7 conseils puissants pour devenir un meilleur auditeur

Quand les gens parlent, écoutez-vous? Quelle part de ce qui est communiqué intériorisez-vous?

Récemment, je parlais à quelqu’un qui n’était pas très présent dans la conversation. Même si elle acquiesçait et disait «Ouais» tout le temps que nous communiquions, ses commentaires de suivi révélaient qu’elle n’écoutait pas à 100%.

Par exemple, il y avait un moment où je parlais de A, mais elle n’arrêtait pas de me répondre comme si je disais B.

J’ai pensé que c’était vraiment étrange, alors j’ai répété ce que j’ai dit d’une manière plus lente et plus précise. Mais la même chose s’est produite – alors qu’elle hochait la tête et disait «Ouais» pendant que je parlais, sa réponse suggérait qu’elle n’avait pas compris l’essentiel de ce que j’essayais de dire.

À ce moment-là, j’étais complètement déconcerté. Après avoir eu quelques conversations supplémentaires avec elle, j’ai réalisé que c’était une norme avec elle. Elle hocha souvent la tête et avait l’air de suivre la conversation, mais ses commentaires étaient souvent décalés. Il semblerait que même si elle montrait des «signes» qu’elle écoutait, elle n’écoutait jamais vraiment.

L’écoute est une compétence importante – plus qu’on ne peut l’imaginer. Nous l’utilisons tout le temps – au travail avec nos managers et collègues, dans des présentations, dans des relations, dans des contextes sociaux, avec nos familles. Croyez-le ou non, nous l’utilisons même quand regarder la télévision et des films!

Dans mon travail, l’écoute est particulièrement importante. Lorsque je coache mes clients, il est important d’écouter et de comprendre leurs problèmes sous-jacents (qui peuvent même leur échapper), afin que je puisse poser les questions de coaching appropriées pour les transmettre. Lorsque je communique avec les lecteurs de mon blog, il est important que je lis entre les lignes et que j’écoute ce qu’ils essaient de dire, car les mots seuls peuvent ne pas transmettre les messages voulus.

J’ai appris qu’être un bon auditeur prend plus que juste audition ce que la personne a à dire – cela nécessite un désir conscient, de la conscience et de la pratique. Dans cet article, je partage mes 7 conseils personnels pour être un meilleur auditeur:

  1. Supprimer toutes les distractions
    De nos jours, dans notre quête pour en faire le plus possible, nous effectuons des tâches multiples tout le temps – de la navigation sur le Web, la vérification des e-mails, la réponse aux e-mails, le travail, la conversation au téléphone, le tripotage de nos téléphones, l’écriture nos cahiers, etc. Donc, quand les gens nous approchent pour parler, il est naturel que nous ajoutions cela à la liste des choses que nous faisons en ce moment, plutôt que de leur accorder toute notre attention.

Pour être honnête, je le fais moi-même, surtout s’il ne s’agit que d’une conversation courte ou informelle. Je pense que c’est bien si vous êtes en mesure de répondre à la demande de l’autre partie. Cependant, si la personne essaie de vous dire quelque chose d’important ou de partager quelque chose de personnel, vous devriez idéalement arrêter ce que vous faites et lui accorder toute votre attention. Ce que je fais est de fermer le couvercle de mon ordinateur portable (éliminant ainsi toutes les distractions), de me tourner vers la personne et de lui donner toute ma concentration. Le faire est un signe de respect pour lui / elle.

  • Être présent
    Êtes-vous présent lorsque vous êtes entouré d’autres personnes? Ou êtes-vous perdu dans vos propres pensées?

Dans l’exemple que j’ai partagé lors de l’ouverture, il était évident que mon ami n’était pas présent pendant les conversations. Même si elle hochait la tête en signe de reconnaissance pendant que les autres parlaient, son esprit était perdu dans ses pensées. Par conséquent, quand c’était à son tour de parler, ses commentaires seraient hors de propos de ce qui était communiqué.

En relation :  6 secrets pour créer un plan de retraite efficace

Pour être un bon auditeur, il faut être présent. Être présent signifie (a) ne pas être préoccupé physiquement (b) ne pas être préoccupé mentalement. Le premier signifie supprimer les distractions, comme je l’ai mentionné dans le conseil n ° 1. Ce dernier vous oblige à vider votre esprit des autres pensées et à vous concentrer sur la personne qui parle. Cela signifie arrêter de penser à la dispute que vous avez eue au travail avec votre collègue le matin, au rapport que vous n’avez pas encore terminé, ou à l’endroit où vous allez dîner, et faire attention à ce qui est communiqué maintenant .

Comment devient-on plus présent? Je le vois comme un chemin continu, plutôt qu’un objectif final. Une activité qui ne me manque jamais est celle-ci Exercice de dumping cérébral de 15 minutes, grâce auquel je nettoie instantanément le désordre mental. Méditation est une autre habitude utile qui m’aide à être plus présente – au lieu de penser au passé ou le futur, je serai dans le moment présent, qui est le moment dans lequel nous vivons de toute façon.

