7 façons de créer un site Web de e-commerce auquel les clients font confiance

Dans un magasin physique, chaque petit détail peut affecter le niveau de confiance d’un client. De l’emplacement à la propreté en passant par la qualité du personnel de service, il existe de nombreuses façons de favoriser un sentiment de confiance avec les clients en face à face.

La même chose s’applique en ligne. De la page d’accueil à la caisse, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire dans votre boutique en ligne pour renforcer la confiance et transformer les visiteurs en acheteurs.

1. Ajoutez des badges et des icônes de sécurité

L’une des plus grandes préoccupations des acheteurs en ligne est la sécurité de leurs données sensibles. Alors, comment surmontez-vous cette préoccupation? En communiquant clairement les mesures de sécurité en place sur votre site, comme les certificats SSL, la conformité PCI et d’autres certifications.

2. Fournissez des informations et des contacts détaillés sur l’entreprise

Une autre façon de rassurer vos visiteurs sur le fait que vous êtes une entreprise légitime est de leur faire connaître. Parlez-leur de votre entreprise, de ce que vous vendez et pourquoi. Vous pouvez le faire sur votre page d’accueil, votre page À propos de nous et dans vos communications avec eux. Et en parlant de communication, assurez-vous qu’il est facile pour eux de communiquer avec vous. Commencez par ajouter un formulaire de contact, y compris une adresse e-mail générale et un numéro de service client afin que les clients se sentent plus à l’aise pour passer une commande chez vous. Et si votre magasin a un emplacement physique, partagez-le également – cela permet également aux acheteurs de savoir d’où proviendront leurs commandes.

3. Partagez votre politique de retour (également, ayez une politique de retour)

L’une des principales raisons pour lesquelles les clients vous contacteront est de vous poser des questions sur votre politique de retour. Une bonne politique de retour est particulièrement importante pour les commerçants en ligne, où les clients ne peuvent pas essayer ou essayer vos produits. Mais c’est aussi un facteur important pour convaincre de nouveaux clients d’acheter chez vous. Si vous avez une politique clairement définie qui facilite le retour ou l’échange d’articles pour eux, ils seront beaucoup plus susceptibles de s’engager à acheter chez vous.

4. Donnez des descriptions de qualité

La confiance n’est pas seulement une question de sécurité, mais aussi la qualité des produits que vous vendez. Ne risquez pas d’éteindre vos clients potentiels avec des descriptions vagues, peu claires ou inutiles. Décrivez vos produits en détail (une pratique qui peut également aider à améliorer le classement SEO), y compris tous les détails sur les matériaux, la construction ou les spécifications techniques qui peuvent aider les clients à choisir le bon produit. Si vous avez des PDF de la documentation produit, des manuels d’utilisation ou d’autres documents, pensez à les partager également dans les descriptions. Plus vous fournissez d’informations, plus les acheteurs auront confiance en la qualité de votre inventaire.

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5. Utilisez des photos de qualité

Cela devrait être évident après le point précédent, mais une photographie de qualité peut avoir un impact immédiat sur la façon dont les acheteurs jugent vos produits. La plupart des fabricants fourniront des images haute résolution de leurs produits, c’est donc un excellent point de départ. Mais vous pouvez également prendre vos propres photos pour afficher des détails supplémentaires, des prises de vue d’action et des options que les acheteurs aimeraient voir. Il est préférable d’utiliser un appareil photo de haute qualité, mais vous pouvez prenez de très bonnes photos avec un appareil photo compact. De plus, vous pouvez demander à vos clients de soumettre leurs propres photos. Les photos générées par les utilisateurs font plus que montrer de vraies personnes utilisant / portant vos produits; cela montre également que vous avez une clientèle active et satisfaite, ce qui contribue grandement à renforcer la confiance dans votre marque.

6. Activer les notes et les avis

En parlant de contenu généré par les utilisateurs, offrez à vos clients actuels de nombreuses opportunités de partager leurs opinions sur votre boutique et vos produits. La meilleure façon d’y parvenir est de proposer des évaluations et des avis sur vos produits. Selon un article récent de Search Engine Land, 72% des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, ce qui peut avoir un impact énorme sur leur intention d’achat.

7. Promouvoir le partage social

Si vous voulez vraiment vous connecter avec vos clients, incluez des fonctionnalités qui leur permettent de partager, aimer et épingler vos produits via leurs comptes de réseaux sociaux. Lorsque des clients potentiels verront vos produits sur les pages de leurs amis, ils seront plus susceptibles de visiter votre boutique et d’effectuer un achat. Tout comme les notes et les avis, le partage social peut avoir une énorme influence sur l’intention d’achat des clients.

Bien entendu, la chose la plus importante que vous puissiez faire pour instaurer la confiance dans votre magasin est de fournir à vos clients des produits et services de haute qualité. Faites cela, et beaucoup de ces efforts suivront naturellement.


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