Marketing par e-mail pour le commerce électronique

Lorsque vous démarrez votre boutique de commerce électronique, peu de choses comptent autant que de la commercialiser aussi efficacement que possible. Non seulement vous devez travailler sur la création de prospects et des stratégies de développement pour fidéliser de nouveaux clients; vous devez travailler pour conserver ceux que vous avez déjà.

Une bonne stratégie de marketing par e-mail peut convaincre et convertir les clients, renforcer la confiance, présenter vos produits, fidéliser et motiver les clients et, surtout, stimuler les ventes et les comportements d’achat. Voici quelques astuces simples pour bien faire les choses.

Convaincre les clients de s’inscrire

Dans un monde rempli de spams par e-mail, il peut sembler difficile d’amener les utilisateurs à partager leur adresse e-mail avec vous. Cependant, avec les bonnes stratégies, vous serez en mesure de créer une liste de diffusion solide en un rien de temps.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:

Vous venez de lancer votre magasin?

Vous devriez envisager de commencer votre liste de diffusion le plus tôt possible. Une façon de le faire est de créer une page de destination de pré-lancement qui invite votre public cible à rester à jour avec vos derniers produits par e-mail, y compris une incitation exclusive pour les premiers utilisateurs (comme offrir 25% de réduction sur un nouveau client Premier ordre).

Vous devriez envisager de commencer votre liste de diffusion le plus tôt possible.

Astuce bonus: Ajouter un formulaire d’inscription optimisé sur votre page de destination de pré-lancement pour collecter les données des visiteurs, capturer les adresses e-mail et commencer à engager ces utilisateurs avec le contenu des e-mails. Une fois que vous êtes prêt pour le lancement, vous aurez déjà une communauté bien établie à cibler avec le marketing par e-mail.

Créez et placez des formulaires d’inscription à la newsletter sur le site.

Un bon formulaire d’inscription ou d’adhésion doit être concis et bien placé, afin de ne pas trop interrompre la navigation et l’utilisation de votre site. Les pages de destination sont les plus efficaces, mais les placer dans des en-têtes, des pieds de page et des barres contextuelles qui apparaissent lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter le site peut également fonctionner correctement.

  • Si vous gérez un blog ou une ressource d’information sur le site pour fournir les faits saillants de nouveaux produits, astuces et autres contenus de valeur, ne négligez pas d’utiliser des appels à l’action à la fin de ceux-ci qui encouragent à vous inscrire à plus de contenu, ainsi qu’à des offres exclusives.
  • Tirez le meilleur parti de votre processus de paiement en incluant une case à cocher pour vous inscrire à votre liste de diffusion sous le champ “Email” de votre formulaire de paiement.

Certains clients peuvent ne pas être enclins à s’inscrire simplement parce que vous le demandez, mais ils peuvent le faire s’ils pensent qu’il y a quelque chose en plus pour eux.

Surtout: incitez-les à s’inscrire

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Certains clients peuvent ne pas être enclins à s’inscrire simplement parce que vous le demandez, mais ils peuvent le faire s’ils pensent qu’il y a quelque chose en plus pour eux, comme:

  • Remises et offres exclusives, que ce soit sur des éléments qui correspondent à leur historique de recherche ou à tous les niveaux. Voici une excellente fenêtre contextuelle qui exploite une incitation à l’aide d’un formulaire contextuel. Ajouter un peu d’humour à travers un drôle de message “Non merci” peut aussi fonctionner!

  • Contenu premium et ressources pédagogiques sont particulièrement efficaces sur les marchés de niche, où les clients achètent des produits qui exigent une certaine expertise, comme en photographie.

  • Accès aux concours, tirages au sort et cadeaux peut être un moyen efficace de commencer à constituer cette base d’abonnés initiale, mais vous devez faire attention à ne pas trop vous fier à eux, car ils peuvent inciter les clients à attendre des trucs gratuits plutôt qu’à explorer le magasin eux-mêmes.

Voici quelques astuces plus rapides pour construire attirer les inscriptions à la liste de diffusion vite.

Gardez-le personnel

Plutôt que d’envoyer le même contenu à tous vos abonnés, vous devez utiliser les fonctionnalités que vous pouvez pour personnaliser le texte et le contenu de vos e-mails. Inclure leur prénom dans la salutation est bien beau, mais cela tombe à plat si le reste du contenu ne leur est clairement pas destiné.

Inclure le prénom d’un client dans le message d’accueil est très bien, mais cela tombe à plat si le reste du contenu ne leur est clairement pas destiné.

