3 façons de convertir les acheteurs avec une navigation efficace sur le site Web

Le PDG de Nextopia, Sanjay Arora, vous donne des conseils pour rendre vos clients heureux et augmenter les conversions sur votre site de commerce électronique avec un menu de navigation orienté client.

Lorsqu’un client visite votre boutique en ligne, il y a de fortes chances qu’il ait déjà au moins une idée de ce qu’il recherche. Dans ces cas, leur attention va directement à l’une des deux choses suivantes: votre barre de recherche ou votre outil de navigation sur votre site. Lequel ils utilisent dépend de la spécificité de leurs besoins; un acheteur avec un article particulier à l’esprit gravitera vers la barre de recherche et saisira un produit, une marque ou peut-être même un numéro de référence. D’un autre côté, quelqu’un qui n’a qu’une vague idée de ce qu’il veut (par exemple «J’ai besoin de lunettes de soleil») peut préférer utiliser l’outil de navigation, affinant les groupes de produits, tels que la marque et la couleur au fur et à mesure.

Chez Nextopia, nous publions souvent des blogs sur l’importance d’investir dans une recherche de site optimisée et complète. En tant qu’autre point de référence principal pour les clients les plus motivés et les plus motivés de votre site, votre outil de navigation mérite le même niveau d’attention et de soins. Il doit être spécialement conçu en pensant à vos clients et adapté à leurs besoins uniques et changeants. Une navigation de site réfléchie et bien mise en œuvre générera un retour sur investissement significatif pour votre site. D’un autre côté, si les acheteurs ne peuvent pas trouver ce qu’ils recherchent, vous verrez un taux de rebond élevé accompagné de faibles conversions.

Dans cet esprit, Nextopia a le plaisir de vous proposer notre liste de trois façons de satisfaire vos acheteurs et d’augmenter votre conversion grâce à une navigation orientée client.

1. Soyez cohérent

Un outil de navigation de site idéal est complètement intégré et intuitif. Il est toujours accessible et reste à l’écart; il est innovant et pourtant prévisible. Si cela semble difficile, c’est parce que c’est le cas. Une bonne navigation doit être développée avec soin et délibérément. Cependant, le thème principal ici est simple: l’expérience de navigation doit être cohérente, à la fois dans l’expérience utilisateur (UX) et dans l’interface utilisateur (UI).

Une UX cohérente fait également référence à la cohérence de l’ensemble de votre site et à la cohérence avec ce que les utilisateurs vivent ailleurs sur Internet. Le premier point est assez évident; peu importe où se trouve l’utilisateur sur votre site (page d’accueil, pages produits, résultats de recherche), il doit être confronté à un ensemble uniforme d’options de navigation, généralement présentées sous forme de barre en haut du site. Si le format de navigation change constamment, vos clients peuvent être confus ou même avoir l’impression qu’ils ont été déplacés vers un autre site.

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Bien que vous puissiez modifier l’UX de votre navigation, les acheteurs sont habitués à gérer certaines fonctionnalités. Assurez-vous que toutes les modifications que vous apportez à la navigation conservent certains éléments standard afin qu’elle reste familière, sinon vous risquez de vous retrouver avec des acheteurs très confus qui ne peuvent pas trouver leurs produits.

L’autre élément de cohérence de la navigation concerne la conception de votre interface utilisateur. Plus précisément, votre navigation doit avoir l’air et se sentir comme chez vous dans le contexte de votre site. Cela prendra probablement du temps et des efforts supplémentaires, mais cela en vaut la peine.

2. Connaissez vos clients

Une fois que vous aurez mis en place un outil de navigation convivial et bien intégré, la prochaine étape consistera à apporter des modifications pour répondre aux besoins très spécifiques de vos clients. La navigation est loin d’être une opération universelle et la meilleure façon d’améliorer votre site est d’acquérir une connaissance approfondie des besoins de vos clients et d’évaluer les problèmes et les points faibles de ce point de vue.

Comprendre vos clients commence par comprendre les produits qu’ils recherchent, les produits que vous vendez. Par exemple, un aspect clé de la fonctionnalité de votre navigation concerne les options de raffinement. Alors qu’un utilisateur recherchant des chaussures peut souhaiter filtrer ses options en fonction de la couleur, quelqu’un d’autre qui achète des pièces de moteur automobile n’aura pas besoin de cette option. Obtenir ces variations contextuelles est une étape pour laquelle vos clients vous remercieront.

Cependant, la seule façon de vraiment connaître vos clients est d’être activement et constamment à l’écoute de votre site. Il existe plusieurs façons de procéder, la plus fondamentale étant l’utilisation de l’analyse. S’assurer que vous avez activé les analyses sur votre site et les surveiller de près peut vous donner des informations détaillées sur la façon dont vos clients utilisent votre outil de navigation, quelles fonctionnalités sont les plus utilisées et lesquelles ne fonctionnent pas.

Enfin, le moyen le plus direct de glaner des informations auprès de vos clients est simplement de demander. Des campagnes de commentaires bien conçues qui demandent respectueusement de participer à une courte enquête (ou même de répondre à une seule question) permettent à vos clients de vous dire directement ce que vous faites bien et ce qui doit changer.

3. Rationalisez votre processus d’achat

Après avoir développé et maintenu une solution de navigation visuellement et expérientielle cohérente, optimisée pour les besoins spécifiques de vos produits et clients, la dernière étape pour augmenter les conversions consiste à se concentrer sur le processus d’achat lui-même.

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Pour l’essentiel, cela implique une simplification – vous souhaitez supprimer toutes les distractions qui pourraient dissuader vos clients de suivre leur chemin de conversion. Comme la suppression des options de raffinement inutiles de votre navigation. D’autres considérations ici incluent l’optimisation de l’utilisation de l’espace au-dessus du pli et l’affichage des bonnes informations sur le produit sur une page de navigation.

Une façon plus immédiate de raccourcir le chemin de conversion consiste à introduire des boutons «Ajouter au panier» ou «Acheter maintenant» pour chaque produit, permettant aux clients de sauter complètement la page du produit s’ils le souhaitent. Cela peut ne pas sembler beaucoup, mais supprimer ne serait-ce qu’un seul clic entre votre client et son achat peut faire une grande différence dans votre taux de conversion.

Voilà donc trois façons d’aborder la création d’un outil de navigation puissant, axé sur le client et stimulant la conversion pour votre boutique de commerce électronique!


Moyens Staff
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