Le choix d'Amazon: qui le choisit et comment ça marche? - Moyens I/O

Le choix d’Amazon: qui le choisit et comment ça marche?

Amazon’s Choice est un petit programme fantastique, et il a probablement informé une poignée de vos achats. Mais vous êtes-vous déjà arrêté pour demander qui choisit Amazon’s Choice ou comment le programme fonctionne dans les coulisses?

Amazon’s Choice est un sous-produit d’Alexa

Dans l’ensemble, Amazon réussit car il facilite les achats. Il est difficile de se plaindre de la livraison gratuite en un jour, des prix bas, des retours faciles et du plus grand choix de détaillants au monde. Mais Amazon a un problème apparemment irréparable: il y a trop de produits sur son marché.

Alors que la plupart des détaillants vendent leurs produits directement aux clients, Amazon s’appuie sur un système de marché ouvert avec une tonne de vendeurs tiers. Personne peut vendre des articles sur le marché Amazon, et ces vendeurs tiers sont responsables de la moitié des ventes d’Amazon selon Jeff Bezos. Comme vous l’avez probablement deviné, ce système fonctionne bien pour Amazon et ses clients. Les marchés ouverts créent de la concurrence, ce qui conduit à des prix plus bas, à un meilleur service et à un large choix d’articles.

Une large sélection de détaillants est généralement une bonne chose. Mais que se passe-t-il lorsque vous devez acheter quelque chose de bon marché et d’omniprésent, comme un câble USB-B? Eh bien, vous feriez mieux de savoir ce que vous recherchez. Parmi Amazon 400+ résultats de recherche pour le terme câble «USB-B», il y a une tonne d’options étranges et des résultats techniquement incorrects. Cette sélection ultra-alambiquée est gérable (bien que gênante) sur un ordinateur ou peut-être même un téléphone, c’est pourquoi Amazon n’a rien fait à ce sujet jusqu’en 2015, lorsque Alexa a lancé.

Chaque fois qu’Amazon lance un nouveau produit important, vous pouvez vous attendre à ce qu’il ait accès au marché Amazon. Vous pouvez acheter des livres via un Kindle, acheter des applications sur un Kindle Fire et louer des films via Fire TV. Vous pouvez également magasiner simplement en parlant à Alexa.

Voici le problème: Alexa est censée vous faciliter la vie, mais acheter des chaussettes et du dentifrice avec votre voix est un cauchemar. Pour résoudre le problème, Amazon a décidé que vous devriez être en mesure d’acheter seulement des articles spécifiques et populaires via l’interface Alexa. Ces articles ont été surnommés «Amazon’s Choice», et l’étiquette a été étendue au site Web d’Amazon pour faciliter les achats à partir de votre ordinateur.

Amazon ne dira pas qui choisit le choix d’Amazon

Le but d’Amazon’s Choice est assez clair, mais comment les produits obtiennent-ils le label Choice? Selon Alexa, le label Choice est décerné aux «produits hautement cotés et à bon prix disponibles pour être expédiés immédiatement». Bien sûr, n’importe qui aurait pu le deviner, mais qui choisit les produits marqués comme Amazon’s Choice? Est-ce fait via un algorithme ou des employés d’Amazon sont-ils impliqués? Une entreprise peut-elle payer pour que son produit soit répertorié comme Amazon’s Choice?

Une fille choisissant entre une pile de beignets et une pomme.

En bref, personne ne sait qui choisit Amazon’s Choice, pas même les vendeurs d’Amazon qui reçoivent le badge Choice. Nous avons demandé à un représentant d’Amazon pour plus d’informations, et elle a réitéré l’affirmation d’Alexa selon laquelle Amazon’s Choice «a été lancé en 2015 comme un moyen de simplifier les achats pour les clients en mettant en évidence des produits hautement cotés et à bon prix prêts à être expédiés immédiatement.» Bon à savoir. Elle a également précisé que «les entreprises ne peuvent pas payer pour que leur produit soit répertorié comme Amazon’s Choice», mais ne nous a pas dit si Choice est entièrement algorithmique ou s’il y a des personnes impliquées.

