L’une des rares choses sur lesquelles un propriétaire de boutique en ligne peut compter est que son panier sera abandonné. Même avec le ciblage d’audience le plus précis, les produits les plus recherchés, des prix abordables et même des remises intéressantes, les gens abandonneront toujours les paniers d’achat.
Pourquoi? Pour de nombreuses raisons différentes. Certains ne voudront pas créer de compte avant l’achat. D’autres n’aimeront pas les frais d’expédition. Certains n’étaient pas du tout intéressés à acheter, et d’autres s’éloigneront et oublieront de revenir.
En tant que propriétaire de magasin, vous devez faire de votre mieux pour réduire les abandons de panier lorsque cela devient un problème grave. Mais une autre chose que vous pouvez faire est d’essayer de ramener les gens à leurs chariots abandonnés et de leur faire terminer l’achat.
C’est ce qu’on appelle la récupération de panier abandonné, et voici quelques-uns des outils qui pourraient faire le travail :
Techniquement, vous ne pouvez pas obliger les gens à retourner à leur chariot, mais si vous le pouviez, CartStack serait l’outil qui vous aiderait à le faire. Pourquoi? Parce que c’est un outil qui combine quatre canaux de communication différents dans un effort concerté pour empêcher les gens de laisser leurs chariots et les récupérer en cas d’échec.
Pour commencer, CartStack vous permet de configurer des campagnes par e-mail d’abandon de panier, avec toutes sortes de fonctionnalités de personnalisation. Il existe des modèles, des analyses et une automatisation pour vous aider à démarrer et à rester sur la bonne voie. Il propose également des rappels par SMS, des capacités de notification push et des offres d’intention de sortie, et il s’intègre aux plateformes de commerce électronique – y compris WooCommerce – et aux moteurs de réservation.
Le prix des services dépend de ce que vous voulez et du nombre de commandes traitées par votre site Web chaque mois. Le forfait de base, qui vous limite à n’utiliser que des e-mails dans vos campagnes, démarre à environ 29 $ si vous avez jusqu’à une centaine de commandes par mois.
Si la récupération de panier abandonné semble parfois remarquablement similaire au marketing – même ses types les plus agressifs, peut-être effrayants – vous pourriez être sur quelque chose. Il s’agit d’atteindre un certain type de client avec un certain type de message, après tout. Il est parfaitement logique d’ajouter des annonces à votre plage d’abandon de panier. AdRoll est un excellent outil pour cela.
AdRoll vous permet d’intégrer des publicités de reciblage dans le jeu de récupération de panier. Avec eux, vous pouvez suivre les abandonneurs de panier en ligne et leur montrer des publicités spécifiquement ciblées, personnalisées et segmentées. Cela semble effrayant ? Probablement. Mais est-ce que ça marche ? Aussi probablement. Les annonces reciblées ont des taux de clics plus élevés que les annonces classiques. Et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également utiliser AdRoll pour les envois d’e-mails déclenchés.
Vous n’avez rien à payer pour vous inscrire à AdRoll – son plan Starter est entièrement gratuit. Cependant, les dépenses publicitaires sont facturées séparément des frais d’abonnement. Les annonces de reciblage sont facturées dynamiquement, en fonction du CPM.
Il y a quelque chose à dire sur l’adoption d’une attitude proactive vis-à-vis de la récupération des chariots abandonnés. Bien sûr, vous ne pouvez pas dire exactement que vous pouvez récupérer le panier avant qu’il ne soit abandonné, mais si vous pouvez y arriver juste à temps et empêcher l’abandon de se produire, est-ce vraiment important? Ce n’est pas le cas. Alors rencontrez Digioh – il vous donne des outils impressionnants pour sauver la journée (et le panier).
Digioh est connu pour ses lightbox et ses widgets qui feront tout ce qui est en leur pouvoir pour empêcher les gens de quitter votre site Web sans avoir terminé leur achat. Les acheteurs inactifs peuvent bénéficier d’une offre de réduction. Les personnes disposées à se retirer recevront une offre d’inscription par e-mail. Enfin, vous pouvez envoyer des e-mails de récupération aux personnes qui ont abandonné des paniers et sessions de navigation.
Digioh n’est peut-être pas l’option la plus abordable que vous aurez. Vous devrez les contacter pour obtenir un devis, mais leur page de tarification suggère que leurs plans commencent sur des sites Web qui ont jusqu’à 500 000 pages vues. Le dépasser pourrait vous coûter 200 $ de plus pour un autre million.
Pour résoudre un problème, vous devez d’abord savoir que le problème existe – c’est juste du bon sens. Cela ne fait pas de mal non plus de pouvoir évaluer l’étendue du problème. En termes d’abandon de panier, cela signifie avoir beaucoup de statistiques de panier. Si vous utilisez WooCommerce, Rapports de panier pour WooCommerce est juste l’outil à utiliser pour cela.
