Lorsque vous êtes au téléphone avec le support technique, ils veulent souvent des informations spécifiques sur votre Mac. Si vous n’avez pas mémorisé les informations, Apple les rend faciles à trouver mais pas si faciles à partager avec d’autres.
Créez d’abord un rapport système pour votre Mac
À partir de n’importe quel programme, sélectionnez À propos de ce Mac à partir de l’icône Apple dans le coin supérieur gauche. Cet écran vous donne un aperçu des informations de votre Macintosh. Vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails ou imprimer à partir de cet écran. Vous avez besoin d’une étape supplémentaire.
Au milieu de cette fenêtre, cliquez Rapport système pour ouvrir le Informations système Utilitaire. C’est le rapport détaillé d’Apple sur tout ce qui se trouve à l’intérieur de votre ordinateur. Le programme commence par le Présentation du matériel. Ce rapport comprend l’identifiant du modèle, la mémoire installée, votre numéro de série et une tonne d’autres choses.
Saviez-vous: Dans 10.6.8 et versions antérieures, le Utilitaire d’informations système a été appelé Profileur de système. Le programme fonctionne de la même manière, Apple vient de changer le nom.
Option 1 : couper et coller dans un e-mail ou un chat
Contrairement aux informations contenues À propos de ce Mac, vous pouvez copier le texte du Rapport système. Dans la partie principale de la fenêtre, cliquez et faites glisser pour sélectionner les informations dont vous avez besoin, puis sélectionnez Copie du Éditer Menu. J’aime cette option car vous pouvez apporter votre soutien juste les informations dont ils ont besoin.
C’est parfait pour un chat en ligne avec le support. Lorsque vous copiez et collez, vous êtes moins susceptible de faire une erreur, contrairement à retaper quelque chose à partir du À propos de ce Mac la fenêtre.
Si l’assistance demande des informations qui ne figurent pas dans l’aperçu, recherchez le sujet sur le côté gauche du rapport. Par exemple, le support peut vouloir savoir quel type de mémoire se trouve dans votre Mac. Sélectionner Mémoire sur le côté gauche. Le programme ne vous permet pas de copier le volet supérieur de la fenêtre, mais il vous permet de copier les informations ci-dessous.
Suivez le numéro de série de votre Mac : S’il est volé, c’est une information précieuse pour l’assurance ou les autorités. Conservez-le dans votre téléphone mobile en tant que contact ou ajoutez-le à votre programme de gestion de mots de passe comme 1Password ou LastPass.
Option 2 : envoyez par courrier électronique un fichier PDF du rapport système
Si vous regardez le Déposer menu dans le Informations système utilitaire, vous remarquerez que vous pouvez envoyer les informations directement à Apple. Il n’y a pas d’option pour l’envoyer à quelqu’un d’autre, mais vous pouvez en créer une. Lorsque vous êtes dans le programme, allez à la Déposer menu et sélectionnez Imprimer. Au lieu d’imprimer sur l’imprimante sélectionnée, choisissez PDF dans le coin inférieur gauche de la boîte de dialogue. Ensuite, choisissez Courrier PDF. Cela ouvrira le programme de messagerie par défaut sur votre Mac et joindra un .pdf du rapport.
Si vous utilisez un programme de messagerie Web comme Gmail ou Yahoo, choisissez Enregistrer en PDF puis joignez-le à un e-mail. Le rapport PDF a votre numéro de série, alors assurez-vous que c’est quelqu’un en qui vous avez confiance pour avoir cette information.
Quel âge a votre batterie ? Sélectionnez Power sur le côté gauche de la fenêtre et recherchez Information sur la santé. Si ce n’est pas le cas, mais que la santé est bonne, essayez certaines de nos étapes de dépannage.
Option 3 : envoyer le rapport sous forme de fichier .Fichier SPX
Votre Mac peut enregistrer toutes ces informations dans un fichier de profil système avec une extension .spx. Du Déposer Menu, sélectionnez Sauvegarder et tous les détails sont enregistrés dans ce fichier. Si la personne à qui vous envoyez le fichier n’a pas de Mac, elle peut changer l’extension en .xml et elle s’ouvrira dans n’importe quel navigateur (même si elle n’aura pas l’air très jolie).
Obtenir rapidement les détails de votre Mac au support technique vous fait gagner du temps et vous permet de résoudre vos problèmes plus rapidement.
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