Spotify ne fonctionne pas? Comment résoudre 10 problèmes courants de Spotify

Avec des centaines de millions d’utilisateurs, dont beaucoup sont des abonnés payants, Spotify est le roi incontesté des services de streaming musical. Son concurrent le plus proche est Apple Music, qui se développe, mais qui reste loin derrière.

Cependant, être le leader du marché ne signifie pas que Spotify est exempt de problèmes. Compte tenu de son énorme base d’utilisateurs, du nombre d’appareils qu’il prend en charge et de la taille de son catalogue de musique, il ne devrait pas être surprenant que des problèmes puissent survenir et se produisent.

Certains de ces problèmes Spotify se produisent plus fréquemment que d’autres. Dans cet article, vous trouverez certains des problèmes Spotify les plus courants, ainsi que des informations sur la façon de les résoudre.

1. Spotify n’a pas pu être démarré: code d’erreur 17

code d'erreur spotify 17

Ce problème spécifique à Windows a tourmenté les utilisateurs depuis plusieurs années, et pourtant il apparaît toujours fréquemment.

Le problème se produit lorsque vous essayez de lancer Spotify. Tout semblera fonctionner correctement, mais juste au moment où le client est sur le point de s’ouvrir, vous obtiendrez une fenêtre contextuelle à l’écran et le programme plantera.

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La solution est de:

  1. Téléchargez le programme d’installation de Spotify et enregistrez-le sur votre bureau.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le programme d’installation et sélectionnez Propriétés
  3. Ouvrez l’onglet Compatibilité, cochez la case en Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour:, et choisissez Windows XP (Service Pack 3)
  4. Cliquez sur Appliquer et exécutez le programme d’installation

Si cela ne fonctionne pas, démarrez en mode sans échec et répétez les étapes ci-dessus.

2. Impossible d’ajouter des fichiers locaux à une liste de lecture Spotify

Spotify fichiers locaux

Une fonctionnalité intéressante que Spotify offre est la possibilité d’ajouter votre musique enregistrée localement dans le client de bureau. Ce qui vous permet de mélanger les pistes de Spotify avec vos propres pistes dans vos listes de lecture.

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Spotify a récemment changé la façon dont ses clients de bureau Windows et Mac gèrent la musique locale. Auparavant, vous pouviez glisser-déposer les fichiers souhaités dans une liste de lecture, mais maintenant c’est un peu plus compliqué – le changement de processus a conduit certains utilisateurs à croire à tort que le service était cassé.

Pour ajouter des fichiers, accédez à Édition (Windows) ou Spotify (Mac)> Préférences> Fichiers locaux. Vous pouvez demander à Spotify de rechercher vos fichiers iTunes ou votre bibliothèque musicale, ou le diriger vers votre musique enregistrée.

3. Impossible de télécharger des chansons pour une lecture hors ligne

téléchargement spotify

Spotify vous permet de télécharger des chansons pour une lecture hors ligne. C’est une fonctionnalité fantastique pour la salle de sport, votre voiture ou chaque fois que le Wi-Fi n’est pas disponible, car cela signifie que vous ne mangerez pas grâce à votre allocation de données.

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Cependant, il existe une restriction peu connue. Chaque appareil ne peut synchroniser qu’un maximum de 10 000 chansons pour une écoute hors ligne. Si vous atteignez cette limite, vous ne pourrez plus télécharger de pistes tant que vous n’aurez pas supprimé une partie de votre musique hors ligne existante.

Basculer une playlist Télécharger option dans le Plus menu supprimera lentement son contenu. Ou, pour une résolution plus rapide, vous devez supprimer le cache (nous verrons comment le faire plus loin dans l’article).

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4. Mélanges quotidiens manquants

Spotify propose jusqu’à six listes de lecture Daily Mix. Ceux-ci combinent des pistes de votre bibliothèque musicale avec une poignée d’autres chansons similaires que les algorithmes de Spotify pensent que vous aimerez, et sont thématiques autour de genres spécifiques.

Ils devraient apparaître dans le Fait pour toi section de Votre bibliothèque, cependant, certains utilisateurs se plaignent de ne pas apparaître. Si vous ne pouvez pas les voir, le conseil officiel de Spotify est de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, Spotify suggère de supprimer l’application et de la réinstaller.

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5. Votre compte Spotify a été piraté

spotify-pastebin

Bien que ce ne soit pas vraiment un problème technique, c’est un problème étonnamment courant. Les utilisateurs de Spotify se plaignent souvent du piratage de leurs comptes; les cybercriminels ont publié les détails des utilisateurs sur Pastebin plus d’une fois, l’incident le plus célèbre étant survenu en avril 2016.

Comment savoir si vous avez été piraté?

Il y a quelques signes révélateurs. Voyez-vous des chansons répertoriées dans votre historique de lecture que vous ne reconnaissez pas? Obtenez-vous soudainement beaucoup de musique hip-hop suédoise ou pop japonaise dans votre liste de lecture Discover Weekly, même si vous n’avez jamais écouté ce genre? Avez-vous été expulsé de l’application au milieu de la lecture d’un morceau?

Si vous avez répondu «Oui» à l’une de ces questions, il y a de fortes chances que votre compte ait été compromis.

Que devrais tu faire?

déconnexion Spotify

Si vous avez de la chance, votre email et votre mot de passe n’auront pas été modifiés. Connectez-vous à votre compte sur le site Web Spotify, puis dirigez-vous vers Présentation du compte> Se déconnecter partout. Si cela réussit, changez immédiatement votre mot de passe. Si votre compte est lié à Facebook, modifiez également votre mot de passe Facebook.

