4 avantages du contenu généré par les utilisateurs – Ecommerce Insights

Vous l’avez déjà entendu une centaine de fois: “Le contenu généré par les utilisateurs sera tout cette année”, “UGC prendra le relais du marketing e-commerce”. Il semble que l’UGC soit tout le battage médiatique de nos jours.

Ca a du sens. Les médias sociaux visuellement riches comme Instagram, Snapchat et YouTube dépassent tous les autres médias numériques en termes de popularité auprès des consommateurs. Cela est particulièrement vrai pour le contenu créé et partagé par les consommateurs présentant des produits et des marques. Considérez-le comme des critiques sur les stéroïdes, alimentées par des visuels riches et des éléments sociaux qui encouragent l’interaction. Une vidéo apparemment banale de cinq minutes réalisée par le consommateur sur les baskets sur YouTube ou une photo inspirante d’un repas sur Instagram est consommée avec le même intérêt que les discussions TED ou les émissions de télévision aux heures de grande écoute.

51% des consommateurs américains font désormais davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs sur un produit qu’à d’autres informations sur le site Web d’une entreprise.

La possibilité de partager des expériences avec des produits et des marques avec le monde en un seul clic rend l’UGC irrésistible pour les consommateurs, qui ont une soif insatiable de contenu authentique et original. UGC devient également de plus en plus puissant de jour en jour. 51% des consommateurs américains faites désormais plus confiance au contenu généré par l’utilisateur sur un produit qu’aux autres informations sur le site Web d’une entreprise. UGC stimule également les ventes. Selon les informations de L2, UGC provenant de sources telles que Instagram peut améliorer les taux de conversion jusqu’à 2,4 fois, et est efficace pour une large gamme de produits, des vêtements aux bijoux, en passant par les chaussures, la beauté et l’électronique grand public.

Examinons de plus près certains des principaux avantages qu’apporte UGC pour une meilleure expérience client dans le commerce électronique.

UGC aide à lutter contre l’anxiété des achats en ligne

Mettez-vous à la place de vos clients. Bien que les achats en ligne nous apportent la commodité de commander à peu près n’importe quoi dans nos canapés confortables, il reste encore beaucoup d’ambiguïté. La robe sera-t-elle conforme à la taille? Les chaussures vont-elles convenir? Le nouveau gadget fonctionnera-t-il vraiment?

L’anxiété des achats en ligne peut sembler être un problème du premier monde, mais c’est réel. Dans de nombreux cas, c’est la raison pour laquelle les acheteurs abandonnent les sessions d’achat, laissant votre taux de conversion stagner. Il existe de nombreuses façons de lutter contre l’incertitude. Vous pouvez ajouter de grandes photos de produits détaillées, rédiger de longues descriptions, ajouter des instructions et des manuels et ajouter une douzaine de commentaires de clients avec des notes par étoiles. Mais si vous voulez offrir ce coup de poing qui chassera les doutes sur un produit de l’esprit de vos visiteurs, vous ne pouvez pas vous tromper avec UGC.

Les consommateurs font plus confiance aux autres consommateurs qu’aux marques et aux entreprises.

Pour le dire franchement, les consommateurs font davantage confiance aux autres consommateurs qu’aux marques et aux entreprises. Ainsi, une galerie de vidéos et de photos montrant comment les gens ordinaires qui ont acheté vos produits les utilisent dans leur vie quotidienne est beaucoup plus efficace pour lutter contre l’anxiété d’achat que même la copie créative la plus élaborée. Les acheteurs aiment voir des preuves concrètes que les produits et les marques tiennent leurs promesses, et les photos et vidéos générées par les utilisateurs peuvent en être un témoignage puissant.

En relation :  Guide Instagram #Hashtag: Utilisez-les, n'en abusez pas

UGC prend les produits en dehors du monde de l’emporte-pièce des catalogues et des publicités raffinés, et les place dans un contexte réel. Lorsqu’il est ajouté aux pages de commerce électronique, il améliore l’expérience client en fournissant une image complète des produits, afin que les acheteurs n’aient pas à chercher ailleurs sur les réseaux sociaux pour obtenir une confirmation. Les sites proposant des contenus UGC signalent une augmentation de 340% du temps passé sur le site, tandis que le taux de conversion augmente de 74% en moyenne.

Le contenu produit par le consommateur ajoute de la crédibilité

Vous faites confiance à votre cercle d’amis lorsqu’ils recommandent d’essayer un robot culinaire.Par conséquent, vous êtes susceptible d’avoir un biais positif envers la marque ou la boutique en ligne auprès de laquelle ils ont acheté. UGC fonctionne de la même manière. Nous faisons confiance à des personnes qui nous ressemblent et nous pouvons facilement visualiser comment leurs expériences positives sont transférables à notre situation.

