Comment penser au retour sur investissement de votre entreprise d’e-commerce

La croissance d’un magasin de commerce électronique, ou de toute entreprise d’ailleurs, implique souvent un certain nombre d’essais et d’erreurs. En testant de nouveaux produits ou des stratégies marketing, vous avez une meilleure idée de ce qui porte ses fruits et de ce qui peut ne pas fonctionner.

Que vous investissiez du temps, de l’énergie, de l’argent et, très probablement, tout ce qui précède dans votre entreprise de commerce électronique, vous voulez voir des résultats tangibles.

C’est là que votre ROI, ou retour sur investissement, entre en jeu. De manière générale, le retour sur investissement est un moyen de mesurer le gain financier généré par un investissement spécifique, par rapport à son coût:

ROI = (Gains – Coût) / Coût

En termes plus simples, il vous aide à analyser la valeur qu’une opportunité de croissance ajoute à votre opération de commerce électronique.

Calculer le retour sur investissement de votre entreprise de commerce électronique en pratique

Il n’existe pas de méthode standard unique pour calculer ou utiliser le retour sur investissement de votre boutique en ligne. En fait, vous pouvez calculer le retour sur investissement pour à peu près tout, comme vous le verrez dans les trois scénarios suivants.

Scénario n ° 1: Obtenir un prêt aux petites entreprises

Les prêts aux petites entreprises sont un moyen de tout financer, du développement d’une nouvelle gamme de produits à l’approvisionnement en inventaire en passant par la couverture de vos dépenses quotidiennes. Cependant, les prêts aux petites entreprises ne sont pas gratuits (ce serait trop beau pour être vrai).

En tant qu’entrepreneur de commerce électronique, vous devez savoir à l’avance combien le prêt va coûter et comment le financement affectera vos revenus, à la fois à court et à long terme.

Les affaires sont en plein essor et vous pouvez difficilement garder les stocks (virtuels) de côté. «Épuisé» devient un affichage courant sur votre vitrine de commerce électronique, et vous devez vraiment acheter un inventaire supplémentaire pour répondre à la demande.

Vous calculez les chiffres et déterminez que vous avez besoin de 55 000 $ pour acheter des stocks et couvrir le coût du loyer de l’espace d’entrepôt.

On vous offre un prêt à terme de 55 000 $ payable en 24 mois avec un taux d’intérêt fixe de 15% et des frais de montage de 3%. Vous utilisez un Calculatrice APR et réalisez qu’il vous reste un APR de 18,13% (ce qui semble assez élevé à première vue).

Mais prenons un peu plus loin: le calculateur APR indique que votre paiement mensuel estimé est de 2666,67 $.

Cependant, vous avez déjà fait les calculs et compris que l’inventaire supplémentaire augmenterait vos revenus mensuels de 6000 $.

Accepter la nouvelle dette couvrirait non seulement votre paiement mensuel, mais vous laisserait également un revenu supplémentaire de 3 333,33 $.

Bien que le taux de pourcentage annuel effectif du prêt soit supérieur à 18%, les revenus supplémentaires pourraient facilement l’emporter coût initial du capital.

Scénario n ° 2: Améliorer votre site Web de commerce électronique

Votre site Web peut faire ou défaire votre opération de commerce électronique.

En fait, selon un article récent de Moyens I/O, “75% des acheteurs en ligne jugent la crédibilité de votre entreprise uniquement sur la conception de votre site Web.”

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Vous pensez peut-être: Hé, mon site Web fonctionne très bien!

Et même si investir de l’argent dans une refonte peut sembler un luxe, surtout si vous êtes à court d’argent, il est important de considérer le retour possible en conversions et en revenus.

Prenons l’exemple de Boss Bearing. Ce client Moyens I/O a simplement transformé son design pour être réactif. Le résultat?

Après avoir comparé leurs conversions mobiles de novembre à décembre 2015 (conception non réactive) aux données de novembre à décembre 2016 (conception réactive), ils ont enregistré une augmentation de 921,95% des conversions et une augmentation de 1 039,21% de leurs revenus.

En mettant à jour leur site pour qu’il soit réactif et offre une expérience utilisateur transparente sur tous les appareils, Boss Bearing a pu augmenter la conversion et les revenus, en particulier parmi les acheteurs de téléphones mobiles.

Un moyen relativement simple d’évaluer votre retour sur investissement dans cette situation consiste à comparer le coût de la mise à niveau du site Web ou de la solution de personnalisation que vous avez choisie avec le gain de revenus.

Par exemple, disons que vous prenez une partie de votre budget annuel et que vous payez 4000 $ pour refondre votre magasin au début de la nouvelle année. Vous avez rapporté environ 6000 $ et cet investissement se traduit par une augmentation de 294% des revenus mensuels (comme pour Halo Headband). Vos revenus en janvier sont de 11 760 $.

