Bien que la publicité soit encore très puissante aujourd’hui, les consommateurs ont plus que jamais accès aux informations sur les produits, et ils se fient généralement plutôt aux recommandations personnelles et aux avis des autres utilisateurs. Google est devenu une partie si inhérente de nos vies que nous le consultons presque automatiquement lors du choix d’un restaurant, de la sélection d’une destination de voyage, de la recherche d’un service de lavage de voiture, etc.
Par conséquent, si vous dirigez n’importe quel type d’entreprise, de bonnes critiques sur Google peuvent vous aider à établir une réputation digne de confiance et à augmenter les ventes, à accroître la notoriété de la marque et à atteindre plus facilement votre public cible. Mais que se passe-t-il lorsque vous recevez une mauvaise critique sur Google ? Une mauvaise critique compromet-elle tous les efforts que vous avez investis dans le développement de votre entreprise, la confiance de votre public, le perfectionnement de votre service/produit, etc. ? Une ou quelques mauvaises critiques, par opposition à un grand nombre de bonnes, ne nuiront probablement en rien à votre entreprise. Quelques mauvaises critiques peuvent même vous aider à avoir l’air plus digne de confiance – il est rare que quelqu’un achète l’image de la perfection aujourd’hui. D’un autre côté, si vous débutez et que l’une des rares critiques que vous avez est mauvaise, vous feriez probablement mieux de vous en passer.
Gardant tout cela à l’esprit, dans cet article, nous vous montrerons comment vous pouvez supprimer un avis sur Google, ainsi qu’explorer les raisons pour lesquelles vous pourriez recevoir de mauvaises critiques et ce que vous pourriez faire d’autre à part les supprimer. Restez avec nous pour en savoir plus sur :
Les avis de Google ont la réputation d’être objectifs et, par conséquent, de nombreuses personnes leur font confiance. Mais cela ne signifie pas que votre entreprise est protégée contre les critiques malveillantes et injustes pouvant provenir d’un concurrent ou d’un consommateur exigeant de manière irréaliste. Vous pouvez obtenir de nombreux types de mauvaises critiques qui peuvent nuire à votre entreprise et ne reflètent pas vraiment la qualité que vous proposez. Ceux-ci inclus:
Bien que ces mauvaises critiques soient souvent fausses et n’aient rien à voir avec votre entreprise, ils peuvent être profondément dérangeants pour vos consommateurs potentiels. Il est naturel qu’un consommateur veuille simplement se distancier d’un contenu menaçant qui n’a rien à voir avec lui ou avec le produit/service qu’il recherchait.
Heureusement, la politique de Google Review tient compte de tous ces cas et de nombreux cas similaires, il est donc possible de supprimer ces mauvaises critiques. Mais, vous devrez être en mesure de prouver qu’ils sont contre les règles de Google Reviews.
Supposons que vous ne sachiez pas si une mauvaise critique que vous avez reçue est en fait contraire aux règles de Google en matière de révision. Dans ce cas, un moyen rapide de vérifier est de pensez à la façon dont l’avis est préjudiciable aux consommateurs potentiels en plus de nuire à la réputation de votre entreprise. Il ne suffit pas de ne pas aimer la critique que vous avez. Pour vous assurer que vous avez le droit de signaler l’avis, nous vous encourageons à lire Règles d’examen de Google et voyez comment l’avis problématique que vous avez correspond à la définition de contenu préjudiciable de Google.
Il existe cinq critères selon lesquels le contenu des avis est classé comme interdit ou restreint par la politique d’examen de Google. Si le contenu viole le discours civil, est trompeur, obscène ou violent, dangereux ou illégal, ou si la qualité de l’information est douteuse, vous avez le droit de demander la suppression de l’avis.
Généralement, vous pouvez considérer Google comme un ami de votre entreprise en ce qui concerne les avis. Il propose même une kit de marketing numérique gratuit qui se compose d’affiches, d’autocollants, de messages sociaux et d’autres types de contenu pour vous aider à encourager vos consommateurs à laisser des avis.
Le concept même des avis Google est d’encourager l’honnêteté et de fournir des informations objectives aux consommateurs. Par conséquent, la censure arbitraire des critiques n’est tout simplement pas possible car elle est directement opposée à l’idée d’assurer l’objectivité. Si vous méritez une mauvaise critique honnête et juste, la seule façon d’améliorer la situation est d’expliquer l’erreur ou d’améliorer votre produit/service. Mais, dans la majorité des autres cas, lorsque la mauvaise critique n’est pas justifiée, vous pouvez compter sur la protection de Google.
Vous ne pouvez en aucun cas supprimer un avis sur Google rédigé par quelqu’un d’autre sans obtenir l’approbation de Google. La première étape pour faire supprimer un avis consiste à le porter à l’attention de Google. Cela signifie pratiquement vous devez signaler l’avis à Google.
Pour signaler un avis, accédez à votre Google Mon entreprise compte et sélectionnez l’entreprise à laquelle l’avis fait référence. Bien sûr, si vous n’avez qu’une seule entreprise associée à votre compte Google My Business, vous n’avez aucune sélection à faire. L’étape suivante consiste à sélectionner les avis que vous souhaitez signaler. Vous remarquerez un menu à trois points à côté de l’examen ciblé. Cliquez dessus, puis sélectionnez Signaler comme inapproprié. Maintenant, l’avis offensant est signalé à Google.
