Pour le match décisif de la série de championnats de la Ligue nationale, j’étais dans une grille de quartier du côté nord-ouest de Chicago, en regardant les Cubs se disputer leur première place dans la série mondiale depuis 1945. J’ai été aspiré par beaucoup de baseball médiocre de Cubs au cours des 20 dernières années. années, ainsi que par une équipe décente occasionnelle – toujours, pour une raison ou une autre, ou une douzaine, vouée à l’échec tard dans la saison, jamais en mesure de créer les pauses que les autres équipes ont prises. Pourtant, le groupe actuel semblait différent d’une manière ou d’une autre, notamment dans le fait très bien ensemble.
Tard dans le match, un frappeur des Dodgers de Los Angeles a réussi un retrait facile au premier but. Là, selon le protocole datant au moins de Little League, le premier joueur de base Anthony Rizzo a dit qu’il l’avait, remuant les bras en l’air pendant qu’il suivait la balle, pour faire signe aux autres joueurs. Ensuite, une chose étrange: Javy Baez, le joueur de deuxième but habile, a dérivé… et encore… et s’est tenu juste devant Rizzo, jusqu’à ce que leurs gants se touchent pratiquement, une catastrophe se déroulant. Baez a poché calmement la sortie, puis comme il a fait du jogging en deuxième position, lui et Rizzo ont partagé un rire. Il se trouve que ce rituel était une blague intérieure qui a duré toute la saison, se déroulant maintenant dans l’un des jeux les plus sous pression que l’organisation des Cubs ait rencontrés depuis environ 70 ans.
«C’est pourquoi ils vont gagner ce match et aller aux World Series. Parce que même avec des enjeux aussi élevés, ils ne font que jouer. »
« C’est pourquoi ils vont gagner ce match et aller aux World Series », a alors déclaré un de mes amis, un local qui avait regardé l’équipe toute l’année. « Parce que même avec des enjeux aussi élevés, ils ne font que jouer. »
Ce même ami à moi a fondu en larmes lorsque les Cubs ont terminé la victoire environ une heure plus tard, et a rapporté plus tard que quand il se réveilla le lendemain, il se souvenait que les Cubs allaient aux World Series et pleuraient joyeusement pendant sa douche matinale.
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Cela semble bizarre de demander, mais: N’aimeriez-vous pas simplement diriger une entreprise comme les Cubs? Meilleure performance depuis plus d’un siècle. Grande camaraderie. Champions du monde, vache sacrée. Perdant tellement de bagages en cours de route que leurs fans – clients? – sont émotionnellement dépassés, et d’autant plus amoureux de ce C sur leurs chapeaux.
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Les parallèles entre le sport et les affaires peuvent être dangereusement simplistes. (Combien de clichés dans votre lieu de travail, vous devez vous demander parfois, ont commencé dans les parcs à balles?) Mais il vaut la peine de se demander comment une culture a changé si complètement. La réponse, je dirais, est que les Cubs ont compris comment s’amuser plus au travail. Je dirais aussi que c’est quelque chose que vous pourriez aussi bien essayer vous-même.
L’organisation a gagné plus depuis l’embauche de Theo Epstein en tant que président des opérations de baseball en 2011. La plupart des grands mouvements d’Epstein ont été, d’une certaine manière, de réduire la liste des joueurs au sol et de se reconstruire autour de jeunes talents fantastiques. Un autre coup de maître a été, en 2014, d’embaucher Joe Maddon comme directeur de l’équipe. Maddon, le fils d’un plombier, avait récemment guidé une ancienne équipe moribonde, les Rays de Tampa Bay, vers les World Series. Il avait également un tempérament bien adapté à une franchise dont les souvenirs à long terme étaient tous de perdre. Il est venu travailler chaque jour avec ses manches retroussées et une casse-croûte prête, faisant du club des Cubs un endroit frais et agréable. À la fin de la surprenante saison 2015 des Cubs, par exemple, il a invité une cargaison d’animaux de zoo à traîner avec ses joueurs avant un match: étaient présents un flamant rose, un pingouin, un paresseux, un bébé léopard des neiges. En 2016, l’équipement le plus emblématique des Cubs était un T-shirt portant les lunettes distinctives de Maddon avec quelques conseils qu’il a offerts à Baez lorsque le deuxième joueur de base est venu des mineurs: « Essayez de ne pas sucer. » C’est devenu un mantra d’équipe improbable.
