Le guide complet du marketing omnicanal pour le commerce électronique

Vous avez probablement entendu parler du marketing omnicanal en 2020, et pour une bonne raison. Grâce à lui, les clients peuvent désormais trouver votre marque à travers une multitude de technologies et bien sûr, différents canaux.

Le marketing omnicanal reconnaît que dans le monde d’aujourd’hui, les clients sont susceptibles d’avoir plusieurs points de contact avec une entreprise et d’interagir avec différents canaux tout au long de leur parcours de consommation. Il est différent du marketing multicanal en ce que ces canaux fonctionnent ensemble pour offrir une expérience transparente.

Si tu es interessé par:

  • Recueillir une vue globale de vos clients au fur et à mesure de leur progression à travers différents points de contact
  • Créer une expérience facile dans laquelle vos clients peuvent naviguer intuitivement à travers les canaux souhaités
  • Adopter les dernières stratégies marketing omnicanal pour votre entreprise

Continuez à lire et j’expliquerai exactement comment fonctionne le marketing omnicanal et ce que cela signifiera pour l’avenir du commerce électronique.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal?

Le marketing omnicanal utilise plusieurs canaux, qu’il s’agisse de sites Web, d’applications de médias sociaux, de newsletters par e-mail ou de magasins physiques. Non seulement plusieurs canaux sont impliqués, mais ils sont utilisés en tandem les uns avec les autres pour créer une expérience holistique. Par exemple, les clients peuvent utiliser votre app pour commander leur nourriture ou buvez avant même d’entrer dans votre magasin.

L’avantage du marketing omnicanal est que chaque canal se complète et soutient l’autre pour rendre le parcours d’un client fluide et mémorable. Il est personnalisé en ce sens que les clients peuvent choisir les moyens d’interagir avec votre marque et effectuer un achat à leur manière.

Exemple: Nike

Les clients de Nike sont farouchement fidèles à la marque. Ce n’est pas étonnant, avec les multiples canaux marketing de Nike qui permettent aux clients d’acheter et d’interagir avec la marque à partir de pratiquement n’importe quel appareil.

Les clients peuvent interagir avec Nike via ses comptes de réseaux sociaux, voire acheter des produits directement via Snapchat. Leur application utilise la géolocalisation pour informer les utilisateurs de la disposition de l’étage du magasin Nike le plus proche afin d’aider les acheteurs à trouver exactement ce qu’ils recherchent. Les données mobiles sont utilisées pour personnaliser les offres; il est peu probable que les coureurs et les joueurs de football aient les mêmes chaussures sur leur page d’accueil. Enfin, leur application Nike Run Club prend l’expérience client au-delà de l’achat en leur permettant de se connecter à la communauté Nike plus large grâce à des montres intelligentes.

En relation :  12 conseils pour vendre avec succès votre collection de bandes dessinées

Exemple: ASOS

Image des produits ASOS.

ASOS est l’un des détaillants de mode en ligne les plus connus, grâce à son succès marketing. Ils utilisent les réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube et Instagram pour générer une forte implication des utilisateurs. Prenez leurs initiés ASOS, par exemple, où des clients ASOS spéciaux deviennent des représentants de leur marque et publient leurs tenues sélectionnées sur leurs comptes de réseaux sociaux. Ceux-ci mènent directement à leur site Web, où les clients peuvent ensuite acheter les tenues qu’ils ont vues.

Si vous recherchez une inspiration omnicanale, leur magazine, leur newsletter par e-mail et leur application mobile sont un excellent point de départ.

Pourquoi utiliser le marketing omnicanal?

Maintenant que vous connaissez les avantages du marketing omnicanal, vous vous demandez peut-être s’il vaut la peine de l’utiliser dans vos campagnes marketing existantes. Les statistiques les plus récentes suggèrent cependant que l’utilisation de plusieurs canaux est en hausse et que leur implication dans une expérience client de bout en bout est non seulement utile, mais attendue.

