La semaine dernière, la Federal Trade Commission (FTC) a franchi une étape significative en poursuivant Amazon en justice. À peine deux jours après le début du procès, Amazon a accepté un règlement extraordinaire de 2,5 milliards de dollars, un signe clair de la gravité des accusations.
Le principal enjeu du procès concernait le service d’abonnement Amazon Prime. La FTC a accusé Amazon d’utiliser des tactiques de conception trompeuses qui ont induit des millions de consommateurs en erreur les amenant à s’abonner à Prime. Une fois inscrits, ces clients ont été confrontés à un processus d’annulation extrêmement complexe.
Ce règlement monumental comprend une amende civile de 1 milliard de dollars, la plus élevée jamais imposée pour une violation des règles de la FTC, et 1,5 milliard de dollars destinés aux remboursements des consommateurs concernés, le deuxième montant de restitution le plus élevé de l’histoire de la FTC.
« Aujourd’hui, nous remettons des milliards de dollars dans les poches des Américains et nous nous assurons qu’Amazon ne recommencera plus jamais », a déclaré le président de la FTC, Andrew N. Ferguson, dans un communiqué de presse.
En réponse, le porte-parole d’Amazon, Mark Blafkin, a rassuré le public en disant : « Amazon et nos dirigeants ont toujours respecté la loi, et ce règlement nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour nos clients. »
Selon la FTC, environ 35 millions de consommateurs pourraient être concernés par cette situation. Vous pourriez même être l’un de ceux qui sont éligibles à des remboursements totalisant un montant sans précédent de 1,5 milliard de dollars.
Qui est éligible pour le remboursement ?
Pour être éligible, vous devez avoir été un client américain qui s’est inscrit à un abonnement Amazon Prime ou a tenté de l’annuler entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
De plus, vous devez vous être inscrit en utilisant ce que la FTC appelle un « flux d’inscription contesté »—essentiellement, une page d’inscription trompeuse. Si vous vous êtes inscrit via la page de sélection de l’option de livraison (où la livraison gratuite vous a involontairement inscrit à Prime), Prime Video, ou certaines pages de décision Universal Prime, vous êtes probablement éligible à une réclamation.
Le premier tour de paiements se fera automatiquement dans les 90 jours suivant l’ordre de la FTC. Si vous vous êtes inscrit en utilisant le flux contesté et que vous avez utilisé pas plus de trois avantages Prime au cours d’une période de 12 mois, vous êtes automatiquement qualifié pour un paiement. Les avantages Prime incluent, mais ne se limitent pas à, la livraison gratuite accélérée, à condition que la transaction n’inclue déjà pas cette rapidité sans frais.
Après les paiements initiaux, Amazon enverra des formulaires de réclamation dans les 30 jours aux autres qui se qualifient—cela inclut ceux qui ont essayé d’annuler sans succès ou se sont inscrits via un flux contesté tout en utilisant jusqu’à dix avantages Prime sur une période de 12 mois. Une fois que vous recevrez le formulaire, vous aurez 180 jours pour le retourner par e-mail, par courrier prépayé, ou via un site Web de règlement qui sera encore établi. Après soumission, Amazon a un délai de 30 jours pour examiner et émettre votre remboursement.
Il est important de noter que les clients concernés seront remboursés du montant total de leurs frais d’abonnement Amazon Prime payés pendant leur abonnement, plafonné à un maximum de 51 $ (environ 48 €). Actuellement, un abonnement Prime standard coûte 14,99 $ par mois ou 139 $ (environ 131 €) par an.
Si Amazon verse moins de 1 milliard de dollars lors des deux vagues de paiement, l’entreprise est tenue de continuer les paiements automatiques jusqu’à ce seuil atteint. Par exemple, des remboursements pourraient également être versés à des clients qui remplissent d’autres critères mais ont utilisé jusqu’à quatre avantages Prime sans soumettre de réclamation.
Quelles étapes puis-je suivre pour m’assurer de recevoir mon remboursement ?
Vérifiez si vous vous êtes inscrit durant la période spécifiée et par le flux contesté. Assurez-vous de déposer votre réclamation rapidement pour garantir votre part du remboursement.
Comment puis-je déterminer si je me suis inscrit par une conception trompeuse ?
Pensez à la manière dont vous vous êtes initialement inscrit à Amazon Prime. Si votre inscription était liée à la sélection d’options pour une livraison gratuite ou d’autres services que vous ne compreniez pas initialement nécessitant un abonnement Prime, vous pourriez être qualifié.
Que faire si j’ai accidentellement annulé mon abonnement Prime ?
Si vous avez rencontré des difficultés en essayant d’annuler votre abonnement, vous pourriez toujours être éligible à une réclamation. Assurez-vous que votre documentation soit complète lors de votre soumission.
Ce règlement historique offre une chance à des millions de récupérer leurs fonds, alors soyez proactif. Au fur et à mesure que cette affaire évolue, surveillez votre éligibilité et assurez-vous de suivre les actions nécessaires.
Pour des mises à jour et des informations connexes, continuez votre exploration sur Moyens I/O.
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