Certains jours, il semble que nous soyons en communication constante, inondés par un flux continu de mises à jour de statut et de tweets et de questions de trois mots: « Qu’est-ce que tu es eta? »
Vous penseriez que nous serions plus proches que jamais. Mais plus de messages n’égalisent pas des relations plus profondes. Ne vous méprenez pas, mon personnel m’a poussé dans le train des médias sociaux il y a longtemps et j’en suis ravi. C’est un autre outil pour partager des idées, recevoir des commentaires et (espérons-le) offrir une dose quotidienne d’inspiration.
Mais bavarder sur le cyberespace n’est pas la même chose que de se connecter en personne. L’utilisation des doigts n’est pas la même chose que l’utilisation des voix. Les émojis ne transmettent pas de véritable émotion.
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Une communication et un leadership solides consistent à établir des liens. Si vous pouvez vous connecter avec d’autres à tous les niveaux – en tête-à-tête, en groupe et avec un public – vos relations sont plus fortes, votre sens de la communauté s’améliore, votre capacité à créer un travail d’équipe augmente, votre influence augmente et votre productivité monte en flèche. Vous voulez construire des partenariats solides? Apprenez à faire en sorte que vos mots comptent.
Il y a une formule, semble-t-il, pour établir des liens significatifs, et je pense que je l’ai cassée. Voici les éléments clés:
1. Ce n’est pas pour vous.
La prochaine fois que vous tenez une conversation ou donnez une conférence, faites un décompte mental des déclarations I. Si vous me lancez toutes les quelques lignes, vous avez un problème avec moi.
L’ego peut rapidement gonfler dans les affaires de leadership. J’ai de la chance d’avoir ma femme, Margaret, et une équipe de conseillers de confiance pour me tenir en échec. Mais en ces jours de selfies et de mises à jour de statut, n’importe qui peut tomber dans le piège du moi.
Concentrez-vous plutôt sur la personne devant vous. La connexion commence lorsque votre compagnon se sent valorisé. Première rencontre? Faites vos devoirs pour découvrir quelque chose à son sujet avant la poignée de main. Trouvez un terrain d’entente, des valeurs et des intérêts communs. Rappelez-vous ce que vous avez appris et posez des questions de suivi sur la famille, les loisirs et les objectifs de carrière de votre nouvelle connaissance lors de votre prochaine rencontre.
Écoute-les. Écoutez vraiment. Au cours des deux premières séances de conseil pastoral que j’ai dirigées, je pouvais à peine attendre que les gens finissent de raconter leurs problèmes pour pouvoir proposer mes solutions. Combien d’entre vous ont mentalement répété votre réponse avant que votre compagnon ne puisse même compléter sa déclaration?
Une vraie connexion signifie regarder les visages lorsque notre tendance est de regarder les écrans.
2. Les mots en disent long.
Avez-vous déjà rencontré ou assisté à une conférence de quelqu’un considéré comme un expert dans un domaine qui s’attend à être ébloui, mais vous êtes-vous retrouvé à griffonner sur un bloc-notes? La rencontre pourrait être remplie d’informations, mais si l’orateur parle d’une voix monotone, ne parvient pas à établir un contact visuel ou se cache derrière un podium, vous ne ressentirez probablement pas beaucoup d’inspiration.
Se connecter prend de l’énergie, investit votre cœur et votre âme dans vos rencontres. Il y a plusieurs années, un ami et moi faisions une demande d’emploi à temps partiel. Nous étions sur un pied d’égalité, pensais-je, mais il a été embauché et je ne l’étais pas. Le directeur a expliqué plus tard que lorsqu’il nous a demandé à tous les deux de le suivre dans son bureau, il a remarqué que mon ami traversait le magasin avec énergie, détermination et confiance. Je n’avais pas transmis ce même enthousiasme. Un moyen difficile d’apprendre une leçon, mais quelle leçon importante à apprendre.
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Lors de votre prochaine conversation, conférence ou réunion de groupe, demandez-vous:
Suis-je debout tout droit?
Mes bras sont-ils à mes côtés, détendus et ouverts?
Suis-je souriant?
Suis-je en train d’ajouter de l’inflexion et de l’intérêt à ma voix?
Suis-je en contact visuel avec tout le monde dans la pièce?
Suis-je en train de me déplacer confortablement et en toute confiance dans l’espace?
Votre message non verbal est tout aussi important que votre message verbal.
3. Vous ne pouvez pas être une autorité sans authenticité.
Tout comme les enfants peuvent détecter l’hypocrisie chez leurs parents, votre public, vos collègues et partenaires verront à travers des mots creux. J’aime penser à la connexion comme ayant trois volets: ce que nous savons, ce que nous ressentons et ce que nous faisons.
Pensez-y: si j’essaie de communiquer quelque chose, je savoir mais ne pas faire, ma communication est théorique. Si je donne des conférences sur quelque chose que je ressentir mais ne pas savoir, ma communication n’est pas fondée. Si je parle de quelque chose que je faire mais ne pas ressentir, ma communication est mécanique.
Tout message que vous transmettez doit avoir un morceau de vous. Vous devez être plus qu’un messager. Vous devez être le message que vous souhaitez transmettre.
4. Se connecter demande de la patience.
Sherry Turkle, professeur au Massachusetts Institute of Technology, étudie comment la technologie a changé les relations interpersonnelles. Lors d’une conférence TED 2012, elle a raconté cet échange:
«Un homme d’affaires de 50 ans m’a déploré de sentir qu’il n’avait plus de collègues au travail. Quand il va travailler; il ne s’arrête pas pour parler à personne, il n’appelle pas. Et il dit qu’il ne veut pas interrompre ses collègues parce que, il dit: «Ils sont trop occupés sur leur e-mail. » Mais ensuite il s’arrête, et il dit: « Vous savez, je ne vous dis pas la vérité . Je suis celui qui ne veut pas être interrompu. Je pense que je devrais le vouloir, mais en fait, je préfère simplement faire des choses sur mon BlackBerry. »»
Nous devons abattre les murs que la technologie a érigés, et cela va prendre du temps et de la patience. Une vraie connexion signifie regarder les visages lorsque notre tendance est de regarder les écrans. Cela signifie réserver du temps pour les petites conversations au lieu de lancer des conversations textuelles. Cela signifie retarder votre propre agenda afin de comprendre et de répondre aux besoins des autres. Je suis prêt à faire taire mes gadgets. Es-tu?
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Cet article a été initialement publié dans le numéro d’août 2017 de SUCCÈS magazine.
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