S’il y a une période de l’année où vous êtes autorisé à tout mettre en œuvre et à vous efforcer d’atteindre les clients et chaque centime qu’ils prévoient de dépenser, c’est la saison des vacances. Oui, cette période de l’année dont personne ne peut dire avec certitude quand elle commence, mais tout le monde s’accorde sur le moment où elle se termine, est l’événement principal du calendrier d’un détaillant, d’un spécialiste du marketing ou d’un vendeur.
L’une des conséquences d’avoir autant d’activité sur une période mesurée en semaines est que chaque entreprise essaiera de faire de son mieux pour augmenter autant que possible les ventes de vacances. La nature du commerce de détail évoluant lentement pour s’adapter à des clients de plus en plus sophistiqués qui souhaitent un mélange d’expériences en ligne et hors ligne, une grande partie de cet effort sera consacrée à rendre les canaux numériques aussi efficaces que possible.
Donc, si vous avez un magasin et que vous recherchez de nouvelles méthodes pour stimuler les ventes, ou que vous voulez simplement vérifier vos angles morts et vous assurer que vous n’avez pas oublié un plan, un outil ou toute une stratégie, vous êtes au bon endroit.
Voici ce que nous recommandons :
Votre stratégie de marketing et de vente doit reconnaître que la période des fêtes est un événement de vente pas comme les autres. Il a sa propre iconographie, il a son propre flux avec des hauts et des bas, et il y a aussi des comportements de consommation qui lui sont propres. Toute stratégie que vous développez doit tenir compte de ces facteurs.
Il peut également être judicieux de conserver vos meilleures offres et meilleures offres pour cette période de l’année. La saison des fêtes est différente d’une vente d’été. La qualité particulière de celui-ci doit se refléter dans ce que vous proposez. Vous ne pouvez pas simplement faire ce que vous avez fait la dernière fois que vous avez organisé un événement de vente sans rapport et vous attendre à ce que les gens se sentent spéciaux et enthousiastes à ce sujet.
Enfin, la saison des vacances est quelque chose qui se produit chaque année. Il n’y a absolument aucune excuse pour se retrouver sans aucune stratégie et avec seulement quelques jours pour commencer à la mettre en œuvre. Vos budgets, votre copie, vos visuels, le calendrier, même les achats de médias doivent être préparés bien avant le coup d’envoi. Il n’y a pas de stratégie commerciale et marketing pour les fêtes de fin d’année.
L’un des moyens les plus simples d’atteindre de nombreux clients potentiels serait de faire quelque chose sur les réseaux sociaux. Ce quelque chose devrait idéalement être une activité qui est presque garantie d’attirer l’attention des gens. Et s’il y a quelque chose que les gens aiment plus que le magasinage des Fêtes, c’est d’obtenir des choses gratuitement.
Si vous faites un cadeau ou un type d’activité similaire et que vous utilisez vos réseaux sociaux pour le publier, vous pouvez rapidement attirer beaucoup d’attention sur votre magasin et donner un bon coup de pouce à vos ventes de vacances. N’oubliez pas de communiquer avec les participants intéressés pour maintenir des taux d’engagement élevés.
Une autre chose que vous devriez faire toute l’année et qui est particulièrement utile pendant la saison des vacances est de créer votre ancienne liste de diffusion.. Le marketing par e-mail est plus viable et peu coûteux que jamais, et il offre juste assez de polyvalence pour en faire un canal incontournable pendant la période des fêtes.
Vous ne savez pas quoi faire avec l’e-mail tout-puissant mais discret ? Voici quelques idées :
Le meilleur de tout cela est que, avec le courrier électronique, vous pouvez automatiser l’ensemble du processus avec le courrier transactionnel et les programmes de messagerie. Là encore, vous pouvez également personnaliser les e-mails au degré que vous souhaitez. C’est la polyvalence que nous avons mentionnée auparavant – vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail avec une copie générique à des milliers de destinataires, ou vous pouvez créer une vidéo et l’envoyer à un seul abonné à la newsletter. Il y a aussi tout entre les deux.
Tout dans une vente de vacances gagnante commence bien avant la saison des vacances et la constitution d’une clientèle fidèle n’est pas différente. Lorsque les visiteurs se transforment en prospects, les prospects en prospects et les prospects en clients, la prochaine étape consistant à les transformer en clients réguliers est cruciale.
Pourquoi? Parce que les clients fidèles ont tendance à dépenser le plus pendant la période des fêtes. Tout le monde a tendance à dépenser plus, mais les clients que vous avez retenus lors d’achats précédents dépenseront plus que les clients réguliers. Grâce aux systèmes de messagerie et CRM – que vous pouvez facilement ajouter à un site WordPress à l’aide d’un plugin CRM – vous pouvez cibler des clients fidèles avec des messages spéciaux et des offres spéciales. Vous avez juste besoin d’avoir conscience que la fidélité compte toute l’année, juste pour pouvoir jouer dessus quand cela compte le plus.
