Prêt à constituer l’équipe de médias sociaux de vos rêves ? Voici les principaux rôles, responsabilités et attentes salariales que vous devez garder à l’esprit.
Les avantages des réseaux sociaux pour les entreprises sont innombrables. Mais réussir sur les réseaux sociaux est bien plus complexe que de publier occasionnellement sur Facebook et Instagram. Si vous voulez récolter les fruits que le marketing sur les réseaux sociaux peut offrir à votre entreprise, vous avez besoin d’une équipe de médias sociaux de premier ordre.
Si vous débutez dans le recrutement de responsables des médias sociaux, vous ne savez peut-être pas quoi rechercher, qui embaucher et comment intégrer votre équipe pour réussir. Mais nous pouvons vous aider !
Dans cet article, nous aborderons les rôles de base dont chaque équipe de médias sociaux performante a besoin, les salaires moyens pour ces rôles et passerons en revue un guide étape par étape pour créer l’équipe de vos rêves.
Commençons.
Que fait une équipe de médias sociaux ?
Au sens strict, une équipe de médias sociaux gère et maintient la présence de votre marque sur les médias sociaux. Mais selon la taille de votre équipe et les objectifs de votre marque en matière de médias sociaux, cela peut signifier de nombreuses choses différentes.
Par exemple, si vous dirigez une petite entreprise ou une startup, vous pouvez embaucher un seul responsable des médias sociaux pour renforcer la notoriété de votre marque sur quelques plateformes.
Ou, si vous maintenez la présence en ligne d’une entreprise de vente au détail, vous pourriez avoir une équipe de médias sociaux plus importante se concentrant davantage sur le commerce social pour générer plus de ventes.
Cette équipe pourrait inclure un créateur de contenu filmant du contenu lifestyle ambitieux, un spécialiste des publicités payantes menant des campagnes sur Facebook et Instagram, un community manager interagissant avec votre public et un responsable des médias sociaux coordonnant votre stratégie sociale globale.
Les missions spécifiques de votre équipe chargée des médias sociaux peuvent varier considérablement. Mais au fond, elle gère et entretient la présence de votre marque sur les médias sociaux.
Les composantes d’une équipe de médias sociaux performante [roles and salaries]
Pour maximiser les performances de votre équipe de médias sociaux, leur rendement et les chances globales de succès de votre marque, il existe plusieurs rôles majeurs pour lesquels vous voudrez envisager de recruter.
Responsable des médias sociaux
Le responsable des médias sociaux est le cœur de votre équipe des médias sociaux. Et si vous ne pouvez embaucher qu’un seul membre de l’équipe, faites-le.
Un responsable des médias sociaux occupe un poste généraliste : il connaît les tenants et aboutissants de chaque plateforme de médias sociaux, les types de contenu à créer, comment élaborer une stratégie, comment créer du contenu et d’autres compétences de base pour gérer les médias sociaux d’une marque.
Voici un exemple de liste de responsabilités tirées d’une offre d’emploi pour un responsable des médias sociaux :
Si vous constituez une équipe de médias sociaux plus importante, le responsable des médias sociaux sera celui qui prendra les décisions. Il élaborera la stratégie sociale et travaillera avec le reste de l’équipe pour s’assurer qu’elle soit correctement mise en œuvre.
Compétences:
- Plateformes de médias sociaux
- Développement de la stratégie
- Mise en œuvre de la stratégie
- Planification du contenu
- Création de contenu
- Rédaction/révision
- Veille sociale
- Écoute sociale
- Analyse des médias sociaux
- Reportage sur les réseaux sociaux
- Communication
- Gestion
« Être responsable des médias sociaux peut être un travail écrasant », poursuit-elle. « C’est pourquoi les personnes naturellement curieuses de tout ce qui touche aux médias sociaux, qui ont le désir d’apprendre et de s’améliorer en permanence et qui, surtout, placent la créativité au premier plan de leurs valeurs, réussiront dans ce rôle. »
Outils nécessaires :
- Outils de gestion des médias sociaux (comme *ahem* Moyens I/O)
- Outils de gestion de projet (comme Monday, Wrike ou Asana)
- Outils de collaboration (comme Slack ou Teams)
- Outils de brainstorming/tableau blanc (Miro, Lucidchart, et plus)
- Outils de création de contenu (Canva, Adobe Creative Suite, Grammarly, etc.)
