Votre iPhone vient de tomber en panne lors d’une mise à jour ou d’une restauration avec un ordinateur ? Si c’est le cas, vous êtes probablement confronté à une fenêtre contextuelle « une erreur inconnue s’est produite (14) » sur votre ordinateur. Pour couronner le tout, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas non plus démarrer iOS.
Mais ne vous inquiétez pas. En appliquant la solution ci-dessous, vous éviterez peut-être de vous rendre à l’Apple Store. Commençons.
Quelles sont les causes de l’erreur 14 ?
La fenêtre contextuelle « une erreur inconnue s’est produite (14) » (ou simplement erreur 14) se produit lors de la mise à jour ou de la restauration d’un iPhone qui est sur le point de manquer d’espace de stockage. Mais ce n’est pas la seule raison. Un câble USB défectueux, une version obsolète d’iTunes ou du Finder ou un fichier IPSW (logiciel iPhone) corrompu peuvent tous y contribuer.
L’erreur 14 finit généralement par forcer votre iPhone à démarrer en boucle. Pour résoudre le problème, vous devez entrer en mode de récupération. Vous avez alors la possibilité d’effectuer une autre mise à jour ou une restauration et de faire fonctionner à nouveau correctement l’appareil.
Utilisation du mode de récupération
Comme son nom l’indique, le mode de récupération est un environnement de récupération que vous pouvez utiliser pour mettre à jour ou restaurer un iPhone défectueux. Cependant, il nécessite une série de boutons quelque peu déroutants pour y accéder. Vous trouverez toutes les informations sur l’accès et l’utilisation du mode de récupération dans notre article séparé. Nous vous recommandons de vous y référer au fur et à mesure que vous progressez dans chaque réparation.
Dans certains cas, l’erreur 14 force votre iPhone à démarrer en mode de récupération. Si vous voyez un écran affichant l’image d’un ordinateur et d’un câble USB, vous n’avez pas besoin d’entrer manuellement en mode de récupération. Il suffit de le connecter à votre Mac ou PC.
Le mode de récupération vous présente deux options différentes. La première option (Mise à jour) vous permet de mettre à jour votre iPhone sans perdre vos données. La deuxième option (Réinitialiser l’iPhone) réinitialise votre appareil aux paramètres d’usine. Si vous disposez d’une sauvegarde, vous pouvez restaurer la sauvegarde de votre iPhone ultérieurement.
Changer le port ou le câble USB
La cause la plus probable de l’erreur 14 sur l’iPhone est un câble Lightning effiloché ou défectueux. Essayez de changer de port USB ou d’utiliser un autre câble (idéalement celui d’un autre appareil iOS).
Vous pouvez également utiliser un câble Lightning USB tiers. Assurez-vous simplement qu’il est certifié MFi (Made for iPhone).
Désactiver les logiciels de sécurité tiers
Les logiciels de sécurité tiers peuvent interférer avec iTunes ou le Finder et empêcher le logiciel de communiquer avec votre appareil iOS. Essayez de désactiver les applications de sécurité sur votre PC ou Mac et vérifiez si cela résout le problème.
Mettre à jour iTunes ou le Finder
Si le problème persiste, vous devez mettre à jour iTunes. Vous pouvez le faire via l’App Store (Mac) ou le Microsoft Store (PC).
Cependant, si vous utilisez un Mac exécutant macOS Catalina ou une version ultérieure, vous devez utiliser le Finder pour interagir avec votre iPhone. La seule façon de mettre à jour le Finder est de mettre à jour le logiciel système du Mac. Pour ce faire, ouvrez le Pomme menu et aller à À propos de ce Mac > Mise à jour du logiciel.
Supprimez le fichier IPSW et réessayez
iTunes et Finder téléchargent un fichier IPSW lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone. Il contient les données nécessaires à la mise à jour ou à la réinstallation d’iOS.
Cependant, un fichier IPSW corrompu peut également entraîner l’erreur 14. Sa suppression devrait forcer iTunes ou le Finder à retélécharger une nouvelle copie du fichier la prochaine fois que vous mettrez à jour ou restaurerez l’appareil.
Comment supprimer un fichier IPSW sous macOS
Ouvrir Chercheur. Ensuite, sélectionnez Aller > Aller au dossier dans la barre de menu et exécutez le chemin suivant :
~/Bibliothèque/iTunes/Mises à jour du logiciel iPhone
Cliquez en maintenant la touche Contrôle enfoncée sur le fichier IPSW dans le répertoire et sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
Comment supprimer un fichier IPSW sous Windows
Ouvrir Explorateur de fichiers. Ensuite, copiez et collez le chemin suivant dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrer:
%appdata%\Apple Computer\iTunes\Mises à jour logicielles iPhone
Cliquez avec le bouton droit sur le fichier IPSW dans le répertoire et sélectionnez Supprimer.
Essayez le mode DFU
Si vous continuez à rencontrer l’erreur 14, essayez de mettre votre iPhone en mode DFU (Device Firmware Update). Il s’agit d’un environnement de récupération avancé qui permet de réinstaller à la fois le micrologiciel et le logiciel système.
Vous rencontrez toujours l’erreur 14 ?
Si le mode DFU ne parvient pas à réparer votre iPhone (ou si vous le trouvez trop compliqué à gérer), votre seule option est d’apporter votre iPhone à l’Apple Store le plus proche.
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