Marketing avec un centre d’appels virtuel est une meilleure option ?

Le paysage des affaires a radicalement changé au cours des dernières années. Fini le temps où vous deviez faire du porte-à-porte ou prendre des publicités pour générer des prospects. Une nouvelle révolution appelée «marketing direct» a été inaugurée et elle balaie les milieux d’affaires du monde entier.

Virtual Call Center est un modèle commercial virtuel dans lequel un client potentiel qualifié est invité à vous appeler, puis le vendeur prend ces appels à partir de la ligne virtuelle. La clé de ce modèle commercial est que vous n’avez qu’à générer des prospects, et une fois les appels passés, ils continueront à vous joindre.

Avantages du centre d’appel virtuel:

Un centre d’appels virtuel peut être une bonne décision pour votre entreprise principalement parce qu’elle vous permet de générer des prospects à un coût beaucoup moins cher que le marketing direct. De plus, comme cela a été mentionné, la collecte de prospects à moindre coût signifie qu’il n’y a pas besoin de frais de publicité coûteux, ce qui réduira vos dépenses d’exploitation (OPEX), vous permettant ainsi d’économiser de l’argent au final.

Les propriétaires d’entreprise qui ne sont pas familiers avec le modèle commercial du centre d’appels virtuel peuvent trouver l’idée trop difficile à gérer. Cependant, la bonne chose à propos de ce modèle est que vous vous occupez de la gestion de l’ensemble de votre opération puisque personne ne le fera pour vous. En termes simples, énoncez vos objectifs et fixez-vous une cible pour chaque personne que vous inscrivez. Ne vous inquiétez pas si cela semble difficile au début ; ce concept n’est naturel qu’une fois que vous avez une compréhension claire du fonctionnement du centre d’appels virtuel et du fonctionnement des activités de marketing en général.

Comment fonctionnent les centres d’appels virtuels?

Un centre d’appels virtuel est un type d’entreprise dans lequel vous ne servirez que d’intermédiaire entre les clients potentiels et votre entreprise. Dans ce modèle, les appelants commerciaux (appelés « agents commerciaux ») sont souvent responsables de la conversion des prospects ou des clients potentiels en ventes réelles. Cela implique de connecter les clients potentiels à votre entreprise et de leur fournir les bonnes informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat.

Le principal avantage de l’exploitation d’un centre d’appels virtuel est qu’il vous permet d’avoir le contrôle total de vos activités de marketing. Cela signifie que vous n’aurez à être responsable du marketing que des tâches du centre d’appels et de rien d’autre. Les mandataires qui travaillent au sein du centre d’appels virtuel peuvent fonctionner avec un soutien et une formation limités. Ils seront seuls pour effectuer les appels entrants et sortants (ce dernier étant connu sous le nom de « cold calls »).

De plus, un centre d’appels virtuel ne vous oblige pas à dépenser des fonds supplémentaires pour embaucher ou former des agents commerciaux ou des responsables marketing. Tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre centre d’appels virtuel est déjà là (agents commerciaux, technologie, etc.). Vous n’aurez qu’à les embaucher. Vous pouvez également faire appel à des sociétés de sous-traitance externes si vous souhaitez un haut niveau de sécurité pour votre entreprise.

Comment les centres d’appels virtuels généreront-ils des prospects dans les prochains jours?

La génération de leads est le concept de base de toute entreprise. Que vous souhaitiez démarrer une entreprise de vente par correspondance ou une entreprise en ligne, la génération de pointe sera toujours une nécessité. Il est indéniable que générer des prospects et les transformer en ventes réelles peut être très difficile.

Beaucoup de gens vous diront que l’un des meilleurs moyens de générer des prospects est le marketing direct. Le but ultime est d’inciter les gens à démarrer en leur donnant les informations appropriées dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat. Le principal avantage de ce type de stratégie marketing est le fait qu’il permet aux agents commerciaux qui passent les appels d’interagir avec les clients. Cette interaction peut entraîner une meilleure satisfaction client et davantage de conversions pour votre entreprise. Par conséquent, ce type de stratégie marketing est considéré comme efficace.