[($11,760– $4,000] / 4 000 $)]

C’est un retour sur investissement de 194%.

Et au cours de l’année? Votre gain net de revenus est de 141 120 $.
[($141,120– $4,000] / 4 000 $)]

C’est un retour sur investissement de 3428%.

Scénario n ° 3: Refonte de votre plan marketing

Le marketing est un élément essentiel de la gestion d’une entreprise de commerce électronique.

Vous devez vous assurer que votre marque est visible, que vous vous connectez avec votre public cible et que vous tirez le meilleur parti de votre argent marketing.

Le calcul du retour sur investissement des différentes tactiques de marketing que vous utilisez peut vous aider à éliminer celles qui peuvent épuiser vos ressources financières et votre bien le plus précieux: le temps.

Il existe plusieurs manières d’aborder le retour sur investissement en matière de marketing. Par exemple, vous pouvez le mesurer en termes de nombre de ventes répétées générées par une stratégie particulière.

Vous pouvez également rechercher les canaux marketing qui génèrent les niveaux de revenus les plus élevés et les plus bas.

Par exemple, si vous dépensez des milliers de dollars en publicités Facebook chaque mois mais que seulement 5% de vos ventes proviennent de Facebook, c’est un signe que vous voudrez peut-être reculer votre investissement et recentrer ces dollars ailleurs.

Le calcul du retour sur investissement est-il suffisant? Une note rapide sur les avantages immatériels

Pour l’essentiel, le retour sur investissement a un contexte financier mais il peut également être utilisé pour mesurer certains bénéfices intangibles qu’un investissement peut produire.

Jetons un coup d’œil à chacun des scénarios pour illustrer ce point:

• Scénario 1: Si vous êtes constamment en rupture de stock, non seulement vous manquez de revenus, mais vous perdez également probablement des clients (ou à tout le moins, vous souffrez dans le service de la satisfaction client). Les clients veulent savoir qu’ils peuvent compter sur votre magasin, et si vous ne fournissez pas l’approvisionnement, ils vont chercher ailleurs.

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• Scénario n ° 2: Un site d’apparence obsolète peut donner l’impression que votre site n’est pas aussi sûr ou crédible qu’un site à jour. Cela peut dissuader les clients potentiels de faire affaire avec vous. De plus, les plates-formes de commerce électronique comme Moyens I/O offrent des outils qui aident votre site à mieux se classer dans le référencement, vous aident à comprendre les données du site et vous permettent de gérer vos comptes de médias sociaux à partir d’un tableau de bord unique. Et il n’y a rien de plus cher que le temps.

• Scénario n ° 3: Votre marketing est à la fois une première impression et une association de consommateurs durable. C’est souvent ce qui retient votre entreprise de commerce électronique et transforme les consommateurs (les personnes qui utilisent votre produit une fois) en clients (les personnes qui reviennent). Si vous publiez un contenu ou une campagne marketing qui tue, vous pourriez bénéficier de partages sociaux et, dans certains cas, d’une viralité qui fait monter en flèche la notoriété de la marque (et les ventes). Il y a aussi quelque chose à dire sur la valeur d’investir dans la marque (voir: De Harry).

Penser au-delà des dollars et des centimes est crucial: expérience utilisateur, satisfaction client, construction de la marque, votre temps et votre énergie – tout ce qui précède et bien d’autres sont en jeu.

Autres mesures à prendre en compte pour votre entreprise de commerce électronique

Les revenus sont peut-être le moyen le plus simple de suivre le retour sur investissement et la progression de la croissance de votre entreprise, mais vous voudrez peut-être tenir compte de certaines mesures supplémentaires. Par exemple, pensez au coût d’acquisition d’un nouveau client par rapport à sa valeur à vie. La valeur à vie signifie simplement combien d’argent ils ont envoyé avec vous à ce jour.

Si vous avez un coût d’acquisition client moyen de 15 USD et que chaque nouveau client génère un profit de 5 USD, cela représente un retour sur investissement de 30%. Si vous avez une petite sous-section de clients qui créent un profit de 15 $, cependant, c’est un retour sur investissement de 100% pour ce groupe d’acheteurs. Examiner la valeur que ces clients apportent à votre entreprise et la manière dont ils trouvent votre site peut vous aider à affiner votre plan marketing afin d’attirer constamment les meilleurs clients.

Si le marketing par e-mail fait partie de votre stratégie, vous pouvez également examiner des éléments tels que le nombre d’abonnés que vous avez, la fréquence à laquelle ils ouvrent vos e-mails, le taux de clics sur vos offres d’e-mails et le nombre de ces clics qui mènent finalement à des ventes. Pendant que vous y êtes, vous pouvez consulter le taux de rebond de votre site et combien de temps les visiteurs passent pour chaque âge.

En bout de ligne, plus vous évaluez de métriques, mieux vous identifierez les investissements qui font avancer votre entreprise de commerce électronique.

Moyens Staff
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