4 astuces étonnamment simples pour améliorer l’engagement client

La montée en puissance de la technologie, l’utilisation des appareils mobiles et la croissance significative des médias sociaux ont donné aux clients une nouvelle capacité d’action. Avec la simple pression de quelques boutons, les clients peuvent avoir toutes les informations qu’ils veulent à portée de main.

Avec cela, ils ont également la possibilité de laisser des critiques ou des commentaires cinglants qui peuvent avoir un impact négatif sur toute entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises qui ont tendance à avoir moins d’avis.

Avec ces plates-formes en constante évolution et en évolution rapide, les entreprises et leurs spécialistes du marketing doivent réfléchir à la manière dont ils vont attirer l’attention de leurs clients. Plus important encore, ils doivent savoir comment ils vont les garder intéressés, faire un achat ou s’inscrire.

Alors, que pouvez-vous faire pour augmenter le nombre de clients interagissant avec vous et votre entreprise? Voici quelques-uns des conseils d’engagement client les plus efficaces que vous puissiez essayer.

Utiliser les médias sociaux comme outil d’engagement client

Trop d’entreprises utilisent leurs comptes de réseaux sociaux pour créer simplement une présence en ligne. En réalité, cependant, il y a tellement plus de potentiel sur Twitter, Facebook et Instagram que de republier du contenu, de faire des commentaires et d’annoncer et de promouvoir un produit ou un service.

Il est important de se connecter, de partager, de rechercher des influenceurs et des experts et, surtout, de créer une conversation avec tous vos abonnés. Vous devez créer des contenus passionnants et attrayants que vous pouvez publier sur toutes vos chaînes.

Ces messages devraient être quelque chose auquel les gens peuvent réagir, commenter ou s’impliquer. Demandez des commentaires sur vos produits ou services actuels pour voir s’il y a quelque chose que vos clients demandent.

Créez un sondage Twitter, par exemple, afin que les clients puissent voter sur ce qu’ils aimeraient voir vous proposer ensuite. Vous pouvez également utiliser un sondage pour que vos clients participent à la création d’un nouveau produit, comme voter sur des noms ou des couleurs.

Améliorer le support client

Comme mentionné précédemment, l’utilisation des médias sociaux a considérablement augmenté et vous devez garder cela à l’esprit lorsque vous offrez une assistance à vos clients.

Votre entreprise propose-t-elle de l’aide via vos réseaux sociaux? Si la réponse est non, pourquoi?

Vous devez intégrer tous les canaux que vous utilisez pour fournir une assistance. Le téléphone, les SMS, les e-mails et tous les canaux de médias sociaux peuvent être rationalisés en une seule solution multicanal. De cette façon, si un client vous contacte via plusieurs plates-formes, vous pourrez voir toutes les interactions en un seul endroit.

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Cette solution multicanal permet à quiconque de contacter ou de répondre à un client sur le canal souhaité par le client avec tous les détails précédents à portée de main. Cela vous donne la possibilité d’offrir un service complètement informatif et personnalisé.

Un excellent service client est essentiel de nos jours. Une mauvaise expérience et tout le monde le saura.

C’est la nature humaine de vouloir exprimer nos frustrations face à une interaction négative que nous avons eue. Il y a tellement de plates-formes sur lesquelles nous pouvons informer instantanément tant de gens.

Un service client médiocre peut potentiellement paralyser une entreprise, en particulier les petites entreprises qui n’ont pas beaucoup d’avis et qui comptent beaucoup sur de bonnes critiques pour maintenir leur réputation.

En fournissant un bon service client, vous gagnerez beaucoup de confiance de la part de vos clients. Ils penseront que vous vous souciez d’eux et seront vraiment fiers de vous en occuper.

Soyez personnel

Faites des efforts pour connaître vos clients, mais assurez-vous de ne pas en faire trop. Certains clients n’aiment pas quand ils ont l’impression d’être surveillés et suivis sur Internet.

Quelque chose d’aussi simple que d’envoyer une réduction le jour de leur anniversaire peut créer un peu d’excitation lorsqu’ils le reçoivent. Offrez des offres et des remises sur ce qui intéresse spécifiquement vos clients. Inutile de distribuer des remises sur des produits dont ils ne veulent pas ou qui ne les intéressent pas.

Une approche marketing personnalisée leur donnera l’impression que vous les remarquez en tant qu’individu et pas seulement en tant que client.

Analyse des données

Il est si important de se tenir au courant et de suivre les tendances que vos clients suivent et créent. La mise en place d’un outil de veille économique vous permettra à terme de dénicher des informations utiles pour améliorer l’expérience de vos clients.

Quelque chose d’aussi simple que Google Analytics vous permettra d’étudier le comportement de vos clients. Vous serez en mesure de comprendre combien de temps ils passent sur votre site Web et sur quelles pages.

Moyens Staff
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