Tendances des médias sociaux 2020 pour les marques de e-commerce

Avez-vous commencé à réfléchir à votre stratégie marketing pour 2019? Ne vous inquiétez pas, il n’est pas trop tard! Mais les marques qui mettent en œuvre une stratégie de médias sociaux forte seront les plus performantes de la nouvelle année. Des rapports récents montrent que le temps quotidien passé sur les réseaux sociaux est d’environ 2 heures et 15 minutes par jour… et en hausse! Les marques qui profitent de cette période auront une meilleure opportunité de se faire reconnaître, de nouer des relations clients plus solides et d’augmenter leurs ventes.

Les plateformes de médias sociaux offrent d’excellentes opportunités à faible coût pour faire connaître votre marque aux bonnes personnes. Presque 70 pour cent de tous les Américains utilisent au moins une plateforme de médias sociaux pour découvrir de nouvelles informations ou interagir avec leurs amis, leur famille et leurs marques en ligne. Que vous soyez un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux ou un propriétaire d’entreprise, rester au courant des dernières tendances des réseaux sociaux sera la clé du succès du commerce électronique en 2019.

Nous comprenons à quel point il est difficile de suivre le rythme de cet espace numérique en constante évolution.Pour vous aider à prendre une longueur d’avance, nous avons rassemblé ici quelques-unes des principales tendances des médias sociaux pour les marques de commerce électronique:

Créer une vidéo.

Captivez vos clients sur les plates-formes vidéo populaires avec un contenu frais et attrayant. Dans le monde en évolution rapide des médias sociaux, certaines choses sont restées constantes, comme la demande de l’utilisateur pour plus de contenu vidéo. La vidéo a la capacité d’offrir une certaine expérience que les images fixes ne peuvent pas. Utilisez le pouvoir de narration de la vidéo pour créer des liens solides avec des clients nouveaux et existants.

Gardez les clients engagés dans l’histoire de votre marque en créant un contenu de forme plus longue.

La montée en puissance des services de streaming vidéo, comme Netflix, a créé une demande accrue de contenu épisodique. Gardez les clients engagés dans l’histoire de votre marque en créant un contenu de forme plus longue. Si vous considérez simplement les plates-formes de médias sociaux comme un autre moyen de placer des publicités, vous perdez probablement votre temps. et argent. Des enquêtes récentes montrent que la majorité des consommateurs – de toutes générations – trouvent les publicités numériques intrusives et / ou désagréables. Créez une vidéo qui capture les intérêts du client et le maintient impliqué pendant une période plus longue. Les marques qui utilisent du contenu vidéo épisodique pour engager et ravir leur public auront l’avantage concurrentiel en 2019.

Passez en direct.

Renforcez la confiance des consommateurs et créez un buzz autour de votre marque grâce à la diffusion vidéo en direct. Les progrès technologiques ont changé la façon dont les entreprises et les consommateurs communiquent. Désormais, les consommateurs attendent une ligne de communication ouverte et directe avec les marques avec lesquelles ils font affaire. Un excellent moyen de fournir cela à vos clients – à grande échelle et avec une touche personnelle – consiste à utiliser des sessions vidéo en direct. Les clients connaîtront une connexion plus authentique avec votre marque et vous pourrez instantanément recueillir des commentaires pour voir si vos efforts en valent la peine. C’est une situation gagnant-gagnant!

La diffusion en direct vous permet de générer une tonne de trafic hautement engagé vers votre entreprise en moins de temps et à un coût minime ou nul.

Parlez à n’importe quel spécialiste du marketing numérique aujourd’hui et il vous dira que le marketing de contenu et le référencement peuvent prendre du temps et coûter cher. Cependant, la diffusion en direct vous permet de générer une tonne de trafic hautement engagé vers votre entreprise en moins de temps et à peu ou pas de frais. De plus, les utilisateurs consacrent de plus en plus de temps d’écran aux chaînes en direct. Selon Facebook, les gens passent plus du triple du temps à regarder une vidéo Facebook Live par rapport à une vidéo qui n’est plus en direct. Sans oublier que vous pouvez continuer à partager le contenu même une fois la diffusion terminée, ce qui vous en donne le meilleur pour votre argent.