Rapports à : Directeur marketing ou CMO
Salaire moyen : 70 287 $
Créateur de contenu
Un créateur de contenu se concentre uniquement sur la création de contenu numérique pour les plateformes de médias sociaux d’une marque.
Le contenu créé peut inclure des graphiques rapides, des légendes, des vidéos, des sketches, des photos et tout autre contenu que votre marque souhaite publier sur les réseaux sociaux.
Voici quelques-unes des responsabilités énumérées pour un rôle de créateur de contenu au sein d’un organisme de presse :
Ce rôle s’apparente presque à celui d’un touche-à-tout, en fonction des types de contenu dont une entreprise a besoin.
Le créateur de contenu peut se concentrer spécifiquement sur la photographie ou la création TikTok, par exemple, tandis que d’autres membres de l’équipe des médias sociaux peuvent être responsables de la stratégie de contenu globale.
Compétences:
- Détection de tendances
- Conception graphique
- Vidéographie
- Photographie
- Rédaction/édition
- Communication
Outils nécessaires :
- Outils de conception graphique (comme Canva, Adobe Creative Suite, etc.)
- Outils de montage vidéo (comme iMovie, CapCut ou Final Cut Pro)
- Outils de retouche photo (Snapseed, VSCO, Lightroom, etc.)
Rapports à : Responsable des médias sociaux
Salaire moyen : 61 988 $
Responsable de communauté
Un community manager est chargé d’interagir avec les clients et les abonnés directement sur les réseaux sociaux.
Ces tâches peuvent aller de la gestion du service client sur les réseaux sociaux à la création d’une communauté distincte spécifiquement réservée aux clients.
Par exemple, certains gestionnaires de communauté aident à interagir avec les communautés Slack ou les groupes Facebook pour créer une communauté engagée de clients et d’abonnés.
D’autres gestionnaires de communauté gèrent la boîte de réception sociale de la marque, responsables des réponses rapides à toutes les mentions et messages de la marque.
Cette offre d’emploi pour un poste de gestionnaire de communauté se concentre sur l’établissement de relations à l’aide des réseaux sociaux :
Compétences:
- Plateformes de médias sociaux
- Plateformes communautaires
- Service client
- Construction communautaire
- Relations publiques
- Établissement de relations
- Communication
Outils nécessaires :
- Outils de gestion des médias sociaux (comme Moyens I/O)
- Outils de surveillance des médias sociaux (Moyens I/O, Mentionlytics et autres)
Rapports à : Responsable des médias sociaux
Salaire moyen : 61 242 $
Spécialiste des médias sociaux rémunéré
Un spécialiste des médias sociaux rémunéré se penche sur les détails des publicités sur les médias sociaux de votre marque. Cette personne doit connaître tous (ou la plupart) des tableaux de bord des publicités sociales comme sa poche. Son travail comprend la stratégie publicitaire, le ciblage et la création, ainsi que le reporting et l’analyse.
Un spécialiste des médias sociaux rémunéré a un rôle plus analytique et est très différent de votre gestionnaire de médias sociaux ou créateur de contenu standard.
Les responsabilités liées à un rôle social rémunéré diffèrent en conséquence :
Si vous pouvez vous permettre d’embaucher deux membres d’équipe, envisagez d’embaucher un responsable des médias sociaux pour gérer vos médias sociaux organiques et un spécialiste des médias sociaux rémunéré pour gérer votre publicité sur les médias sociaux.
Compétences:
- Publicités sur les réseaux sociaux
- Analyse des médias sociaux
- Gestion budgétaire
- Ciblage publicitaire
- Achat média
- Rédaction/révision
- Stratégie créative
- Optimisation des annonces
Outils nécessaires :
- Outils de gestion des publicités natives
- Outils de publicité sur les réseaux sociaux (comme Moyens I/O)
- Outils d’analyse des publicités sociales (outils de plateforme natifs ou solutions tout-en-un comme Moyens I/O)
Rapports à : Responsable des médias sociaux/Directeur marketing/CMO
Salaire moyen : 50 237 $
Analyste de données sociales
Un analyste de données sociales analyse les performances et le comportement des comptes sociaux et des campagnes de votre marque et traduit leurs informations en décisions commerciales significatives.
Un analyste est chargé de créer des rapports et de surveiller les chiffres globaux qui reflètent les performances de votre marque sur les réseaux sociaux. Les données et les feuilles de calcul sont le pain quotidien de ce rôle.
