5 façons efficaces d’utiliser les chats en direct pour augmenter la conversion des prospects

Une tendance du marketing numérique qui s’est développée ces derniers temps est l’introduction de boutons de chat en direct sur les sites Web, en particulier les mobiles. Un visiteur du site clique sur le bouton et obtient un service client instantané. Comme beaucoup d’autres tendances, cela pourrait être confondu avec une mode qui sera bientôt hors de vogue. C’est un mythe qui ne se produira pas de sitôt.

Le fait que les chats en direct fonctionnent, notamment pour améliorer l’interaction avec vos clients et garantir la fidélité, est ce qui en fait une stratégie marketing importante. Les chats en direct peuvent être une source de conversion directe car Kissmetrics affirme que 38% des visiteurs du site Web effectuent des achats via un chat en direct. Ses effets peuvent également être indirects, car ils aident également à fidéliser les clients; par exemple, 63% des visiteurs du site Web préfèrent un chat avec un chat en direct pour un achat répété.

Vous pouvez trouver des exemples de marques qui ont exploité les chats en direct pour augmenter leurs taux de conversion ici. Sans aucun doute, le chat en direct est une excellente méthode pour augmenter la conversion des prospects. Cependant, avant qu’elle puisse être aussi efficace qu’elle devrait l’être, comme toute autre approche marketing, il doit y avoir une stratégie en place qui garantira une valeur maximale. Pour répondre à la question de savoir comment utiliser le chat en direct pour convertir davantage, les points suivants sont importants.

Disponibilité constante

chat en direct

Lorsque vous essayez de communiquer avec un agent, rien ne satisfait un client comme des réponses rapides. Dans une étude menée par Drift sur un certain nombre de pays, ils ont constaté que répondre à un client en plus de cinq minutes augmente les chances de prendre contact jusqu’à dix fois. Par conséquent, vous devez avoir des agents à portée de main pour répondre aux préoccupations des clients, même en pleine nuit.

La vérité est que vous n’êtes pas la seule personne à offrir ce service. De plus, si un client est prêt à vous parler au lieu de simplement quitter votre site Web pour une autre entreprise similaire, vous pouvez également prioriser ses problèmes. C’est un moyen garanti de fidéliser les clients et de les fidéliser longtemps. Cela vous aide également à gérer la réputation en ligne de votre marque. Cela signifierait augmenter votre effectif, mais compte tenu de son potentiel en termes de prospects, cela en vaut vraiment la peine.

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Personnalisez l’interaction

L’automatisation est ce dont tout le monde raffole maintenant. C’est parfaitement bien; l’automatisation des tâches répétitives permet de gagner du temps et d’améliorer la cohérence. Cependant, ils ne comblent toujours pas les lacunes des clients qui ont besoin de parler à quelqu’un, une vraie personne.

Avoir un robot pour répondre aux requêtes n’est pas le meilleur moyen d’exprimer des inquiétudes pour vos clients. En outre, certaines questions ne peuvent pas être simplement répondues à l’aide de réponses automatiques. Personnalisez l’interaction en ayant des agents humains qui interagissent ensuite avec les clients en utilisant leur nom, leurs pronoms personnels et autres. Un client est un roi, non? Faites-leur se sentir comme un.

Analyser les données de chat en direct

À quoi sert un outil ou une fonctionnalité si vous ne pouvez pas déterminer s’il a un effet sur votre entreprise, et dans quelle mesure? Cela vous aiderait par la suite à décider quelles autres mesures doivent être prises. L’analyse des données de chat en direct n’a pas d’impact direct sur les prospects, mais cela vous aide à savoir où des améliorations sont nécessaires. Par exemple, quel type de questions vos clients posent-ils le plus? Vous voudrez peut-être rendre sa réponse facilement accessible et ainsi de suite.

Résoudre les problèmes directement

Pour cela, vos agents de chat en direct doivent être formés à fond. Un client qui utilise la fonction de chat en direct souhaite obtenir le plus d’informations possible dans les plus brefs délais. Ils ne veulent pas bavarder, ils veulent des solutions rapides.

Par conséquent, les agents doivent être en mesure de résoudre les problèmes directement et même de discerner quel est le problème réel lorsque le client ne semble pas pouvoir s’exprimer correctement.

Le but est de démontrer la valeur dans le moins de temps possible. Évitez les déclarations qui démontrent de la confusion ou de l’indécision. Aucun client ne veut entendre que vous ne pouvez pas les aider; ils s’attendent à ce que vous les aidiez et c’est pourquoi ils sont dans votre boîte de réception en premier lieu.

Offrez de l’aide, mais ne distrayez pas

avantage du chat en direct

J’ai visité des sites où, pendant que je suis occupé à faire défiler, un bouton de chat en direct apparaît juste sur mon visage et détourne mon attention. Parfois, il peut même s’agir d’un pop-up couvrant tout l’écran que je dois fermer. Le chat en direct proactif, où le bouton de chat est intuitivement configuré pour se lancer automatiquement à un moment donné, convient.

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Cependant, vous essayez d’offrir de l’aide, pas de désactiver les visiteurs du site. Vous n’êtes pas obligé de le mettre au nez. Un bouton placé décemment dans un coin de l’écran me convient. Les visiteurs qui ont besoin d’aide la trouveront et l’utiliseront également.

Voir aussi: 5 moyens efficaces de paraître plus humain sur un chat en direct du support client

En conclusion

dans le Etude de dérive J’ai mentionné ci-dessus, les chercheurs ont découvert que sur les 433 entreprises interrogées, seules 14% d’entre elles utilisaient des chats en direct. C’est pour montrer que la majorité des équipes commerciales des marques n’adopte même pas encore cette approche. Cependant, compte tenu de ses nombreux avantages pour votre entreprise, le meilleur moment pour l’introduire est tout de suite. Les résultats feraient leurs preuves.

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