Le bonheur est… un nouveau cheminement de carrière

 

Amber Slone était en mission. C’était début mai, quelques mois après le début de la pandémie de COVID-19, et ses collègues travaillaient à domicile depuis 10 semaines. Ils s’ennuyaient.

Elle s’ennuyait. Et la dernière chose que quelqu’un voulait, c’était un autre appel Zoom. Néanmoins, elle voulait engager ses collègues. Alors, la femme de 33 ans s’est retrouvée à conduire autour de Dallas, se précipitant d’un collègue à l’autre avec des dizaines de bouteilles de soda et de pintes de crème glacée à la remorque. Cela a pris trois jours à Slone, mais elle a livré à tous ses collègues leurs propres ingrédients et guides pour faire un flotteur de crème glacée. Dans des circonstances normales, cette mission aurait fait de Slone un candidat sérieux pour «Employé de l’année» dans son éditeur de logiciels, VMware. Mais pour elle, c’est juste un autre jour de travail.

«Mon titre dit« Directeur du bonheur », mais je suis vraiment un connecteur de personnes», dit-elle. «Cependant, je peux faire aimer leur travail aux gens, c’est ce que je fais.» Slone fait partie d’un nombre croissant de personnes dont les titres de poste incluent littéralement le mot «bonheur». Qu’ils soient Directeurs du bonheur ou Chief Happiness Officers, et quel que soit leur secteur, leur plus grande priorité est de donner envie aux gens de travailler chaque jour.

Les emplois avec «bonheur» dans le titre sont un développement relativement nouveau. Ils sont plus courants dans les startups ou dans le monde de la technologie, et font parfois partie du service des ressources humaines. Mais selon Lisa Berg, collègue de Slone, les emplois de «bonheur» ont peu ou pas de chevauchement avec les RH.

Berg est directrice du bonheur chez VMware à Chicago, et elle se considère comme une ressource pour ses collègues. «Je demande toujours:« Quel fardeau éprouvez-vous et comment puis-je aider? », Dit-elle. «Si les gens sont contrariés, il est important de leur faire savoir qu’ils peuvent l’être.

C’est mon travail de comprendre pourquoi, afin que je puisse essayer de résoudre ce problème. ” Lors de sa première semaine de travail, Berg a vu un collègue sortir du bureau, clairement bouleversé. Berg ne connaissait pas la collègue et s’installait toujours dans son propre rôle.

Mais elle le suivit hors du bureau pour lui demander s’il allait bien. «Il a expliqué qu’il vivait une période extrêmement difficile et m’a demandé si j’avais cinq minutes», dit Berg. “J’ai dit oui! J’ai tout le temps dont vous avez besoin! »» Au cours des jours suivants, elle et la collègue ont continué à parler régulièrement. Elle s’est également entretenue avec tous ses autres collègues. Berg et les autres praticiens du bonheur interrogés pour cette histoire ont expliqué à quel point il est crucial d’être simplement là pour les personnes dans leurs bureaux. Cela peut avoir plus d’impact que sur le bureau; il peut améliorer les résultats de l’entreprise grâce à la fidélisation et à la performance des employés.

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«Nous avons des gens qui pourraient travailler pour Google, Twitter, Facebook, n’importe où», explique Jenn Donahue, superviseur de Slone. «Mais ils sont restés ici, et je pense honnêtement qu’elle en est la raison.

* * * Les praticiens du bonheur viennent de tous les horizons. Slone venait des ventes.

Berg venait du monde à but non lucratif. Lauren Johnson a travaillé dans l’hôtellerie avant son rôle de directrice du bonheur au sein de la société Denver JLL, et elle fait écho à l’idée de Berg selon laquelle offrir du bonheur signifie être une ressource «Une grande partie de ce que je fais est de trouver des réponses pour les gens afin que leurs journées soient un peu plus faciles». elle dit. «Parfois, cela signifie anticiper les questions et les préoccupations avant qu’elles ne surviennent.» Lorsque son entreprise a déménagé, Johnson a aidé le laiton à concevoir un bureau offrant à chaque employé suffisamment d’espace.

«Nous travaillons dans les détails», dit-elle. «Ce ne sont que les petites choses.» Slone est d’accord: «Il ne s’agit pas toujours d’amener tout le monde des flotteurs de crème glacée ou de planifier un événement d’appréciation qui fait tomber tout le monde», dit-elle. «Parfois, il s’agit simplement de se rappeler que la famille de quelqu’un traverse une période difficile, ou de savoir qu’une grande réunion de vente se prépare et de s’assurer qu’elle sait qu’elle va l’écraser.» À la société Presence basée en Floride, Holly Kickliter, Chief Happiness Officer, passe beaucoup de temps à se concentrer sur les petites choses.

Le rôle de Kickliter est unique: elle se concentre principalement sur le bonheur des clients. Imaginez une équipe de service client sur les stéroïdes. Son entreprise fournit des logiciels aux universités dans l’espoir de réduire le nombre d’abandons et de transferts, et Kickliter dirige l’équipe de bonheur. Chaque jour, elle et un groupe d ‘«experts du bonheur» et d’ «alliés du bonheur» examinent chaque iota de commentaires des clients, recherchant de manière proactive des moyens d’améliorer l’expérience de leurs clients avec les logiciels de l’entreprise. Cela peut être aussi simple que de repenser un portail utilisateur, mais sa stratégie globale est assez simple: moins il y a d’étapes, mieux c’est.

«Mon objectif est de faciliter le travail des gens», déclare Kickliter. Parfois, les humeurs des clients peuvent devenir brûlantes. Kickliter n’est jamais plus stressé que lorsqu’un client appelle et dit: «Je suis malheureux.» «C’est comme mon signal de chauve-souris», dit-elle. «C’est un signe que je dois passer à l’action.» Dans ces cas, Kickliter prend le téléphone, écoute tout ce que le client a à dire, puis détermine ce qu’elle et son équipe doivent faire pour résoudre le problème. Elle souligne que l’écoute pourrait être la partie la plus importante, et même si son rôle diffère des autres directeurs du bonheur, chaque pratiquant a dit exactement la même chose:

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«Tout le monde veut juste être entendu. Berg élabora. «C’est ce que nous faisons», dit-elle. «Nous entendons, puis nous trouvons comment rendre les gens heureux.» 

Moyens Staff
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