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Maintenant, si vous avez passé une demi-décennie en supposant que les produits Amazon’s Choice sont approuvés par des êtres humains réels, cette conversation peut être un peu frustrante. Le nom «Amazon’s Choice» suggère que de vrais humains choisissent des produits pour vous, et il est possible qu’Amazon soit discret sur le fonctionnement du programme car il est entièrement géré par des robots. Mais Amazon ne fait probablement que protéger l’intégrité du système Choice. Les algorithmes d’Amazon sont régulièrement manipulés par les vendeurs et le programme Choice pourrait être compromis si son fonctionnement interne devenait public.

Jusqu’à ce qu’Amazon publie plus de détails sur Amazon’s Choice, il est impossible de savoir comment les produits reçoivent le label Choice. Mais vous pouvez en apprendre beaucoup sur le programme en parcourant simplement le marché Amazon.

Le choix d’Amazon dépend de vos termes de recherche

Avez-vous déjà remarqué que l’étiquette Amazon’s Choice n’apparaîtra que sur un produit à la fois? Marquer plusieurs articles comme étant Choice irait à l’encontre de l’objectif du programme et rendrait les achats via Alexa plus difficiles. Mais comment Amazon décide-t-il quel produit afficher comme le choix d’Amazon? Eh bien, cela dépend de vos termes de recherche.

Chaque produit Amazon’s Choice est lié à un terme de recherche spécifique, et vous pouvez vérifier ce terme de recherche en survolant l’étiquette Amazon’s Choice d’un produit. Il s’avère que l’étiquette Choix d’un produit n’apparaîtra que si vous effectuez une recherche sur son terme de recherche spécifique. À titre d’exemple, le choix d’Amazon pour «magasin de vaisselle» est un savon à vaisselle jour propre Meyer’s parfumé au citron. Mais si vous recherchez «savon à vaisselle Meyer», le savon parfumé au citron perd son label Choice. De même, l’élément Amazon’s Choice actuel pour le terme de recherche «guitare» est un Guitare acoustique YMC, mais le choix du terme de recherche «guitare acoustique» est un Guitare acoustique Jameson.

Il est intéressant de noter que les termes de recherche larges vous donneront parfois des résultats de choix étranges. Si vous recherchez « amazonbasics », l’élément Choix est un coupe-ceinture de sécurité. Ce n’est pas le genre de situation où une étiquette Choice est utile, ce qui suggère qu’elle peut avoir été appliquée par un algorithme. Cela étant dit, toute tentative de comprendre le système Amazon’s Choice n’est que spéculation.

Bien que ce système soit très spécifique, il est également étonnamment simple. On pourrait penser que les articles Amazon’s Choice répondraient à l’historique d’achat d’un utilisateur (les gens qui achètent un bain de bouche naturel veulent probablement du dentifrice naturel), mais ils sont en fait les mêmes pour chaque utilisateur. Sans oublier que l’emplacement d’un utilisateur ne change pas les éléments Choice qu’il voit. Oui, vous verrez différents éléments Choice pour « savon » sur le italien ou Royaume-Uni Sites Web Amazon, mais votre adresse IP ou vos données de localisation n’ont rien à voir avec les éléments Choice que vous voyez. Tout est dans les termes de recherche.

Les articles Amazon ont tendance à être le choix d’Amazon

Personne ne sait comment les articles Choice reçoivent leur étiquette, mais vous pouvez généralement prédire quel article aura l’étiquette Choice avant d’effectuer une recherche. Demandez-vous simplement: « Amazon vend-il l’un de ces produits? »

Vous l’avez probablement déjà remarqué, mais les articles de marque Amazon ont tendance à porter le label Amazon’s Choice. Recherchez «piles» et le choix est Batteries AmazonBasics. Pour le «micro USB», c’est un Câble USB AmazonBasics. Pour «bâton de streaming», il s’agit d’un Fire TV coller. Le choix d’Amazon pour le terme de recherche «tablette» est, naturellement, un Tablette de feu.

