Zoom est l’un des moyens de communication les plus populaires et les plus importants pour de nombreuses entreprises et particuliers. La popularité de la plateforme a considérablement augmenté pendant la pandémie de COVID, et elle continue de faire face à une rude concurrence dans le secteur. Cependant, Zoom n’est pas invincible face aux problèmes, et l’un des problèmes courants auxquels les gens sont confrontés est le code d’erreur Zoom 10004. Si vous obtenez ce code d’erreur Zoom, vous n’avez pas besoin de paniquer, car il est assez facile à résoudre. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer.
Méthode 1 : Réinstaller Zoom
Certaines des raisons pour lesquelles le code d’erreur Zoom 10004 apparaît sont dues au fait que Zoom n’est pas installé correctement ou est obsolète, à des problèmes de connectivité et à des restrictions de pare-feu. L’erreur se produit généralement sur les systèmes d’exploitation Mac, mais elle se produit également parfois sur Windows. L’une des premières solutions à ce problème consiste à réinstaller Zoom.
Sous Windows
- Cliquez sur le Menu de démarrage et rechercher Zoom.
- Faites un clic droit sur le résultat de la recherche et cliquez sur Désinstaller.
- Attendez quelques secondes que Windows désinstalle Zoom. Une fois terminé, accédez à Téléchargements officiels de Zoom page.
- Téléchargez le dernier programme d’installation de Zoom et double-cliquez sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d’installation.
- Suivez les étapes et Zoom devrait être installé en un rien de temps.
- Vous pouvez ensuite vous connecter avec succès à votre compte Zoom et le code d’erreur 10004 devrait disparaître.
Sur Mac
- Fermez l’application Zoom si elle est déjà ouverte. Si l’application ne répond pas, vous pouvez la fermer de force à l’aide de l’ Commande + Q raccourci clavier ou en cliquant avec le bouton droit sur l’icône Zoom (depuis le dock) et en sélectionnant Quitter.
- Maintenant, lancez le Chercheur application et allez à Applications.
- Localisez le Zoom application et glisser il vers le Icône de la corbeille sur le quai.
- Faites un clic droit sur la corbeille et cliquez sur Vider la corbeille.
- Accédez au site officiel de Zoom, télécharger Zoom pour Mac et installez-le.
- Vous pouvez ensuite lancer l’application Zoom fraîchement installée et vous connecter à votre compte. Le code d’erreur 10004 devrait disparaître définitivement.
Méthode 2 : Vérifiez la page d’état de Zoom
Il est possible que le code d’erreur Zoom 10004 soit dû à une panne des serveurs Zoom. Pour vérifier si Zoom fonctionne correctement dans votre pays :
- Aller à statut.zoom.us et faites défiler vers le bas.
- Trouvez votre pays et l’état des serveurs Zoom.
- Vous pouvez cliquer sur le icône plus + pour vérifier plus de détails, par exemple s’il existe des problèmes avec le client de bureau dans votre pays.
- Si le statut est Opérationnel, Zoom fonctionne correctement dans votre pays. Cela signifie qu’il peut y avoir un autre problème qui renvoie le code d’erreur 10004.
- Vous pouvez faire défiler vers le bas pour vérifier si une maintenance programmée est en cours.
Méthode 3 : mettre à jour l’application Zoom
L’une des raisons pour lesquelles Zoom peut générer le code d’erreur 10004 peut être due à un client obsolète. Zoom reçoit de nouvelles fonctionnalités fonctionnelles et de sécurité via des mises à jour, et si les mises à jour du client ne sont pas installées à temps et sont retardées, Zoom peut cesser de fonctionner et générer le code d’erreur 10004. Vous pouvez résoudre ce problème en mettant à jour votre client.
- Lancez Zoom et si une mise à jour est disponible, l’application vous demandera automatiquement de la mettre à jour.
- Sinon, allez chez votre photo de profil > Rechercher des mises à jour.
- Zoom vérifiera ensuite les mises à jour, et si une mise à jour est disponible, cliquez sur Mise à jour pour l’installer.
À la fin, il vous sera demandé de redémarrer Zoom. Une fois cela fait, l’erreur 10004 devrait disparaître.
Méthode 4 : Configurez votre pare-feu pour autoriser Zoom
Le code d’erreur 10004 est également lié au réseau si votre client Zoom ne bénéficie pas d’une connexion Internet adéquate pour fonctionner. Cela peut être dû au fait que le pare-feu de votre système d’exploitation ne permet pas à Zoom d’accéder à Internet ou que votre connexion Internet ne fonctionne pas. Voici comment autoriser explicitement Zoom via le pare-feu.