Le succès des Cubs et leur club-house décontracté ont attiré l’attention du rédacteur sportif Jonah Keri. Il regroupe Maddon avec d’autres entraîneurs qui ont favorisé des cultures de plaisir dans leurs organisations respectives. Keri pense que cela peut créer un avantage concurrentiel pour ces équipes. La tendance à l’embauche sportive, en fait, a basculé des autorités aux types Maddon du monde. En NBA, les Golden State Warriors ont licencié en 2014 un très bon entraîneur à Mark Jackson et embauché le facile à vivre Steve Kerr, qui a immédiatement mené les Warriors, au cours des années consécutives, au premier titre NBA de l’équipe depuis 1977 et au record de la NBA. de victoires en une saison. L’un des mouvements mémorables de Kerr, pour garder son équipe détendue, a été de projeter le camée rigide du coach adjoint Luke Walton sur le feuilleton Les jeunes et les agités pour les joueurs avant une pratique.
« Il y a un parti pris institutionnel contre les gens qui sourient », m’a dit Keri. « Mais vous pouvez être positif et continuer à travailler dur et être motivé et orienté vers les objectifs tout en gardant la tête baissée. »
Même la NFL, la No Fun League, a remis un trophée de championnat au parent relatif, Pete Carroll, l’entraîneur des Seahawks de Seattle. Il avait été entraîneur de dynamo au niveau collégial, à l’Université de Californie du Sud, et pourtant, lors de sa première tournée en tant qu’entraîneur-chef de la NFL dans les années 90, il s’est emporté avec les New England Patriots, où son frisson optimiste n’a pas traduire sur une équipe intermédiaire. Il a pris le flak pour avoir semblé se défoncer en jouant au basket-ball avec ses joueurs dans le parking du stade. « Est-ce que les Patriots ont joué pire en conséquence? » Dit Keri. « Non. » Il n’a pas immédiatement mis le feu à Seattle; ses deux premières années, il y avait des saisons perdantes. « Mais Carroll a été très, très positif dès le départ », dit Keri, « et finalement ils sont arrivés. »
Dans le reportage de Keri, un mot qui revenait sans cesse autour de Carroll et Kerr était «discipline». Apparemment, les gens se sentaient obligés de le mentionner au milieu des éloges pour leur espièglerie, car même dans les sports, une culture littéralement fondée sur les jeux, la perception demeure que seuls les plus sérieux ont le monopole de la structure, de la planification et de la résolution – les éléments de base du leadership . Cela peut contenir un élément de vérité. Mais elle fait aussi de l’irascibilité et de l’inaccessibilité le refuge des managers peu sûrs.
«Si vous dirigez un membre du personnel, il doit parfois au moins être guidé», reconnaît Keri. Un manager ne peut pas toujours être l’ami de tout le monde. Tout ce qu’il dit, cependant, c’est que l’embauche n’a pas besoin de privilégier les personnalités orageuses par rapport aux personnes ensoleillées. « Retournez la valeur par défaut », dit-il, « du négatif au positif. »
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La question de savoir comment intégrer la positivité dans une entreprise en croissance est une question chère à Michel Buffet, Ph.D., du cabinet de conseil en gestion basé à Londres YSC. Il travaille dans le domaine de l’évaluation et du développement du leadership depuis 18 ans, consultant des dizaines de Fortune 500 les entreprises et l’enseignement au Teachers College, Columbia University. Il y a quelques années, il s’est retrouvé avec des collègues essayant de bâtir une petite entreprise sur les valeurs qu’ils voulaient voir dans leur lieu de travail. Clé parmi eux: faire du profit tout en restant, enfin, amusant. Ils ont constaté que cette approche ne les avait menés que jusqu’à présent. «Nous avons heurté un mur», dit-il. «Nous avons dû grandir un peu. Nous avons dû faire face à cette idée que si nous voulions faire croître l’entreprise, nous devions être davantage axés sur la gestion et la construction d’infrastructures. »
Il s’agit d’un point de départ du sport, dans la mesure où les structures vont être en grande partie en place lorsque n’importe quel entraîneur prendra le relais d’une équipe. Si vous ne dirigez pas une équipe sportive, vous devrez probablement trouver la danse à mi-chemin. Alors, comment maintenez-vous vos profits avec votre sens du jeu?