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Est-ce la manière d’Amazon de prendre le dessus sur de nouveaux marchés? Probablement pas. Le coupe-ceinture de sécurité AmazonBasics est moins cher que tout autre coupe-ceinture de sécurité sur Amazon, tout comme le Câble HDMI AmazonBasics. Étant donné que le label Choice est dédié aux «produits hautement cotés et à bon prix disponibles pour être expédiés immédiatement», il est logique de gifler les labels Choice sur les produits AmazonBasics.

Mais à l’inverse, les concurrents d’Amazon reçoivent rarement le label Amazon’s Choice pour leurs produits. Cette situation est impossible à expliquer, mais elle est également difficile à ignorer. Vous penseriez que des produits emblématiques et spécifiques comme l’iPad Pro auraient des étiquettes Choice, mais si vous recherchez le iPad Pro sur Amazon, aucune des listes de produits n’a d’étiquette Amazon’s Choice. Il en va de même pour le AirPods, le iPhone X, et le Apple TV. Au crédit d’Amazon, le Montre Apple est le choix d’Amazon pour le terme de recherche «Apple Watch», et le ipad air est le choix d’Amazon pour le terme de recherche étrangement spécifique mais ridiculement incorrect «iPad Pro 10.5».

Apple obtient clairement le bout court du bâton, mais Google a pire. La société n’a jamais eu de bonnes relations avec Amazon, et seulement une vingtaine de produits Google officiels sont vendus sur le marché Amazon (certains de ces produits sont régulièrement retirés). Si vous vous demandez combien de produits Google sont répertoriés comme Amazon’s Choice, la réponse est un zéro retentissant. Vous supposeriez que des produits ultra-spécifiques comme le Pixelbook, le Chromecast ou le Google Wi-Fi (d’Amazon routeur Wi-Fi maillé le plus vendu) aurait une étiquette Amazon’s Choice, mais bon, ils n’en ont pas.

Alors, qui choisit le choix d’Amazon?

Encore une fois, il nous est impossible de savoir comment les produits obtiennent le label Choice. Il est juste de supposer que la plupart (sinon la totalité) du travail est effectué automatiquement, notamment lorsque certains produits, comme le Coupe-ceinture de sécurité AmazonBasics, reçoivent des badges Choice pour des termes de recherche larges ou inutiles. D’un autre côté, l’exclusion des produits concurrents du programme Amazon’s Choice suggère qu’Amazon peut décider manuellement quels articles reçoivent l’étiquette.

Amazon ne confirmera ou ne niera rien, donc tout ce que tout le monde peut offrir est de la spéculation. Bien qu’il soit facile de supposer que l’entreprise cache quelque chose, il s’agit probablement de protéger simplement l’intégrité du système Amazon’s Choice. Les algorithmes de tri d’Amazon sont continuellement manipulés par les vendeurs et le programme Choice pourrait être compromis de la même manière.

Il est également possible qu’Amazon soit discret pour tenter d’éviter la controverse. Le fait est que, quel que soit le fonctionnement du système Amazon’s Choice, les gens vont en être fâchés. S’il est organisé manuellement, les vendeurs accuseront Amazon de donner un avantage injuste à des entreprises spécifiques. Si le programme est entièrement automatisé, les clients se plaindront du fait que le nom «Amazon’s Choice» est trompeur.

Quoi qu’il en soit, le système Amazon’s Choice semble bien fonctionner pour tout le monde (moins Apple et Google). Les clients peuvent trouver des produits bon marché et fiables, et les vendeurs sont plus incités à réduire les coûts et à accroître la satisfaction des clients.

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Moyens Staff
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