  • Attendez que la personne finisse de parler (au début)
    C’est une bonne étiquette de laisser l’autre partie terminer ce qu’il / elle veut dire, avant de répondre à vos commentaires. Je sais qu’il y a des moments où vous sentez que vous comprenez ce que la personne essaie de dire et que vous avez hâte de partager vos commentaires, mais attendez le début de la conversation. Parce que la personne peut avoir d’autres choses à partager mais ne peut pas parce que vous parlez.

Je trouve que souvent, lorsque je m’assois et j’attends, la personne aura souvent quelque chose à ajouter – ce que je n’aurais jamais su si j’étais intervenu ou intervenu pour parler. Une fois que j’aurai compris ce que la personne a à dire et d’où elle vient, je serai plus ouverte pour intervenir, tout en étant consciente des besoins de la personne et en la laissant aller de l’avant s’il y a quelque chose qu’elle veut dire.

  • Ne présumez rien
    Une partie importante de l’écoute est de ne pas assumer. Lorsque vous supposez, vous superposez automatiquement ce que la personne dit avec vos présomptions, ce qui rend presque impossible d’avoir une conversation significative. Bien que la personne puisse dire A, en fin de compte, vous ne pouvez entendre que B, simplement parce que votre esprit n’est pas ouvert à recevoir de nouvelles informations en premier lieu.

En ce qui concerne la communication, soyez prudent et supposez que vous ne savez rien. À cet égard, les questions sont votre meilleurs amis (voir # 7).

  • Regardez le sous-texte
    Une écoute puissante exige que vous compreniez que les mots articulés dans une conversation ne représentent pas toujours les intentions de la personne. Souvent, nous ne savons pas à 100% ce que nous essayons de dire, et parler est vraiment notre façon de traiter nos pensées.

À cet égard, ne vous fiez pas trop aux mots communiqués, en soi. Au lieu de cela, regardez le sous-texte – comme les expressions faciales de la personne, le ton de la voix, le langage corporel, le choix des mots, etc. Qu’est-ce que la personne essaie de dire? Que pensez-vous qu’il / elle ressent? Que pense-t-il / elle derrière ses paroles? Combinez cela avec ce qu’il / elle vous dit et vous en tirerez beaucoup plus sur la conversation.

  • Clarifiez pour vous assurer que vous comprenez ce que la personne dit
    À chaque étape de la conversation, clarifiez pour vous assurer que vous avez bien compris le message. Cela peut être fait en paraphrasant simplement ce qu’il vient de dire, dans vos propres mots. Parfois, nous pouvons retirer un message alors que c’est vraiment autre chose, et il n’est pas bon de supposer sans clarifier d’abord (voir # 4).

Ce que je fais, c’est d’intervenir de temps en temps et de faire une ou deux déclarations de clarification, telles que «Ok, alors ce que vous dites est que ……… .., d’accord?», Dans lesquelles la personne doit simplement dit oui ou non”. Cela permet de s’assurer que tout le monde est sur la même page avant de partager de nouvelles informations.

En relation :  Que s'est-il passé lorsque j'ai essayé de couper les gens négatifs de ma vie
  • Poser des questions
    Les questions sont très importantes dans toute conversation. Premièrement, il y a des choses que la personne ne partage pas (soit parce qu’elle pense que vous les connaissez déjà, soit parce qu’elle pense qu’elles ne sont pas pertinentes) que vous ne pouvez découvrir qu’en posant des questions. Deuxièmement, les questions vous permettent d’obtenir plus d’informations sur des domaines spécifiques sur lesquels vous n’êtes pas clair, de sorte que vous ayez une meilleure idée de ce que la personne dit.

Mon style de conversation implique beaucoup de questions, surtout au début de la conversation. C’est parce que je vois cela comme la phase de «compréhension» ou de «collecte d’informations». Plutôt que de trop partager au début, je préfère comprendre la personne et avoir une bonne idée de qui elle est, puis partager mon point de vue. Cela a très bien fonctionné dans mes communications avec les autres, car les autres s’intègrent rapidement à leur personnalité naturelle et s’ouvrent sur ce dont ils veulent parler. Pour cette raison, cela m’a permis de me connecter facilement avec les autres et de développer des relations significatives – c’est ce que nous voulons réaliser à la fin de la journée.

N’oubliez pas que l’écoute fait partie de ce qu’il faut pour établir des liens significatifs avec les autres. Consultez mes articles sur Moyens I/O qui vous aideront à construire des relations plus solides avec les gens autour de vous:

  • 10 clés pour devenir un meilleur communicateur
  • 5 étapes clés pour gérer le rejet comme un pro
  • 8 étapes simples pour vaincre la timidité
  • 7 façons de rencontrer instantanément des personnes partageant les mêmes idées
  • 9 stratégies utiles pour faire face aux personnes difficiles au travail
  • 10 façons de gagner le respect des autres

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.