Si possible, commencez à mesure que vous évoluez. Lorsque Buffet travaille avec des entreprises qui recrutent, elles commencent par dresser le profil d’une personne susceptible de réussir dans un rôle donné. Cette étape ne concerne pas les informations d’identification ou l’expérience; c’est le reste de la personne. À quel point sont-ils sociaux? Comment réglable? Sont-ils curieux? Sont-ils bons en diplomatie? Quand ils sont stressés, quels comportements présentent-ils?
Et, tirer, aiment-ils s’amuser? Un trait que Buffet mesure est, en fait, l’hédonisme. Et ce n’est pas en conflit avec l’ambition, les instincts commerciaux ou l’adaptabilité.
«Faire partie d’une organisation, c’est plus que faire une tâche. C’est plus que vendre un produit. C’est aussi une question d’expérience et de qui vous tient à cœur. De quel genre de communauté voulez-vous faire partie? »
«Faire partie d’une organisation, c’est plus que faire une tâche», explique Buffet. «C’est plus que vendre un produit. C’est aussi une question d’expérience, de qui vous souciez-vous et avec qui vous voulez passer du temps au quotidien. De quel genre de communauté voulez-vous faire partie? » Pour Buffet, un homme ouvertement gay qui n’avait jamais travaillé dans une entreprise avec d’autres personnes ouvertement gay, venir à YSC a été une secousse agréable. «Il y avait trois hommes ouvertement homosexuels dans une petite entreprise», dit-il. «C’était inclusif à tous les niveaux.»
L’inclusivité est une clé. Les personnes qui se sentent incluses dans les discussions seront plus facilement à même de communiquer leurs connaissances. Lorsque les dirigeants se lèvent dans une entreprise, ils doivent toujours travailler à partir des meilleures informations dont ils disposent, puis prendre une sorte d’action. Mais plus l’organisation est grande, plus le leadership provient du travail de terrain de l’entreprise, plus le besoin des dirigeants d’agir sur l’intuition est grand. Faire en sorte que les personnes à tous les niveaux d’une organisation se sentent à l’aise pour offrir leurs connaissances, sans les cloisonner ni les diviser en factions, ne peut qu’informer les décisions que vous, le responsable, devez prendre.
L’objectif est de trouver des personnes capables de s’adapter à la culture du travail en général pendant que vous construisez avec une gamme de types de personnalité, puis que tout fonctionne de concert au fur et à mesure que vous vous développez. « Vous voulez une organisation qui a une certaine diversité », dit Buffet, « mais c’est un bon équilibre. Vous voulez avoir un centre de gravité, suffisamment de personnes pour définir une culture. »
J’ai demandé à Buffet quelles entreprises sont de nos jours exemplaires en matière de culture d’entreprise. Certaines sociétés pharmaceutiques viennent à l’esprit, et ce, probablement parce qu’elles ont tendance à être rentables et ont un sens de la mission: guérir les gens. La technologie a naturellement aussi quelques points forts: « Cela ressemble à un gros cliché », dit Buffet, « mais Google a été vraiment bon à cela. » Facebook aussi. «Les banques ont beaucoup de mal», dit-il. «Parce que leur objectif a été tellement entaché ces dernières années. Que représentent-ils? »
Mais la rentabilité est au cœur de tous ces secteurs. J’ai travaillé pour des entreprises où l’idée de plaisir est censée être intégrée à l’identité de l’entreprise, mais la propriété n’indique jamais exactement ce qu’elle compte abandonner pour faire du bureau un endroit où les gens ont hâte de passer du temps.