Sous Windows
- Ouvrir Commencer et commencez à taper « Autoriser une application » et sélectionnez Autoriser une application via le pare-feu Windows à partir des résultats de la recherche.
- Cliquez Modifier les paramètres et faites défiler la liste des applications jusqu’à ce que vous trouviez Zoom.
- Vérifiez le Publique et Privé cases pour l’application Zoom, puis cliquez sur D’ACCORD.
- Lancement Zoom et essayez de vous connecter. L’erreur ne devrait plus apparaître.
Sur Mac
- Sur votre Mac, accédez à Paramètres du système > Réseau > Pare-feu. Sur les anciennes versions de macOS, vous devrez peut-être accéder à Préférences système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu.
- Ici, cliquez sur Options ou Options de pare-feu. Vous devrez peut-être cliquer sur le bouton Icône de verrouillage en bas à gauche afin d’accéder à cette option.
- Maintenant, cliquez sur le icône plus +localisez et sélectionnez le Zoom application depuis le dossier Applications et cliquez sur Ajouter.
- L’application Zoom apparaîtra désormais dans la liste des applications et services. Pour vous assurer que l’application dispose d’un accès complet aux connexions réseau, cliquez dessus et sélectionnez Autoriser les connexions entrantes dans le menu déroulant.
- Vous pouvez maintenant cliquer sur D’ACCORD pour enregistrer les modifications.
L’application Zoom sur votre Mac aura désormais accès à toutes vos connexions réseau. Cela devrait résoudre le problème du code d’erreur 10004 dans la plupart des cas.
Méthode 5 : Vider le cache de l’application Zoom
Vider le cache de l’application Zoom pourrait aider à corriger le code d’erreur Zoom 10004. Bien qu’il n’existe aucun moyen de vider le cache par application sur macOS, vous pouvez le faire sur Windows en suivant ces étapes.
- Ouvrir Courir en utilisant le raccourci Fenêtres + R.
- Taper Données d’application et frappe le Entrer clé.
- Localisez et ouvrez le Zoom dossier.
- Supprimer le données dossier et relancez Zoom.
Méthode 6 : Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion Internet mauvaise ou inexistante est également l’une des causes pour lesquelles Zoom génère le code d’erreur 10004. Par conséquent, c’est une bonne idée de vérifier votre connexion Internet et si elle fonctionne comme prévu.
- Lancez votre navigateur préféré et dans l’URL tapez « speedtest ».
- Cliquez Test de vitesse d’exécution et vérifiez la vitesse d’Internet.
- En mode veille, Zoom n’a pas vraiment besoin d’une connexion Internet rapide. Par conséquent, si votre vitesse Internet est bonne, votre connexion Internet fonctionne probablement également normalement.
Méthode 7 : mettre à jour votre appareil (Windows/Mac)
Bien que l’erreur Zoom 10004 survenant en raison d’une mise à jour Windows ou macOS en attente ne semble pas très plausible, elle peut se produire. Il se peut que votre réseau ou d’autres pilotes ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Pour résoudre ce problème, mettez à jour Windows ou macOS.
Sous Windows
- Aller à Paramètres > Mise à jour Windows.
- Cliquez Rechercher des mises à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Télécharger et installer.
- Une fois terminé, redémarrez Windows et essayez de lancer à nouveau Zoom.
Sur Mac
- Aller à Paramètres du système > Général > Mise à jour du logiciel.
- macOS va maintenant rechercher une mise à jour. Si elle est disponible, cliquez sur Mettre à jour maintenant pour télécharger et installer la dernière version de macOS sur votre machine.
- Une fois téléchargé, redémarrez votre Mac pour installer la nouvelle mise à jour.
- Lancez Zoom pour vérifier si l’erreur 10004 a disparu.
Méthode 8 : contactez votre administrateur d’identité ou l’assistance Zoom
Si aucune des méthodes ci-dessus n’a donné de solution, contactez l’administrateur informatique de votre entreprise si vous faites partie d’une entreprise ou le support Zoom pour en savoir plus sur la raison pour laquelle l’erreur Zoom 10004 se produit. Il est possible que le problème soit bien plus grave que prévu, et un administrateur informatique pourrait avoir de meilleures informations sur l’ensemble de la situation. Vous pouvez contacter le support Zoom ici.
Voici donc quelques-unes des méthodes que vous pouvez essayer pour corriger le code d’erreur Zoom 10004. Les correctifs ci-dessus devraient fonctionner la plupart du temps, mais si vous ne parvenez pas à le résoudre, essayez de redémarrer votre PC ou Mac une fois et réessayez. Que pensez-vous de Zoom en tant que plate-forme de visioconférence ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
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