Qu'est-ce que Slack et pourquoi les gens l'adorent? - Moyens I/O

Qu’est-ce que Slack et pourquoi les gens l’adorent?

Slack est une application de chat en milieu de travail si populaire que l’entreprise qui la possède a été évaluée à plus de 20 milliards de dollars. Vous l’avez probablement vu mentionné dans les nouvelles. Si vous ne l’avez pas encore utilisé, voici ce que vous devez savoir.

Qu’est-ce que Slack?

Mou est un outil de communication sur le lieu de travail, «un lieu unique pour messagerie, outils et fichiers. » Cela signifie que Slack est un système de messagerie instantanée avec de nombreux compléments pour d’autres outils de travail. Cependant, les compléments ne sont pas nécessaires pour utiliser Slack, car la fonctionnalité principale consiste à parler à d’autres personnes. Il existe deux méthodes de chat dans Slack: canaux (discussion de groupe), et message direct ou DM (chat de personne à personne). Jetons un coup d’œil à l’interface utilisateur.

L'interface Slack avec le nom de l'instance, la liste des canaux et des DM et la fenêtre de discussion

Il y a quatre éléments principaux auxquels il faut prêter attention dans Slack:

  1. Le nom de l’instance Slack.
  2. La liste des chaînes dont vous êtes membre.
  3. La liste des personnes que vous avez envoyées directement.
  4. La fenêtre de discussion.

Lorsqu’un client souhaite commencer à utiliser Slack, il choisit un nom pour son Instance Slack. Cela fait alors partie de l’URL unique. Ainsi, si Wile E. Coyote souhaite créer une instance Slack pour ACME Slingshots, son instance Slack serait https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. peut alors inviter toute personne de son choix à devenir membre de son instance Slack.

Les chaînes de Slack peuvent être publiques, ce qui signifie que tout membre peut voir et rejoindre cette chaîne, ou privées, ce qui signifie que seuls les membres de cette chaîne peuvent la voir ou inviter d’autres personnes à la rejoindre. Les DM sont toujours privés, bien qu’ils puissent inclure jusqu’à 8 personnes.

La fenêtre de discussion est l’endroit où se déroule toute la communication réelle. Vous pouvez lire n’importe quelle réponse aux messages, utiliser des réactions emoji, ajouter des gifs, voir les flux RSS, définir des rappels, recevoir des notifications complémentaires et diverses autres cloches et sifflets. Mais plus que tout, c’est là que vous parlez aux gens.

Qu’y a-t-il de si génial dans Slack?

Lorsque Slack est arrivé, il n’y avait pas de véritables concurrents sur le marché. Cela ne veut pas dire qu’il n’y avait pas d’autres applications de chat, mais Slack combinait une interface utilisateur intuitive avec des messages de groupe et de personne à personne. Cela permet également aux entreprises d’avoir un certain contrôle sur qui peut l’utiliser via le système d’invitation. D’autres outils pourraient faire la même chose, mais sans la même convivialité (Feu de camp, maintenant BaseCamp, était une évidence). Aucun des fournisseurs traditionnels (Microsoft, Apple, IBM, Sun, etc.) n’avait rien de comparable à Slack.

Ce manque de taille d’entreprise était également un avantage. Slack était suffisamment petit pour être réactif et rapide lorsqu’il s’agissait d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, comme les réactions emoji (idéal pour les utilisateurs) et l’authentification à 2 facteurs (idéal pour les administrateurs). Pour certains utilisateurs, le fait que Slack n’était pas appartenant à un grand fournisseur traditionnel était un avantage suffisant, mais cela n’explique pas pourquoi Slack est si populaire.

Slack fait très bien deux choses: concevoir et comprendre les besoins de ses utilisateurs. Ces deux piliers sont à la base de la plupart des bons produits, mais sont étonnamment difficiles à bien faire, comme le prouveront de nombreuses applications qui ont échoué. La conception initiale approximative a été créée par le fondateur de Slack, Stewart Butterfield (le même gars qui a cofondé Flickr au début des années 2000) et son équipe, puis confiée à un tiers appelé MetaLab polir. Andrew Wilkinson de MetaLab expliqué:

«Pour attirer l’attention sur un marché bondé, nous devions trouver un moyen d’attirer l’attention des gens. La plupart des logiciels d’entreprise ressemblent à un costume de bal bon marché des années 70 – des bleus et des gris en sourdine partout – donc, à commencer par le logo, nous avons fait en sorte que Slack ressemble à un canon à confettis. Du bleu électrique, des jaunes, des violets et des verts partout. Nous lui avons donné la palette de couleurs d’un jeu vidéo, pas d’un produit de collaboration d’entreprise… des couleurs vibrantes, une police sinueuse sans empattement, des icônes sympathiques, des visages souriants et des émoticônes partout. »