Alors que les responsables des médias sociaux doivent également être capables de comprendre et d’interpréter les analyses de base des médias sociaux, un analyste de données sociales peut aller plus loin en transformant les données brutes pour expliquer pourquoi un changement s’est produit ou pourquoi une tendance doit être poursuivie.
Les offres d’emploi pour les postes d’analyste ont tendance à se concentrer davantage sur la découverte d’informations et la création de rapports sur les données :
L’embauche d’un analyste social pour gérer les données libère vos gestionnaires de médias sociaux et vos créateurs de contenu pour se concentrer sur l’idéation de campagne, l’engagement du public, le service client, etc.
Compétences:
- Langage de requête structuré (SQL)
- Python
- Résolution de problèmes
- Pensée critique
- Analyse et visualisation des données
- Création de tableaux de bord et de rapports
- Communication
Outils nécessaires :
- Outils d’analyse des médias sociaux (comme les outils de plateforme natifs ou Moyens I/O)
- Logiciel de visualisation de données (comme Tableau, Looker Studio ou Google Charts)
- Outils de tableur (Microsoft Excel, Google Sheets, etc.)
Rapports à : Responsable des médias sociaux
Salaire moyen : 57 352 $
Graphiste
Un graphiste s’occupe des éléments graphiques les plus détaillés des réseaux sociaux. Il peut s’agir de graphiques de campagne, d’infographies et de ressources visuelles de marketing par e-mail.
Cette personne se concentre spécifiquement sur les graphiques professionnels de haute qualité. Alors qu’un créateur de contenu peut utiliser Canva ou Visme, un graphiste qualifié privilégie probablement des outils comme Adobe.
Ce rôle peut sembler être un luxe pour une équipe de médias sociaux, mais il peut être extrêmement important pour les entreprises visuelles. Votre graphiste travaille aux côtés de votre créateur de contenu, de votre spécialiste des publicités payantes et de votre responsable des médias sociaux pour garantir que le style de votre marque est cohérent sur tous les points de contact.
De nombreux graphistes ne se concentrent pas uniquement sur les réseaux sociaux. Ils peuvent plutôt couvrir un large éventail de demandes de conception :
Compétences:
- Principes de conception
- Typographie
- Image de marque
- Conception UX et UI
- Créativité
- Communication
Outils nécessaires :
- Logiciel de conception professionnel (comme Photoshop, Sketch, Illustrator ou After Effects)
Rapports à : Responsable des médias sociaux/Spécialiste des publicités payantes
Salaire moyen : 49 746 $
Influenceur marketing
Un spécialiste du marketing d’influence supervise les partenariats et les campagnes d’influence de votre marque. Cette personne gère tout, de la recherche des influenceurs appropriés à la création et à la gestion de la campagne.
Bien qu’un responsable des médias sociaux pour une petite équipe puisse également gérer certains partenariats de marketing d’influence, il est important d’avoir un rôle de responsable d’influence dédié si votre marque souhaite capitaliser sur les relations avec les influenceurs.
Le marketing d’influence requiert des compétences assez variées, puisque vous êtes souvent en charge de tous les aspects des campagnes d’influence. Comme le montre cet exemple de description de poste, la collaboration est une compétence hautement prioritaire pour un spécialiste du marketing d’influence :
Compétences:
- Sensibilisation
- Créativité
- Communication
- Élaboration de stratégie
- Pensée critique
- Établissement de relations
- Planification de campagne et suivi des performances
- Gestion de projet
Outils nécessaires :
- Plateformes de marketing d’influence et logiciels de sensibilisation (Upfluence, Mavrck, CreatorIQ, etc.)
- Outils d’analyse des médias sociaux (comme Moyens I/O)
Rapports à : Responsable des médias sociaux/Directeur marketing/CMO
Salaire moyen : 78 056 $
Comment créer votre propre équipe de médias sociaux en 5 étapes
Maintenant que vous connaissez les principaux éléments d’une équipe de médias sociaux de premier ordre, il est temps de commencer à réfléchir à la création de l’équipe de rêve de votre entreprise. Suivez ces cinq étapes pour commencer.
1. Vérifiez votre statut actuel
Avant d’effectuer des changements importants, examinez l’approche actuelle de votre entreprise en matière de médias sociaux.
