3 choses que j’ai apprises de la gestion des employés débutants

Il y a des années, j’ai travaillé avec un étudiant nommé Alex. Lors de sa première entrevue avec mon entreprise, il était dur sur les bords. Mais nous devions remplir un cours d’entraînement rapidement, alors nous lui avons donné un coup de feu.
J’ai confié au groupe une tâche difficile: mémoriser une partie essentielle de notre manuel de formation en environ 12 heures. J’ai confié cette mission à des centaines de personnes, et seulement deux l’ont jamais réalisée. Alex était l’un d’eux.
Nous l’avons donc sélectionné pour notre équipe commerciale. Nous avons regardé au-delà de ses cheveux longs et de ses tatouages, l’avons entraîné sur le langage de présentation et avons cru en lui et en ses capacités, malgré ses antécédents difficiles. Au cours de ses 10 premiers jours, il a réalisé 6 000 $ de ventes (ce qui est relativement exceptionnel). Il est ensuite devenu directeur adjoint. Cela peut ressembler à un cliché, mais grâce à Alex, j’ai appris à ne pas juger un livre par sa couverture.
Je travaille avec des étudiants et d’autres employés débutants depuis 19 ans, et j’apprends toujours de nouvelles choses d’eux tout le temps. Bien que je pensais que ce serait moi qui leur enseignerais le monde, ils m’ont appris à être un meilleur manager, un meilleur travailleur et une meilleure personne – et ils peuvent faire de même pour vous.
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Voici trois leçons que j’ai apprises de la gestion des employés débutants que vous pouvez utiliser dans votre vie quotidienne:
1. Il est important de se soucier des histoires des autres.
Il y a quelques années, nous avons travaillé avec un ancien footballeur. Il était confiant, intelligent et impressionnant – le genre de gars qui pouvait marcher sous la pluie et ne pas se mouiller. Il s’est tellement bien présenté à l’entraînement, j’ai supposé qu’il avait tout son matériel sous clé. Mais quand il n’a pas compris rapidement, j’ai commencé à le pousser au lieu de creuser plus profondément pourquoi.
J’ai fini par le pousser à la porte. Je n’avais pas pris le temps d’apprendre qui il était vraiment, et cela a eu pour effet un employé aux larmes aux yeux d’avoir honte de sa performance parce qu’il n’avait jamais échoué auparavant et ne savait pas comment demander de l’aide quand il a commencé à se débattre. Quand il a démissionné, j’ai réalisé que j’avais besoin de parler moins et d’écouter plus. Tout le monde a une histoire.
D’un point de vue managérial, prenez mon échec comme source d’inspiration pour intégrer dans votre processus d’embauche des opportunités systématiques pour en savoir plus sur les candidats. Apprenez profondément. Faites un effort plus important pour faire connaissance avec vos supérieurs, vos collègues, vos fournisseurs, vos collègues de l’industrie et même vos nouvelles connaissances dans votre vie personnelle. Posez des questions comme: «Quelles difficultés avez-vous éprouvées? Quelle est la lentille à travers laquelle vous voyez le monde? Quelles sont vos aspirations pour l’avenir et de quoi avez-vous besoin pour y arriver? » Des questions comme celles-ci peuvent débloquer de nouveaux niveaux de connexion, de fidélité et d’équité relationnelle que vous auriez pu prendre pour acquis.
2. Ayez hâte d’apprendre et vous serez prêt à tout.
La confiance ne peut aller jusque-là. Le désir d’apprendre, cependant, amènera les employés débutants bien au-delà de leur prochain emploi. Lorsque j’interviewe de jeunes professionnels, je demande presque toujours: «Pourquoi devrais-je vous embaucher?» J’ai reçu un tas de réponses, mais une m’a vraiment fait sourire: “Je ne suis peut-être pas la plus impressionnante sur le papier, mais vous n’aurez jamais à me répéter deux fois la même chose.”
L’employé qui m’a donné cette réponse était un excellent apprenant, toujours prêt à en faire plus. Et elle a inspiré la même soif de nouvelles connaissances en moi (j’ai depuis prononcé “tu n’auras jamais à me le dire deux fois” plusieurs fois moi-même). La passion du savoir est l’ultime avantage concurrentiel sur le marché. Il me tient au courant de mon industrie, m’assure de pouvoir relever de nouveaux défis et me prépare pour un avenir plein d’innovation et d’enthousiasme.
Pour adopter cet état d’esprit de l’apprenant professionnel dans votre vie, abonnez-vous aux newsletters et aux briefings par e-mail sur le leadership éclairé. Gardez une liste «à lire» permanente pour vous assurer que vous ne perdez pas votre temps libre sur la télévision stupide ou la première page de Reddit. Si vous n’êtes pas un lecteur, envisagez de choisir un passe-temps qui nécessite des connaissances que vous n’avez pas encore. Rien ne déclenche une poussée éducative comme une véritable curiosité.
3. Combiner vulnérabilité et transparence conduit à la confiance.
Une jeune femme que je gère me fait des mises à jour «juste pour que tu saches». Elle me fera savoir ce qui se passe avec elle, ce qui à son tour favorise l’empathie de ma part. Elle m’a aidé à apprendre que la transparence est vraiment la meilleure politique.
En outre, il existe un énorme pouvoir dans la combinaison de la transparence et de la vulnérabilité. Lorsque plusieurs de mes jeunes employés prennent les devants sur quelque chose, ils admettent ouvertement à leurs collègues ou clients que c’est nouveau et souvent inconfortable pour eux. Ils n’essaieront pas la politique hardie «agir comme si» rendue populaire par leurs patrons. J’ai vu leur public s’ouvrir et pom-pom girl d’une manière qu’ils n’auraient jamais eue si je prenais les devants. La vulnérabilité se fraye un chemin dans une conversation et des progrès authentiques.
Prenez cette ouverture à cœur. Soyez plus ouvert avec votre patron, votre manager ou vos pairs sur la façon dont vous pensez, pourquoi vous prenez les décisions que vous prenez et ce qui se passe dans votre vie. Heck, même discuter plus souvent de ces sujets avec votre famille pourrait être bénéfique. Partager davantage sur vous-même avec les autres peut vous rapprocher; cela montre aux gens qu’ils peuvent vous faire confiance, et vous n’aurez jamais l’impression d’être quelqu’un d’autre que vous-même. Essayez de partager un peu sur votre fonctionnement interne lors de votre prochaine réunion – vous pourriez très bien améliorer votre marque personnelle.
J’ai appris des leçons incroyablement précieuses de mon temps de travail avec les employés débutants, et j’espère que vous prendrez ces leçons à cœur également. Et la prochaine fois que vous aurez la chance de travailler ou de parler avec quelqu’un dans une position de débutant, gardez un esprit ouvert et des perspectives humbles, et vous serez en route vers votre propre croissance personnelle et professionnelle en un rien de temps.

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