Si vous avez un décodeur Comcast Xfinity déconnecté ou inactif, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour résoudre le problème. Tout d’abord, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un problème matériel spécifique de votre côté – par exemple, le cordon d’alimentation n’est pas branché ou HDMI n’est pas connecté.
Une fois que tout semble être entièrement connecté, il est temps de faire des essais et des erreurs. Que votre écran de télévision soit complètement vide, bloqué sur un écran de connexion ou de chargement, ou qu’il présente un code d’erreur, au moins une des options ci-dessous devrait pouvoir remédier au problème.
Redémarrez la boîte
Essayez de redémarrer rapidement le décodeur spécifique qui vous pose problème. Tout ce que vous avez à faire est de tendre la main à l’arrière de la boîte pour débrancher le cordon d’alimentation et l’éteindre. Attendez au moins 10 secondes, puis rebranchez le cordon d’alimentation dans la boîte. Assurez-vous que votre téléviseur est toujours allumé et donnez quelques minutes au décodeur pour redémarrer.
Utilisez l’application Mon compte de Comcast pour résoudre les problèmes
Pour une entreprise que les gens aiment vraiment détester, Comcast a sérieusement une application mobile fantastique. L’application Mon compte dispose de plusieurs fonctionnalités de dépannage qui peuvent même réparer un décodeur à distance sans parler à un assistant d’assistance ni nécessiter aucun travail de votre part.
Si vous avez configuré votre compte en ligne avec Comcast, essayez de télécharger l’application gratuite Mon compte pour iOS ou Android. Choisissez le décodeur dans votre maison qui vous cause des problèmes. Ensuite, choisissez l’une des quelques options de solution différentes.
Choisir Dépannage pour répondre à quelques questions sur le problème et demander à Comcast de le résoudre pour vous par liaison radio.
Choisir Redémarrez l’appareil pour redémarrer l’appareil à distance. (Vous l’avez peut-être déjà fait si vous avez débranché et rebranché la box.)
Choisir Problèmes courants et solutions pour les tutoriels Xfinity et les guides de dépannage. Utilisez l’outil de recherche pour obtenir des précisions.
Nous avons déjà rédigé un guide assez complet sur les étapes que vous pouvez suivre via l’application Mon compte de Comcast pour résoudre des problèmes plus généraux que celui-ci. Jetez-y un œil pour plus de détails.
Appelez l’assistance et demandez à actualiser le signal
Le numéro du service client de Comcast est le 1–800-XFINITY ou le 1–800–934–6489. Appelez-les pour obtenir de l’aide, mais voici quelques détails importants que vous devez connaître.
Tout d’abord, préparez quelques informations pour vérifier votre identité. Un assistant de support vous demandera probablement votre nom complet, le numéro de téléphone associé à votre compte Comcast et les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale du titulaire principal du compte.
Deuxièmement, les représentants de Comcast peuvent souvent prendre leur temps au téléphone pour parcourir tous les scénarios possibles. Laissez-moi vous faire gagner du temps. S’il y a un code d’erreur RDK sur l’écran de votre téléviseur, lisez-le immédiatement. Si le message d’erreur indique clairement que votre décodeur est inactif (et que vous savez que vous payez toujours pour cela), demandez tout de suite d’actualiser le signal vers ce décodeur. Cela devrait résoudre le problème, mais vous devrez fournir le numéro de série situé à l’arrière.
Demander une nouvelle boîte
Si tout le reste échoue, peut-être que la durée de vie de ce décodeur a atteint sa fin. Pendant que vous discutez avec l’assistance (1 800 934 6489), il vous suffit de demander un nouveau décodeur.
Tant que vous payez pour les services Comcast et que le représentant au téléphone pense qu’il s’agit d’une erreur technique, il ne devrait avoir aucun problème à vous expédier une nouvelle boîte gratuitement. Cependant, c’est le moyen le plus lent de réparer votre problème car cela peut prendre des jours ou quelques semaines pour arriver.
Bonne chance.
VOIR ÉGALEMENT: Comment programmer votre télécommande Comcast sans code de programmation