Quelqu’un travaille-t-il sur vos comptes de médias sociaux ? Le fait-il en plus de son rôle principal ou les médias sociaux sont-ils sa principale responsabilité ? Avez-vous des comptes sur les plateformes sociales qui conviennent le mieux à votre public ? Y a-t-il des réseaux auxquels vous devriez prêter davantage attention ou que vous devriez déclasser à l’avenir ?
Il faut également tenir compte de votre budget. Dans un monde parfait, chaque entreprise aurait une ou plusieurs personnes à chacun des postes que nous avons mentionnés.
Mais cela implique un coût énorme que toutes les entreprises ne peuvent pas assumer. Alors, quel type de budget devez-vous consacrer à vos embauches ? Et combien de postes sont non négociables pour votre équipe de rêve ?
Une fois que vous savez d’où vous partez, vous aurez une meilleure idée des lacunes que vous devez combler.
2. Décidez de vos objectifs sur les réseaux sociaux
L’étape suivante consiste à définir vos objectifs en matière de médias sociaux. Connaître vos objectifs peut vous aider à déterminer les postes à pourvoir en priorité.
Par exemple, si vous souhaitez devenir viral sur TikTok et gagner un nombre considérable d’abonnés, vous pouvez concentrer vos efforts de recrutement sur un créateur de contenu ayant une expérience en vidéo de courte durée.
Si vous souhaitez améliorer votre portée et vos ventes, vous souhaiterez peut-être embaucher un spécialiste des publicités payantes avant quiconque.
« Définissez vos attentes et soyez vraiment clair sur ce que vous recherchez », explique Kwok.
« Les responsables des médias sociaux sont souvent amenés à effectuer une grande variété de tâches, mais évitez de chercher une solution universelle. Définissez plutôt clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre et travaillez à rebours. »
« Notez votre liste de priorités et soyez attentif à ce qui est réalisable par une personne ou une équipe. »
Voici quelques objectifs sur lesquels vous pourriez choisir de vous concentrer :
- Augmentation de la notoriété de la marque
- Amélioration de la réputation de la marque
- Trafic Web plus élevé
- Augmentation des ventes
- Expérience client améliorée
Connaître vos objectifs vous aide à déterminer les rôles à ajouter à votre équipe de médias sociaux.
3. Décidez du nombre de membres de l’équipe dont vous avez besoin
Supposons que vous n’ayez actuellement qu’un seul responsable des médias sociaux, mais que vous souhaitiez accroître votre investissement dans les médias sociaux et faire passer votre présence en ligne au niveau supérieur. Dans ce cas, vous devrez peut-être embaucher trois personnes supplémentaires : un créateur de contenu, un gestionnaire de communauté et un spécialiste des publicités payantes.
D’un autre côté, vous avez peut-être déjà couvert vos rôles de base, mais vous souhaitez permettre à votre équipe de se spécialiser et de perfectionner ses points forts dans un domaine particulier. Si c’est le cas, vous souhaiterez probablement embaucher davantage de personnes pour des rôles plus spécialisés.
Quelle que soit votre situation, lorsque vous décidez du nombre de nouveaux membres de votre équipe que vous devez embaucher, gardez votre budget et vos objectifs à l’esprit.
Si vous souhaitez améliorer la réputation de votre marque et augmenter vos ventes, ces tâches relèvent de deux rôles différents (plus de détails ci-dessous).
Si vous disposez de 200 000 $ de budget marketing, vous pouvez recruter pour deux (voire trois) postes. Suivez l’étape suivante pour décider pour quels postes commencer à recruter.
4. Sélectionnez les rôles que vous souhaitez pourvoir
Vous avez déterminé votre couverture actuelle sur les réseaux sociaux, décidé d’un budget avec lequel vous êtes à l’aise, identifié les objectifs que vous souhaitez que votre équipe de réseaux sociaux atteigne et déterminé le nombre de personnes que vous pouvez vous permettre d’embaucher.
Il est temps d’aligner tous ces éléments avec les compétences et les rôles dont votre équipe a besoin pour faire passer votre marque au niveau supérieur sur les réseaux sociaux.
