Ecommerce UX – Une approche pratique pour les propriétaires de boutique en ligne

Vendez-vous des produits géniaux sur votre site Web, mais ne générez pas de revenus? Les gens arrivent-ils au premier rendez-vous en visitant votre site, pour vous abandonner au café Internet métaphorique avec l’onglet? Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre site de commerce électronique (avec-le-cœur-d’or) continue de devenir ami? Boy, j’ai la solution pour vous! Cela s’appelle UX et cela va changer la vie de votre site Web.

Mis à part les références de rencontres ringardes et infomerciales (ne vous inquiétez pas, il y en aura plus), la création d’une excellente expérience utilisateur, ou UX, est absolument essentielle pour gérer une boutique en ligne réussie. Et je n’utilise pas le mot «essentiel» à la légère, comme certains diraient: «le guacamole est essentiel à une bonne quesadilla au fromage» alors que ce qu’ils veulent vraiment dire, c’est «je mangerais la quesadilla de toute façon. J’aime juste le guacamole. Je veux dire que c’est presque tout: c’est ce qui augmentera vos conversions et augmentera vos revenus. C’est ce que recherchent les designers. C’est vers quoi évolue le domaine du référencement. Et surtout, c’est ce qui vous distinguera quand il y aura des milliers d’autres poissons affamés du commerce électronique dans la mer.

UX a une définition simple – c’est la façon dont un utilisateur navigue et absorbe votre site Web – mais son exécution implique un ensemble complexe et en perpétuel changement de variables allant de la conception à la copie du site Web en passant par la réactivité mobile et le temps de chargement du site.

La prochaine fois que vous effectuez un achat sur un site Web, posez-vous les questions suivantes:

  • Pourquoi ce produit spécifique de ce site Web spécifique?
  • Avez-vous lu une copie qui vous disait ce que vous vouliez savoir sur le produit et comment vous l’utiliseriez dans votre propre vie?
  • Avez-vous pu voir des photos montrant le produit de près ou sous plusieurs angles, ou peut-être dans un cadre contextuel, de sorte que vous compreniez encore mieux ce que vous obteniez?
  • Comment en êtes-vous arrivé à ce produit en premier lieu – y avait-il un chemin logique et rationalisé sur le site qui vous conduisait exactement là où vous deviez aller?

Et la prochaine fois que vous visitez un site Web avec l’intention d’acheter mais de partir sans rien acheter, prenez des notes mentales encore plus prudentes sur ce qui vous a éloigné.

  • Le site Web vous a-t-il semblé non professionnel ou douteux?
  • Le menu de navigation était-il si encombré et déroutant que vous ne pouviez pas comprendre ce que vous recherchiez?
  • Le site s’est-il chargé trop lentement ou vous a-t-il conduit à trop de pages d’erreur, vous laissant frustré?
  • Aviez-vous besoin de voir des spécifications d’article qui n’existaient pas?
  • Les images du produit étaient-elles de mauvaise qualité?
  • Êtes-vous arrivé à la page de paiement uniquement pour en savoir plus sur les frais d’expédition cachés massifs?

Votre décision de partir a peut-être même été une réponse instinctive: peut-être que le site Web semblait ne pas avoir été mis à jour depuis 1996, et vous saviez que le seul site Web qui peut s’en tirer est le Space Jam site. Peut-être qu’il y a eu des erreurs grammaticales qui vous ont fait perdre votre confiance dans le professionnalisme du site. Peut-être que vous n’avez tout simplement pas répondu à la «voix» de la copie. Tout comme avec les gens, il existe de nombreuses raisons logiques et pas si logiques pour lesquelles nous tombons amoureux d’un site Web. Et tout comme avec les gens, plus vous interagissez avec une variété de sites Web, mieux vous serez en mesure de comprendre ce qui en fait un bon. En bref, si vous ne retenez rien d’autre de cet article, voici ce que vous devez faire lorsque vous songez à créer un magasin de commerce électronique avec une excellente expérience utilisateur: étudiez d’autres sites Web que vous admirez.

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La plupart de ces conseils concernent l’utilisation de votre intuition, et je me rends compte que c’est une tâche difficile. Pour vous lancer dans le projet e-commerce UX pour votre site Web, laissez-moi vous donner quelques règles tangibles en empruntant au format d’un profil de rencontre en ligne. Voici quelques conseils de pro de votre expert en convivialité et de votre médiocre donneur de conseils en matière de relations pour vous assurer que personne ne «glisse à gauche» lorsqu’il visite votre site Web:

La photo de profil:

C’est votre chance de présenter le «meilleur de soi» de votre site Web en une seconde. Les premières impressions sont énormes: voulez-vous être l’équivalent du site Web du gars qui prend des selfies torse nu dans un miroir, ou voulez-vous être considéré comme sophistiqué, élégant et amusant? Il y a un temps et un lieu pour tout, je suppose, mais sachez ce que vous voulez que votre site Web soit et reflétez-le. Votre brève occasion d’impressionner est la page d’accueil de votre site Web, et elle reflétera l’esprit du site via les images que vous choisissez, la copie que vous écrivez, le style de votre conception, la propreté de votre mise en page et la disponibilité de plus d’informations. En cas de doute, restez simple.

