Microsoft Teams a été lancé en 2017 en tant que plateforme de communication et de collaboration unifiée visant à aider les entreprises et les organisations à accomplir leurs tâches. Microsoft a tiré parti de l’expérience logicielle Office existante de l’entreprise et a créé une expérience unifiée entre Teams, Office 365 et Skype Entreprise. Cependant, comme pour tous les logiciels, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes avec Teams.
Chez Moyens I/O, nous sommes de grands utilisateurs de Teams (c’est notre outil de communication et de réunion de référence) et nous avons nous-mêmes rencontré quelques problèmes au fil des ans. Si vous rencontrez des problèmes avec Microsoft Teams, voici comment résoudre certains des problèmes les plus courants.
Vous utilisez également Zoom ? Si vous rencontrez des problèmes avec Zoom, il existe également des moyens de les résoudre.
Comment vérifier si Microsoft Teams est en panne
Comme tout logiciel, Microsoft Teams peut rencontrer des problèmes occasionnels. Bien que ces problèmes puissent provenir de votre côté, il est judicieux d’examiner d’abord les éventuelles difficultés rencontrées par Microsoft avant de se lancer dans un dépannage approfondi.
Commencez par visiter le site officiel Page d’état de Microsoft 365 ou l’associé Compte Twitter dédié à cet effet. Gardez un œil sur les tweets récents liés à Microsoft Teams. Microsoft utilise cette plateforme pour annoncer des problèmes techniques, donc s’il y a une notification récente, votre meilleure solution peut être de faire preuve de patience. De plus, vous pouvez surveiller les tweets officiels Compte Twitter de Microsoft Teams ou recherchez le #Microsoft Teams hashtag. Lorsque vous constatez que plusieurs utilisateurs signalent des problèmes avec Teams, vous pouvez vous détendre et attendre que Microsoft résolve le problème.
Si Twitter ne fournit pas les informations nécessaires, vous pouvez recourir à un service comme Détecteur de panneEn cas de signalement de problèmes Microsoft Teams, prenez un moment pour parcourir la section des commentaires, car d’autres utilisateurs peuvent avoir partagé des informations précieuses. Il est important de noter que Microsoft ne signalera pas une panne de Teams à des sites Web tiers, vous ne recevrez donc peut-être pas de confirmation définitive ici.
Enfin, demandez à vos collègues s’ils ont rencontré des problèmes avec Microsoft Teams au cours des dernières heures. Il est possible que toute votre organisation soit confrontée au même problème.
En supposant que Teams fonctionne pour presque tout le monde sauf vous, continuez à lire pour résoudre ce problème.
Teams affiche uniquement les messages et les fils de discussion plus anciens
Si vous ne recevez pas les derniers messages de vos collègues ou si votre flux semble figé dans le temps, nous vous recommandons de redémarrer l’application.
Pour redémarrer Teams sur Windows, recherchez le Équipes (une petite icône violette et blanche représentant deux personnes et un T) dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran. Vous devrez peut-être cliquer sur une petite flèche pour développer la barre des tâches. Une fois l’icône localisée, faites un clic droit dessus et sélectionnez Quitter. Sous MacOS, faites un clic droit sur Équipes icône dans votre Dock, puis choisissez Quitter. Maintenant, rouvrez l’application pour voir si votre problème a été résolu.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Microsoft Teams lors du chargement des derniers messages, vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que tout le reste fonctionne correctement. Vous pouvez le faire en ouvrant simplement votre navigateur et en vous rendant sur un site Web fiable que vous visitez souvent. Vérifiez quelques sites Web différents pour vous assurer que votre connexion Internet n’est pas déconnectée ou lente. Vous pouvez également le vérifier en exécutant un test sur Test de vitesse.net.
Microsoft Teams dispose également d’une version Web que vous pouvez essayer si l’application ne fonctionne pas correctement. Connectez-vous à https://teams.microsoft.com/ et vérifiez si vos messages se chargent là-bas.