Dans une de ces sociétés, nous avions du mal à convaincre les propriétaires de fournir l’avantage élémentaire des collations dans la cuisine. À peu près au même moment, il m’est arrivé de faire une visite d’un bureau de Google, où l’employé qui m’a conduit et quelques autres personnes autour de nous nous ont fait traverser une petite cantine et ont offert cette factoïde: En moyenne, une collation coûte à Google moins de 2 $ et oblige un employé à consacrer 40 minutes de plus au travail. Je ne sais pas ce que gagne l’employé moyen de Google, mais je suppose qu’il est supérieur à 3 $ de l’heure. Cela semblait être l’un de ces gagnant-gagnant où un côté (l’entreprise) gagne en réalité beaucoup plus.
J’ai mentionné ce calcul aux propriétaires. Effectivement, peu de temps après, des collations sont régulièrement apparues dans notre cuisine.
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Un motif de profit nu n’entre pas en conflit avec le fait que les travailleurs apprécient leur travail, pas plus qu’un entraîneur sage ne fait dérailler les championnats. Un investissement modeste dans des craquelins et des bretzels Goldfish pourrait en fait faire économiser énormément d’argent à une entreprise. Et si vous voulez favoriser le type d’environnement où les gens tirent des cerceaux de stationnement avec leurs gestionnaires, vous pouvez toujours gagner un Super Bowl.
Il y a de l’espoir pour les patrons qui n’ont pas le charisme d’un Pete Carroll. J’ai demandé à Keri qui, dans le sport, construit une culture moins évidente du plaisir au travail. Il a nommé Mike Tomlin des Steelers de Pittsburgh, le plus jeune entraîneur vainqueur du Super Bowl. Et Gregg Popovich des San Antonio Spurs, un sujet d’interview épineux célèbre et quintuple vainqueur du titre NBA. « Son personnage public est qu’il ne souffre pas du tout des idiots », dit Keri. «Mais c’est le plus gros softie de tous les temps. Il aime ses joueurs. Je ne veux pas dire qu’il aime ses joueurs. Je pense qu’il aime ses joueurs. »
Voici comment cela se passe dans le sport – encore une fois, pas toujours le corollaire le plus évident du lieu de travail, étant donné son machisme général, mais souvent un laboratoire pour les changements de culture. Keri a été admise à la Baseball Writers Association of America, qui contrôle le vote au Temple de la renommée. Il est l’un des plus jeunes et il a profité de sa première occasion pour voter pour un ancien voltigeur oublié des Expos de Montréal nommé Tim Raines, dont le soutien était si faible qu’il était sur le point de tomber du bulletin de vote. Raines n’était pas, selon les mots de Keri, un gars facile à assimiler en tant que membre de la famille. Mais il était fort dans certaines catégories telles que le pourcentage de base qui, en partie en raison de la Moneyball révolution, ont acquis une plus grande influence dans l’évaluation et l’appréciation des joueurs. Raines n’a pas été voté. Un sondage auprès de jeunes écrivains de baseball, cependant, a montré un soutien beaucoup plus élevé pour sa dignité – un signe pour Keri que, comme dans de nombreux domaines, les jeunes dirigeants peuvent simplement devoir attendre que la génération plus âgée prenne sa retraite avant ils peuvent refléter leurs valeurs dans l’ensemble du système.
«Au fur et à mesure que la société évolue et que les personnes au pouvoir changent, nous progressons de différentes manières», a déclaré Keri. « Nous sommes moins sexistes, moins racistes, moins cachés. Je me sens plus progressiste maintenant que je n’en avais dans la vingtaine. Les milléniaux vont être beaucoup moins conservateurs que les 40 ans maintenant, et beaucoup moins conservateurs que les 40 ans d’il y a 40 ans. »
Les enfants hériteront de la culture qu’ils créeront finalement. Il vaut donc la peine de prendre de l’avance. D’une part, vous vous tenez à bâtir une entreprise plus forte, si vous la gérez correctement, et devez profiter de votre vie comme vous le faites. Pour un autre: les Cubs ont en fait atteint les World Series, puis ont gagné la chose. Ne désespérez pas. C’est, dans l’ensemble, une période joyeuse dans laquelle nous vivons, où apparemment tout est possible.
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Cet article a été initialement publié dans le numéro de février 2017 de SUCCÈS magazine.
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