Il n’y a aucun moyen de savoir à quelle vitesse Google réagira, mais il ne faut généralement pas moins de 24 heures pour que l’avis soit supprimé. Une façon d’accélérer le processus est de demander aux autres de signaler également l’avis sélectionné, car plus il y a de gens qui le trouvent offensant, plus il y a de chances que Google réagisse rapidement.
Étapes à suivre si l’attente de la réaction de Google prend trop de temps
Au cas où Google mettrait trop de temps à agir, ne vous inquiétez pas. Vous avez également la possibilité de recourir à l’assistance Google Small Business en visitant le www.support.google.com/business page. Indiquez clairement la raison pour laquelle vous nous contactez en tapant Supprimer les avis dans le champ désigné.
Vous serez dirigé vers la page contenant plus d’informations sur la suppression des avis, et vous aurez également la possibilité de contacter le centre d’aide par e-mail.
L’ensemble du processus de signalement d’un problème avec les avis est intuitif et vous serez automatiquement guidé tout au long de celui-ci une fois que vous l’aurez lancé. Après l’envoi de votre rapport, vous pouvez vous attendre à recevoir les premiers commentaires dans environ 24 heures.
Vous pouvez faire de nombreux types d’erreurs, et publier une critique qui ne rend pas justice à votre entreprise ou à celle de quelqu’un d’autre, une critique qui n’a pas beaucoup de sens, ou qui est simplement obsolète ou inutile pour toute autre raison est une erreur que tout le monde peut Fabriquer. En termes d’avis Google, Google permet de corriger beaucoup plus facilement vos propres actes répréhensibles que les actes répréhensibles des autres. La suppression d’un avis que vous avez publié sur Google est donc simple et facile.
Pour supprimer votre propre avis sur Google, connectez-vous à votre compte Google. Peu importe que vous vous connectiez à Gmail, au navigateur Chrome ou à un autre service Google – la procédure peut être effectuée à partir de n’importe lequel de ces écrans de connexion. Ensuite, allez sur Google Maps. Vous remarquerez un menu à trois lignes dans le coin supérieur gauche de l’écran.
Cliquez dessus et sélectionnez Vos contributions dans le menu.
Cela ouvrira la section contenant tous vos avis. Recherchez et sélectionnez simplement ceux que vous souhaitez supprimer, puis choisissez l’option Supprimer dans le menu qui s’ouvre lorsque vous cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’avis. Vous aurez également la possibilité de modifier l’avis. Le choix vous appartient.
Et c’est tout. Vous n’avez pas besoin d’attendre l’approbation de Google pour supprimer votre propre avis. Tout se fait en quelques clics.
Il n’est pas facile de créer une entreprise et d’acquérir une solide réputation. Si la première chose à laquelle vous pensez lorsque vous voyez une mauvaise critique est de la supprimer dès que possible, c’est une réaction tout à fait normale. Mais, rappelez-vous que même lorsque l’avis est mauvais, le supprimer n’est peut-être pas la meilleure façon de le gérer. Toutes les mauvaises critiques ne constituent pas une menace sérieuse pour votre réputation. Parfois, vous pouvez arranger la situation simplement en répondant à l’avis d’une manière calme et raisonnable. Admettre une erreur et montrer la volonté de la compenser peut faire des merveilles pour votre image publique. Vous avez également toujours la possibilité de vous adresser directement à la personne qui a laissé l’avis pour demander une explication ou offrir une compensation.
Dans les cas où vous pensez qu’un examen peut gravement nuire à l’image et à la réputation de votre entreprise, une approche judicieuse serait de consulter une approche de crise des relations publiques. De nombreuses grandes marques ont réussi à réparer complètement leur réputation grâce à des tactiques intelligentes conçues par des agences de relations publiques expertes. Bien sûr, vous n’allez probablement pas engager une agence de relations publiques en raison de quelques mauvaises critiques, mais vous pourriez en apprendre beaucoup sur le maintien de votre image de marque simplement en étudiant comment certaines entreprises célèbres ont géré leurs crises de relations publiques.
Les mauvaises critiques sont souvent très déclenchantes, et c’est sur cela que vous devez vous concentrer – restez cool, évitez de vous disputer et n’essayez pas de déjouer le consommateur déjà insatisfait. Si l’erreur est vraiment la vôtre, n’hésitez pas à l’admettre. Même si vous ne vous sentez pas bien sur le moment, ce genre d’attitude peut en fait améliorer votre fiabilité à long terme.
En conclusion
Une mauvaise critique est un bon rappel que vous devez toujours avoir une tactique préparée pour réagir face à des critiques ou à un autre type de crise qui menace la réputation de votre entreprise. En restant préparé, vous minimisez également la possibilité d’être amené à réagir de manière inadéquate et à aggraver la situation. Vous êtes probablement conscient de vos faiblesses en termes d’affaires, il pourrait donc être très utile de proposer quelques scénarios qui incluent le type de mauvaises critiques que vous pourriez recevoir et la meilleure ligne de conduite que vous pouvez prendre pour minimiser les conséquences.
Il est prudent de dire que Google vous soutiendra au cas où vous recevriez des critiques non seulement mauvaises, mais aussi potentiellement dangereuses pour les consommateurs et les internautes en général. Et puisque vous pouvez certainement gérer des critiques réalistes sous la forme d’avis objectifs mais non flatteurs, la chose sage que vous pouvez toujours faire est de vous concentrer sur la qualité de votre offre plutôt que de vous soucier de quelques mauvaises critiques.
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