La section «À propos de moi»:

Bien que quelqu’un ait pu dire «oui» à votre superbe design (vous avez utilisé la plateforme Moyens I/O, n’est-ce pas?), Vous n’allez pas les garder là sans substance. Il est temps pour votre copie marketing de briller. Décidez de la «personnalité» de votre site Web: il y a une grande différence entre une copie professionnelle et riche en informations et une copie branchée et humoristique, et il n’y a pas de «meilleure» façon de procéder, mais il ne devrait y avoir qu’une seule voix pour votre site Web.

Une fois que vous avez trouvé votre voix, décrivez à votre public ce qu’il obtient et pourquoi il devrait le vouloir de la manière la plus concise et la plus convaincante possible. Racontez une histoire et jouez pour obtenir le meilleur résultat possible de l’utilisation du produit. Je peux personnellement attester d’avoir acheté une robe une fois parce que la copie Web l’appelait «parisienne», et je me suis instantanément imaginée en train de me promener dans les rues de Paris en rongeant un bloc de fromage. J’ai aimé ce scénario et la robe qui m’y mènerait.

Faites attention à la grammaire et au flux de phrases, car votre public le fera, même s’il ne réalise pas qu’il le fait. Embauchez un écrivain si ce n’est pas votre point fort – cela pourrait bien être le meilleur investissement que vous faites.

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La section «Recherche»:

Qui essayez-vous d’attirer en premier lieu? Faites votre étude de marché, que ce soit à une échelle aussi grande que la réalisation d’enquêtes et des études de cas ou à une échelle aussi petite que de demander à votre ami, papa ou fille adolescente: «Hé, achèteriez-vous ça?» De nombreux propriétaires de petites entreprises ont une longueur d’avance dans ce département, car de nombreux magasins ont été inspirés par les besoins et les goûts personnels du propriétaire. Si vous faites partie des personnes chanceuses pour qui cela est vrai, pensez à ce qui vous inspire dans les produits que vous vendez. Il existe un marché qui sera inspiré de la même manière, et vous avez la possibilité de les trouver partout où ils se cachent: sur les blogs, dans les groupes Facebook, en recherchant des termes de recherche spécifiques sur Google et en lisant des sites Web de l’industrie.

La section «Plus d’informations»:

Je ne sais pas si c’est en fait une section sur les profils de rencontres en ligne, mais j’ai besoin d’une excuse pour parler de navigation. Voir le menu en haut de votre site Web? À moins que vous ne travailliez avec un spécialiste de l’optimisation des conversions, personne ne peut décider de ce qui s’y passe, sauf vous. Divisez ce que vous vendez en catégories logiques, puis en sous-catégories si nécessaire. Essayez de ne pas encombrer votre navigation avec trop de choix; la meilleure navigation guidera l’utilisateur vers ce qu’il recherche en commençant large et en devenant plus précis. Parfois, l’utilisateur ne connaît même pas le produit spécifique qu’il souhaite jusqu’à ce qu’il clique d’abord sur une catégorie plus large. Laissez-les adapter leurs options à leurs besoins et à leurs goûts, aussi, en offrant des fonctionnalités comme une bascule «filtrer par» où ils peuvent spécifier des variables comme le prix et la couleur.

La partie «Prenons un verre»:

Vous êtes donc prêt à conclure l’affaire! Ne faites pas deviner à l’utilisateur ce qu’il doit faire ensuite. Proposez un appel à l’action clair, comme «acheter maintenant» ou «obtenir un devis», suivi d’un moyen de rendre cette action aussi simple que possible à exécuter. Offrez toutes les incitations à l’achat disponibles, comme la livraison gratuite ou les remises en gros. Assurez-vous que vous avez été franc au sujet des frais ou de tout autre élément qui pourrait détourner les gens à la dernière minute. Et enfin, assurez-vous que votre processus de paiement est transparent, sécurisé et intuitif jusqu’à la page de remerciement.

Bonne chance! Je sais que ce n’est pas facile, mais en prenant les bonnes mesures et en rendant votre site de commerce électronique un peu plus UX-ier, vous serez en mesure d’attirer le public que vous méritez. N’oubliez pas que les meilleures relations prennent du temps.


Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.