Il n’y a pas de dons dans le monde du commerce électronique. Il n’y a pas de type d’accord « si vous le construisez, ils viendront » avec votre boutique en ligne – vous devez amener les gens à y venir. Les visiteurs ne resteront pas fidèles au magasin contre vents et marées – vous devez leur permettre de trouver facilement et rapidement ce qu’ils veulent. Et même quand ils le font et qu’ils le mettent dans le panier, cela ne veut pas dire qu’ils l’achèteront. Alors il faut – quoi ? Leur faire acheter des trucs ?
L’abandon de panier d’achat est une chose à laquelle chaque propriétaire de boutique en ligne est confronté. En rencontrer ne doit pas être le signe d’un problème sérieux – les gens vont parcourir et mettre des choses dans le panier au lieu d’afficher une application de calculatrice. En vivre beaucoup – eh bien, c’est un problème qui doit être résolu.
Dans cet article, nous parlerons des choses que vous pouvez faire pour réduire l’abandon de panier sur votre site WordPress. Nous couvrirons :
Depuis qu’il a été remarqué que seule une fraction des sessions d’utilisateurs se termine par un achat – même si l’utilisateur place des articles dans le panier – des études et des enquêtes ont été menées pour déterminer l’ampleur du problème et ses causes. Les résultats varient, mais ils se situent généralement entre 70 % et 80 % pour les taux d’abandon de panier.
Les résultats peuvent varier légèrement selon l’industrie, mais le résultat reste le même – un quart à un cinquième des sessions incluant l’ajout d’articles au panier se termine par un achat. Le reste se termine par l’abandon du panier.
Les raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers d’achat sont également diverses. Les gens citent souvent une combinaison des éléments suivants comme raison pour laquelle ils n’ont pas finalisé l’achat :
Enfin, certaines personnes ajoutent des articles au panier sans avoir l’intention d’effectuer l’achat. Les gens n’achètent pas seulement des choses en ligne, ils les achètent aussi. Ils ajouteront des articles à un panier juste pour voir l’expédition ou les remises, ou comme moyen de comparer les prix.
Peu importe que vous ayez un site Web WordPress ou que vous utilisiez un autre CMS. Cela se produit si vous utilisez WooCommerce, tout comme cela se produit lorsque vous utilisez la plupart des plugins de commerce électronique. Les gens abandonnent régulièrement les chariots.
Si l’abandon du panier d’achat va de pair avec le territoire – comme c’est le cas – alors à quel point devez-vous commencer à vous inquiéter ? Même les magasins avec un abandon de panier plus élevé que la moyenne peuvent être rentables. Une augmentation soudaine du taux d’abandon de panier est un signe certain que quelque chose ne va pas avec votre magasin.
C’est pourquoi l’utilisation d’outils tels que Google Analytics pour mesurer et surveiller le taux est indispensable – cela vous permet de savoir que vous devez résoudre de tels problèmes le plus rapidement possible. Vous ne voulez pas les asseoir pendant longtemps. Mais en dehors des urgences, pourquoi réparer quelque chose qui n’est pas cassé ?
Une bonne réponse est qu’un magasin peut générer un profit encore plus important avec un taux d’abandon plus faible. C’est une réponse évidente pour un magasin qui a du mal à rester à flot et dont le taux d’abandon est un problème majeur. Pour les magasins qui fonctionnent bien, les efforts pour diminuer le taux peuvent simplement faire partie d’une optimisation régulière.
Cela n’a même pas à être une question de bénéfices – le taux d’abandon peut également être considéré comme une mesure de la qualité de l’expérience utilisateur. La plupart des raisons pour lesquelles les gens ne procèdent pas à l’achat sont au cœur de ce qui est considéré comme une expérience utilisateur. Tout comme l’augmentation des bénéfices, l’amélioration de l’expérience utilisateur est un effort continu. Même si les taux d’abandon élevés ne sont pas un problème immédiat, vous souhaiterez peut-être les résoudre dans le cadre de l’optimisation de l’expérience utilisateur ou des bénéfices. Et voici les choses que vous pourriez essayer de faire.
Prendre soin des éléments que les gens mentionnent généralement comme des contributions majeures à leur décision d’abandonner les chariots est un moyen solide de commencer à réduire les taux d’abandon. Voici quelques choses que vous pourriez faire pour chaque domaine de préoccupation.
L’expédition est un coût supplémentaire que personne n’est heureux de voir sur sa facture. Tout le monde aime le service – acheter des choses et les faire livrer à domicile est l’un des plus grands attraits des achats en ligne – mais les gens n’aiment pas payer trop cher pour cela.
Vous avez plusieurs options et vous devez les comparer aux avantages que vous retireriez d’un plus grand nombre d’achats. Pour commencer, vous pouvez ajouter une remise sur les frais d’expédition en fonction de certaines règles, comme si les gens achètent un certain nombre de produits ou atteignent un certain seuil de prix.