À votre avis, à quel point la confiance compte-t-elle pour les gens lors de leurs achats en ligne ? Beaucoup est la réponse, notamment parce que vous leur demanderez des informations personnelles ainsi que leur numéro de carte de crédit, le tout pour acheter un produit qu’ils ne pourront pas voir jusqu’à ce qu’il arrive à leur porte.. En ce qui concerne les situations où une confiance élevée est une condition préalable, celle-ci concerne les manuels.
Votre boutique en ligne peut signaler la confiance de plusieurs manières aux acheteurs potentiels., y compris:
L’idée est de montrer aux gens que vous gérez un magasin légitime où d’autres personnes ont fait leurs achats sans se faire voler leurs numéros de carte de crédit.. S’il se trouve que vous êtes en partenariat avec une plus grande marque, Tout le meilleur. Dans tous les cas, vous voudrez mélanger les signaux sociaux et de confiance.
Vous devez faire de votre mieux pour vous assurer que chaque vente pendant la période des fêtes se déroule sans accroc, bien sûr. Mais vous savez qu’il est presque impossible de ne pas avoir au moins un appel aux représentants du service client. En vérité, le service client connaîtra une charge de travail beaucoup plus lourde que d’habitude pendant les vacances, et vous devriez faire tout votre possible pour les préparer.
En plus de s’assurer que tout le reste fonctionne pour qu’ils n’aient pas à travailler autant, vous pouvez également appliquer plusieurs solutions pour alléger leur charge. Vous pouvez, par exemple, produire une FAQ bien rédigée, facile à parcourir et contenant la plupart des informations que les gens demanderaient.
Vous pouvez également utiliser un chatbot pour traiter certaines des questions courantes. Là encore, vous pouvez utiliser le chat en direct pour fournir une assistance critique dans les situations où les bots ne peuvent tout simplement pas le couper et vos clients doivent pouvoir rapidement joindre quelqu’un de votre entreprise. N’oubliez donc pas d’automatiser lorsque vous le pouvez, mais de ne rien laisser au hasard lorsqu’il est crucial de fournir une assistance.
Vous pourriez envisager au moins une modification minimale dans la conception de votre site Web pour le rendre plus festif. À tout le moins, vous devez utiliser les principaux biens immobiliers de votre maison ou de votre page de destination pour vous assurer que les gens savent qu’ils sont venus à un endroit où les ventes de vacances sont sur le point de se produire. Les visuels et la copie doivent le dénoter.
Vous devez également vous assurer que votre site Web est bien entretenu avant la saison des vacances. Vous ne voulez pas vous donner la peine d’attirer de nombreux clients pour que votre site Web soit fermé lorsqu’ils arrivent enfin.
Vous visez plusieurs cibles à la fois. Vous voulez que le site Web soit stable mais rapide. Vous voulez qu’il soit facile à naviguer mais aussi idéalement garder la navigation au minimum. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos best-sellers sont au premier plan sur votre site Web.
S’il y a un canal que vous pouvez utiliser ou un atout que vous pouvez mettre en jeu pour travailler pour vous, il n’y a pas de meilleur moment dans l’année pour le faire.
Voici quelques exemples de canaux que vous pourriez utiliser et comment vous pouvez les utiliser :
La période des Fêtes n’est pas le moment où vous devriez retenir vos activités promotionnelles. Tout est sur le pont !
Finissons-en !
Pour d’innombrables familles et individus à travers le monde, chaque année présente de nombreux défis et difficultés qui doivent être traversés et traités. Certaines années sont plus gentilles avec nous. D’autres années – pas autant. 2020 s’est avérée particulièrement impitoyable.
Mais même les années les plus dures ont une fin. C’est ce que nous célébrons pendant la période des fêtes. Nous pouvons être en désaccord sur les significations et les contextes religieux, mais nous savons tous que les périodes de vacances sont synonymes de nouveaux départs. Et même si les vacances n’empêcheront pas les mauvaises choses de l’année dernière de nous suivre dans la nouvelle, elles nous donneront une pause bien méritée et peut-être un peu d’espoir.
Si vous, en tant que propriétaire de boutique en ligne, jouez bien vos cartes, vous pouvez en faire partie et aider les autres à profiter au maximum de la saison des vacances. Vous pouvez utiliser toutes ces méthodes pour booster vos ventes de vacances, mais vous pouvez également vous assurer de proposer de bonnes affaires à vos clients. Tout le monde mérite un petit coup de fouet pendant les vacances.
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