Comment la conception de e-commerce d’Amazon a conduit à leur succès

Vous vous souvenez quand Amazon ne vendait que des livres en ligne? En 1995, cette boutique numérique était un pionnier du commerce électronique. Des clients de 40 pays ont acheté des livres sur Amazon au cours de ce premier mois. Malgré ce succès précoce, cela semble être un cri lointain du mammouth en ligne d’aujourd’hui où vous pouvez acheter presque tout, littéralement.

Il existe d’innombrables facteurs qui ont contribué au succès d’Amazon au fil des ans: innovation, leadership fort, excellent service client, pour n’en nommer que quelques-uns. Mais qu’en est-il du design du site? Pour la plupart des consommateurs, la mise en page d’Amazon n’est peut-être pas quelque chose auquel ils ont déjà réfléchi à deux fois. Mais comme pour toute entreprise de ce niveau, une grande attention a été portée à chaque détail – et le design en est un grand. Jetons un coup d’œil à la façon dont le design d’Amazon a contribué au succès de l’entreprise – et pourquoi c’est une surprise pour tant de gens.

Lorsque les utilisateurs naviguent sur Amazon, la conception est l’une des premières choses qu’ils prennent en compte. Qu’ils en soient conscients ou non, les utilisateurs jugent un site dans les premières secondes qui suivent l’atterrissage et décident s’ils resteront ou non. cliquez sur un autre. Ces premiers moments sont essentiels au succès d’un site.

Le design d’Amazon – étonnamment – s’oriente vers l’encombrement et l’occupation.

Pensez à ce à quoi ressemble votre site préféré. Est-il occupé? Encombré? Facile? Magnifique? Le design d’Amazon – étonnamment – s’oriente davantage vers le premier: encombré et occupé. La barre de menu supérieure et le diaporama rotatif sur sa page d’accueil sont standard, mais il existe également un deuxième ensemble d’options de navigation en haut à droite pour vous connecter et afficher les commandes passées.

Faites défiler vers le bas et vous verrez un certain nombre de sous-sections présentant des descriptions de produits pour les prochaines vacances ou une occasion remarquable. Aujourd’hui, ce sont des cadeaux à moins de 30 $ pour maman, des cadeaux personnalisés pour maman, des cadeaux originaux pour maman. (Au cas où vous auriez oublié la fête des mères.) Faites défiler plus loin pour des recommandations personnalisées. Pendant tout ce temps, les publicités alignent la marge de droite. Il se passe beaucoup de choses.

Comparez cela à la tendance actuelle du minimalisme, omniprésente partout, du décor de nos maisons au contenu de nos armoires en passant par les sites Web vers lesquels nous gravitons. Un look simple et propre est ce que tout le monde semble viser – et cela ne pourrait pas être plus éloigné d’Amazon.

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L’une des raisons pour lesquelles ces beaux sites Web simples sont capables d’obtenir un tel look est qu’ils ont généralement un créneau spécifique pour lequel ils s’adressent. Qu’ils vendent des cerfs-volants ou des ustensiles de cuisine, l’apparence du site dépendra naturellement de leur sélection de produits. Amazon n’a pas la capacité de le faire. En tant que vendeur de tout, ils ont dû déterminer quel format fonctionne le mieux en général et fonctionner avec lui. Ce qui nous amène au premier principe réussi du design d’Amazon:

Tangibilité.

La tangibilité fait ici référence à la capacité de comprendre facilement les caractéristiques d’un produit. Amazon n’est peut-être pas en mesure d’offrir un site magnifiquement marqué, mais ils ont créé une page d’affichage de produit qui est la même pour tout ce qu’ils vendent. Les utilisateurs d’Amazon savent où trouver des avis, une description du produit et toute autre information dont ils ont besoin dans leur processus d’achat. Cela alimente également le prochain principe de conception réussi d’Amazon:

Commodité.

Fini le temps des semaines d’attente pour qu’une commande en ligne arrive. Les membres Amazon Prime bénéficient d’une livraison gratuite en deux jours, ce qui signifie qu’il y a de fortes chances que votre achat soit livré à votre porte avant que vous n’ayez eu le temps de vous rendre au magasin vous-même. De plus, la conception d’achat en un clic d’Amazon fait de la commande une affaire sans tracas.

Fini le temps des semaines d’attente pour qu’une commande en ligne arrive.

Un autre principe clé du design ingénieux d’Amazon:

Fiabilité.

Le nom Amazon signifie que les utilisateurs savent qu’ils recevront leur produit en temps opportun et à un bon prix. Même les ventes effectuées via des fournisseurs tiers sur le marché d’Amazon sont conçues pour vous donner l’impression d’acheter directement sur Amazon. Ces fournisseurs ne créent pas leurs propres vitrines, l’expérience utilisateur est donc transparente. Et cette expédition en 2 jours? Toujours disponible.

Revenons à la fête des mères à nouveau: vous savez que le cadeau parfait est là-bas. Quelque chose de bien, mais pas trop cher. Peut-être un look fait main. Mais utile aussi: de nombreux acheteurs ne savent pas exactement ce qu’ils recherchent. Et Amazon relève le défi. Ils sont toujours oh-so-

Utile.

Entrez une recherche et un large éventail d’options correspondantes apparaît. La barre de recherche supérieure d’Amazon est au centre de leur conception; et à juste titre, car c’est ainsi que la plupart des utilisateurs trient l’énorme quantité d’inventaire pour trouver ce qu’ils recherchent. Amazon vous permet également de restreindre cette recherche à l’aide de leur colonne de gauche de filtres et de navigation par catégorie afin que vous disposiez du contexte pour bien faire les choses.

Le moteur de recherche robuste d’Amazon ne sera jamais à court de vous aider à trouver quelque chose que vous voudrez peut-être acheter.

Ce moteur de recherche robuste ne sera jamais à court de vous aider à trouver quelque chose que vous voudrez peut-être acheter. Et avec leur design, ils auront probablement raison.

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Ce n’est peut-être pas le plus beau – ni le plus simple – mais le design d’Amazon est certainement convivial et fonctionnel, conçu pour offrir une expérience d’achat fluide et efficace à quiconque ouvre le site.

Que pensez-vous du design d’Amazon? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous!

Moyens Staff
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