Dans le même article, Wilkinson explique à quel point Slack est bien construit lorsque vous l’utilisez – ce qu’il fait – et comment le contenu, tel que le chargement de messages, est informel et souvent assez drôle, en concluant: «C’est le même client de chat d’entreprise en dessous , mais c’est ludique, amusant à utiliser, et tout cela est réuni pour que vous vous sentiez comme un personnage de votre vie. « 

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Lorsque vous regardez les éléments qui composent Slack, la facilité d’utilisation et la fiabilité se démarquent. C’est facile pour utilisateurs non techniques à récupérer, en particulier par rapport à d’autres outils de discussion de groupe, tels que Basecamp ou Microsoft Teams. En outre, vous pouvez créer votre propre instance Slack gratuitement, même pour un usage personnel. Et si vous n’aimez pas le look «canon à confettis», il est facile de changer les couleurs.

Mais un bon design n’est pas d’une grande utilité si la fonctionnalité n’est pas là. Le chat est relativement facile à faire, c’est pourquoi la plupart des applications de chat suivent le même format de base: une fenêtre pour afficher la conversation et un endroit pour taper, soit en dessous, soit sur le côté. C’est là que l’attention de Slack aux exigences de ses utilisateurs entre en jeu. Plutôt que de réinventer la roue de chat, ils se sont concentrés sur ce que les gens voulaient d’une application de chat au-delà de l’exigence de base de l’envoi de messages entre eux.

L’un des arguments de vente les plus importants de Slack était que les canaux privés et les DM ne pouvaient pas être lus par les administrateurs de Slack sans le consentement ouvert des membres ou un message envoyé à tous les utilisateurs indiquant qu’une exportation de messages avait eu lieu. Cela a donné aux utilisateurs un sentiment de confidentialité et de sécurité que d’autres produits (en particulier le courrier électronique) n’ont pas.

Merci principalement à la Législation GDPR qui est entré en vigueur en Europe en 2018, cependant, cela a changé: les administrateurs des niveaux les plus coûteux peuvent effectuer une exportation complète sans informer leurs utilisateurs. Cela montre combien d’utilisateurs apprécié les paramètres de confidentialité d’origine, une bonne démonstration de la façon dont – lorsqu’il n’est pas contraint par la législation – Slack comprend ce que veulent ses utilisateurs.

Ils acquièrent cette compréhension principalement en utiliser le produit eux-mêmes tous les jours:

« [W]Dans les murs du siège social de Slack à San Francisco, l’équipe de conception peut tester différents scénarios utilisateur avec ses propres services. Chaque département agit comme un microcosme de la clientèle plus large. Par exemple, les concepteurs peuvent en savoir plus sur la façon d’améliorer Slack pour les équipes financières en observant et en recueillant les commentaires de son propre service financier. »

Comme le dit l’un de leurs concepteurs de produits dans le même article: «Les commentaires des utilisateurs arrivent également régulièrement de l’extérieur de l’entreprise, et tout le monde effectue des équipes d’assistance hebdomadaires pour mieux comprendre les clients.»

Combien d’entreprises savez-vous où tout le monde doit travailler un quart de travail régulier pour s’assurer de comprendre les points faibles des clients?

Slack a également décidé très tôt de promouvoir un écosystème d’intégrations d’applications. Les utilisateurs peuvent intégrer presque toutes les applications de leur choix, des outils de développement, tels que GitHub, Jenkins et StackOverflow, aux outils commerciaux, tels que Google Analytics, ServiceNow, MailChimp ou SalesForce. Il y a plus de 1500 applications Slack peut s’intégrer à, donc s’il ne peut pas faire quelque chose dont vous avez besoin, il y a probablement une application qui le peut. Cela transforme Slack en une puissante application hub que les utilisateurs peuvent ouvrir sur un écran tout en travaillant sur un autre. En substance, Slack est devenu un guichet unique pour de nombreux utilisateurs.

Les deux piliers de la conception et de la compréhension des besoins de ses utilisateurs ont rendu Slack populaire. Cette enquête donne une bonne ventilation de ce que les utilisateurs pensent de Slack, et les résultats sont presque universellement positifs.

Slack est si populaire qu’Atlassian – le géant australien d’un milliard de dollars derrière des applications de productivité extrêmement réussies, comme Jira et Confluence – a admis sa défaite en 2018 et a vendu ses deux efforts sur une application de chat, HipChat et Stride, à Slack – base d’utilisateurs et tout.

