La commodité est roi

Il y a une raison pour laquelle on appelle ça un dépanneur – parce que c’est pratique! Les clients qui achètent dans les dépanneurs savent que la sélection est plus petite et que les prix sont souvent plus élevés… mais ils viennent toujours en masse en raison de la facilité d’achat.
Et le minibar dans votre chambre d’hôtel? Cette même boîte de 5 $ de Coca-Cola dans le mini-réfrigérateur de l’hôtel peut être achetée dans le couloir du distributeur automatique pour seulement 1,25 $. Pourtant, les hôtels réapprovisionnent les minibars tous les jours.
C’est aussi simple que cela: les clients paieront pour plus de commodité. Et ils choisiront de faire plus d’affaires avec les personnes et les entreprises qui rendent leur vie plus pratique!
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Ce ne sont que quelques exemples. Utilisez ces idées comme point de départ. Commencez votre propre révolution de commodité en réfléchissant à la façon dont vous pouvez réduire la friction pour vos clients et vos collègues au niveau individuel.
Posez-vous cette question: est-il facile de faire affaire avec vous? Si vous continuez à revenir à cette seule question, jour après jour, semaine après semaine, mois après mois – si vous regardez attentivement et stratégiquement les réponses honnêtes qui reviennent – alors vous pouvez vraiment rejoindre et gagner la révolution de la commodité.

Adapté de The Convenience Revolution, de Shep Hyken, disponible le 2 octobre.
Cet article a été initialement publié dans le numéro d’hiver 2018 du magazine LadiesBelle I/O.

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