Problèmes de microphone ou de webcam
Si vous rencontrez des problèmes avec votre webcam ou votre microphone dans Microsoft Teams, commencez par vérifier que votre matériel est correctement branché. Ensuite, assurez-vous que pendant une réunion, votre microphone et votre webcam sont activés. Vous verrez des commutateurs à bascule pour ces options lorsque vous rejoindrez un nouvel appel.
Si d’autres applications peuvent voir votre webcam et votre microphone, mais pas Teams, vous devrez peut-être accorder des autorisations pour Teams. Pour modifier les autorisations sous Windows, cliquez sur le bouton Barre de recherche Windows (situé sur le côté gauche de la barre des tâches) puis tapez « Webcam ». Après avoir sélectionné Choisissez les applications qui peuvent accéder à votre appareil photoassurez-vous que la bascule en dessous Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo est commuté sur le Sur position. Faites ensuite défiler l’écran au-delà du bouton bascule pour vous assurer que Teams et les applications de navigateur que vous utilisez pour accéder à la version Web de Teams sont incluses dans la liste des applications auxquelles cette autorisation a été accordée.
Pour modifier les autorisations de Teams sur MacOS, cliquez sur le bouton Pomme icône dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis choisissez Système Préférences. À partir de là, sélectionnez Sécurité et confidentialitéalors Caméra — vous devrez peut-être cliquer sur le Verrouillage icône pour effectuer des modifications ici. Assurez-vous que Teams ou le navigateur Web que vous utilisez pour accéder à Teams est activé sur la droite.
Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous que vous disposez de la dernière mise à jour Windows ou MacOS disponible ainsi que de la dernière version de Teams elle-même. La mise à jour de Teams est simple : sélectionnez l’icône Icône à trois points à gauche de votre Icône de profil dans le coin supérieur droit de l’application et choisissez Rechercher des mises à jourPendant que vous y êtes, vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement en visitant quelques-uns de vos sites Web préférés.
Vous devez également vérifier si votre appareil photo n’est pas actuellement utilisé par une autre application, comme Skype ou WhatsApp. Vous pouvez le faire en fermant toutes les autres applications de messagerie qui pourraient éventuellement prendre le contrôle de votre appareil photo.
Si vous utilisez Teams en anglais, vous pouvez effectuer un appel test pour vérifier si tout va bien de votre côté. Après tout, il peut s’agir d’un problème avec Teams. En haut à droite de Teams, sélectionnez l’icône Icône à trois pointspuis choisissez Paramètres > Appareils. Sous Synchroniser les boutons de l’appareil, sélectionner Effectuer un appel test.
Impossible de créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams
Si vous essayez de créer une nouvelle équipe dans Microsoft Teams mais que vous rencontrez des difficultés, il est conseillé de consulter votre administrateur système. Certaines entreprises et organisations ont la possibilité d’empêcher les individus de former de nouveaux groupes ou équipes. Pour résoudre ce problème, contactez votre service informatique pour obtenir des conseils et une assistance supplémentaires.
En supposant que vous soyez responsable de la création de nouvelles équipes pour votre organisation, vous avez peut-être atteint la limite des équipes attribuées par Microsoft à votre compte d’entreprise. Il peut également y avoir un problème avec les autorisations d’administrateur accordées à votre compte d’utilisateur. Dans les deux cas, vous devez contacter le fournisseur qui gère l’accès Microsoft Teams de votre organisation.
Impossible d’établir une connexion à Microsoft Teams
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Teams, assurez-vous que votre Mac, PC ou appareil mobile peut accéder à d’autres réseaux ou contenus Internet. Si votre ordinateur est connecté à Internet mais que Teams n’est toujours pas accessible, le service est peut-être en panne. Vérifiez auprès de Page d’assistance de Microsoft pour voir s’ils ont des problèmes avec le service Teams.
La plupart des correctifs que nous avons évoqués ci-dessus sont également utiles ici. Mettez à jour votre application Microsoft Teams vers la dernière version en sélectionnant l’ Icône à trois points à gauche de votre Photo de profil dans le coin supérieur droit de l’application. Sélectionnez Rechercher des mises à jour et laissez le logiciel faire son travail.
En supposant que l’application Microsoft Teams ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours essayer d’y accéder via le client Web sur le site officiel de Microsoft.
