Comment écrire de bons e-mails pour le commerce électronique » wiki utile

Indépendamment de ce que vous vendez, l’un des meilleurs outils dont dispose chaque entreprise de commerce électronique pour gagner des clients et faire plus de ventes est le marketing par e-mail. Bien que la création d’une liste de diffusion et la création de valeur constante dans vos e-mails nécessitent du temps et du travail, la recherche montre que c’est l’une des tactiques de marketing les plus efficaces.

Le marketing par e-mail est bien en avance sur la plupart des autres tactiques de marketing en termes de rentabilité.

En réalité, une étude a trouvé que le marketing par e-mail a généré un retour sur investissement moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui le place loin devant la plupart des autres tactiques de marketing en termes de rentabilité. Pour que votre entreprise de commerce électronique commence à gagner plus d’argent, vous devez donner la priorité à la création de votre liste et à la rédaction d’e-mails de premier ordre à vos abonnés de manière cohérente.

Mais cette dernière partie peut être difficile à bien faire. Que pouvez-vous dire à vos abonnés régulièrement pour les garder intéressés par votre marque et en cliquant pour en savoir plus? Bien qu’il n’y ait pas une seule bonne réponse, vous pouvez suivre un certain nombre de conseils pour vous aider à bien faire les choses.

Connaissez votre public

C’est la raison principale pour laquelle il n’y a pas une seule bonne réponse: votre public est unique. Un e-mail qui fonctionne bien avec les fans de skate de 19 ans ne vous mènerait pas très loin avec la plupart des professionnels de 40 ans. Avant de commencer à rédiger des e-mails, vous devez savoir à qui vous écrivez.

Si vous ne l’avez pas encore fait, passez du temps à faire des recherches d’audience afin de créer des personnalités précises pour votre entreprise de commerce électronique. Lorsque vous pouvez imaginer la personne à qui vous écrivez, vous pouvez créer une voix qui la séduira et vous assurer que vos e-mails fournissent des informations qui l’intéressent.

Personnalisez vos e-mails

Une fois que quelqu’un s’inscrit à votre liste, vous voulez le garder. Et le moyen le plus rapide de perdre un abonné est de lui envoyer des e-mails dont il ne se soucie pas. 53% des consommateurs se plaindre de recevoir trop de courriels non pertinents.

Mais si vous avez beaucoup d’abonnés différents, cela crée un problème: comment pouvez-vous écrire des e-mails que chacun de vos différents abonnés aimera si certains d’entre eux ont des intérêts et des priorités différents?

Comment pouvez-vous écrire des e-mails que chacun de vos différents abonnés aimera si certains d’entre eux ont des intérêts et des priorités différents?

Tout bon logiciel de marketing par e-mail vous offre la possibilité de créer plusieurs listes de diffusion que vous pouvez utiliser pour segmenter vos e-mails. Vous pouvez soit demander directement à vos abonnés ce qui les intéresse afin de connaître les listes exactes sur lesquelles les placer, soit vous baser sur la façon dont ils se sont inscrits. Pour une entreprise de commerce électronique de beauté, une personne qui télécharge un livre électronique sur les conseils de maquillage peut figurer sur votre liste de maquillage, et une personne qui s’inscrit lors de la consultation d’un blog sur les soins de la peau figure sur cette liste.

Vous pouvez également personnaliser davantage en envoyant des e-mails qui traitent spécifiquement des achats passés, des évaluations ou des pages qu’un client a consultées. S’il est bien fait, ce type de personnalisation garantit une pertinence extrême pour les e-mails que vous envoyez et peut convaincre un client d’effectuer un achat qu’il envisageait déjà.

Ayez un objectif clair pour chaque e-mail

Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif clair. Demandez-vous: qu’est-ce que j’essaie d’accomplir avec cet e-mail? Une bonne stratégie de marketing par e-mail comprendra e-mails avec un certain nombre d’objectifs distincts.

Cela peut inclure:

  • Courriels de bienvenue
  • Courriels éducatifs
  • Courriels de vente
  • Bulletins
  • E-mails d’abandon de panier
  • E-mails de formation
  • E-mails de remerciement
  • E-mails d’enquête

L’objectif d’un e-mail de vente est évident: amener quelqu’un à faire un achat, que ce soit en vantant un nouveau produit ou en offrant une réduction alléchante. Mais le but de certains des autres types de courrier électronique peut être plus subtil. Les e-mails éducatifs vous aident à entretenir votre relation avec vos abonnés et à renforcer la confiance – l’action principale que vous voulez qu’ils entreprennent pourrait être aussi simple qu’une ouverture ou un clic.