Examinons la liste des objectifs que nous avons donnés en exemple dans la section précédente. Maintenant, alignons-les sur les compétences en médias sociaux nécessaires pour les atteindre :
Objectifs sociaux Compétences requises Notoriété de marque accrue Élaboration de stratégie et création de contenu Amélioration de la réputation de la marque Service client et communication Augmentation du trafic Web Analyse et publicité sur les réseaux sociaux Augmentation des ventes Élaboration de stratégie et publicité sur les réseaux sociaux Expérience client améliorée Service client et communication
Voyons maintenant les rôles qui correspondraient à chacune de ces compétences :
Objectifs sociaux Rôles requis Notoriété de marque accrue Responsable des médias sociaux Amélioration de la réputation de la marque Gestionnaire de communauté Trafic Web accru Spécialiste des médias sociaux payants Augmentation des ventes Responsable des médias sociaux/Spécialiste des médias sociaux payants Expérience client améliorée Gestionnaire de communauté
Vous pouvez ensuite hiérarchiser l’ordre dans lequel vous embauchez ou les rôles que vous choisissez de pourvoir en fonction des objectifs de médias sociaux (et du budget) que vous avez déjà définis.
5. Faites participer vos nouvelles superstars des réseaux sociaux
Prêt à recruter ? Créez vos offres d’emploi, publiez-les en ligne et attendez que les candidatures arrivent. Une fois que cela se produit, vous pouvez commencer à examiner, interviewer et embaucher votre toute nouvelle équipe de médias sociaux.
Pour vous assurer que vous engagez les bonnes personnes, faites attention à :
- Compétences mentionné dans leur CV
- Plateformes ils ont de l’expérience avec
- Industries ils ont travaillé dans
- Rôles spécifiques ils l’ont déjà fait
Assurez-vous que ces détails correspondent aux objectifs que vous souhaitez atteindre. Ensuite, contactez-nous pour un entretien afin de mieux connaître le candidat.
À ce stade, envisagez de faire passer à chaque candidat une sorte de test rémunéré, comme la création d’une micro-stratégie pour votre marque ou la création de contenu pour les réseaux sociaux. Des exemples de travail peuvent vous aider à évaluer les compétences d’un candidat et à déterminer s’il convient à votre entreprise.
« Ensuite, poursuit-elle, je consulte les pages de ces entreprises pour voir comment cette personne a influencé l’entreprise dans laquelle elle travaillait. C’est une excellente occasion de voir leurs compétences en action, en faisant office de portfolio de ce dont elles sont capables et de ce qu’elles peuvent apporter. »
Enfin, il est temps d’embaucher et d’intégrer votre nouvelle équipe. Assurez-vous de créer un guide de marque pour vos directives existantes en matière de médias sociaux, mais si vous êtes encore nouveau, faites savoir à l’employé qu’il existe une marge de manœuvre pour le changement. Présentez-le aux membres de l’équipe existants et faites-lui savoir ce que vous souhaitez accomplir.
Vous l’avez fait ! Il est temps de vous détendre, de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise et de laisser votre équipe de médias sociaux opérer sa magie.
Questions fréquemment posées sur les équipes de médias sociaux
Qu’est-ce qu’une équipe de médias sociaux ?
Une équipe de médias sociaux est un groupe d’employés qui travaillent à la création et au maintien de la présence d’une marque sur les médias sociaux. Cette équipe peut être composée d’une seule personne ou d’une équipe diversifiée composée de plusieurs responsables, créateurs et analystes des médias sociaux.
Combien coûte l’embauche d’une équipe de médias sociaux ?
Les coûts d’embauche d’une équipe de médias sociaux varient en fonction des besoins de votre entreprise. Une équipe complète de 7 membres ou plus pourrait se retrouver avec des frais généraux annuels de près (ou plus de) 500 000 $. Mais vous pouvez toujours constituer une équipe plus petite ou même embaucher un responsable ou une agence de médias sociaux indépendant pour un coût inférieur en fonction de votre budget et de vos besoins.
Devez-vous embaucher un gestionnaire de médias sociaux ?
Réponse courte : oui.
Réponse longue : Gérer une entreprise demande beaucoup de temps et d’énergie. N’essayez pas de tout faire en gérant vous-même vos profils sur les réseaux sociaux. Une équipe compétente en médias sociaux peut aider votre marque à réussir sur les médias sociaux.
Réponse longue : Gérer une entreprise demande beaucoup de temps et d’énergie. N’essayez pas de tout faire en gérant vous-même vos profils sur les réseaux sociaux. Une équipe compétente en médias sociaux peut aider votre marque à réussir sur les médias sociaux.
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