Teams est bloqué dans une boucle de connexion dans Microsoft Edge
Si vous utilisez Microsoft Edge ou l’ancien Internet Explorer (qui est officiellement retiré, il est donc temps de le changer !), vous constaterez peut-être que votre écran de connexion à Teams est bloqué dans une boucle. Cela est probablement dû au fait que votre organisation utilise l’option Sites de confiance et n’a pas activé Microsoft Teams.
Vous pouvez suivre ces étapes pour autoriser Teams. Si vous n’êtes pas autorisé à participer au processus, vous devrez peut-être contacter votre administrateur système ou le service d’assistance informatique pour obtenir de l’aide.
Étape 1 : Ouvrez Microsoft Edge.
Étape 2 : Aller à Paramètrespuis sélectionnez Biscuits et mil autorisations.
Étape 3 : Ensuite, sélectionnez Gérer et supprimer Cookies et données du site.
Étape 4 : Activer Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé).
Étape 5 : Assurez-vous ensuite que Bloquer les cookies tiers est désactivé. Si vous devez conserver ce paramètre activé pour une raison quelconque, passez à l’étape 6.
Étape 6 : Sous le Permettre section, ajoutez les sites suivants :
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]équipes.skype.com
- [*.]équipes.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Impossible d’accéder à un bloc-notes Microsoft Teams OneNote
Si vos bibliothèques de documents contiennent plus de 5 000 éléments OneNote, Teams peut afficher ce message : « Une ou plusieurs bibliothèques de documents sur le OneDrive de l’utilisateur ou du groupe contiennent plus de 5 000 éléments OneNote (blocs-notes, sections, groupes de sections) et ne peuvent pas être interrogées à l’aide de l’API. Assurez-vous qu’aucune des bibliothèques de documents de l’utilisateur ou du groupe ne contient plus de 5 000 éléments OneNote. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de remédier à cette situation. »
Pour corriger cette erreur, vous devrez réduire le nombre d’éléments dans OneNote à moins de 5 000. Microsoft fournit ce diagnostic d’API OneNote outil permettant de compter le nombre d’éléments dans une bibliothèque de documents spécifique, qui peut vous aider à ce moment-là.
Les équipes ne vous permettront pas de vous connecter au service
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Microsoft Teams, commencez par vérifier que vous saisissez les informations de connexion correctes. Vous pouvez recevoir l’un des codes d’erreur répertoriés ci-dessous si vous saisissez les informations exactes mais que l’accès vous est toujours refusé. Contactez votre service informatique avec le code d’erreur indiqué, car le problème devra être résolu par votre administrateur système.
Codes d’erreur courants de connexion à Microsoft Teams :
- 0xCAA20003: Problème d’autorisation — assurez-vous que la date et l’heure sont correctement configurées.
- 0xCAA82EE2: La demande a expiré — vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu ne bloquent pas l’accès au service.
- 0xCAA82EE7: Serveur non résolu — confirmez que vous êtes connecté à Internet et que les pare-feu n’arrêtent pas l’accès au service.
- 0xCAA20004: La demande nécessite une approbation : assurez-vous que l’organisation respecte les stratégies de configuration d’Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Informations d’identification incorrectes : vous utilisez des informations d’identification incorrectes pour vous connecter aux services Microsoft 365.
- 0xCAA5004B: L’application Microsoft Teams a rencontré un problème inattendu : attendez quelques minutes et réessayez ou utiliser la version web.
Les notifications ne sont pas envoyées sur votre bureau
Si vous ne recevez plus de notifications de Microsoft Teams, il se peut que ce ne soit pas un problème : les autorisations ont simplement changé. Commencez par vérifier que les paramètres corrects sont activés dans l’application Teams.
Ouvrez l’application Microsoft Teams, sélectionnez l’ Trois points icône à côté de votre Photo de profil en haut à droite, et choisissez Paramètres. Ensuite, sélectionnez le Notifications option. Assurez-vous que vos notifications sont toujours activées et que les autorisations sont celles qu’elles devraient être. Si ce n’est pas le cas, ajustez ces paramètres si nécessaire.
