7 règles pour écouter, vraiment écouter

Il y a quelques jours, j’ai reçu un message d’un de mes meilleurs amis. Elle a demandé si nous pouvions nous rencontrer et peut-être discuter un peu. Je n’ai pas hésité et j’ai dit oui. C’était une excellente façon de se rattraper.

Quand nous nous sommes vus dans le petit café tranquille sur lequel nous nous étions mis d’accord, elle s’est immédiatement lancée dans une sorte de diatribe juste après les plaisanteries habituelles. Elle se plaignait de la façon dont elle avait eu cet énorme problème avec un collègue et de la façon dont la situation la bouleversait et perturbait sa vie professionnelle.

J’ai écouté pendant qu’elle parlait, et bien que nous ayons tous les deux laissé tomber quelques blagues de temps en temps, je peux voir que sa situation de travail la pesait définitivement. Le «coup de gueule» s’est calmé après un certain temps. Elle poussa alors un soupir de soulagement et dit: «Qu’est-ce que tu en penses?»

C’était à mon tour de parler. Je lui ai exprimé mes pensées et lui ai dit comment je pense qu’elle devrait gérer cette collègue, rien de bouleversant, remarquez, juste des conseils qu’elle a probablement déjà compris, mais qui n’avaient besoin que d’une validation.

Après cela, j’ai plaisanté: «Alors tu m’as traîné à un rendez-vous déclamé?» Nous avons tous les deux ri et elle a dit: «Désolé, j’avais juste besoin de quelqu’un pour écouter.»

En y réfléchissant, j’ai posé la question, qu’est-ce qui fait un bon auditeur? Que signifie vraiment écouter la famille ou les amis se vanter ou partager leurs problèmes avec vous?

Voici sept rappels que je pense que nous pourrions tous utiliser la prochaine fois que quelqu’un nous demande d’écouter, vraiment écouter.

    1. La règle d’or

      Bien que je sois parfois impatient, je fais vraiment de mon mieux pour ne pas interrompre quelqu’un quand il parle. Après tout, nous devons écouter les gens comme nous voulons qu’ils nous écoutent lorsque c’est à notre tour de parler.

  • L’endroit compte

    En tant qu’introverti auto-déterminé, je n’aime pas les environnements stimulants. Alors quand un ami veut se rencontrer et parler, je suggère un endroit calme avec peu de distractions.
    L’écoute devient plus facile lorsque vous ne devez écouter qu’une seule voix à la fois.

  • Vos pensées comptent aussi

    Autant que possible, calmez vos pensées, c’est-à-dire que si quelque chose vous dérange, vous pouvez choisir de le dire d’abord à l’autre personne ou de le laisser partir et d’attendre que ce soit votre tour de parler.
    Vous êtes moins susceptible d’écouter ce dont l’autre parle et de vous concentrer davantage sur l’écoute de vos propres pensées si vous ne prenez pas la décision. Parce qu’à la fin, non écoutera vraiment.

  • Le corps parle des volumes

    Nous l’avons déjà entendu: les actions sont plus éloquentes que les mots. Votre langage corporel montre à quel point vous êtes prêt ou ouvert à l’écoute.

    • Penchez-vous légèrement vers l’avant pour montrer votre intérêt.
    • Maintenez un contact visuel approprié pour faire preuve de sincérité.
    • Détendez-vous et souriez si nécessaire.
    • Ne croisez pas les bras sur votre poitrine.

    Laissez votre corps projeter que vous êtes là pour écouter et laissez vos oreilles faire l’écoute proprement dite.

  • Certaines réponses sont appropriées

    Un simple signe d’accord ou un «uh-huh» peut suffire lorsque celui que vous écoutez demande une réponse. Mais parfois, les questions ouvertes fonctionnent mieux, telles que “Comment avez-vous ressenti cela?” ou “que s’est-il passé ensuite?”

Vous devez également vous rappeler que vous n’avez pas à donner de conseils à moins qu’on ne vous le demande. Même alors, quand vous pensez honnêtement que vous ne pouvez pas en donner, admettez-le et ne faites pas semblant de savoir.

  • … Sinon, la ferme

    Surtout quand l’autre personne pleure beaucoup et a le hoquet plutôt que de parler, tais-toi et prends simplement une boîte de mouchoirs et un verre d’eau. Offrez votre épaule pendant que l’autre personne laisse parfois échapper des mots compréhensibles et faites simplement un signe de tête ou chuchotez “chut” quand le charabia est tout ce que vous entendez.

Très probablement, lorsqu’une personne vient à vous très émotive, elle n’est pas là pour obtenir des conseils; ils veulent juste être avec quelqu’un en qui ils ont suffisamment confiance pour les voir dans leur état le plus vulnérable. Ne vous trompez pas en demandant à plusieurs reprises «Qu’avez-vous dit?» ou «Pardon. Je ne comprends pas.”

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J’ai réalisé au fil des ans que ma capacité à me taire au bon moment faisait que mes amis pensaient que j’étais un bon auditeur.
Et la règle la plus importante de toutes…

  • Ne jamais lancer “Le mien est pire que le vôtre”

    Au fil des ans, j’ai réalisé que la meilleure façon d’aider quiconque vient me voir pour partager ses problèmes n’est pas de comparer ses problèmes avec les miens. Vous finirez généralement par parler de vous et de vos propres difficultés plutôt que d’écouter réellement l’autre personne.

C’est une habitude horrible que tout le monde doit surveiller, que vous essayiez ou non d’être meilleur auditeur. Pourquoi? Parce que l’autre personne finira probablement par vous haïr pour l’avoir fait se sentir pire plutôt que mieux.

Faire sentir aux gens que leurs problèmes sont moins importants parce que vous les aviez pires avant n’aide personne.

«Nous avons deux oreilles et une bouche pour pouvoir écouter deux fois plus que nous parlons.» – Épictète

En fin de compte, il s’agit de donner à l’autre personne toute votre attention. Parce que la plupart du temps, votre présence a plus de valeur que vos paroles.

Moyens Staff
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