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Soyez personnel.

Entretenez les relations avec les clients et maximisez les conversions avec un contenu personnalisé et des expériences d’achat. Les consommateurs ont aujourd’hui plus de pouvoir que jamais et dans le même temps, les marques connaissent une concurrence accrue. La technologie et la disponibilité de l’information en ligne ont considérablement augmenté le nombre de choix auxquels les consommateurs ont accès. Les entreprises qui offrent des expériences personnalisées et adoptent une approche commerciale centrée sur le client récolteront les plus grands avantages sur toute la ligne.

Qu’est-ce que le “contenu personnalisé”?

Le contenu personnalisé est un contenu adapté à des publics spécifiques en fonction de facteurs spécifiques tels que l’endroit où ils se trouvent, qui ils sont, comment et quand ils consomment du contenu et sur quels appareils. Pour personnaliser le parcours de vos clients, tirez parti de la possibilité de vous connecter instantanément et d’interagir avec eux pour découvrir les ingrédients qui composent votre contenu le plus efficace. Partager du contenu que vous savez que vos clients apprécient générera de manière organique plus d’engagement et aidera à faire en sorte que votre marque se démarque des autres utilisateurs de médias sociaux.

Comment créer ces expériences personnalisées sur les réseaux sociaux?

Tout d’abord, comprenez la plate-forme de médias sociaux que vous utilisez et votre public cible. Ce sera le moteur de vos campagnes lorsque vous créez du nouveau contenu. Découvrez quelle chaîne votre public utilise le plus et identifiez le type de contenu qu’il trouve le plus intéressant. Soyez social – parlez directement à vos clients. Utilisez les réseaux sociaux, les chats en direct, les vidéos et les e-mails pour poser des questions intéressantes et apprendre de vos meilleurs clients afin d’éliminer les conjectures.

Soyez social – parlez directement à vos clients.

Ensuite, utilisez votre contenu personnalisé pour poursuivre la conversation. Montrez à vos clients que leurs voix sont entendues en répondant activement à leurs commentaires, mentions et / ou messages. Vous pouvez établir des liens précieux avec les clients existants et renforcer la fidélité à la marque en validant personnellement leurs préoccupations individuelles.

Soyez authentique.

Fournissez des informations ouvertes et honnêtes à vos clients pour établir la confiance et prendre les décisions d’achat. Les particuliers et les entreprises ont un niveau d’accessibilité sans précédent entre eux. Par conséquent, les marques ont une plus grande responsabilité d’être plus transparentes. En réalité, 81 pour cent des consommateurs On a constaté que les entreprises avaient la responsabilité d’être transparentes, en particulier lorsqu’elles publient sur les plateformes de médias sociaux. Consultez ce tableau de Sprout Social pour voir comment cela se compare à d’autres groupes:

Les réseaux sociaux ont permis aux consommateurs d’enquêter et de dénoncer plus facilement les marques qui participent à des pratiques peu recommandables ou qui ne parviennent pas à offrir une expérience client idéale. Alors que certains peuvent penser que le partage ouvert des informations de l’entreprise sur les réseaux sociaux peut créer une opportunité en or pour un examen minutieux, s’abstenir de le faire peut avoir de plus grandes conséquences pour votre entreprise. Par exemple, récent données sur les étiquettes des aliments a révélé que 74% des gens sont prêts à passer à une marque offrant une transparence accrue.

Nous pouvons nous attendre à une tendance des entreprises à abandonner les programmes axés sur les promotions ou les conversations axées sur les services et à adopter des stratégies proactives axées sur la satisfaction du client, à forger de véritables relations et à renforcer la confiance. Alors, à quoi ressemble la transparence pour votre marque?