Impossible d’envoyer un message dans Skype Entreprise
Lorsque vous essayez d’envoyer un message à un compte Skype Entreprise individuel, l’échec de l’opération peut être attribué à deux causes courantes. Tout d’abord, il est essentiel de vérifier que le statut du destinataire est configuré comme « Disponible » ou un autre état actif. Si les deux utilisateurs sont effectivement disponibles, la deuxième considération est de s’assurer que les deux parties utilisent Microsoft Teams comme plate-forme d’échange de messages. L’aspect prometteur est que Microsoft est déjà conscient de ce problème. Cependant, la nouvelle moins favorable est qu’une solution est toujours en cours d’élaboration.
Message d’erreur : « Nous n’avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous réessayerons. »
L’un des problèmes les plus frustrants que vous pourriez rencontrer avec l’application Microsoft Teams est le message « Nous n’avons pas pu nous connecter. Connectez-vous et nous réessayerons. » Cette notification s’affiche lorsque vous laissez l’application Teams inactive trop longtemps. Si vous ne remarquez pas l’apparition de cette bannière de notification, vous risquez de manquer toutes les annonces et les invites de réunion jusqu’à ce que vous y remédiiez.
Malheureusement, le redémarrage de l’application ne suffit pas à résoudre le problème, mais vous pouvez généralement le résoudre en réinitialisant le cache de l’application. Pour ce faire, suivez simplement les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Quittez complètement l’application Teams en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône Équipes icône dans la barre d’état système (à côté de l’horloge dans votre barre des tâches) et en sélectionnant Quitter.
Étape 2 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Menu de démarrage icône et cliquez Courir.
Étape 3 : Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, tapez %AppData%/Microsoft. Cliquez D’ACCORD.
Étape 4 : Dans la nouvelle fenêtre, faites un clic droit sur Équipes dossier et sélectionnez Rebaptiser.
Étape 5 : Tapez Équipes de sauvegarde(ou tout autre nom que vous souhaitez) puis appuyez sur Entrer sur votre clavier.
Ouvrez l’application Teams et essayez de l’utiliser une fois de plus. Vous devrez probablement reconfigurer vos paramètres depuis le début, mais vous devriez enfin avoir résolu ce problème.
Microsoft Teams continue de se bloquer ou de s’arrêter
L’un des problèmes les plus courants de Microsoft Teams est que l’application se bloque ou s’arrête parfois de manière aléatoire. Heureusement, il existe quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre ce problème.
Redémarrez l’application en l’arrêtant complètement. Sous Windows, vous pouvez le faire en accédant à l’ Gestionnaire de tâches via la combinaison de touches suivante : Ctrl + Alt + Suppr. Accédez à Gestionnaire de tâches > Microsoft Teams > Fin de tâche. Sous MacOS, utilisez plutôt cette combinaison de touches : Commande + Option + Échap. Cela forcera la fermeture de l’application. Une fenêtre Forcer à quitter devrait apparaître ; choisissez Microsoft Teamspuis sélectionnez le Forcer à quitter bouton.
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Microsoft Teams avant de vous lancer dans cette aventure. Sélectionnez simplement l’ Icône à trois points à gauche de votre Photo de profil lorsque l’application est en cours d’exécution. Vous le trouverez dans le coin supérieur droit de Teams. Ensuite, sélectionnez Rechercher des mises à jour et téléchargez la dernière version.
Vous pouvez également dépanner ou réparer l’application via Windows lui-même, mais cela dépend de votre niveau d’accès en matière de droits d’administration. Commencez par essayer d’accéder à l’ Paramètres en appuyant sur le Fenêtres + je simultanément sur votre clavier. Accédez à Système > Dépannage > Autres outils de dépannage. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez Applications du Windows Store et puis cliquez sur Courir.
Alternativement, à partir de Paramètres Windowscliquez sur Applications et puis Applications et fonctionnalités. Une fois que vous avez trouvé Microsoft Teams, cliquez sur Options avancées et réparez l’application. Cela ne devrait pas affecter vos données.
