Rédaction de contenu pour Diffe

Terminez cette phrase: “De retour dans ma journée… ..”

Imaginez maintenant cette phrase publiée sur votre site ou sur votre compte Facebook quelque part. Cette déclaration va être un grand succès auprès de ceux qui s’y identifient – votre génération – et suscitera un roulement collectif des yeux de tous ceux qui ne «comprennent pas».

Parler des différences générationnelles de votre public peut aider à combler le fossé avec votre magasin et à cimenter un lien commun. Créer une présence en ligne qui comprend et s’identifie à ses clients est une chose puissante pour votre entreprise.

Avec une boutique en ligne, votre client peut être pratiquement n’importe qui de n’importe où; les conversations aller-retour ont été largement remplacées par une communication à sens unique: contenu du site Web, e-mails, articles de blog – qui semblent devoir parler à tout le monde à ce même niveau personnel.

Adapter votre message peut faire la différence entre faire une vente et créer un client à vie.

Je sais qui est mon client… n’est-ce pas?

Les achats en ligne ont permis à de nombreuses personnes de faire leurs achats dans des endroits où elles pourraient autrement sembler indésirables. Par exemple, je pourrais être dans les jeux vidéo, mais je n’aime pas être la personne la plus âgée du magasin (de loin). Je peux éviter cet inconfort en faisant des achats en ligne. En fait, je peux me sentir bienvenu pour faire partie de cette communauté en ligne. Alors que les magasins passent de la vente physique à la vente en ligne, il y a presque toujours un changement démographique de leur clientèle, brisant la perception de qui ils pensent être leurs clients.

Vous connaissez probablement la composition de votre clientèle, mais si vous voulez en être sûr, vous pouvez utiliser Google Analytics pour vous donner des informations démographiques de base sur votre client (sexe, âge, centre d’intérêt) en apportant une légère modification à votre Code de suivi Google Analytics.

Ecrire du contenu à différentes générations

Adapter votre message à votre public ne doit pas être perçu comme une manipulation, mais plutôt le rendre plus ouvert à entendre ce que vous avez à dire. Une fois que vous avez défini l’âge de votre public, vous pouvez plus facilement lui parler en utilisant discrètement les références de la culture populaire de l’époque et en faisant appel à leurs idéaux et valeurs particuliers.

Nous connaissons tous, dans une certaine mesure, les différentes descriptions imposées de ces groupes d’âge, voici donc un échantillon d’idéologies partagées pour les différentes générations (excuses à l’avance de vous avoir regroupé dans l’un de ces groupes; il s’agit d’une large généralisation signifiant uniquement pour nous aider à personnaliser notre messagerie):

  • Baby-boomers (environ 50 à 70 ans): C’est une génération qui a été la première à se démarquer des générations précédentes et qui a tendance à se considérer comme spéciale. Modifiez étroitement votre contenu pour les erreurs, cette génération à l’éthique du travail acharné apprécie la même chose de votre part. Ils aiment être complétés et préfèrent une approche personnelle et amicale – «Vous travaillez dur et vous méritez de profiter des meilleures choses.» Ils sont plus susceptibles de lire de longs messages, des descriptions de produits, de lire et d’écrire des critiques de produits. Gardez également à l’esprit vos choix de conception – les jeunes générations peuvent tolérer les petites polices stylisées, mais celles-ci peuvent être fatigantes à lire dans des paragraphes plus longs pour cette génération.
  • Génération X (35 à 50 ans): Très instruite et active, la génération X recherche un équilibre entre la vie et le travail. Ils apprécient la communication directe qui souligne rapidement les avantages d’une offre, avec des faits pour les étayer – «Vous n’avez pas le temps de magasiner. Venez sur Stuff.com où vous pouvez comparer les produits au meilleur prix / sélection. »
  • Millennials aka Generation Y (18-34 ans): La génération Y est un peu plus optimiste que les adultes plus âgés quant à l’avenir de l’Amérique. Ils sont axés sur la réalisation, il peut donc être nécessaire de créer des récompenses pour les inciter à aller plus loin dans votre contenu – «Obtenez un rouge à lèvres gratuit avec tout achat» fonctionne souvent mieux qu’une simple remise ou une livraison gratuite. Ils apprécient les messages positifs et respectueux. Ayant grandi avec Internet, ils sont ses plus gros utilisateurs et souvent multi-tâches. La brièveté est la clé et accompagner vos messages avec beaucoup d’images va très loin avec la génération Y. Lorsque vous rédigez un contenu plus long (articles de blog, e-mails, etc.) dans ce groupe, assurez-vous que votre titre ou votre ligne d’objet est très attrayant, sinon ils ne liront probablement plus.
  • Génération Z aka iGeneration (adolescents et jeunes): Première génération à avoir été élevée sur la technologie actuelle, ils sont habitués à la nature changeante des médias. Ils vivent dans un état toujours en ligne, connectés en permanence à leurs amis et ressources en ligne, auxquels ils recherchent souvent des solutions. Ils ne sont généralement pas fidèles à la marque. Pour rejoindre ce groupe, vous souhaiterez créer une expérience visuelle et interactive – “Créez vos propres chaussures avec vos propres motifs et couleurs sur Stuff.com.”
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Utiliser différentes méthodes pour cibler différents groupes d’âge

Créer une variété de messages centrés sur différents groupes démographiques ne signifie pas que vous devez créer des sites Web distincts pour les diffuser. Il existe une multitude de façons de faire passer votre message qui s’adressent aux différents groupes d’âge. Il y a beaucoup de chevauchement entre ces plates-formes, mais voici un bref guide pour cibler votre public:

  • Email: Courriels courts et «offres spéciales» avec des objets accrocheurs – idéal pour les baby-boomers, la génération X et la génération Y
  • Bulletins électroniques: Courriels de forme plus longue avec plus de contenu et livrés régulièrement – idéal pour les baby-boomers et la génération X
  • Articles de blog: Idéal pour les baby-boomers. Les critiques de produits et les comparaisons sont appréciées par la génération X
  • Facebook: Malgré ses débuts juvéniles, Facebook est de plus en plus utilisé par les baby-boomers et la génération X, et dans une moindre mesure, la génération Y, pour rester en contact avec leurs amis et leur famille et identifier les produits et les entreprises qu’ils aiment.
  • Twitter: Ces courtes rafales de communication sont utilisées le plus fréquemment par la génération Y
  • Instagram: Des photos et plus de photos! Millennials et génération Z
  • Pinterest: Groupes d’images! Millennials et génération Z
  • Publicité en ligne: Les publicités PPC et les bannières peuvent être dirigées vers des groupes ciblés par les habitudes de navigation et de recherche, mais ne sont généralement utilisées que par quelques groupes – baby-boomers, génération X et milléniaux
  • Snapchat: Amusant et temporaire – Gen Z principalement
  • Youtube: Une source d’information, de divertissement et d’expression – Millennials, Gen Z et un nombre croissant de baby-boomers
  • Appels téléphoniques: Sans surprise, les baby-boomers sont à peu près la seule génération qui apprécie plus de communiquer par téléphone

Dois-je?

Vos clients sont diversifiés, mais ils partagent également un point commun: un intérêt pour ce que vous vendez. Vous n’avez pas besoin de faire référence à la culture populaire à l’atterrissage sur la lune, aux Power Rangers ou aux Kardashians pour vous connecter avec vos clients. Mais gardez à l’esprit les idéaux de ces générations lors de l’élaboration de votre message, et vous êtes susceptible de créer une communauté à laquelle ils s’identifient, auxquels ils font confiance et auxquels ils reviendront encore et encore.

Moyens Staff
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