Principaux points à retenir
- Déconnectez les périphériques et éteignez votre Chromebook après avoir appuyé sur Échap + Actualiser + Alimentation pour le dégeler.
- Si un redémarrage ne fonctionne pas, essayez un redémarrage matériel en maintenant enfoncés le bouton d’alimentation et le bouton Actualiser.
- Si tout le reste échoue, récupérez votre Chromebook à l’aide du menu de récupération du Chromebook ou faites appel à des réparateurs professionnels.
Un Chromebook bloqué sur l’écran Chrome peut être difficile à réparer car il existe de nombreuses causes possibles. Utilisez les conseils suivants pour débloquer une large gamme de modèles de Chromebook à l’aide de raccourcis clavier et d’autres techniques.
Pourquoi les Chromebooks restent bloqués sur l’écran Chrome
Les Chromebooks restent bloqués sur l’écran Chrome pour diverses raisons. Dans le cas le plus simple, vous pouvez surmonter un problème temporaire avec un redémarrage forcé. Dans les cas plus graves, vous pouvez constater que ChromeOS est endommagé ou qu’une partie de votre matériel est défaillante. Ces étapes de dépannage vous aideront à identifier le problème sous-jacent et à réactiver votre Chromebook bloqué.
Comment réparer un Chromebook bloqué sur l’écran Chrome
Il existe plusieurs méthodes pour réparer un Chromebook bloqué sur l’écran Chrome, notamment le redémarrage et même la récupération de l’appareil. Voici comment débloquer un Chromebook.
Supprimer tous les périphériques
Des périphériques externes défectueux peuvent parfois entraîner un dysfonctionnement de votre Chromebook. Vous devez déconnecter tous les périphériques, y compris les périphériques USB, les moniteurs externes et les périphériques audio, avant de tenter les étapes de dépannage suivantes.
Redémarrez votre Chromebook
Une fois que vous avez déconnecté tous les périphériques externes, vous pouvez démarrer le processus de dépannage en redémarrant votre Chromebook. Les Chromebooks gelés refusent souvent de s’éteindre, mais vous pouvez contourner ce problème et éteindre votre appareil en utilisant un raccourci clavier rapide.
Appuyez simultanément sur Échap + Actualiser + Alimentation pour accéder au mode de récupération du Chromebook. Vous n’avez pas encore besoin de récupérer votre Chromebook et de sacrifier vos fichiers. Une fois que vous avez accédé à cet écran, vous pouvez éteindre votre Chromebook normalement et tenter de le redémarrer.
Redémarrez votre Chromebook
Le redémarrage forcé de votre Chromebook peut supprimer certains des fichiers de votre dossier Téléchargements.
Si votre Chromebook se bloque après avoir tenté de le redémarrer, vous pouvez parfois résoudre le problème en effectuant une réinitialisation matérielle. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour éteindre votre Chromebook. Tout en maintenant le bouton Rafraîchir allumez votre Chromebook et maintenez le bouton Actualiser enfoncé jusqu’à ce qu’il démarre.
Certains Chromebooks disposent d’autres méthodes de redémarrage forcé. Si le fait de maintenir le bouton Actualiser enfoncé ne fonctionne pas, essayez d’utiliser l’une des méthodes suivantes pour redémarrer votre Chromebook.
Récupérez votre Chromebook
Malheureusement, vous ne pouvez pas toujours corriger l’erreur d’écran bloqué de Chrome et préserver vos données. Si vous remarquez que l’écran bloqué de Chrome revient à plusieurs reprises après avoir été « corrigé » ou si vous ne trouvez aucune méthode de dépannage qui vous permettra de vous débarrasser de l’écran, vous devrez peut-être récupérer votre Chromebook.
Vous pouvez utiliser le Échap + Actualiser + Alimentation lorsque l’écran Chrome est gelé, utilisez le raccourci pour tenter de quitter le menu de récupération du Chromebook. Ce raccourci n’est pas toujours efficace, mais si vous parvenez à accéder au menu de récupération, vous pouvez restaurer votre Chromebook avec un CD de récupération ou un périphérique USB.
Vous pouvez également restaurer les paramètres d’usine de votre Chromebook en vous déconnectant, puis en maintenant simultanément le bouton Ctrl + Alt + Maj + R. Une fois que le menu des actions apparaît, sélectionnez Redémarrage. Quelques instants plus tard, un autre menu apparaît. Sélectionnez Powerwash > Continuepuis suivez les instructions pour réinitialiser et reconfigurer votre Chromebook.
Si le problème d’écran gelé du Chromebook est dû à des problèmes avec votre installation de ChromeOS, la récupération de votre Chromebook devrait le restaurer comme neuf.
Faites appel à des professionnels pour les réparations
Si toutes les autres tentatives de réparation de votre Chromebook bloqué échouent, le problème peut être dû à un problème matériel. Cela est particulièrement probable si vous entendez le bruit du ventilateur augmenter lorsque le Chromebook se bloque. Un dysfonctionnement du ventilateur indique qu’un composant est peut-être en panne ou que le Chromebook lui-même est trop chaud.
Il existe de nombreuses options pour réparer votre Chromebook. Vous pouvez faire réparer officiellement votre Chromebook en contactant le fabricant de votre Chromebook ou l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté une garantie. Vous pouvez également envoyer votre Chromebook par courrier à un service de réparation tiers.
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