Envoi trop de courriels? Voici un guide de commerce électronique sur la cadence des e-mails

Le marketing par e-mail offre à votre boutique en ligne une excellente opportunité d’améliorer vos taux de conversion, de rester connecté avec les clients et d’informer vos clients des produits, services et événements de vente à venir.

Lors de l’envoi d’e-mails, cependant, vous devez atteindre une cadence qui vous permet de maximiser les avantages sans ennuyer vos clients. C’est une ligne fine à marcher. Sans la bonne approche, vous courez le risque de spammer votre liste de diffusion avec trop d’e-mails. C’est un excellent moyen de rendre vos clients fous et de perdre des abonnés.

Avant de hausser les épaules et de décider d’envoyer des e-mails à la cadence que vous jugez appropriée, considérez que plus que 269 ​​milliards de courriels être envoyé tous les jours. Lorsque vous regardez la moyenne, cela signifie que les 3,7 milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde reçoivent 72 e-mails par jour.

Si les clients ont l’impression que vous contribuez à leur surabondance d’e-mails, beaucoup d’entre eux vous verront comme un spammeur et décideront de se désinscrire de votre liste de diffusion.

Personne ne veut regarder autant de messages en une journée. Si les clients ont l’impression que vous contribuez à leur surabondance d’e-mails, beaucoup d’entre eux vous verront comme un spammeur et décideront de se désinscrire de votre liste de diffusion. Pire encore, ils peuvent marquer vos e-mails comme spam, ce qui signifie que vous gaspillerez des ressources en envoyant des e-mails qui se retrouvent dans des dossiers de spam au lieu d’atteindre des clients.

Vous ne voulez pas cela, alors prenez le temps de réfléchir soigneusement à la question de savoir si vous envoyez du spam à votre liste de diffusion et au nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer aux clients avant de devenir une nuisance.

Sachez ce que disent les recherches récentes sur les préférences de messagerie

En 2015, un enquête trouvée qu’environ 88% des gens aiment recevoir des e-mails promotionnels «au moins une fois par mois». Un peu plus de 60% ont déclaré aimer recevoir des e-mails promotionnels «au moins une fois par semaine». Environ 31% ont aimé recevoir des e-mails hebdomadaires.

88% des gens aiment recevoir des e-mails promotionnels «au moins une fois par mois».

Les résultats de l’enquête diminuent considérablement lorsque les gens reçoivent des courriels promotionnels plus d’une fois par semaine. Environ 15% ont déclaré aimer recevoir des courriels quotidiens. 10% ont répondu qu’ils préféraient recevoir des e-mails promotionnels deux fois par semaine. Seuls 3% ont déclaré qu’ils aimaient recevoir les e-mails trois fois par semaine.

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Les résultats de cette enquête montrent que la plupart des gens préfèrent recevoir des e-mails promotionnels au moins une fois par semaine ou une fois par mois.

Mesurez votre taux de clics (CTR) pour voir comment les destinataires répondent aux e-mails

Les tendances, bien sûr, peuvent changer considérablement en quelques années. Les tendances peuvent également varier en fonction de l’industrie et de la démographie. Vous n’êtes pas obligé de vous fier aux sondages pour déterminer si les clients trouvent vos e-mails utiles. Au lieu de cela, vous pouvez mesurer votre taux de clics pour déterminer combien de destinataires interagissent avec vos e-mails.

L’industrie du commerce électronique a un taux d’ouverture moyen des e-mails de 15,66% et un CTR de 2,07%

Selon MailChimp, l’industrie du commerce électronique a un taux d’ouverture moyen des e-mails de 15,66% et un CTR de 2,07%. Si votre boutique en ligne n’obtient pas des résultats similaires, vous ne suivez pas la moyenne de l’industrie. Un taux d’ouverture ou un CTR inférieur pourrait suggérer que vous n’envoyez pas le bon nombre d’e-mails.

Il existe cependant d’autres raisons pour lesquelles les clients ne peuvent pas ouvrir vos e-mails ou suivre les liens. Avant d’ajuster la cadence de vos e-mails, assurez-vous que vos campagnes marketing:

  • Utilisez des lignes d’objet attrayantes.

  • Incluez des informations et des offres que vos clients trouvent utiles.

  • Mélangez du texte avec des images pour créer une expérience agréable.

  • Ne trompez jamais les clients.

  • Personnalisez vos messages.

Tant que vous disposez d’une campagne soigneusement conçue, vous pouvez considérer votre CTR comme un commentaire indiquant si les clients souhaitent recevoir des e-mails de votre boutique. S’ils n’ouvrent même pas vos e-mails, vous les frustrez probablement avec trop de messages.

Adaptez la fréquence de vos e-mails aux préférences des clients

Vous n’avez pas à vous fier à des statistiques douteuses pour déterminer le nombre d’e-mails que vous devez envoyer à vos clients. Au lieu de cela, vous pouvez leur demander combien de messages promotionnels ils préfèrent recevoir de votre part.

Créez une courte enquête qui comprend une question sur le nombre d’e-mails que vos clients préfèrent. Vous pouvez leur donner le sondage lorsqu’ils:

  • Rejoignez votre liste de diffusion.

  • Faire un achat.

  • Ouvrez un e-mail récent.

Gardez à l’esprit que le logiciel de marketing par e-mail d’aujourd’hui vous offre une grande flexibilité. Vous n’avez pas à choisir un nombre spécifique d’e-mails à envoyer. En fonction des résultats de votre enquête, vous pouvez décider d’interagir avec certains clients en envoyant des e-mails hebdomadaires tandis que d’autres clients ne reçoivent que des e-mails mensuels.

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Divisez vos clients en catégories afin de pouvoir personnaliser leurs expériences.

Assurez-vous que vos e-mails servent un objectif

L’envoi d’e-mails fréquents ne signifie pas nécessairement que vous spammez vos clients. Le contenu de vos e-mails affectera la façon dont les gens les perçoivent. Vous constaterez peut-être que vous pouvez envoyer des courriels quotidiens à certains abonnés à condition de leur fournir un contenu utile et divertissant. Cependant, les mêmes personnes peuvent décider que vos e-mails sont du spam si vous ne leur donnez pas le contenu qu’ils souhaitent lire.

Assurez-vous que tous vos e-mails ont un but. Personne ne veut d’une boîte de réception pleine de bêtises, mais la plupart des gens veulent recevoir des messages qu’ils aiment lire. Ce que vos e-mails contiennent, par conséquent, pourrait déterminer si les gens ouvrent les messages ou les marquent comme spam.

Trouver le bon nombre d’e-mails à envoyer à vos clients nécessite de la perspicacité et de la planification. Il n’y a pas de chiffre magique qui fonctionne pour tout le monde. Faites très attention à la manière dont les gens répondent à vos e-mails et demandez-leur de vous faire part de vos commentaires. Il ne vous faudra pas longtemps avant de trouver une cadence que la plupart des gens trouvent utile.

Combien de courriels envoyez-vous chaque semaine? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
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