Au moment de la rédaction de cet article, un sondage prétend que Microsoft Teams est plus populaire que Slack. Cette enquête a été réalisée par un partenaire Microsoft et est basée sur le nombre d’entreprises qui utilisent chaque outil, et non sur la préférence des utilisateurs. Office 365 est, de loin, le logiciel le plus utilisé dans le monde des affaires, et Teams y est inclus. Par conséquent, de plus en plus d’entreprises utilisent Teams simplement parce qu’elles sont disponibles dans le cadre de leur abonnement d’entreprise.

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Combien coûte Slack?

Vous pouvez démarrer Slack pour gratuit, mais ce plan ne vous permet d’accéder qu’aux 10 000 messages les plus récents. Il a d’autres limitations, y compris seulement dix intégrations, aucun invité à canal unique ou multicanal et des fonctionnalités d’administration limitées.

Une fois que vous êtes à bord, Slack coûte assez cher si vous voulez l’édition Plus. Ce niveau vous donne des éléments tels que l’authentification unique et les exportations de conformité, qui sont tous deux essentiels pour toute entreprise de taille décente. Tellement cher? Environ 12 $ par utilisateur, par mois si vous payez annuellement, ou 15 $ par utilisateur, par mois si vous payez mensuellement. Si vous avez 1 000 utilisateurs et que vous payez annuellement, cela représente 144 000 $. Nous ne disons pas que cela n’en vaut pas la peine, mais c’est un gros changement.

Vous obtenez beaucoup de choses avec votre abonnement, mais une chose que vous n’obtenez pas est la possibilité d’héberger vos propres données. Toutes les données sont conservées sur les serveurs de Slack, qui sont en fait les serveurs d’Amazon car Slack fonctionne sur AWS. C’est en partie pourquoi Microsoft a inscrit Slack sur sa liste interne d’applications «découragées».; non seulement Slack est l’un des concurrents officiels (et vice versa), mais Microsoft Azure affronte Amazon Web Services pour le marché des services cloud de plusieurs milliards de dollars. Il est peu probable que ce soit un problème spécifique pour votre entreprise, mais en fonction de votre juridiction légale, des exigences de conformité ou des politiques de traitement des données, avoir vos données sur AWS l’utilisation d’un outil tiers peut ne pas être acceptable.

Qu’est-ce qu’il ne faut pas aimer?

Si votre entreprise peut avaler le coût et ne craint pas de ne pas avoir le contrôle de ses données, il y a encore quelques problèmes avec l’application elle-même. Par exemple, la décentralisation de Slack permet aux utilisateurs de contrôler les chaînes créées, ce qui est formidable jusqu’à ce que vous vous rendiez compte que vous devez vérifier deux douzaines de chaînes par jour, en partie pour apaiser FOMO et en partie parce que vous avez besoin de savoir ce qui se passe. Cela a un effet négatif sur certains utilisateurs, et il est facile de comprendre pourquoi, de plus en plus, les gens trouvent que Slack est un outil chronophage plutôt qu’un outil productif. Si c’est toi, toi peut choisissez de désactiver Slack pendant un certain temps.

Un problème plus grave, cependant, est que Slack n’a pas de fonction de sourdine ou de blocage:

«Abstraitement, cela a du sens: Slack se considère comme un outil organisationnel, et cet outil est utilisé sur les lieux de travail. Ainsi, la politique sur le lieu de travail et la manière dont ce lieu de travail gère le harcèlement est la manière dont le harcèlement sur Slack doit être géré. »

Si, à première vue, cette exigence semble étrange et que vous estimez que la position de Slack a tout son sens, vous n’avez probablement jamais subi l’attention indésirable de quelqu’un qui ne vous laissera tout simplement pas seul. Extrait du même article:

«Mon amie avait des interactions inconfortables avec un collègue sur Slack – la plate-forme qu’elle doit utiliser plusieurs heures par jour pour faire son travail. Elle ne pouvait donc pas l’ignorer à chaque fois qu’il lui envoyait des messages, même s’ils provenaient souvent de son harceleur. Comme elle ne peut pas couper le son d’un individu, elle serait obligée de voir ses messages inappropriés chaque fois que cette petite notification rouge apparaîtrait. « 

Peu importe ce que vous pensez de la manière dont une entreprise doit gérer les employés qui harcèlent d’autres employés, il n’est pas normal que les gens se sentent mal à l’aise en utilisant Slack car il ne dispose pas de cette fonctionnalité de base.

Recommandons-nous Slack?

Chez How-To Geek, nous aimons beaucoup Slack – nous l’utilisons nous-mêmes! Ce n’est pas parfait, et il y a des choses que nous changerions, mais, en général, c’est bien conçu et convivial. De plus, si vous ne vous souciez pas de garder tous vos messages ou d’avoir des jouets d’entreprise, c’est gratuit!

Nous vous recommandons créer un espace de travail et expérimentez avec Slack pour voir s’il répond à vos besoins.

Moyens Staff
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