En segmentant votre liste de diffusion en groupes, vous pouvez regrouper les clients selon les critères suivants:

  • Préférence de genre
  • Achat et comportement de navigation
  • Niveaux d’engagement des e-mails
  • Fuseaux horaires

Astuce bonus: Vous voudrez peut-être envisager des formulaires d’inscription à la newsletter pour différentes personnalités de clients. Par exemple, si certains produits de votre site Web s’adressent spécifiquement aux hommes, ils pourraient être plus réactifs à un formulaire d’inscription qui cible spécifiquement leurs intérêts, par exemple “Inscrivez-vous aux dernières tendances de la mode masculine”. Il est peu probable que le même message fonctionne pour les femmes, donc la création de formulaires différents pour chaque produit ou page de destination peut vous aider à accélérer votre processus d’inscription.

Vous pouvez facilement créer plusieurs formulaires d’inscription en quelques minutes à l’aide d’un outil tel que Paperform et intégrez-le directement à votre site Web ou à vos pages de destination.

Aidez-les à reprendre là où ils se sont arrêtés

L’un des meilleurs exemples d’un client qui pourrait utiliser un petit coup de pouce dans la bonne direction est celui qui a abandonné son panier avant de terminer un achat.

Un e-mail de panier abandonné envoyé dans les 20 minutes suivant l’abandon a un taux de conversion moyen de 5,2%.

Les e-mails de panier abandonné peuvent vous aider à contacter automatiquement ceux qui n’ont pas terminé le processus. Ils peuvent être rendus plus efficaces en mettant en évidence l’article le mieux noté ou le plus vendu qu’ils ont vu et «mis en panier» sur votre site et en incorporant les avis laissés sur la page du produit, ce qui aide à convaincre les acheteurs les plus sceptiques.

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Astuce bonus: Un e-mail de panier abandonné envoyé dans les 20 minutes suivant l’abandon a un taux de conversion moyen de 5,2%.

Utilisez les e-mails de réapprovisionnement pour les inciter à revenir

Certains produits ne sont pas conçus pour durer éternellement. En ce qui concerne les consommables, les campagnes par e-mail de réapprovisionnement peuvent rappeler aux clients qui envisagent de remplacer des produits qu’ils envisagent déjà de commander à nouveau.

Voici d’autres campagnes par e-mail de réapprovisionnement pour vous inspirer.

Soyez concis avec votre ligne d’objet et votre premier paragraphe

En moyenne, vous ne disposez que de trois secondes pour faire passer le message de votre e-mail et convaincre les utilisateurs de la valeur du contenu que vous envoyez.

Créez des lignes d’objet et des paragraphes d’ouverture convaincants qui expliquent clairement l’objectif de l’e-mail dès le début, qu’ils soient:

  • “Vous pourriez être intéressé” e-mails mettant en évidence les produits en fonction des achats passés et des préférences de navigation.
  • “N’oubliez pas de faire le plein de” e-mails de réapprovisionnement ciblant ceux qui ont acheté des biens consommables dans le passé.
  • Invitations pour participer à des concours et tirages au sort.
  • Réductions et offres sur des produits particuliers.
  • Annonces pour de nouveaux produits ou collaborations.

Automatisez davantage votre campagne de marketing par e-mail

De bons outils et logiciels d’automatisation des e-mails prendront en charge une grande partie de la gestion de la liste de diffusion, de la composition des e-mails et des tâches de personnalisation pour vous, vous aidant à envoyer des e-mails intéressants et attrayants avec moins de travail. Ils peuvent être utilisés pour:

  • Segmentez les abonnés en différents groupes pertinents.
  • Personnalisez vos emails
  • Connectez les e-mails aux pages de destination pertinentes
  • Divisez les e-mails de test pour voir quelle version fonctionne mieux que l’autre
  • Générez des rapports pour vous aider à voir le fonctionnement des campagnes par e-mail
  • Et plus

Commencer la suralimentation

Développez la confiance et la relation dont vous avez besoin, aidez les clients à reprendre là où ils s’étaient arrêtés et incitez-les à revenir avec des campagnes par e-mail utiles et réfléchies. Bien que cela ne soit pas aussi immédiatement attrayant que de créer une énorme communauté sur les médias sociaux ou d’atteindre cette première place sur Google, le marketing par e-mail est toujours l’un des meilleurs outils de conversion et de rétention de votre arsenal, alors n’oubliez pas de l’utiliser pour votre avantage.

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Moyens Staff
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