Si cela ne fonctionne pas, offrir la livraison gratuite pourrait le faire. Encore une fois, c’est quelque chose où vous devez être sûr qu’il y a un avantage clair, car c’est un mouvement qui peut vous faire perdre de l’argent. Commencez par offrir la livraison gratuite en fonction de certaines conditions. Offrir la livraison gratuite sur tous les achats est l’option nucléaire qui n’est pas sans rappeler le changement de votre modèle commercial complet, alors ne l’utilisez que si vous êtes vraiment sûr.
Vous devez toujours viser à amener les clients à travers le processus de paiement le plus rapidement possible sans compromettre la sécurité. Plus vous incitez les clients à franchir des étapes, plus il est probable qu’ils changent d’avis et décident de dépenser leur argent ailleurs.
Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez rationaliser le processus de paiement :
Vous devez surveiller de près les effets de chaque changement que vous apportez. La dernière chose que vous voulez faire est de changer les choses pour le pire, mais vous devez être prêt à agir rapidement si cela se produit.
Se connecter à une boutique en ligne avant d’acheter peut simplifier considérablement l’ensemble du processus. Vous pouvez offrir un paiement plus rapide aux utilisateurs enregistrés car vous avez déjà certaines de leurs informations en main, vous n’avez donc pas à leur demander de les saisir à nouveau.
Mais obliger les gens à s’inscrire – ou même à se connecter – pendant le processus de paiement est un moyen sûr de leur faire abandonner leur panier. C’est un obstacle que même les utilisateurs enregistrés pourraient ne pas aimer.
Et bien sûr, vous pouvez offrir des incitations pour que les gens s’inscrivent ou se connectent avant d’acheter. Mais même dans ce cas, vous ne devriez pas obliger les gens à suivre le processus – vous devriez le rendre facultatif. Donnez la possibilité à vos clients et laissez-les choisir la façon dont ils veulent faire leurs achats. Vous pouvez toujours leur proposer de s’inscrire après avoir effectué l’achat.
Lorsque vous exploitez une boutique en ligne, vous traitez certaines des informations les plus sensibles de personnes qui vous sont inconnues. Ils le savent, c’est pourquoi ils sont souvent à l’affût de tout signe de quelque chose de louche dans le magasin. Et lorsqu’ils ne trouvent rien d’anormal, un manque de fonctionnalités rassurantes peut les mettre mal à l’aise, entraînant l’abandon du panier.
Vous ne devriez pas attendre la caisse pour faire de votre site Web un endroit sûr pour faire du shopping. Vous devez également éviter de donner l’impression que votre site Web est sûr. La première chose à faire est de le sécuriser, puis vous devez le signaler. Certaines des choses que vous pouvez faire incluent :
Il y a beaucoup plus de choses que vous pouvez faire pour rendre votre site Web plus digne de confiance, notamment en utilisant des témoignages et en autorisant les avis des utilisateurs. Vous pouvez le faire sur tout le site Web, mais pour la page de paiement, il est beaucoup plus important de rappeler aux gens que vous utilisez des outils de cryptage et de sécurité.
Chaque site Web doit être maintenu de temps en temps. C’est la même chose pour les blogs, les magasins, les sites Web d’entreprise – une routine de maintenance appropriée peut aider n’importe quel site Web à fonctionner correctement pendant des années et des années à venir. Mais votre site Web n’est pas n’importe quel site Web. C’est un site Web qui vous rapporte de l’argent tout en gérant des données sensibles.
Avoir un magasin bien entretenu et optimisé est un signal de confiance majeur, car cela montre que vous vous souciez de vous. Mais cela évite également d’éventuelles interruptions lorsque les gens font leurs achats, et vous ne voulez pas interrompre vos acheteurs. Surtout pas quand ils sont prêts à passer à la caisse.
Pour une boutique en ligne WordPress, il est important d’apprendre les erreurs courantes et de faire de votre mieux pour les éviter. L’utilisation de techniques de surveillance telles que la surveillance de la disponibilité du serveur peut vous aider à réagir rapidement aux problèmes lorsqu’ils surviennent. Faites ce que vous pouvez pour accélérer le site Web et faciliter la navigation. Rendez votre site Web facile à utiliser, ne le rendez pas frustrant.
Finissons-en !
L’abandon du panier d’achat est une partie normale du processus d’achat en ligne des gens. Vous ne vous en débarrasserez jamais complètement, et vous ne devriez pas le vouloir – chaque entreprise devrait pouvoir s’adapter à un certain taux d’abandon de panier. C’est juste comment les choses sont.
Là encore, comme les taux d’abandon de panier ont tendance à être élevés, il y a presque certainement place à l’amélioration. Réduire le taux, travailler pour le réduire un pourcentage à la fois peut faire partie intégrante de l’optimisation du magasin. Prendre des mesures rapides pour réduire un taux d’abandon devenu incontrôlable est une nécessité. Dans tous les cas, les étapes que vous trouverez dans cet article vous seront utiles.