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Virtual Call Center propose une approche différente pour générer des prospects et les transformer en ventes réelles. Le principal avantage de ce modèle commercial est le fait que vous pouvez connecter vos clients potentiels à votre entreprise et leur fournir les informations et le soutien dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat. Cela vous permet d’offrir le meilleur service ou produit possible sans avoir à compter sur quelqu’un d’autre.

Comment le centre d’appels virtuel aide au marketing?

Le marketing n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Le marketing consiste à savoir ce que vous voulez et comment le marché y réagira. Il y a deux côtés au marketing. Un côté vous donne l’opportunité d’atteindre un large public ; l’autre côté vous donne une chance de fournir ce dont ils ont besoin exactement quand ils en ont besoin.

Un centre d’appels virtuel peut aider au marketing de différentes manières. Par exemple, l’un des plus grands avantages du centre d’appels virtuel est connu sous le nom de « marketing vertical ». Ce concept consiste essentiellement à cibler des groupes de clients spécifiques et à leur fournir les informations dont ils ont besoin.

Profitez des médias sociaux.

Les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants à notre disposition aujourd’hui. Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook peuvent vous aider efficacement à cibler votre public de manière plus directe. Comme indiqué précédemment, l’un des principaux avantages de l’utilisation de ce modèle commercial est qu’il vous permet d’atteindre un grand nombre de personnes qui ne connaissent rien à votre entreprise. Par conséquent, vous souhaiterez profiter de tout outil pouvant vous aider à cibler votre public de manière plus directe.

Un centre d’appels virtuel est le modèle recommandé pour choisir une solution d’externalisation.

« L’externalisation » est devenue l’un des concepts les plus populaires dans l’industrie pour les entreprises aujourd’hui. Étant un modèle basé sur l’externalisation, un centre d’appels virtuel a un une grande variété d’avantages lorsqu’il s’agit d’externaliser. Ce modèle permet aux entreprises de tirer pleinement parti des technologies disponibles aujourd’hui. Cependant, l’externalisation peut être très difficile. Pour cette raison, de nombreuses entreprises optent pour l’externalisation plutôt que de créer leur propre centre d’appels virtuel.

Il existe de nombreuses entreprises d’externalisation qui attendent de profiter des petites et moyennes entreprises. Pour cette raison, vous voudrez vous assurer que vous utilisez la meilleure entreprise d’externalisation possible pour votre centre d’appels virtuel. Voici quelques-uns des avantages qu’une entreprise d’externalisation peut offrir en matière de centres d’appels virtuels :

  1. La société de sous-traitance s’occupera de tous les aspects techniques de votre entreprise. Cela comprend la maintenance et la mise à niveau de votre infrastructure informatique et les mises à niveau logicielles.
  1. Une entreprise d’externalisation disposera très probablement d’un réseau de professionnels qualifiés qui seront chargés de créer du contenu ou de programmer des travaux pour vos campagnes de marketing et vos appels de vente en votre nom.
  1. Une entreprise d’externalisation sera également en mesure de dispenser une formation appropriée aux agents de votre centre d’appels afin de s’assurer qu’ils savent ce qu’ils font. En d’autres termes, ces entreprises peuvent fournir le soutien et la formation nécessaires pour mener à bien des campagnes de vente ou des appels à froid avec un impact minimal sur votre entreprise.

Les centres d’appels externalisés peuvent apporter le plus haut niveau de service client tout en faisant économiser de l’argent à votre entreprise. Mais avant de se lancer, il est important de comprendre les différents types de centres d’appels et leurs forces et faiblesses relatives.

