4 conseils pour gérer les réseaux sociaux comme un pro

Le temps à l’extérieur peut être effrayant, mais les médias sociaux sont toujours aussi chauds que Chocolat chaud pendant les vacances. Les réunions de famille, les longues files d’attente pour faire les courses et les congés prolongés conduisent les gens vers le seul vice qu’ils ne semblent pas pouvoir briser: vérifier sans cesse les médias sociaux.

Ce temps d’écran supplémentaire offre une large audience aux détaillants, ce qui est parfait car les petites entreprises ont généralement du temps et des ressources supplémentaires à dépenser sur les médias sociaux pendant la saison des achats des Fêtes… Non! Nous savons que vous êtes occupé et que vous devez concentrer vos efforts sur ce qui vous en donnera le plus pour votre argent. Alors, comment hiérarchisez-vous vos efforts de marketing?

Ici à BrandGlue, une agence de médias sociaux, nous recevons beaucoup de questions d’amis, de collègues et même de parfaits inconnus sur la façon de faire du marketing efficace sur les médias sociaux avec des ressources limitées. Et la seule chose que nous disons à tous ceux qui le demandent: travaillez plus intelligemment, pas plus dur.

En fin de compte, les entreprises se soucient de leur résultat net. Plutôt que de se concentrer sur le nombre de tweets ou d’impressions, ils se soucient surtout de gagner plus d’argent, comme ils le devraient! Cela nécessite une réflexion approfondie sur la façon dont nous dépensons notre temps et nos efforts. S’il y a une chose qui sépare les pros des ligues mineures dans les médias sociaux, c’est la précision. Vous n’êtes pas obligé de tout faire. Il suffit de faire les bonnes choses, au bon moment, et de bien les faire. Pour vous aider à démarrer avec les bonnes choses, nous avons rassemblé 4 conseils pour vous empêcher de ressembler à un débutant sur les réseaux sociaux:

Connaissez votre public

La première étape pour créer des médias sociaux efficaces est de connaître votre public. Comprendre avec qui vous essayez de vous engager vous aidera à décider où, quoi et comment vous engager avec eux.

Demandez-vous: qui sont vos clients? Quels sont leurs intérêts? Quand utilisent-ils les réseaux sociaux et sur quelles plateformes? Quels avantages gagneront-ils s’ils vous suivent, vous écoutent et interagissent avec vous sur les réseaux sociaux? Répondre à ces questions vous donnera une idée solide de sur quels réseaux sociaux se concentrer, quand publier et quels types de contenu diffuser pour garantir un engagement client maximal.

Conseil pro: si vous travaillez avec des ressources et un temps limités, choisissez une à trois plateformes sociales sur lesquelles vous concentrer. Publiez sur ces plateformes en tant que marque avec laquelle vos clients veulent vraiment se connecter. Montrez que vous les comprenez, que vous vous souciez de ce qui leur tient à cœur et que vous imitez le style de vie qu’ils veulent vivre.

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Connaissez vos objectifs

Comme Antoine de Saint-Exupéry a dit un jour, et d’innombrables épingles Pinterest ont cité: “Un objectif sans plan n’est qu’un souhait.” Qu’essayez-vous d’accomplir sur les réseaux sociaux? Fixez-vous des objectifs en conséquence. Ceux-ci informeront vos KPI, ou indicateurs de performance clés, qui aideront à mesurer si vos efforts fonctionnent réellement ou non. Essayez-vous de générer du trafic vers votre site Web? Diminuer l’abandon du panier? Augmenter la fidélité des clients? Améliorer l’expérience client? Choisissez vos deux à trois objectifs principaux et décidez comment vous allez les mesurer.

Une note rapide à ce sujet: N’aie pas peur d’échouer. Si quelque chose ne fonctionne pas, arrêtez de le faire. Pivot. Essayez autre chose. La mesure des résultats vous aidera à vous concentrer sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et à commercialiser plus efficacement à l’avenir.

