Comment résoudre les problèmes de manière efficace et éthique

Un conflit avec vos enfants est inévitable et nécessaire. Peu importe l’harmonie de l’environnement familial dans lequel vous travaillez, vos enfants vous mettront au défi en les aidant à grandir. Vous vous foutrez la tête, souvent sur des choses auxquelles vous vous attendez le moins. Dans mon cas, je me suis retrouvé interpellé par ma fille au sujet d’un régal apparemment anodin: Girl Scout Cookies.
Comme beaucoup de jeunes filles, ma fille Annie était une éclaireuse passionnée. Alors, quand vint le moment de vendre leurs pâtisseries traditionnelles, Annie aborda la tâche avec enthousiasme. Elle voulait exceller dans les ventes, à la fois pour le bien de l’organisation et pour le prix qui accompagnait les ventes élevées.
Annie m’a enrôlé pour l’aider à vendre des cookies chez LeapFrog, où j’avais récemment inventé le LeapPad et où de nombreux jeunes amateurs de cookies seraient ravis d’aider une douce Girl Scout. Annie a souvent visité le bureau en tant que talent vocal, enregistrant pour le LeapPad, et elle connaissait beaucoup de gens. J’avais hâte de la voir se présenter dans son uniforme de Girl Scout. Ce fut une opportunité de liaison unique pour nous et un moment de fierté pour moi en tant que père.
Malheureusement, il y a eu un problème. Ma femme et moi avions appris, bien avant le grand public, les graves conséquences négatives pour la santé des huiles partiellement hydrogénées, maintenant plus communément appelées gras trans. Nous avions éliminé les aliments contenant des gras trans du régime alimentaire de notre famille. Quand j’ai regardé la liste des ingrédients des Girl Scout Cookies, j’ai été stupéfait de voir les gras trans comme ingrédient clé (les gras trans ont heureusement été en grande partie supprimés des cookies depuis).
Je l’ai signalé à Annie, et nous avons immédiatement été en conflit.
“Voulez-vous que je vende à mes amis des cookies que nous ne mangerions pas nous-mêmes? Que nous savons toxiques? ” Ai-je demandé, certes en accélérant le drame.
“Mais papa, ce sont des biscuits scouts!” Dit Annie. Ma campagne contre les gras trans a pris de l’importance lorsque les Girl Scout Cookies étaient en jeu.
“Très bien, laissez-moi y penser”, ai-je dit. Annie soupira, sachant que je ne reviendrais pas vers elle avec un simple «oui» ou «non». Je voudrais parler du PTS – le problème à résoudre, quelque chose que ma carrière m’a montré était un élément fondamental du succès.
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Résolution efficace et éthique des problèmes
Annie voulait juste vendre les cookies. Mais je savais qu’ils étaient gravement malsains pour les gens. Plus important encore, je savais que laisser Annie compromettre nos valeurs au nom d’un prix donnerait un mauvais exemple et n’était pas un bon rôle parental. Alors, que pourrions-nous faire?
La plupart des conflits en cours découlent d’une erreur critique: les gens ne définissent pas clairement et n’acceptent pas le problème à résoudre. Pire, ils résolvent souvent le mauvais problème. Les gens ignorent généralement la définition du problème et se concentrent sur le traitement des symptômes. Annie et moi avons dû identifier le problème principal, élaborer soigneusement l’énoncé du problème approprié, puis convenir de le résoudre.
Je voulais vraiment aider ma fille, mais pas au détriment de l’intégrité de notre famille ou de la santé de mes collègues. Après un patient échange de questions et réponses, frustrant mais instructif pour Annie, nous nous sommes rendu compte que le problème était moins lié à la vente de cookies en boîte qu’à l’aide à la collecte de fonds. Nous avons eu l’idée de préparer nos propres biscuits sains pour que Annie les vende, en supposant que nous pouvions obtenir l’approbation du chef scout, ce qui a donné à Annie une autre occasion d’apprendre à faire des propositions à ses superviseurs sur un projet. Elle a obtenu cette approbation, et Annie et moi avons passé un week-end magique à cuisiner ensemble. Elle a vendu chaque dernier cookie à mes collègues de LeapFrog et a remporté le prix qu’elle avait recherché.
Pourquoi le PTS est important
L’histoire de Girl Scout Cookie est la tradition de la famille Marggraff maintenant qu’Annie est adulte, et j’y repense comme un moment décisif dans son cheminement pour devenir une fondatrice à part entière. Trouver le PTS par le biais de questions et réponses médico-légales a changé son attitude envers les problèmes «insolubles» et est devenu une expérience amusante au lieu d’une source de frustration.