Message d’erreur : « Vous manquez quelque chose ! »
Avez-vous reçu un message d’erreur étrange lorsque vous essayez de vous connecter à Teams ? Ce problème concerne les utilisateurs qui utilisent Microsoft 365 Éducation. Lorsque vous essayez de vous connecter, vous pouvez rencontrer une erreur indiquant : « Vous manquez quelque chose ! Demandez à votre administrateur d’activer Microsoft Teams pour
Microsoft est conscient de ce problème et note que dans Microsoft 365 Éducation, Teams n’est pas « activé par défaut ». Cela signifie que l’administrateur système de votre établissement devra l’activer manuellement.
Le message « Êtes-vous toujours là ? » apparaît
Si vous utilisez la version Web de Teams, vous avez peut-être été confronté à ce problème assez ennuyeux : des fenêtres contextuelles fréquentes vous demandant si vous êtes toujours là et actif. Microsoft aurait ajouté cette fonctionnalité pour réduire le temps de synchronisation inutile. Après tout, si vous n’utilisez pas activement l’application, il n’est pas nécessaire d’actualiser vos autres onglets à votre place. Malheureusement, cela peut toujours apparaître au milieu d’une réunion et vous déconnecter sans raison.
Le moyen le plus simple d’éviter cela serait d’utiliser le logiciel Microsoft Teams approprié plutôt que la version Web. Sinon, essayez de minimiser le nombre d’onglets Teams que vous exécutez à un moment donné et, si vous ne le pouvez pas, essayez de mélanger la version Web et l’application. Utilisez cette dernière pour les réunions et autres tâches importantes dont vous ne pouvez pas vous permettre de vous déconnecter.
L’audio des équipes ne fonctionne pas avec Android Auto
Android Auto dispose d’une fonctionnalité qui vous permet de participer à une conférence Web afin de pouvoir la regarder et l’écouter pendant que vous conduisez, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps lors de vos déplacements. Mais les utilisateurs de Microsoft Teams ont rencontré un bug qui empêche le son de fonctionner, de sorte qu’ils n’obtiennent que le silence.
Google a enquêté sur ce problème en 2022 et a indiqué que tout problème restant était entièrement du côté de Microsoft. Microsoft n’a pas encore annoncé de correctifs pour le résoudre spécifiquement.
Si vous rencontrez ce problème, effectuez la mise à jour vers la dernière version d’Android Auto. Certains utilisateurs ont déclaré que cela avait résolu le problème pour eux. Sinon, passez à l’audio depuis votre téléphone ou à l’audio via la connexion Bluetooth de votre voiture.
Teams s’ouvre au démarrage
Si votre patron s’attend à ce que vous répondiez à n’importe quel message, le fait que Teams démarre immédiatement dès que vous allumez votre ordinateur peut être un problème important et ennuyeux. Voici comment empêcher Teams de s’ouvrir au démarrage :
Étape 1 : Presse Ctrl + Changement + Échap pour ouvrir votre gestionnaire de tâches.
Étape 2 : Appuyez sur l’onglet « Démarrage » en haut.
Étape 3 : Faites un clic droit sur l’application Microsoft Teams et sélectionnez « Désactiver ».
Après avoir effectué ce changement, n’oubliez pas d’activer vos équipes lorsque vous commencez à travailler, sinon votre patron pourrait vous considérer comme absent.
Aucune des solutions ci-dessus n’a résolu votre problème ?
Les problèmes liés à Microsoft Teams peuvent certainement devenir ennuyeux, et si rien n’y fait, il est temps de passer à l’étape suivante. Bien que Microsoft Teams comporte son lot de bugs que vous rencontrerez régulièrement, des problèmes plus récurrents peuvent être quelque chose que vous devez demander à l’administrateur informatique de votre entreprise de résoudre.
Si vous êtes l’administrateur de votre entreprise, vous pouvez lire Documentation de support de Microsoftqui est facilement accessible à toute personne ayant besoin d’aide. Si aucune des options de dépannage du document ne fonctionne pour vous, vous devrez contacter l’équipe technique de Microsoft pour obtenir une aide pratique sur votre problème spécifique.
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