3 façons de réduire les coûts d’acquisition des clients

Vous êtes-vous déjà demandé combien il en coûte pour qu’une personne achète l’un de vos produits?

Alors vous êtes au bon endroit.

Les clients ont un prix appelé coût d’acquisition client (CAC), et c’est l’une des informations les plus importantes pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent obtenir plus de clients sans casser leur budget marketing.

Alors, comment obtenir plus de clients sans se ruiner? Nous avons divisé les choses en trois catégories:

  1. Rationalisez le processus d’achat de vos clients
  2. Optimisez vos tactiques marketing
  3. Adoptez la gestion de la relation client

Plongeons-nous!

Quel est le coût d’acquisition client?

Le coût d’acquisition de votre client est défini comme le coût qu’il en coûte à votre entreprise pour attirer un nouveau client.

Comment calculer le coût d’acquisition client

réduire le coût d'acquisition des clients

Le CAC est calculé en additionnant tous vos coûts de marketing et de vente et en les divisant par le nombre de nouveaux clients acquis pendant une certaine période de temps. Voici la formule:

coût d'acquisition client

Par exemple:

Disons que vous avez dépensé 5 000 $ en dépenses de marketing et de vente en octobre. Ce même mois, vous avez reçu 1000 nouveaux clients (c’est-à-dire uniquement les clients qui n’ont jamais visité ou effectué une transaction dans votre magasin auparavant).

Somme de toutes les dépenses de marketing et de vente = 5 000,00 $
Total des clients nouvellement acquis = 1 000
CAC = 5 $

Dans cet exemple, il vous en coûte 5 $ pour acquérir un nouveau client.

La question suivante que vous devriez vous poser est “Quelle est la valeur moyenne de ma transaction?” Si les rapports de vente de votre système de point de vente vous indiquent que votre valeur de transaction moyenne (VTT) pour octobre est inférieure à 5 $, cela signifie que vous dépensez effectivement plus que ce que vous gagnez par vente. Pas bon. Votre VTT devrait idéalement être plus élevé que votre CAC.

Comment réduire le coût d’acquisition des clients

Disons que vous appartenez à la catégorie ci-dessus: votre CAC est plus élevé que votre VTT. Comment abaissez-vous votre CAC?

Rationalisez l’expérience d’achat de vos clients

Un excellent moyen de réduire votre coût d’acquisition? Supprimez autant d’obstacles à l’achat que possible.

Aidez les clients à trouver et à acheter facilement ce qu’ils recherchent dans votre magasin ou sur votre site Web. Plus il leur est facile de trouver et de finaliser un achat, plus votre magasin peut effectuer de transactions (c’est pourquoi les fournisseurs en ligne développent un clic pour acheter la technologie).

La même chose peut être dite pour les transactions physiques: l’objectif de chaque détaillant devrait être d’éliminer autant de points de friction que possible de son processus d’achat.

Imaginez être un client prêt à acheter quelque chose, pour vous retrouver dans une longue file d’attente à payer. La plupart des clients abandonneront complètement leur achat si le temps d’attente est trop long. Recherche de Irisys a constaté que les Américains quitteront une file d’attente après avoir attendu seulement six minutes.

La meilleure façon d’arrêter de perdre des ventes à cause de longues files d’attente? Éliminez-les complètement.

Barbara Thau, une rédactrice de Forbes, suggère que les détaillants physiques «bannissent les files d’attente, une fois pour toutes» pour éviter de perdre des ventes.

UNE point de vente basé sur le cloud supprime efficacement le besoin de files d’attente et de caisses enregistreuses traditionnelles. Les vendeurs peuvent effectuer des ventes de n’importe où dans le magasin et accepter tout type de paiement. Seulement si la transaction est en espèces, vous devez déplacer la transaction vers votre caisse enregistreuse, mais les consommateurs utilisent de moins en moins les espèces ces jours-ci.

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Si vous souhaitez augmenter la valeur moyenne de vos transactions, nous vous suggérons d’actualiser le merchandising de votre magasin et les présentoirs de votre point de vente afin de vendre plus d’articles. Pour en savoir plus sur la manière d’augmenter les ventes en magasin, consultez une liste que Lightspeed a organisée avec d’autres experts de la vente au détail, Comment augmenter les ventes au détail – 11 conseils.

Rendez votre entreprise facile à trouver en ligne par les clients locaux

réduire le coût d'acquisition des clients

La prochaine étape consiste à amener plus de clients à trouver gratuitement votre magasin ou votre site Web. Pour ce faire, nous vous suggérons de faire ce qui suit:

  • Créer un profil Google My Business (GMB)
  • Incluez les coordonnées de votre boutique sur son profil professionnel Facebook et Instagram
  • Utilisez les bons mots-clés pour décrire votre entreprise sur votre profil d’entreprise Facebook et Instagram

Le concept ici est simple: concentrez votre marketing sur les personnes qui vivent à proximité de votre entreprise. S’ils peuvent vous trouver en ligne, consulter votre inventaire et obtenir rapidement un itinéraire, la probabilité qu’ils vous rendent visite augmente considérablement.