Lorsque vous rédigez chaque e-mail, assurez-vous d’avoir une idée claire de ce que vous voulez qu’il accomplisse. Et ne vous embêtez pas en essayant de faire trop de choses dans un même e-mail. Choisissez un objectif principal à viser dans chaque e-mail que vous envoyez.

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Passez du temps sur vos lignes d’objet.

Vous pouvez écrire le meilleur e-mail de toute votre carrière dans le commerce électronique et ne rien accomplir si vos abonnés ne prennent pas la peine de l’ouvrir. L’élément le plus important de chaque e-mail marketing est donc votre ligne d’objet. Et faire les choses correctement est difficile.

Il existe un certain nombre de conseils psychologiques que vous pouvez utiliser dans vos lignes d’objet pour augmenter les taux d’ouverture, tels que:

  • Créer un sentiment d’urgence (10% de réduction jusqu’à minuit)
  • Utiliser des nombres (8 grands cadeaux pour maman cette saison des fêtes)
  • Poser une question qui intéresse votre public (Êtes-vous sûr que votre jardin est sans danger pour vos animaux de compagnie?)
  • Utiliser des emojis pour attirer l’attention (Ne manquez pas nos offres d’automne🍁🍂)

Assurez-vous d’éviter mots couramment associés au spam, comme «gratuit» et «cash» pour que votre e-mail ne soit pas pris dans les filtres anti-spam. Et utilisez toujours une ligne d’objet qui correspond au contenu de votre e-mail. Essayer d’être intelligent avec votre sujet pour obtenir des ouvertures se retournera contre vous si vous ne tenez pas votre promesse dans l’e-mail lui-même.

Et pour tous les conseils généraux que vous pouvez trouver sur le type d’objet qui fonctionne, considérez toujours votre propre public en premier. Faites attention à ce qui fonctionne pour eux en particulier et faites-en plus.

Personnalisez le texte de l’aperçu.

La ligne d’objet est la principale chose que les gens voient avant de cliquer pour ouvrir votre e-mail, mais ce n’est pas la seule chose. Avec l’espace laissé après votre ligne d’objet, les gens voient du texte supplémentaire dans leur boîte de réception.

Vous pouvez personnaliser le texte d’aperçu qui s’affiche ici pour demander à vos abonnés d’ouvrir l’e-mail. Utilisez cet espace pour fournir un peu d’informations supplémentaires pour aider à persuader les gens que votre e-mail complet vaut la peine d’être vu.

Montrez votre personnalité.

Lire un e-mail de votre entreprise ne devrait pas être comme lire un texte académique sec. Vos e-mails sont une chance de vous connecter avec votre public, humain à humain.

Alors laissez votre personnalité entrer. Parlez sur un ton de conversation. Soyez prêt à laisser tomber les références à la culture pop ou à trouver des excuses pour inclure de jolies photos de chiots dans votre courrier électronique (nous les aimons tous, aucune raison de nous refuser).

Être professionnel ne signifie pas être sec et distant dans votre communication avec les clients.

Être professionnel ne signifie pas être sec et distant dans votre communication avec les clients. Ne maudissez pas une tempête (à moins que vous ne sachiez que votre public creuse ce genre de chose) ou ne faites pas de blagues grossières, mais soyez prêt à parler comme une personne dans vos e-mails.

Utilisez un formatage intuitif.

La mise en forme de vos e-mails doit être similaire à celle que vous utilisez sur vos pages Web et vos articles de blog. Incluez beaucoup d’espace blanc et de courts paragraphes. Pour les e-mails qui incluent plusieurs sujets ou beaucoup de texte, organisez les informations avec des en-têtes intuitifs qui facilitent le survol de l’e-mail.

Si vous déposez un grand mur de texte dans les boîtes de réception de vos abonnés, personne ne le lira et certains cliquera sur ce bouton de désabonnement. Assurez-vous que vos e-mails sont formatés et organisés pour une meilleure lisibilité.

Soyez bref.

Les gens ne s’attendent pas à avoir une lecture sérieuse lorsqu’ils ouvrent leur boîte de réception, généralement c’est quelque chose que vous faites rapidement entre le travail sur d’autres choses. Ce contexte compte. Si vous envoyez un long e-mail qui prend plus de quelques minutes à lire, vos abonnés ne prendront probablement pas le temps d’arriver à la fin.

Gardez les informations que vous incluez dans l’e-mail lui-même brèves.

Alors gardez les informations que vous incluez dans l’e-mail lui-même brèves. Si vous faites la promotion de quelque chose qui nécessite plus d’explications, utilisez l’e-mail pour fournir un teaser et un lien vers votre site Web où ils peuvent en savoir plus.