Il y a beaucoup de pouvoir à pouvoir mettre un visage sur un témoignage.

Lorsqu’une entreprise en ligne présente l’UGC sur ses pages de produits, nous sommes prédisposés à voir son offre plus favorablement. Nous ne connaissons peut-être pas personnellement les personnes représentées dans ces galeries de vidéos YouTube et de photos Instagram, mais elles se ressemblent et se comportent comme nous, il y a donc un lien. Il y a beaucoup de pouvoir à mettre un visage sur un témoignage, c’est pourquoi le UGC visuel est plus efficace pour créer un sentiment de crédibilité que de simples critiques textuelles.

Le partage de photos et de vidéos réalisées par des consommateurs présentant votre produit donne aux clients un signal que vous n’avez rien à cacher et que vous êtes fier de partager les vraies histoires de vos clients. Les entreprises qui écoutent activement leurs clients et n’ont pas peur de partager leurs expériences sont perçues comme crédibles. C’est une déclaration que vous êtes une entreprise centrée sur le client, et c’est quelque chose que les gens apprécient toujours.

UGC ajoute de l’authenticité à l’expérience

Le génie de l’UGC réside dans son authenticité. Les personnes apparaissant dans les critiques de vidéos de produits sur YouTube ou sur les photos Instagram ne sont pas des modèles, mais les gens moyens aiment beaucoup vos clients. Ils parlent et interagissent avec votre produit de manière non scénarisée, ce qui semble beaucoup plus authentique que des éditoriaux et des vidéos professionnels soigneusement planifiés et mis en scène. Si votre objectif est d’ajouter de la profondeur à l’expérience de votre boutique en ligne, l’UGC peut certainement vous aider à donner vie à vos pages.

La clé pour travailler avec UGC est la curation – passer méticuleusement au crible le contenu pour trouver l’UGC le plus pertinent et de haute qualité qui puisse ajouter de la valeur à votre entreprise.

Certaines entreprises, cependant, craignent que le style informel de contenu généré par les utilisateurs ne risque de déformer l’image de marque soigneusement construite et de «déprécier» l’expérience. Bien sûr, il y a des tonnes de contenu sur les réseaux sociaux: des vidéos de chats originales et des critiques de produits frauduleux, aux photos et vidéos de très haute qualité réalisées par des personnes qui s’engagent à créer du bon contenu et à le partager avec d’autres pour sensibiliser le produits et marques qu’ils aiment. La clé dans le travail avec UGC est la curation – passer au crible méticuleusement le contenu pour trouver l’UGC le plus pertinent et de haute qualité qui peut ajouter de la valeur à votre entreprise. L’authenticité ne signifie pas nécessairement compromettre votre image; cela signifie ajouter de la profondeur à votre récit en engageant vos clients à contribuer à votre histoire et en choisissant le meilleur de leurs efforts pour la présenter sur vos pages.

En relation :  Comment gérer les trolls sur les réseaux sociaux

Reliez avec les acheteurs

Le contenu généré par l’utilisateur permet d’établir ce lien entre le produit et le client qui ajoute un élément humain à l’expérience globale. Les consommateurs veulent savoir qu’ils ne sont pas seuls dans leurs problèmes quotidiens et voir que leurs inquiétudes, leurs doutes, leurs attentes et leurs expériences sont partagés par les autres les rassure dans leurs décisions d’achat.

UGC fonctionne particulièrement bien avec les acheteurs de la génération Y. Bien qu’ils apprécient la publicité intelligente et spirituelle, ils sont également plutôt cyniques à propos des promesses de produits et préfèrent une représentation plus réaliste et plus réaliste des fonctionnalités et des avantages par rapport aux publicités et aux publicités raffinées. C’est pourquoi l’UGC les interpelle – il les aide à comprendre les possibilités et les limites des produits dans le contexte auquel ils peuvent s’identifier.

Les avantages sont infinis

Le contenu généré par l’utilisateur est une excellente opportunité pour une boutique en ligne d’ajouter une dimension supplémentaire à l’expérience d’achat. Il aide à chasser les doutes et à répondre aux questions courantes sur les produits, favorise un sentiment de confiance et de crédibilité en ajoutant une preuve sociale et aide les acheteurs à visualiser leurs achats via un contenu authentique et pertinent. Une chose importante à retenir avec UGC est que la curation est essentielle pour découvrir et présenter le bon contenu pour votre entreprise. Cela vaut la peine de se pencher sur des outils logiciels qui vous aideront à naviguer sur les réseaux sociaux à la recherche des meilleures critiques de photos et de vidéos d’utilisateurs de vos produits que vos clients apprécieront.

Vous avez des questions sur l’UGC? Demandez-leur dans les commentaires!

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.