5 comportements qui agacent vos clients

Les appels fréquents et les plaintes des clients sont des éléments de base dans toutes les entreprises. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils sont totalement inoffensifs. En fait, le nombre croissant d’appels et de plaintes de clients peut signifier que votre entreprise ne se porte pas bien.

Aujourd’hui, les clients n’ont pas peur de changer. S’ils ne sont pas satisfaits de vos services et produits, ils vont simplement passer à autre chose et trouver une autre entreprise ou marque qui peut répondre à leurs besoins et à leurs attentes.

Ainsi, que vous soyez une startup ou un grand acteur de votre niche, fournir les meilleurs services et produits à vos clients est essentiel. Après tout, plus vous avez de clients mécontents, moins vous aurez de chances de réussir.

Sur ce, nous avons noté 5 choses que les clients trouvent ennuyeuses et ce que vous pouvez faire pour les éviter.

Réponse lente

L’une des choses les plus souvent ennuyeuses pour les clients est de ne pas trouver une solution rapide et instantanée à leurs problèmes. Si votre entreprise ne parvient pas à impressionner avec un temps de réponse rapide, cela crée une expérience négative et oblige les clients à passer à un concurrent.

L’introduction d’une solution de chat en direct peut résoudre définitivement le problème. Vos clients peuvent se connecter à un agent de chat en direct en quelques secondes et obtenir une réponse à leurs questions en temps réel, créant ainsi une impression positive.

chat en direct

Voir aussi: Connaissez vos clients à l’ère numérique

Informations non pertinentes

La plupart des entreprises se concentrent aujourd’hui sur l’acquisition de clients par le biais de campagnes sur les réseaux sociaux. Publier un contenu attrayant avec des titres attrayants est le moyen le plus courant de le faire.

Mais êtes-vous en train de piéger vos acheteurs avec des appâts cliquables? Si oui, vous devez reconsidérer votre stratégie dès que possible.

Les clients se sentent agacés lorsqu’ils ne reçoivent pas le contenu promis. Ils sont susceptibles de partir et de ne jamais revenir s’ils ont l’impression d’avoir été dupés.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous de tenir vos promesses. Si vous proposez une solution au problème de vos clients, assurez-vous que votre contenu l’a. En plus de cela, vous devriez également considérer la façon dont vous tenez votre promesse.

La plupart des internautes manquent de temps ces jours-ci et veulent des solutions qu’ils peuvent consommer en quelques minutes. Si vous fournissez cela, vous avez probablement une longueur d’avance sur vos concurrents.

En relation :  5 façons d'avoir plus de meilleures journées de travail

Valeur insuffisante

La valorisation de vos clients est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise. Si vos clients se sentent privilégiés, ils resteront et deviendront finalement membres de votre fidèle tribu. D’un autre côté, ne pas offrir ce à quoi ils s’attendent peut les amener à passer à un produit concurrent.

Cela dit, vous devez vous concentrer sur l’obtention de commentaires réguliers de votre public. Vous pouvez utiliser les informations que vous obtenez d’eux pour améliorer les produits et services que vous proposez.

L’introduction d’un chat en direct peut être une option, mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez faire. Vous pouvez également offrir des coupons de réduction, des cadeaux et plus encore pour qu’ils se sentent valorisés. Ne manquez jamais une occasion de montrer à quel point vos clients sont importants pour vous.

Traitement uniforme


Une entreprise a à la fois des clients fidèles et occasionnels. Alors que les clients occasionnels s’attendent à des remises et de meilleurs services, les clients fidèles peuvent exiger plus. Ils devraient recevoir des points de liberté, des coupons ou des programmes pour qu’ils se sentent plus spéciaux. Les clients observent chaque détail, vous devez donc toujours garder ces choses à l’esprit.

Ne pas écouter vos clients

Chaque entreprise a des problèmes que ses clients ressentent également. Si vous êtes un homme d’affaires intelligent, vous trouverez un moyen de vous assurer que vos clients sont entendus.

Si vos clients n’ont pas de plate-forme sur laquelle ils peuvent mettre leurs pensées, ils peuvent se sentir négligés, ennuyés et en colère. Cela peut réduire la fidélisation de la clientèle et affecter négativement votre entreprise dans son ensemble. Un chat en direct peut aider dans ce cas car il permet à vos clients de s’exprimer.

Voir aussi: 4 astuces étonnamment simples pour améliorer l’engagement client

La solution

Vous ne voulez évidemment pas continuer à faire ces erreurs. Alors, voici quelques suggestions notables pour éviter les clients mécontents:

  • Fournissez une assistance en ligne 24/7 en intégrant le chat en direct pour le site Web
  • Améliorez la qualité de vos services et produits
  • Prendre des mesures immédiates sur les commentaires et les plaintes des clients
  • Continuez à affiner les produits

Conclusion

Les entreprises doivent viser à améliorer leurs relations avec leurs clients pour augmenter leur fidélisation. Plus vous avez de clients fidèles, meilleur est le taux de survie de votre entreprise.

En relation :  Huit façons dont les entrepreneurs peuvent financer leurs idées commerciales

Évitez d’avoir des clients mécontents en leur donnant exactement ce qu’ils veulent. Fournir une solution à leurs problèmes et rendre cette solution facile à réaliser. Soyez cohérent dans vos efforts pour les faire se sentir valorisés et ils sont très susceptibles de rester longtemps.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.