Malheureusement, si vous avez perdu l’accès à votre compte, vous devrez contacter Spotify directement. Vous pouvez soit utiliser le formulaire en ligne, les @SpotifyCares Compte Twitter, ou La page Facebook de Spotify.

6. Spotify ne fonctionne pas sur Android

Si vous rencontrez un problème Spotify sur votre appareil Android qui ne peut pas être répliqué ailleurs, il peut presque toujours être résolu en suivant quelques étapes simples.

Avant de parcourir ce guide de dépannage, essayez d’abord de vous déconnecter de l’application et de vous reconnecter, car cela résoudra souvent des problèmes plus petits. Si vous rencontrez un écran vide lorsque vous démarrez l’application, des problèmes de lecture, des sauts de piste, des problèmes de synchronisation hors connexion ou des chansons indisponibles, continuez à lire.

Vider le cache et effectuer une nouvelle installation

Le cache est l’endroit où Spotify enregistre les données afin qu’il puisse fonctionner plus rapidement et plus efficacement à l’avenir. Parfois, les données du cache seront corrompues et vous rencontrerez des problèmes d’utilisation.

Heureusement, Android simplifie l’effacement de votre cache, permettant ainsi à l’application de reconstruire un nouvel ensemble de données non corrompu. Dirigez-vous simplement vers Paramètres> Applications> Spotify> Stockage et cache et appuyez sur Vider le cache. Vous devriez également appuyer sur Effacer les données.

Ensuite, utilisez l’un de ces gestionnaires de fichiers Android pour vous assurer que les quatre fichiers suivants n’existent plus:

  • /emulated/0/Android/data/com.spotify.music
  • /ext_sd/Android/data/com.spotify.music
  • /sdcard1/Android/data/com.spotify.music
  • /data/media/0/Android/data/com.spotify.music

S’ils sont toujours visibles, supprimez-les manuellement.

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Enfin, désinstallez l’application Spotify et réinstallez-la via le Google Play Store.

Supprimer les applications de nettoyage, les gestionnaires de processus et les gestionnaires de batterie

Plusieurs applications de nettoyage contiennent une fonction de suppression de processus qui peut affecter Spotify. De même, les gestionnaires de processus et les gestionnaires de batterie peuvent interférer avec les différents processus en cours d’exécution utilisés par Spotify. Ils peuvent être particulièrement agressifs lorsque l’écran est éteint ou qu’une application fonctionne en arrière-plan pendant une longue période.

Si vous avez vraiment besoin / souhaitez conserver ces applications installées, essayez d’ajouter Spotify aux listes blanches des applications.

7. Dépannage de Spotify sur les iPhones et iPads

Les iDevices d’Apple n’offrent pas aux utilisateurs un bouton d’effacement du cache. Au lieu de cela, il appartient aux applications individuelles d’offrir un moyen de vider leurs caches.

Si vous avez un appareil iOS, vous devrez ouvrir Spotify et vous diriger vers Accueil> Paramètres> Stockage> Supprimer le cache.

8. Vous avez accidentellement supprimé une liste de lecture Spotify

restaurer les listes de lecture Spotify

Ensuite, il y a un problème extrêmement courant et entièrement du fait de l’utilisateur: des listes de lecture supprimées accidentellement.

Les listes de lecture sont des œuvres d’art. Vous pouvez passer des jours, des semaines, des mois ou même des années à créer la liste de lecture parfaite pour une activité ou un événement. Vous ne voulez pas le supprimer accidentellement par un robinet mal placé.

Si vous supprimez votre liste de lecture préférée, ne désespérez pas; vous pouvez facilement le récupérer. Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Spotify, puis accédez à Récupérer des listes de lecture> Restaurer.

9. Spotify Music bégaie pendant la lecture

Parfois, vous écouterez une piste sur Spotify et elle sonnera de manière craquante, comme si la chanson n’était pas complètement mise en mémoire tampon. Lorsque cela se produit, la musique est impossible à écouter.

En règle générale, le problème peut être résolu en activant l’accélération matérielle. Ouvrez l’application Spotify et dirigez-vous vers Plus> Affichage> Accélération matérielle. Gardez à l’esprit que si votre ordinateur est vieux et a des problèmes d’alimentation, cela peut ralentir considérablement l’application.

10. Aucun son pendant la lecture

La cause la plus fréquente d’un manque de son pendant la lecture Spotify sur le bureau est soit un appareil en sourdine, soit une sortie de ligne mal configurée. Pour vérifier sous Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône du volume dans la barre d’état système et sélectionnez Mélangeur de volume. Sur Mac, maintenez le Option et cliquez sur l’icône du haut-parleur.

Si vous rencontrez des problèmes avec les écouteurs sur Android ou iOS, essayez de dégager la prise casque avec de l’air comprimé.

En savoir plus sur l’utilisation de Spotify

Nous avons couvert de nombreux problèmes Spotify les plus courants ici, mais il y aura toujours des exemples spécifiques à l’utilisateur qui sortent du cadre de cet article.

N’oubliez pas que si vous rencontrez toujours des problèmes, votre premier port d’escale doit toujours être les canaux d’assistance officiels. En plus des différents comptes officiels de Spotify, le Forums Spotify et le dépannage sous-reddit sont également d’excellents endroits pour trouver de l’aide.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre guide détaillant comment gérer vos listes de lecture Spotify.

Moyens Staff
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