Stratégies de commerce électronique de l’industrie de la beauté

Si vous entrez dans un centre commercial aux États-Unis aujourd’hui, vous remarquerez que les choses ne sont tout simplement plus les mêmes qu’avant. Avec de moins en moins de magasins capables de justifier le coût d’un emplacement physique, les centres commerciaux jadis bondés sont désormais désolés. Mais cela ne veut pas dire que les Américains font moins leurs achats, ils le font simplement dans le confort de leur canapé. Le commerce électronique est désormais responsable d’environ 10% des dépenses totales de consommation et grandissant chaque année. Et un marché qui se porte particulièrement bien dans le domaine du commerce électronique est celui qui pourrait vous surprendre: la beauté.

Cela semble contre-intuitif au début, car les produits de beauté sont intrinsèquement pratiques. Voir l’odeur d’une lotion ou d’un rouge à lèvres est quelque chose que les consommateurs voudraient essayer en personne – mais grâce à de nouveaux produits et à des méthodes d’achat plus intelligentes – le comportement d’achat des consommateurs de produits de beauté évolue.

Échantillonnage

L’un des services de commerce électronique de beauté pionniers était Birchbox, un abonnement mensuel à des échantillons de beauté. Avec une perturbation complète du marché, des copies comme Ipsy a suivi les traces de Birchbox, et maintenant même les détaillants à grande surface comme Sephora et Cible ont leurs propres services de beauté par abonnement. La sensation de cadeau surprise de ces boîtes livrées chaque mois rend les produits à l’intérieur précieux et personnalisés, ajoutant une couche d’affinité de marque que vous n’obtiendriez pas simplement en passant devant un comptoir de maquillage.

Un échantillon d’expédition Birchbox

Les services d’abonnement ont également tendance à offrir une incitation supplémentaire à des remises exclusives sur des versions grandeur nature des produits présentés. Et même si un destinataire, par exemple, n’aime pas la couleur d’un blush mais aime la formule, il est susceptible de visiter le site Web de la marque de toute façon et de faire un achat plus conforme à ses goûts.

Marques en ligne en premier

Grâce à l’abondance d’influenceurs beauté sur les réseaux sociaux, plusieurs marques sont devenues des noms familiers même avec une expérience d’achat uniquement sur Internet. En utilisant des plateformes de commerce numérique personnalisées, des marques comme Plus brillant et CouleurPop sont en concurrence directe avec des favoris de longue date comme Maybelline et MAC. Rien qu’en 2017, Les bénéfices de Glossier ont augmenté de 275%.

Et bien qu’il ait depuis ouvert un magasin phare à Los Angeles, la majorité des revenus de Glossier – et de la base de fans – se trouve sur le Web. Une recherche rapide du hashtag #glossier sur Instagram donnera plus de 330000 publications et des critiques de gourous et de fans sur YouTube ne faisant qu’ajouter au fandom. Le facteur de connaissance de ces marques exclusivement en ligne crée un type particulier de FOMO auprès des acheteurs de produits de beauté, en les maintenant constamment engagés avec la marque.

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Avis sur Crowdsourced

Entrer dans une Sephora signifie que vous serez bombardé de vendeurs qui essaient de mettre les derniers produits dans votre panier. Bien qu’ils puissent en savoir beaucoup sur leurs produits, ils sont également indéniablement biaisés. L’achat de produits de beauté en ligne donne aux acheteurs potentiels la confiance d’apprendre des acheteurs qui les ont précédés.

Les achats de beauté en ligne sur la plupart des sites signifie que vous obtenez des critiques honnêtes et non filtrées de la part de personnes qui ont acheté et essayé les produits disponibles. De nombreux outils d’évaluation des produits sur des sites comme Ulta permettent aux clients d’évaluer les articles sur des critères tels que la longévité du produit, le gain de couleur et la plus grande question de tous: la valeur. Être capable de voir comment de vraies personnes utilisent le produit lorsque le client est au point d’achat crée la confiance et une incitation ultérieure à dépenser plus. Cette évolution vers la transparence a également modifié les politiques de retour. Vous n’êtes pas satisfait du nouveau produit que vous venez d’acheter? Ulta vous permettra de le retourner dans les 60 jours suivant l’achat et Glossier vous remboursera simplement votre argent et vous demandera de donner le produit à un ami qui pourrait l’aimer davantage.

Outils de découverte numérique

Une des principales raisons du succès du commerce électronique de l’industrie de la beauté peut être attribuée aux ventes mobiles et les marques déploient des outils numériques pour aider les clients à obtenir une expérience d’essai en personne sur leurs téléphones. En plus des filtres Snapchat qui permettent aux utilisateurs de vomir des arcs-en-ciel et de se transformer en chiots, des marques comme Urban Decay commencent également à offrir filtres promotionnels utilisant la réalité augmentée pour «placer» les produits directement sur l’utilisateur. De plus, lorsque les utilisateurs partagent inévitablement des photos d’eux-mêmes «portant» les produits, les impressions montent en flèche.

Les grands magasins comme Sephora étendent également leurs capacités d’essais numériques avec des applications comme leur Artiste virtuel, qui permet aux clients d’essayer une variété de produits à partir de leur téléphone. Ces outils sont particulièrement utiles pour des produits comme le fond de teint, où les variations de couleur peuvent être extrêmement nuancées et le fait de pouvoir en essayer une poignée côte à côte peut vraiment vendre le produit. Bien sûr, le fait de pouvoir utiliser ces outils permet également une meilleure expérience d’achat qui stimule les ventes.

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Qu’une marque de beauté démarre, élargisse ses offres ou adapte des décennies de succès pour l’acheteur moderne, l’espace de commerce électronique se révèle être une stratégie efficace pour atteindre des clients enthousiastes. Alors que ces marques continuent de se battre pour leur part de marché, soyez à la recherche d’entreprises plus indépendantes et de technologies innovantes qui continueront de changer notre façon de magasiner.

Avez-vous essayé l’une de ces stratégies de commerce électronique pour votre entreprise? Partagez votre expérience avec nous dans les commentaires!

Moyens Staff
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