Le désir et la capacité de rechercher et d’identifier le PTS clair et correct sont absolument cruciaux pour l’état d’esprit d’un fondateur – une façon d’aborder votre travail avec la perspective productive et perspicace d’un résolveur de problèmes. En encourageant Annie à vraiment réfléchir au problème que nous devions résoudre, je l’ai aidée à réfléchir de manière critique à la résolution de scénarios difficiles. Les gens courent souvent en rond en essayant de résoudre des problèmes parce qu’ils recherchent les symptômes d’un problème, pas sa cause. Une fois que vous avez correctement articulé le problème central, la solution se présente souvent.
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Apprendre à identifier le PTS correct est une compétence. Comme toute compétence, il faut du temps pour se cultiver. Voici trois étapes utiles pour façonner cette capacité critique:
1. Commencez avec vos valeurs à l’esprit.
Lorsque vous avez des valeurs clairement définies, la résolution de problèmes devient beaucoup plus facile. Tout de suite, vous avez un cadre pour aborder un problème parce que vous êtes guidé par votre éthique en tant que précieuses contraintes dans la définition de votre PTS. Dans l’histoire que j’ai racontée à propos d’Annie, je m’étais engagée à résoudre le problème. Je savais que certaines solutions, telles que la vente des biscuits Girl Scout originaux, ne cadraient pas avec nos valeurs de santé familiale et sociétale. Une fois qu’elle et moi avons compris et accepté cela, nous avons pu, avec un peu de coaching, penser de manière créative pour identifier le vrai problème.
2. Identifiez votre problème calmement et une étape à la fois.
Notre instinct quand un conflit éclate est de réagir immédiatement. Lorsque quelqu’un se sent méprisé au bureau, nous disons souvent tout ce qui lui vient à l’esprit pour apaiser ses sentiments. Lorsqu’un investisseur critique un produit, nous devenons souvent défensifs et essayons de rationaliser notre solution ou essayons de résoudre le même problème d’une manière différente. Cependant, cet instinct initial ne se concentre pas sur la recherche du vrai PTS.
Avec des collègues méprisés, allez-y et présentez vos excuses si vous sentez que vous avez créé une infraction indue, mais réfléchissez à la raison pour laquelle la situation s’est produite en premier lieu. Peut-être que vous êtes frustré par les performances, ou peut-être que votre communication a fait défaut. La résolution de ces problèmes conduira à une meilleure relation de travail.
Dans le monde des affaires, si vous vous retrouvez à la fin de la critique des investisseurs, acceptez leurs commentaires sans ego et ne passez pas à une solution immédiate. Juridiquement, respectueusement, interrogez le provocateur et écoutez attentivement. Passez en revue vos besoins principaux ainsi que les changements qui peuvent s’être produits sur le marché et décidez si vous résolvez le problème correct. Identifier le bon PTS exige une réflexion approfondie, complète et critique plutôt qu’une précipitation à l’action dès les premiers signes de problèmes.
3. Demandez «pourquoi?»
Lorsque vous pensez avoir défini l’énoncé du problème, arrêtez-vous et demandez «pourquoi?» Répondez à cela, puis demandez “pourquoi?” encore. Continuez à demander jusqu’à ce que vous arriviez au vrai PTS.
La première fois que j’ai demandé à Annie pourquoi elle voulait vendre des Girl Scout Cookies, elle a répondu: «Parce que je le dois.» Après ma deuxième demande, elle a dit: «Parce qu’on me l’a dit.» Par mon quatrième «pourquoi» à Annie, elle est devenue frustrée. Par mon septième «pourquoi», elle s’était fiancée et avait commencé à réfléchir de manière critique. (J’étais patient et persévérant, ce qui est important dans ces situations.) C’est à ce moment-là que nous avons réalisé qu’il s’agissait de collecter des fonds, pas de boîtes de biscuits scouts.
Dans les années qui ont suivi la grande aventure de la pâtisserie Girl Scout, Annie est devenue une fondatrice à succès. Elle est maintenant à l’échelle nationale Step Ahead, un programme à but non lucratif qu’elle a fondé pour les enfants sur le spectre de l’autisme, et elle est pleine de motivation et de clarté d’esprit. Elle n’a pas développé ces compétences du jour au lendemain, mais plutôt par une pratique persistante dans de nombreuses situations (la cuisson des cookies n’en est qu’une).
Chaque fois que vous vous appliquez à trouver le bon problème à résoudre, vous renforcez l’état d’esprit du fondateur en vous-même et autour de vous. Vous ferez plus que simplement résoudre les problèmes de manière efficace – vous deviendrez tous également des leaders et des penseurs critiques.
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