5 meilleurs fournisseurs VoIP pour votre entreprise

Où serait votre entreprise sans la capacité de communiquer ? Même si vous accordiez un jour de congé à vos spécialistes du marketing, vendeurs et autres spécialistes de la communication, votre entreprise serait toujours en effervescence avec la communication nécessaire. Vous ne pouvez pas développer un produit, mettre en place une chaîne d’approvisionnement, vous occuper de l’expédition ou effectuer à peu près toute autre activité critique pour l’entreprise sans pouvoir communiquer, ce qui place les outils de communication en tête de liste des éléments essentiels de l’entreprise.

L’un des outils de communication de plus en plus populaires que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre leurs clients, leurs partenaires commerciaux et toute autre personne qu’ils souhaitent est la voix sur protocole Internet, VoIP. Excellente alternative à un téléphone fixe ordinaire, la VoIP s’est avérée utile pour les entreprises de toutes tailles.

Dans cet article, nous allons vous expliquer :

Qu’est-ce que la VoIP ?

Qu'est-ce que la VoIP

La façon la plus simple de regarder la voix sur protocole Internet est presque comme vous le feriez pour la téléphonie qui se passe sur Internet. Au lieu que votre téléphone ordinaire envoie des informations analogiques via une ligne fixe, un téléphone IP envoie des informations numériques – des données – sur Internet.

Lorsque vous appelez quelqu’un à l’aide d’un service VoIP, vous dites au fournisseur de services de passer un appel vers un certain numéro. Lorsque cette personne décroche, vos deux voix – les sons que vous créez – sont converties en données numériques et envoyées instantanément à l’autre personne, où elles sont décodées en sons que vous pouvez à nouveau entendre.

Il existe certaines exigences pour l’utilisation de la VoIP. Vous aurez besoin d’une connexion Internet – le plus vite sera le mieux. La qualité des appels VoIP dépendra considérablement de la bande passante de votre connexion.

Vous aurez également besoin d’un type spécial d’appareil ou de logiciel pour utiliser un service VoIP. L’option coûteuse est d’obtenir un téléphone IP, qui est comme un téléphone ordinaire seulement au moins dix-sept fois mieux. Si vous ne voulez pas dépenser beaucoup d’argent pour un téléphone IP riche en fonctionnalités, vous pouvez vous procurer un adaptateur téléphonique analogique ATA, qui sert plus ou moins comme un encodeur et un décodeur pour vos besoins VoIP.

En ce qui concerne les solutions logicielles, vous pouvez utiliser un softphone – un logiciel que vous installez sur un ordinateur et que vous utilisez pour passer et prendre des appels. Et si vous avez déjà utilisé Skype ou Viber pour passer un appel, vous savez parfaitement comment utiliser la VoIP sur un smartphone.

Dans l’ensemble, le travail du prestataire de services est de s’assurer que tout se passe bien. Lorsque vous appelez quelqu’un, c’est votre fournisseur de services qui doit s’assurer que l’appel passe et que l’échange de paquets de données a lieu.

Comment savoir si votre entreprise en a besoin

Comment savoir si votre entreprise en a besoin

Votre entreprise a-t-elle besoin d’économiser de l’argent? Parce que si c’est le cas, il aura besoin de VoIP, du moins si vous utilisez beaucoup votre téléphone. Si vous avez une ligne avec un seul numéro qui est rarement utile, vous n’aurez peut-être pas besoin de remplacer la ligne fixe.

Cependant, plus vous utilisez un téléphone dans votre entreprise, plus il devient évident pourquoi vous auriez besoin de VoIP. Si votre entreprise utilisait un autocommutateur privé, ou PBX, pour la communication interne, les économies peuvent être phénoménales. Mais même pour une petite entreprise qui doit encore maintenir plusieurs lignes pour différents secteurs – ventes, service client, marketing – la VoIP est géniale. Le fait qu’il s’intègre facilement aux solutions CRM, ainsi qu’aux outils de helpdesk, et qu’il puisse être exploité pour des données et des informations, ne fait que rendre la VoIP plus attrayante pour les entreprises.

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Mais là encore, une opération à une seule personne peut bénéficier d’un service VoIP si elle a besoin de plus que de simplement parler sur son téléphone. Un service VoIP peut vous donner un autre numéro que le vôtre à utiliser pour les affaires, et vous pourrez l’utiliser indépendamment de votre emplacement ou même, dans une certaine mesure, de l’appareil que vous utilisez. La VoIP peut également réduire considérablement les coûts des appels internationaux, ce qui est un avantage qui peut plaire à la fois aux particuliers et aux organisations, tout comme la possibilité d’obtenir un numéro de téléphone dans un autre pays.

La VoIP n’est pas que de la sauce – elle a de sérieux inconvénients avec des problèmes de fiabilité. Si quelque chose ne va pas avec votre connexion Internet, quelque chose ne va pas avec votre appel. L’utilité de la VoIP peut être limitée lors des appels aux services d’urgence, car elle peut ne pas fournir votre position à l’opérateur. Mais même ainsi, c’est toujours une option qui conquiert le monde rapidement, en particulier la partie commerciale.

Les 5 meilleurs fournisseurs VoIP pour les entreprises

Si vous pensez que la VoIP est le bon choix pour les besoins de communication de votre entreprise, vous aurez le choix entre de nombreux fournisseurs de services. Idéalement, vous passerez du temps à les rechercher et à cartographier la transition du type de téléphonie traditionnel au type numérique.

Il existe de nombreux fournisseurs de services différents, mais pour les entreprises, ces cinq sont ceux qui se retrouvent généralement en haut des listes.