Le plugin ajoute un onglet « Panier » sous l’onglet « Rapports » dans le menu WooCommerce de votre site Web WordPress. Sous le nouvel onglet, vous pourrez voir les statistiques d’abandon de panier telles que le nombre de paniers abandonnés et quels produits sont le plus abandonnés. Vous aurez également accès à une liste pratique de paniers qui vous indiquera leur statut, les produits qu’ils contenaient et toutes les actions qui s’y appliquent.
Cart Reports for WooCommerce est une extension WooCommerce et coûte environ 79 $ par an.
Que pouvez-vous jeter d’autre sur le problème de l’abandon de panier pour essayer de le résoudre ? Nous avons couvert les e-mails, les publicités, les fenêtres contextuelles et même les données. Peut-être que discuter pourrait être le prochain? Parce que Chat en direct Charta + ChatBot + Économiseur de panier a une solution astucieuse de chat en direct et de chatbot qui pourrait donner aux visiteurs du site Web un coup de pouce dans la bonne direction au bon moment et les inciter à acheter.
La solution de Charta est un outil de chat en direct et de chatbot que vous pouvez facilement intégrer à WordPress via un plugin. Il se connecte également à Facebook et aux e-mails, vous pouvez donc également l’utiliser avec ces canaux. Ce qui est vraiment génial avec l’outil, ce sont son intention de sortie et ses fonctionnalités de chat ciblées. Entre les deux, vous pourrez cibler les visiteurs du site Web qui semblent avoir besoin d’aide ou qui sont sur le point de partir et essayer de les aider ou de changer d’avis.
Vous pouvez commencer à utiliser Charta gratuitement – son plan à agent unique est commercialisé comme « gratuit pour toujours ». Cependant, pour vraiment commencer à explorer les fonctionnalités de l’outil, vous devrez peut-être vous inscrire au plan Essential, qui commence à 15 $ par mois lorsqu’il est facturé annuellement.
En cas de doute sur l’outil d’abandon de panier à utiliser, pourquoi ne pas regarder l’outil que les gens semblent utiliser le plus ? Si vous avez un site Web WordPress et utilisez WooCommerce, consulter un wordpress.org pour plus d’informations vous dirait que Récupération d’abandon de panier WooCommerce est l’un des plugins de récupération les plus téléchargés pour WooCommerce. C’est comme ça pour une raison.
Le plugin est efficace – il capture les adresses e-mail des personnes sur la page de paiement et leur envoie une séquence d’e-mails pour leur rappeler qu’il y a un panier qu’ils ont abandonné. Les e-mails peuvent contenir un lien vers leur panier – ce qui est très pratique pour eux – ainsi que des coupons pour les aider à changer d’avis. WooCommerce Cart Abandonment Recovery est également conforme au RGPD et vous fournit des rapports complets sur ce qu’il fait et sur son bon fonctionnement.
Enfin, le plugin est gratuit. Cela fait partie d’une solution plus large – CartFlows – à laquelle vous pouvez vous inscrire si vous avez besoin d’aide pour capturer des prospects et augmenter la conversion. Cela vous coûtera environ 199 $ par site Web et par an.
Si vous n’êtes pas un fan de WooCommerce et que vous souhaitez une solution qui fonctionnerait avec, disons, Easy Digital Downloads, ne vous inquiétez pas. Jilt pour des téléchargements numériques faciles est un plugin qui vous aidera à apporter la récupération d’abandon de panier à EDD. Cela fonctionnera également avec WooCommerce, cependant, en tant qu’entreprise derrière cela, Plaquer, offre également l’intégration de WooCommerce.
Jilt est avant tout une solution de marketing par e-mail qui vous permet de contacter par e-mail les personnes qui ont abandonné des paniers dans vos magasins. Vous obtiendrez le tarif standard que vous attendez d’un plugin de messagerie, principalement des options d’automatisation et de personnalisation. La solution de récupération de panier de Jilt fera tout, du suivi de l’abandon du panier à la capture des e-mails, en passant par l’envoi d’e-mails automatisés et l’offre de remises dynamiques.
Vous pouvez utiliser Jilt gratuitement avec leur forfait limité. Il vous donnera l’automatisation des e-mails, des remises dynamiques et toutes les autres choses intéressantes, mais pour un nombre limité de contacts. Lorsque vos besoins commencent à augmenter, vous pouvez vous inscrire au plan de croissance à partir de 29 $ par mois.
Finissons-en !
L’abandon de panier peut être un frein, mais c’est une réalité que les magasins en ligne doivent gérer. La meilleure façon d’y faire face est de l’attaquer des deux côtés. Pour commencer, faites tout ce que vous pouvez pour éviter que cela ne se produise. Pour les chariots qui sont abandonnés, de toute façon, ayez un excellent outil prêt pour une mission de récupération. N’importe qui sur cette liste vous aidera.