Centre d’appels entrants: Les centres d’appels entrants gèrent les appels entrants des clients, les demandes de renseignements et les demandes d’informations sur les produits et services. Inbound signifie que vos clients établissent un contact avec l’entreprise plutôt que l’inverse. Un centre d’appels entrants sera généralement plus petit que votre centre d’appels virtuel moyen et se spécialisera généralement dans la prise d’appels de clients ou de clients potentiels. Ces types de centres ont tendance à avoir des coûts d’exploitation inférieurs car ils ne nécessitent pas autant d’espace ou d’équipement qu’un centre sortant.

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Centre d’appels sortants: Les centres d’appels sortants effectuent un grand nombre d’appels commerciaux sortants à des clients potentiels par téléphone pour le compte d’une entreprise. Ces types de centres d’appels ont tendance à être plus grands que les centres d’appels entrants et nécessitent un budget plus important pour l’équipement, les salaires et les espaces de bureau. Les centres d’appels sortants peuvent également être très lucratifs pour votre entreprise car vous serez celui qui recevra les revenus des ventes. Le seul inconvénient est que les centres d’appels sortants peuvent potentiellement avoir un taux de roulement élevé en raison du niveau de stress élevé associé à ce type de travail.

La meilleure façon de choisir une société d’externalisation

La décision quant à l’externalisation l’entreprise avec laquelle vous souhaitez aller est sans doute l’une des décisions les plus importantes que vous prendrez lors du démarrage de votre campagne de centre d’appels virtuel. Comme indiqué précédemment, il est crucial de tout savoir sur les différents types d’entreprises d’externalisation ainsi que sur leurs forces et leurs faiblesses avant de prendre cette décision.

Voici quelques conseils simples qui vous aideront à choisir la bonne entreprise d’externalisation pour votre campagne de centre d’appels virtuel :

  1. Regardez toujours le nombre d’employés de l’entreprise d’externalisation. S’il s’agit d’une petite entreprise d’externalisation, vous voudrez peut-être reconsidérer. Une petite entreprise de sous-traitance peut signifier qu’il n’y a pas assez de ressources disponibles (comme les employés et l’équipement) pour mener efficacement votre campagne. Cependant, si vous cherchez à externaliser une campagne de centre d’appels virtuel à grande échelle, il peut être préférable de faire appel à une entreprise plus grande disposant de l’infrastructure appropriée en place.
  1. Découvrez les références d’autres entreprises qui ont utilisé les services de cette société d’externalisation dans le passé. Il est important de vous assurer que vous n’investissez pas dans une campagne où les sous-traitants ne seront pas en mesure de livrer.
  1. Demandez toujours des références à la société de sous-traitance avant de prendre votre décision. Cela vous aidera à savoir s’ils peuvent ou non tenir leurs promesses.
  1. Découvrez tous les forfaits disponibles et sélectionnez celui qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget. La bonne entreprise d’externalisation pour vos besoins peut varier en fonction de la taille de votre programme de centre d’appels virtuel, du nombre d’agents qui auront besoin de formation et du temps dont vous disposez pour mettre en œuvre ce programme au sein de votre entreprise. Il existe un certain nombre de bonnes sociétés d’externalisation qui seront en mesure de gérer n’importe quel projet de centre d’appels, quelle que soit sa taille ou sa complexité. C’est juste une question de savoir quelle entreprise est la meilleure solution pour vous et votre entreprise.

Conclusion

Les avantages offerts par une campagne de centre d’appel virtuel sont indéniables. Pour cette raison, vous voudrez peut-être envisager d’ajouter une campagne de centre d’appels virtuel à votre plan d’affaires si elle n’est pas déjà en place.

Comme indiqué précédemment, il existe de nombreux types d’entreprises et de services qui peuvent être externalisés pour exécuter votre campagne de centre d’appels virtuel. De plus, il y a beaucoup de choses différentes que vous devrez considérer avant d’engager votre entreprise dans ce type de campagne. Cela comprend le coût de l’externalisation ainsi que les conséquences financières à long terme liées à l’externalisation par opposition au démarrage de votre propre centre d’appels.

Moyens Staff
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