RingCentral

RingCentral est un fournisseur de services VoIP qui a beaucoup à offrir à votre entreprise, quelle que soit sa taille. Son produit phare, RingCentral Office, offre plus que des services téléphoniques : vous bénéficierez également de la messagerie dans tous les forfaits et des services d’appel vidéo dans tous les forfaits, à l’exception du forfait de base.

Vous pouvez utiliser RingCentral pour une ou plusieurs personnes. Certains des services auxquels vous aurez accès incluent la messagerie vocale en texte, les minutes gratuites, les SMS professionnels, la messagerie d’équipe et le partage de documents, ainsi que les options de location de téléphone. Et ce ne sont que les éléments qui figurent dans tous les forfaits : les forfaits avancés incluent des rapports sur la qualité de service, l’enregistrement des appels, le partage de fichiers et le stockage illimité.

L’accès aux services est déterminé par les forfaits que vous choisissez. Le forfait le moins cher commence à 19,99 $ par utilisateur et par mois, et il est disponible pour un maximum de vingt utilisateurs. Gardez à l’esprit que les prix sont sujets à changement.

Intermédiaire s’unir

Avec un excellent rapport qualité-prix et un système PBX cloud à part entière, Produit Unite d’Intermedia est l’une des solutions VoIP les plus recherchées sur le marché. Il n’a peut-être pas le prix de départ le plus bas, mais cela n’en fait pas un choix moindre que les autres sur la liste. Bien au contraire.

Pourquoi? Parce que chaque compte est livré avec des appels illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. La prise d’appel, le parcage d’appels et l’enregistrement d’appels sont disponibles, tout comme les services de visioconférence et de conférence qui incluent des notes de réunion et des annotations d’écran. Il existe également des fonctionnalités de collaboration telles que la détection de présence, la messagerie instantanée individuelle et la synchronisation des contacts. Des fonctionnalités d’analyse, de sécurité et de conformité sont également présentes dans les deux packages, tout comme de nombreuses options d’intégration.

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En parlant de packages, Intermedia Unite se décline en deux versions : le moins cher Unite Pro et le plus cher Unite Enterprise. Pro commence actuellement à 27,99 $ par utilisateur et par mois.

Sauterelle

Pour la plus petite des petites et moyennes entreprises, Sauterelle pourrait être juste le type de service dont ils auraient besoin. Et s’il se trouve que la plus petite des entreprises est gérée en déplacement via un appareil mobile, Grasshopper devient d’autant plus attrayant.

Pour une solution destinée aux entreprises de une à cinq personnes, Grasshopper a beaucoup à offrir. Vous pourrez prendre des appels via une application mobile ou de bureau. Vous obtenez un numéro de téléphone professionnel qui peut être un numéro sans frais, un numéro personnalisé ou un numéro local. Il est possible d’envoyer des SMS via le numéro et d’acheminer les appels afin que vous puissiez passer plusieurs appels à la fois. Des fonctionnalités telles que les extensions, les rapports, la messagerie vocale et la télécopie virtuelle sont également prises en charge.

Le forfait le plus basique est Solo – il commence actuellement à 26 $ par mois lorsqu’il est facturé annuellement, et il vous donne un numéro de téléphone et trois extensions.

Ooma

Vous cherchez à commencer petit et à évoluer selon vos besoins ? Ooma est un excellent choix, surtout si vous envisagez de faire passer votre entreprise à une configuration de type travail à domicile. L’entreprise annonce que même un propriétaire de petite entreprise pourra répondre à ses besoins avec son plan de base.

Tout d’abord, vous n’aurez besoin d’aucun matériel supplémentaire pour exécuter Ooma. Si vous le souhaitez toujours, Ooma vous aidera à obtenir un téléphone IP, mais si vous ne le souhaitez pas, vous pourrez utiliser le service via une application mobile ou de bureau. Si vous avez besoin d’une réceptionniste virtuelle, d’une visioconférence, de groupes de sonnerie ou d’un enregistrement d’appel, vous pourrez l’obtenir. Certaines de ces fonctionnalités sont avancées et disponibles dans le plan Pro, mais l’impression générale est qu’elles constituent une solution complète.

L’accès aux fonctionnalités de base de base du package Ooma Office vous coûtera actuellement 19,95 $ par utilisateur et par mois.

Nextiva

Si vous avez besoin d’un endroit où vous pouvez obtenir un service VoIP, des services de vente et de CRM et un outil de collaboration, Nextiva pourrait être le guichet unique que vous recherchez. Il offre tous ces services, et vous pouvez choisir de les regrouper ou de payer pour chacun d’entre eux au fur et à mesure que vous en trouvez une utilisation.

Vous commencerez sûrement par le service téléphonique d’affaires. Avec lui, vous pouvez avoir des appels illimités aux États-Unis et au Canada. Vous obtiendrez un numéro gratuit et un numéro local, et au moins 1000 minutes gratuites. Des fonctionnalités telles que la messagerie vocale vers le courrier électronique et les appels d’applications mobiles sont présentes même dans le forfait le plus abordable. Les plus gros et les plus chers ajoutent plus d’intégrations ainsi que des appels vidéo et de nombreuses autres fonctionnalités intéressantes.

Le plan Essential commence actuellement à 19,95 $, ce qui n’est pas beaucoup, mais c’est seulement un dollar de moins que le plan Professional, qui a beaucoup plus à offrir.

Terminons-le

Le fait que la communication soit essentielle pour faire des affaires maintenant, alors que tout semble interconnecté, ne signifie pas que vous devez dépenser une petite fortune pour acquérir et entretenir une infrastructure de téléphonie fixe appropriée pour votre entreprise. VoIP est une bien meilleure solution. Non seulement il est moins cher et plus flexible, mais il peut souvent s’intégrer à d’autres outils que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.
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