L’objectif principal de nombreux e-mails marketing sera de ramener les gens vers votre site Web de toute façon, alors n’essayez pas d’en faire trop dans l’e-mail lui-même.

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Offrez à vos abonnés quelque chose d’unique.

Vos abonnés à la messagerie électronique sont précieux pour vous, alors cherchez des moyens de leur montrer cela en leur offrant une valeur unique. Cela pourrait signifier des offres exclusives qui ne sont disponibles que pour votre liste de diffusion. Contenu que seuls eux peuvent voir. Ou un accès anticipé à des produits qui n’ont pas encore été mis à la disposition de tout le monde.

Donner à vos abonnés un sentiment d’exclusivité leur donne une bonne raison de rester et d’interagir avec vos e-mails.

Utilisez les tests A / B.

Aucune entreprise ne sait vraiment ce qui fonctionnera pour votre public jusqu’à ce que vous commenciez à tester. Pour obtenir plus de données sur les lignes d’objet, les styles d’e-mail, les images et les CTA (appels à l’action) qui fonctionnent le mieux pour vos abonnés particuliers, commencez à utiliser les tests A / B.

La plupart des produits de marketing par e-mail fournissent des options de test A / B en tant que fonctionnalité. Vous pouvez écrire deux titres pour le même e-mail, envoyer chacun à la moitié de votre liste et voir rapidement lequel a réussi à faire cliquer le plus d’abonnés. Vous pouvez faire de même en testant différentes parties de vos e-mails: la mise en page visuelle, les titres que vous utilisez, le texte que vous incluez pour les liens vers votre site, etc.

Un conseil important pour les tests A / B est de vous assurer de ne tester qu’une seule chose à la fois.

Un conseil important pour les tests A / B est de vous assurer de ne tester qu’une seule chose à la fois. Si vous testez différents titres, prévisualisez du texte et des mises en page dans le même e-mail, vous ne saurez pas quel élément est responsable des résultats que vous obtenez.

Au fil du temps, les tests A / B peuvent vous aider à acquérir beaucoup de connaissances sur ce à quoi votre public répond que vous pouvez utiliser pour rédiger de meilleurs e-mails.

Utilisez des CTA

Nous avons déjà établi que chaque e-mail doit avoir un objectif. Chaque fois que cet objectif exige que vos abonnés entreprennent une action (en cliquant sur un lien, en effectuant un achat, en fournissant des commentaires, etc.), indiquez-leur clairement ce que vous voulez qu’ils fassent.

Parfois, votre CTA fera partie du texte principal de l’e-mail, parfois vous voudrez le distinguer visuellement en lui donnant une couleur différente ou en le plaçant dans un bouton. Déterminer le meilleur langage à utiliser pour vos CTA et la meilleure façon de les inclure dans les différents types d’e-mails que vous envoyez sera une question à tester, mais assurez-vous toujours d’inclure un CTA qui communique clairement à vos abonnés l’action que vous souhaitez. les prendre ensuite.

Toujours relire

Si vous ne relisez pas, des erreurs passeront. Les fautes de frappe et les fautes d’orthographe vous donnent un air non professionnel. Et si vous ne faites pas attention, vous pourriez finir par promettre à vos destinataires quelque chose de différent de ce que vous vouliez. Une remise de 5% peut rapidement devenir une remise de 50% si vous ne détectez pas l’erreur avant d’appuyer sur envoyer.

Prenez quelques minutes avant chaque e-mail que vous envoyez pour le relire. Vérifiez tous les liens. Et puis revoyez-le une fois de plus juste pour être sûr.

Faites attention à ce qui fonctionne

Le logiciel de marketing par e-mail fournit des analyses qui vous aident à analyser les performances de chacun de vos e-mails. Jugez chaque e-mail en fonction de son objectif particulier et recherchez les tendances dans les analyses au fil du temps qui vous indiquent les types d’e-mails que vos abonnés apprécient le plus et auxquels ils répondent le plus.

Jugez chaque e-mail en fonction de son objectif particulier et recherchez les tendances dans les analyses au fil du temps qui vous indiquent les types d’e-mails que vos abonnés apprécient le plus et auxquels ils répondent le plus.

Une stratégie de marketing par e-mail de commerce électronique réussie nécessite une certaine flexibilité au fur et à mesure que vous progressez pour améliorer votre approche en fonction de ce qui fonctionne.

Chaque e-mail que vous envoyez est une opportunité d’améliorer votre relation avec vos abonnés et de leur prouver votre valeur. Ne sous-estimez pas à quel point c’est important. Travaillez à rédiger des e-mails dont votre public bénéficiera et qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Vous avez des questions sur la rédaction d’e-mails pour le commerce électronique? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
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