Le taux d’achat des campagnes omnicanal est plus efficace que celui des campagnes monocanal, le taux étant 287% plus élevé cette année. Cela signifie que fournir à vos clients de multiples façons de prendre conscience de votre marque et de s’engager avec elle entraîne des conversions plus élevées. Les SMS et les e-mails restent des canaux populaires pour générer des taux de clics et générer des prospects.

Bien que le marketing omnicanal soit un mot à la mode ces dernières années, les recherches montrent que les demandes et les attentes des clients pour des expériences omnicanales transparentes existent depuis longtemps. Les consommateurs passent d’un écran à un autre pendant leurs achats, en commençant généralement sur mobile. En fait, ils utilisent même leur smartphone lors de leurs achats en personne: 46% mènent des recherches sur l’application ou sur le site Web du détaillant en magasin.

Ce infographie de Google montre comment les consommateurs passent d’un canal à l’autre pendant le processus d’achat:

Graphique illustrant le parcours d'achat multi-appareils des clients.

Non seulement cela montre que plusieurs canaux sont importants, mais cela montre à quel point les clients s’attendent à ce que ces canaux fonctionnent ensemble.

Comment puis-je utiliser le marketing omnicanal pour ma marque?

Vous êtes convaincu que le marketing omnicanal est la voie à suivre pour votre marque. Que ce passe t-il après?

Avant de commencer, prenez du recul et évaluez vos segments de clientèle. Quels canaux utilisent-ils généralement pour interagir avec les entreprises? Vos chaînes actuelles peuvent également vous donner des indices. Travaillez à rebours à partir de vos prospects convertis pour savoir où ces conversions ont eu lieu, et vous aurez une idée de quels types de clients viennent d’où.

En relation :  Comment emballer le chocolat en toute sécurité pour le transport

La première étape du marketing omnicanal est de mettre en place plusieurs canaux de communication avec vos clients. Certaines suggestions pour les entreprises de commerce électronique sont des sites Web, des bulletins d’information par courrier électronique, des blogs, des applications mobiles et une variété de plateformes de médias sociaux.

Pour être considéré comme «omnicanal», réfléchissez à la manière dont ces canaux créeront une expérience intégrée. Par exemple, votre blog peut couvrir les différents cas d’utilisation de votre produit, tandis que votre newsletter par e-mail tient les clients au courant des remises et des offres spéciales. N’hésitez pas à vous étendre au-delà des utilisations typiques de chaque canal. Vous pouvez prendre une page du livre de Nike en ayant une application mobile qui fonctionne de manière transparente pour prendre en charge les ventes en magasin.

Enfin, ne négligez pas les canaux que vous possédez déjà et travaillez à les optimiser pour maximiser les taux de clics ou les ventes sur place. Vous devez viser à minimiser les étapes que le client doit suivre pour trouver ce qu’il recherche. Par exemple, cela peut signifier améliorer votre page de destination pour maximiser les prospects ou collecter les commentaires des clients pour identifier les points faibles de votre campagne marketing actuelle.

Utilisant un constructeur de formulaire, vous pouvez créer les étapes de rétroaction au sein même de votre site Web afin de faciliter un chemin de communication bidirectionnel entre votre marque et vos clients. Les générateurs de formulaires peuvent également être utiles lors de la collecte de commentaires après l’achat.

Exemple de page Web recueillant les commentaires des clients.

La cartographie du parcours client peut être délicate car elle vous oblige à vous mettre à la place de vos clients. Pensez à ce à quoi leur voyage pourrait ressembler du début à la fin, des appareils qu’ils utiliseront aux actions qu’ils chercheront à effectuer après l’achat.

Points clés à retenir

Le marketing omnicanal est plus qu’un mot à la mode: c’est la nouvelle réalité du marketing e-commerce. Au cours des deux dernières années, des recherches ont montré qu’une expérience de bout en bout transparente sur plusieurs canaux et appareils est cruciale pour la satisfaction des clients. Avec les bons outils et stratégies, vous serez en mesure d’atteindre de nouveaux publics, d’engager les utilisateurs et d’aider les clients à arriver là où ils le souhaitent.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.