Comment gagner dans l’économie d’examen

La chose la plus intelligente que je puisse dire sur la croissance d’une entreprise en ce moment est la suivante:

Tout tourne autour de ces quatre choses. Rien de plus.
On a beaucoup parlé des deux premiers. Vous devez commercialiser votre produit, en ligne et hors ligne, afin que plus de personnes connaissent votre entreprise. Ensuite, vous devez créer la vente.
Les deux derniers, suivi et examen, ne sont pas autant évoqués. Bien sûr, des expressions comme «il est plus facile de vendre plus à un ancien client que d’en obtenir un nouveau» et «la valeur à vie du client est importante» ont toujours circulé. Dernièrement cependant, il m’est apparu qu’il était plus important que jamais de…

Créez de la valeur pour vos clients.
Récoltez la valeur générée par votre produit ou service.
Orientez la valeur récoltée vers une réflexion en ligne (c’est-à-dire une revue).

La sérendipité m’a conduit à la découverte.
Dans mon entreprise, nous avons développé un nouveau produit qui ne répondait pas aux attentes. Cela a conduit à de nombreux retours de clients agités par e-mail et sur les réseaux sociaux. Beaucoup était mérité et cela a motivé tout le monde dans l’entreprise à faire plus d’efforts.
En relation: 11 façons dont les chefs d’entreprise rendent les clients mécontents heureux
Six mois plus tard, les résultats de notre travail acharné ont commencé à apparaître sous la forme de critiques cinq étoiles sur Amazon, qui devient un canal de vente de plus en plus important pour nous.
Les avis sont partout.
Facebook, Uber, LinkedIn, Yelp, Amazon, Airbnb, Upwork, TripAdvisor, l’App Store d’Apple, Google Play, IMDb, YouTube, tous réussissent et tous ont des utilisateurs qui créent et gèrent leur contenu. Il est à la fois intelligent, précieux et évolutif, s’il est bien fait.
Ce qui se passe vraiment dans une perspective macro, c’est que la technologie, et en particulier Internet, est en train de rendre le monde entier transparent. De l’intangible au tangible. Les secrets de votre entreprise, bons ou mauvais, peuvent trouver leur chemin en ligne en quelques minutes.
À l’époque, quelques mauvaises interactions avec les clients étaient quelque peu acceptées car le message voyageait lentement. Dans tous les cas, la direction a eu la chance de former et de corriger l’employé qui avait commis l’erreur avant que la survie de l’entreprise ne soit en danger. Vous n’avez pas cette chance aujourd’hui.
D’un autre côté, aujourd’hui, partager une grande expérience en ligne avec 400 à 500 de vos amis Internet les plus proches est prioritaire par rapport à l’esprit du moment.
Si vous êtes en mesure d’organiser ce processus, de le nourrir et de le récolter, vous êtes très susceptible de devenir un gagnant dans l’économie de la revue.
Les critiques sont en or.
Il y a de l’argent dans la collecte de critiques. Pourquoi?
Premièrement, en tant que consommateurs, nous naviguons de plus en plus dans la société sur la base des avis. Où manger à Barcelone? Hmm… Vérifions TripAdvisor. Quelle chaussure de course devrais-je acheter? Permettez-moi de vérifier RunRepeat. Quel film devrions-nous regarder ce soir? Permettez-moi de vérifier IMDb.
Deuxièmement, toutes les plates-formes mentionnées ci-dessus sont basées sur des algorithmes et du code qui fonctionnent automatiquement sans interférence humaine. Cependant, indirectement, il y a beaucoup d’interférences humaines. Pour chaque bonne critique que vous recueillez, c’est un autre pas en avant pour vous aux yeux de l’algorithme. Si une personne vous aime, ce sera probablement un bon choix pour la prochaine personne également.
En relation: 6 choses que vous voulez que vos clients disent de votre entreprise
Nous l’avons vécu dans notre entreprise. Depuis que nous avons commencé à prioriser la collecte des avis sur notre page Amazon, nous avons constaté une croissance de 50% d’un mois à l’autre. Les critiques sont en or.
Mais ce n’est pas 2006. Les algorithmes vous repéreront à des kilomètres si vous essayez de tricher. Vous ne pouvez pas créer 10 profils et envoyer les 10 meilleurs avis le même jour, à la même heure et à partir de la même adresse IP. Vous devez apporter de la valeur, puis récolter la récolte.
Gagnez dans l’économie de la revue.
Vous avez besoin d’un plan. Il n’y a pas de place pour l’espoir et les coïncidences. Familiarisez-vous avec des choses comme les e-mails automatiques, le score net du promoteur et la touche personnelle.
Suite à la pression de l’échec de notre lancement de produit, nous avons travaillé sans relâche pour corriger nos erreurs et pour nous assurer que chaque client a une grande expérience avec nous. Le résultat a été un processus fluide pour ce qui se passe chaque fois que quelqu’un achète notre produit.
Nous le garantissons en appliquant un haut degré d’automatisation. Lorsque vous achetez un Airtame, un processus plus important est lancé:

En relation :  Comment la souche de drainage a survécu au ‘Shark Tank’

Un email est envoyé confirmant l’achat et vous informant que la commande est en cours.
Le lendemain, nous vous envoyons un autre e-mail contenant des conseils pour bien démarrer avec votre Airtame.
Une semaine après la fin de l’achat, vous recevrez un e-mail de Thomas Young, notre responsable d’intégration, qui vous demandera s’il peut vous aider.
Si vous répondez à cet e-mail, il sera envoyé à notre équipe d’assistance clientèle qui pourra vous aider à configurer votre Airtame de la bonne manière.
Trente jours plus tard, nous vous envoyons un nouvel e-mail dans lequel nous vous demandons sur une échelle de 1 à 10 votre probabilité de recommander Airtame.

Si vous nous notez 9 ou 10, nous vous demandons de nous revoir sur Amazon.
Si vous nous attribuez une note de 0 à 6, nous recommençons le processus pour nous assurer que vous êtes satisfait du produit.
Et si vous nous notez 7 ou 8, nous considérons chaque cas individuel avant de décider comment procéder.

Voilà comment nous le faisons. Tous les e-mails automatisés peuvent sembler un peu impersonnels, mais dès que vous effectuez le mouvement pour tendre la main, l’un de nous traitera votre cas individuellement. Cette personne n’est pas autorisée à vous laisser partir avant d’être satisfaite. Créer de la valeur pour nos clients, c’est cette important pour nous.

Vous n’avez que la moitié du chemin lorsque vous vendez votre produit.

Quelle que soit votre ligne de travail, chaque e-mail, conversation, chaque coupe de cheveux, chaque portion, chaque expérience, chaque interaction que vous avez avec votre client est une chance de se faire un nouvel ami. N’oublie jamais ça. Toujours sur-livrer.
Si vous êtes convaincu que vous faites toujours du bon travail, vous devriez envisager de faire de la publicité physique pour que vos clients vous examinent sur la plate-forme de votre choix. Vous devez également commencer à former vos employés à demander cela (en douceur).
Vous n’avez que la moitié du chemin lorsque vous vendez votre produit. Vous devez mesurer la valeur que vous créez pour votre client, puis la diriger vers une réflexion positive en ligne. La création de valeur est la clé et c’est là que vous devez commencer.
En relation: Comment devenir une entreprise en ligne la mieux classée et la mieux notée

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.