Consumer Reports ne recommande plus Microsoft Surface comme un achat digne. En effet, selon les propriétaires existants, la Microsoft Surface a un taux d’échec élevé. Bien sûr, Microsoft remet en question la validité des conclusions de Consumer Reports, mais cela ne manquera pas d’affecter la confiance des consommateurs.
La gamme Surface est la marque d’ordinateurs portables et de tablettes de Microsoft. Il s’agit d’un matériel haut de gamme destiné aux personnes qui achèteraient normalement un Mac. La Surface a été généralement bien accueillie et l’incursion de Microsoft sur le marché du matériel est considérée comme un succès. cependant, Consumer Reports pense qu’il y a un problème avec la Surface.
Consumer Reports estime un taux d’échec de 25%
Consumer Reports a déjà recommandé Microsoft Surface Laptop et Microsoft Surface Book. Cependant, quelle que soit la performance de ces machines lors des tests en laboratoire, le matériel est maintenant suffisamment mûr pour que Consumer Reports puisse sonder les utilisateurs réels. Et les résultats suggèrent que «25% des ordinateurs portables et tablettes Microsoft présenteront des problèmes à leurs propriétaires d’ici la fin de la deuxième année de possession». Ce qui, il suffit de le dire, n’est pas génial.
Microsoft a défendu la fiabilité de la ligne Surface, publiant un communiqué disant:
« Les taux de retour et d’assistance dans le monde réel de Microsoft pour les anciens modèles diffèrent considérablement de la prévisibilité de la rupture de Consumer Reports. Nous ne pensons pas que ces résultats reflètent fidèlement les expériences réelles des propriétaires de Surface ou ne capturent pas les améliorations de performances et de fiabilité apportées à chaque génération de Surface. »
Il convient de noter que le chiffre de 25% cité par Consumer Reports n’est qu’une estimation approximative. Cependant, il est basé sur les données de «90 741 tablettes et ordinateurs portables que les abonnés ont achetés neufs entre 2014 et début 2017». Ce qui signifie que bon nombre des appareils Surface achetés par les abonnés de Consumer Reports au cours des dernières années sont en quelque sorte tombés en panne.
La vérité est là-bas!
Consumer Reports estime que le matériel de Microsoft laisse beaucoup à désirer. Et si tel est le cas, il est juste de supprimer le statut « Recommandé » de la ligne Surface. Microsoft, en revanche, dispose de ses propres données relatives aux pannes et aux retours, et qui sont clairement en désaccord avec les conclusions de Consumer Reports. La vérité est probablement quelque part au milieu.
Comme toujours, nous aimerions connaître vos expériences dans le monde réel…
Possédez-vous un appareil Microsoft Surface? Si oui, lequel? Et depuis combien de temps le possédez-vous? Avez-vous déjà rencontré des problèmes? Si oui, quel genre de problèmes? Ou fonctionne-t-il toujours aussi parfaitement maintenant que le jour où vous l’avez acheté? Veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous!
Crédit d’image: Norio Nakayama via Flickr
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