La nouvelle fidélité à la marque

À l’époque préindustrielle, les gens étaient fidèles aux marques de la meilleure qualité. Les choses de qualité conçues pour durer étaient probablement un peu plus difficiles à trouver, alors quand les gens ont trouvé quelque chose qui fonctionnait comme annoncé et qui durait aussi longtemps que vous en aviez besoin, cela devient leur marque pour la vie.

Puis, autour de la seconde guerre mondiale, la qualité s’est améliorée à tous les niveaux. La créativité des chaînes de montage et des services marketing a joué un rôle majeur dans ce développement. C’est à ce moment que nous avons commencé à voir des choses comme des jingles, des concours et des feuilletons. Tout ce que les marques pouvaient faire pour préserver leur part de marché et fidéliser leurs clients, elles l’ont fait.

Mais alors, quelque chose a changé. Les gens ont commencé à obtenir ce qu’ils voulaient au bout de leurs doigts. Comme tout était fondamentalement de qualité décente, les gens accordaient beaucoup moins d’attention aux marques et beaucoup plus d’attention à la façon dont ces marques menaient leurs affaires. De nos jours, la fidélité à la marque évolue vers la fidélité des clients.

Voici pourquoi.

Vous pouvez acheter tout ce que vous voulez en ligne au prix le plus bas possible

marque de fidélité

L’incitation à acheter la même chose chaque semaine à l’épicerie a disparu. Eh bien, vous n’avez même plus besoin d’aller au magasin. La plupart des Américains peuvent faire livrer tout ce qu’ils veulent chez eux.

Cela a ouvert de nombreux marchés aux nouveaux arrivants. On peut facilement mettre son produit devant des tonnes de clients, grâce à Internet.

Les pratiques commerciales comptent plus que jamais

Les clients veulent faire affaire avec une entreprise qui traite bien ses employés, qui se soucie de l’environnement et qui a d’excellentes pratiques de service à la clientèle. De nombreux clients disent qu’ils rétractent leur fidélité beaucoup plus rapidement ces jours-ci.

Avec 29 adhésions à des programmes de fidélité par foyer aux États-Unis, il est clair que beaucoup sont également épuisés par les programmes de fidélité. Plus de la moitié ont changé de marque au cours de la dernière année et 23% disent avoir une réaction négative à l’inscription à un autre programme de fidélité.

Le service client et les bonnes pratiques commerciales importent beaucoup plus que les programmes de fidélisation de nos jours.

Le service client est la sauce secrète de votre entreprise

fidélité du consommateur

La génération Y est la génération la plus nombreuse et la plus diversifiée de l’histoire américaine et elle change les choses. Ils disent qu’ils sont toujours fidèles à la marque et ils déclarent utiliser plusieurs des mêmes produits que leurs parents. Cependant, ils sont plus susceptibles de changer de marque pour des raisons de mauvais service client et de mauvaises pratiques commerciales. De plus, leurs parents sont plus susceptibles de les suivre à la porte.

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Voici les chiffres:

78% des Millennials déclarent que les marques devront travailler plus dur pour gagner et conserver leur fidélité
64% des Millennials déclarent être plus fidèles à la marque que leurs parents
63% des Millennials déclarent utiliser les mêmes marques que leurs parents
59% des milléniaux sont fidèles aux fournisseurs de téléphonie mobile
56% des milléniaux sont fidèles aux marques de vêtements
39% des milléniaux sont fidèles aux produits de santé et de beauté
32% des milléniaux changeront de marque si l’entreprise se révèle avoir de mauvaises pratiques commerciales
37% des Millennials essaieront une nouvelle marque à sa sortie
38% des milléniaux changeront de marque en raison d’une recommandation personnelle

Avoir de bonnes pratiques commerciales et habiliter les représentants du service client à rendre les clients heureux et à rester à la fine pointe du développement de produits seront les meilleurs moyens de fidéliser vos clients.

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La fidélité de la nouvelle marque est la fidélité du client

Les clients détiennent toutes les cartes dans cette nouvelle ère de fidélité à la marque. En raison de leur pouvoir d’achat et de leur accès, les clients peuvent facilement emmener leur entreprise ailleurs. Cela signifie que les entreprises n’ont pas d’autre choix que de donner aux clients ce qu’ils veulent.

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Les meilleures entreprises sont celles qui écoutent ce que veulent les clients au lieu de leur dire ce qu’ils vont obtenir. Ces entreprises interagissent avec les clients en ligne lorsque les clients souhaitent interagir, au lieu de constamment publier des publications indésirables et inintéressantes sur les réseaux sociaux. Les meilleures marques améliorent constamment leurs produits au lieu de constamment sortir la même chose. C’est très bien pour les consommateurs qui choisissent essentiellement les entreprises avec lesquelles faire affaire en fonction de leurs propres critères.

En savoir plus sur nouvelle fidélité à la marque de cette infographie.

Fidélité à la marque

La source: RaveReviews.org

Moyens Staff
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