Connaissez vos plateformes sociales

Une fois que vous connaissez votre public et vos objectifs, l’étape suivante consiste à comprendre les plateformes sociales, à rédiger vos publications et à planifier en conséquence. Facebook est l’équivalent social du bavardage d’une fontaine à eau. Twitter est un SMS rapide à un ami. Instagram est un dîner de répétition. Snapchat est un samedi matin en pyjama. LinkedIn rencontre un client. Tout comme vous vous comporteriez différemment dans chacun de ces contextes, vous devriez également publier et interagir différemment sur chacun de ces canaux sociaux.

Connaître les meilleures pratiques sociales

S’il y a quelque chose qui peut affaiblir votre réputation sur les réseaux sociaux, c’est que vous ne connaissez pas les meilleures pratiques. C’est l’équivalent numérique de savoir s’habiller pour l’occasion. Présentez-vous dans un restaurant chic en jeans et tongs et vous aurez forcément des looks impolis. La même chose est vraie si vous ignorez certaines de ces règles de base des médias sociaux:

  • Soyez humain: En littérature, cela s’appelle la personnification. Permettez à votre marque d’acquérir des qualités humaines et de ressentir des sentiments humains, tels que l’empathie, la joie et l’espoir. Les médias sociaux sont, à la base, sociaux.
  • La règle des 80/20: Partagez du contenu à 80% attrayant et utile, et 20% mettant en avant des produits et des promotions. Commencez à ramper au-dessus du niveau de 20% et vous risquez que les gens ne vous suivent plus, de ne plus jamais revoir vos publications sociales.
  • De bonnes images et vidéos sont essentielles: La première chose que les gens remarqueront est votre image ou votre vidéo, alors assurez-vous qu’elles sont de haute qualité et attrayantes. Choisissez des images nettes et claires. Ensuite, personnalisez-les, marquez-les et, par tous les moyens, testez-les pour voir ce que vos clients préfèrent. Il en va de même pour la vidéo, qui devient un acteur majeur du social.
  • Raccourcir les liens: Utilisez toujours un raccourcisseur de lien comme Bitly ou tampon. Les liens longs peuvent nuire à vos chiffres d’engagement. De plus, les raccourcisseurs de liens vous permettent de mesurer les clics afin que vous puissiez mesurer le retour sur investissement!
  • Hashtags: N’abusez pas des hashtags. N’utilisez jamais de hashtags sur LinkedIn car ils ne fonctionnent pas et utilisez-les uniquement sur Facebook à des fins de branding. N’utilisez pas plus de deux par tweet, et pas plus de onze sur Instagram. Nous pourrions écrire un article entier sur les hashtags, mais nous en resterons là.
  • Payer pour jouer: De plus en plus, nous voyons le social devenir un jeu payant. Il y a une chance que votre message devienne viral, mais honnêtement, ce n’est pas très probable. Alors, ne comptez pas dessus. C’est comme jouer à la loterie; vous devez investir beaucoup de temps et de ressources, mais vous avez peu ou pas de promesse de rendement. Au lieu de cela, investissez dans la publicité sociale. Cela ressemble plus à la bourse. Il y a certainement encore du risque, mais c’est un pari plus solide.
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Bien que les médias sociaux puissent sembler accablants, nous ne pouvons pas insister suffisamment sur l’importance des conseils ci-dessus. Prendre le temps d’apprendre ces quatre techniques vous assurera de travailler plus intelligemment (pas plus dur) et vous préparera à un bien meilleur succès, en augmentant la notoriété de la marque et les ventes pour votre boutique en ligne.

Et rappelez-vous toujours: Si au début vous ne réussissez pas, testez, testez et réessayez. L’échec n’est pas un mauvais mot – il est nécessaire au processus d’apprentissage. Maintenant, allez chercher votre part du gâteau des fêtes de commerce électronique sur les réseaux sociaux!

Avez-vous des questions? Demandez-leur dans les commentaires ci-dessous et nous serons heureux de vous répondre!

Moyens Staff
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