Meilleures pratiques pour instaurer la transparence sur les médias sociaux

Pratiquez la transparence de l’intérieur vers l’extérieur. Adoptez des politiques ouvertes et honnêtes en interne, parmi tous les employés, y compris les cadres supérieurs. Communiquez clairement les attentes sur le lieu de travail, les objectifs de l’entreprise, les réussites et le hoquet. La création d’un forum ouvert de communication et de feedback renforce la confiance et encourage vos employés à investir dans les objectifs de votre marque. Cela se reflétera non seulement auprès de vos clients, mais attirera également des employés potentiels.

  1. Écoutez-le et soyez propriétaire. Il ne suffit pas de répondre aux préoccupations et aux suggestions des clients. Bien qu’il puisse être tentant de défendre vos produits et / ou politiques, résistez à l’envie d’être trop défensif. Au lieu de cela, apprenez de vos clients et cherchez à comprendre les problèmes qui les préoccupent. C’est un excellent moyen de renforcer la confiance des consommateurs et de vous responsabiliser pour apporter les changements qui améliorent leur expérience et améliorent votre entreprise.
  2. Rendre les PDG plus accessibles. À mesure que les consommateurs deviennent plus sceptiques à l’égard des marques et des tactiques promotionnelles, il est de plus en plus évident qu’évoquer un lien émotionnel est le meilleur moyen de créer des défenseurs de la marque. Les PDG qui partagent sur les réseaux sociaux donnent aux clients la possibilité de tisser des liens avec les personnalités derrière les marques qu’ils aiment. Encouragez les PDG à rejoindre les réseaux sociaux afin d’humaniser la marque et de renforcer sa réputation.
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Associer.

Développez des relations avec de petits influenceurs des médias sociaux pour susciter le bouche-à-oreille et faire remarquer votre marque. Le marketing d’influence est une autre stratégie éprouvée pour atténuer le scepticisme des consommateurs. C’est efficace parce que les gens font confiance aux autres – pas aux marques – et ils préfèrent obtenir des recommandations de leurs pairs. Mais, à mesure que le marketing d’influence est devenu plus populaire, le coût d’un partenariat avec de grands influenceurs a également augmenté. Avec l’accès à de meilleurs outils et données, il devient de plus en plus évident que le partenariat avec des micro-influenceurs peut en fait être une meilleure tactique à inclure dans vos futurs plans marketing.

Le partenariat avec des micro-influenceurs peut en fait être une meilleure tactique à inclure dans vos futurs plans marketing.

Les utilisateurs de médias sociaux comptant jusqu’à 100 000 abonnés sont généralement considérés comme des micro-influenceurs. Bien que les micro-influenceurs n’aient pas une portée aussi large que certains méga-influenceurs ou célébrités, ils ont tendance à avoir une plus grande influence auprès de leurs abonnés et dans leurs communautés. Ces petits influenceurs sont généralement plus faciles à contacter et prêts à s’associer pour un montant moins cher. À condition que vous ayez effectué des recherches pour trouver des comptes qui correspondent à votre marque, travailler avec des micro-influenceurs peut avoir un impact plus important sur la réalisation de vos objectifs marketing.

Conclusion

Alors que de plus en plus de marques continuent d’ajouter des canaux de médias sociaux à leurs efforts de marketing, plus il sera difficile de se démarquer auprès des clients. La bonne nouvelle est que vous êtes déjà en avance sur le jeu en recherchant les tendances des médias sociaux à prévoir en 2019.

Lorsque vous commencez à planifier votre stratégie marketing pour la nouvelle année, il est important de garder à l’esprit une chose: les clients ont plus d’options et d’accès à l’information que jamais auparavant. Les entreprises qui placent les désirs et les besoins de leurs clients au premier plan de leurs plans marketing doivent anticiper le meilleur retour sur investissement. Ajustez vos objectifs en matière de médias sociaux – cherchez à encourager des interactions et un engagement de qualité avec les clients qui guident les clients à travers l’entonnoir d’achat plutôt que de rechercher des actions et des likes.

Avez-vous des prévisions sur les réseaux sociaux pour 2019? Partagez-les dans les commentaires!

Moyens Staff
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