C’est pourquoi nous avons créé un guide étape par étape pour créer un profil GMB et optimiser les profils Facebook et Instagram de votre entreprise afin que davantage de clients locaux vous trouvent en ligne gratuitement. Avec un peu de travail, vous pouvez attirer des clients pour 0 $.

Adoptez la gestion de la relation client

Si vous avez constamment ce que les clients recherchent en stock et que votre service client est personnalisé, amical et utile, les clients sont susceptibles de revenir dans votre magasin encore et encore.

Plus ils viennent, plus ils achètent. Communément appelée valeur à vie du client (CLV), la métrique examine les revenus estimés que vous réalisez d’un client sur la durée de sa relation avec l’entreprise.

Nous avons mentionné ATV plus tôt, vous pouvez considérer cela comme une micro-vision de vos ventes. CLV, d’autre part, est la vue macro – la vue d’ensemble.

Dans un monde idéal, vous voulez un 3: 1 Ratio CLV / CAC. En un mot, cela signifie que vous générez trois fois plus de revenus d’un client que ce qu’il vous en coûte pour les acquérir.

Mais comment atteindre ce ratio? En partie, en tirant parti des programmes de fidélité, des programmes de référence et de la fidélisation de la clientèle.

Programmes de fidélité

Un programme de récompenses de fidélité incite les membres à faire plus d’achats, obtenant éventuellement des points qu’ils peuvent échanger contre des récompenses exclusives. En un mot, cela motive les visites et les achats répétés. Plus ils font d’achats, plus ils échangent de points contre des offres exclusives, des promotions et des cadeaux.

Pour le détaillant, le programme de fidélité contribue à faire croître leur CLV. C’est un scénario gagnant-gagnant.

Voir aussi: Vos clients achèteront-ils chez vous demain?

Programmes de référence

Vos clients existants sont les plus grands ambassadeurs de la marque de votre magasin. S’ils sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de recommander votre boutique à des amis.

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Croyez-le ou non, les ambassadeurs de la marque et les références sont l’un des moyens les plus efficaces d’attirer de nouveaux clients. 77% des clients sont susceptibles d’acheter dans une entreprise qui leur a été présentée par des amis.

Plutôt que d’investir des tonnes d’argent dans le marketing pour acquérir des clients, le moyen le plus rentable (et financièrement viable) d’acquérir de nouveaux clients est que vos clients satisfaits passent le mot et recommandent votre entreprise pour vous.

C’est un signal de confiance authentique que le marketing seul ne peut tout simplement pas reproduire.

Envisagez d’inciter vos clients à recommander votre entreprise à vos amis et à votre famille. Pour chaque client qu’ils parrainent, ils obtiennent plus de points qu’ils peuvent utiliser dans le cadre de votre programme de récompenses.

Fidélisation de la clientèle

Saviez-vous que c’est à 25 fois plus cher acquérir un nouveau client plutôt que conserver un client existant?

Cela signifie une chose: si vous vous concentrez sur la satisfaction de vos clients existants (assez heureux de recommander votre magasin à des amis), vous pouvez les amener à trouver de nouveaux clients pour vous. C’est moins cher et plus efficace.

Vous voulez savoir quel est le taux actuel de fidélisation de la clientèle de votre entreprise? Utilisez simplement cette formule:

taux de fidélisation de la clientèle

La fidélisation des clients apporte une tonne de retour sur investissement:

  • Abordable: Il est cinq à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. (HBR)
  • ROI: Une simple augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les revenus d’une entreprise de 25 à 95%. (HBR)
  • Fidélité: Les clients fidèles achètent plus souvent et dépensent plus que les nouveaux clients (peut-être en partie grâce aux programmes de fidélité et de récompenses qu’ils proposent). (American Express)
  • Références: Les clients satisfaits et fidèles sont plus susceptibles de recommander leurs amis et leur famille, attirant ainsi de nouveaux clients, sans avoir à dépenser quoi que ce soit en marketing. (American Express)

Voir aussi: 12 conseils pour fidéliser les clients et booster les ventes

Améliorez votre coût d’acquisition client

L’amélioration de votre coût d’acquisition client est un processus qui doit commencer de l’intérieur.

Avant de vous concentrer sur la recherche de nouveaux clients et le lancement de campagnes marketing sophistiquées, vous devez rendre vos clients existants heureux. Lorsque vos clients sont satisfaits, ils recommandent volontairement votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Vos clients se transforment en évangélistes de marque; Walking Trust signale que vous trouvez de nouveaux clients gratuitement.

La prochaine étape consiste à augmenter la valeur à vie de votre client. Avec les programmes de fidélisation et de parrainage, vous pouvez augmenter les dépenses de vos clients en magasin et atteindre le ratio CLV / CAC de 3: 1 que nous avons mentionné plus tôt dans l’article.

Mais tout commence par le bonheur du client. Lorsque les clients sont satisfaits, les entreprises n’ont pas besoin de dépenser autant en marketing pour convaincre les gens que leur boutique vaut la peine d’être visitée et de dépenser leur argent durement gagné.

Moyens Staff
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