UX pour le e-commerce: 5 tendances à suivre et 6 à éviter en 2021

Que vous soyez un jeune entrepreneur en commerce électronique ou un joueur chevronné du jeu, vous avez probablement déjà préparé votre boutique pour 2021. Mais il y a un certain nombre de nouveaux éléments qui vont changer la donne pour le commerce électronique dans l’année à venir. (Et les anciens qui pourraient tuer les ventes.) Heureusement, nous avons une liste des 5 meilleures et des pires tendances de conception UX du commerce électronique cette année.

Le bon: Blockchain et crypto-monnaies

2018 rendra la Blockchain et les crypto-monnaies encore plus pertinentes pour le commerce électronique. Il s’avère que plusieurs propriétaires de magasins et sites de commerce électronique utilisent déjà la crypto-monnaie pour réduire le nombre de produits contrefaits sur leurs sites. Par exemple, Alibaba utilise des crypto-monnaies pour localiser l’origine de ses produits alimentaires, surveillant ainsi les faux produits. Même Amazon a sauté dans le train en marche avec trois de ses propres domaines Web de crypto-monnaie.

Bien que vous n’ayez pas encore besoin de rendre votre magasin convivial pour la cryptographie, c’est une bonne idée de garder un œil sur la tendance afin de savoir quand cela pourrait devenir une aubaine pour votre site.

Le bon: adoptez des images de produits plus grandes

Grâce à l’augmentation des tailles d’écran et de la résolution, les sites de commerce électronique adoptent des images de produits plus grandes (et meilleures) pour améliorer l’expérience utilisateur.

L’effet réel de ce changement est mieux visible sur les pages produits: les utilisateurs ont tendance à se rapprocher des images des produits et essaient souvent d’analyser leurs moindres détails. (Surtout les détails qui ne sont pas couverts dans la description du produit.) Si vous faites quelque chose sur votre site, concentrez-vous sur de plus grandes images de produits cette année.

Si vous faites quelque chose sur votre site, concentrez-vous sur de plus grandes images de produits cette année.

Mais afficher de plus grandes images de produits n’est qu’une chose. Afficher plusieurs images avec plusieurs vues est un tout autre jeu de balle (important). Pourquoi? Parce que si les images plus grandes aident à clarifier les doutes dans l’esprit de l’utilisateur, plusieurs images avec une variété de vues ont tendance à offrir plus d’informations aux acheteurs.

Outre les pages de produits, les concepteurs de sites incluent même des images plus grandes sur les pages de catégories. Il s’agit d’un éloignement des images minuscules encombrant une seule page et aide les utilisateurs à trouver le produit idéal dès le début.

Le bien: les cinémagraphes personnalisés créent l’illusion d’images en mouvement

Mais ajouter de plus grandes images de produits n’est qu’une chose. Il y a encore plus d’éléments de site que vous pouvez expérimenter en termes d’images. Par exemple: tirer parti des cinémagraphes personnalisés. Un cinéégraphe est une combinaison de vidéo et de photographie qui permet de mettre en valeur vos produits et leurs meilleures caractéristiques.

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Ces images de haute qualité bouclent une bobine vidéo pour créer l’illusion d’une photographie en mouvement. Cependant, contrairement aux vidéos, les cinémagraphes ne sont pas interruptifs et occupent moins d’espace numérique. Vous voulez vous essayer à la création d’un cinemagraph? Il existe de nombreuses ressources!

Le bon: la publicité native sur les pop-ups intrusifs

Selon Google, les sites qui présentent des pop-ups et des CTA qui interrompent les expériences mobiles des utilisateurs seront pénalisés dans les résultats de recherche. Cela signifie que si vous sont allez utiliser des publicités sur votre site, il est important de les utiliser de manière intelligente.

La publicité native consiste à placer des annonces dans l’expérience utilisateur afin de les faire correspondre parfaitement à la forme et à la fonction de votre page Web.

Avec l’interdiction des fenêtres pop-up intrusives, les concepteurs de sites doivent élaborer une stratégie alternative qui ne gêne pas l’UX du commerce électronique. C’est là que la publicité native entre en jeu. La publicité native consiste à placer des publicités dans l’expérience utilisateur afin de les faire correspondre parfaitement à la forme et à la fonction de votre page Web. (Pensez aux publicités Instagram que vous voyez en faisant défiler votre flux.) La publicité native se marie parfaitement avec le contenu de votre page, car la publicité ressemble à un éditorial. Cela signifie que les utilisateurs peuvent le voir en tant que contenu de site Web et le lire plutôt que de l’ignorer en tant que contenu publicitaire.

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The Good: Partage d’avis approfondis

Les critiques peuvent faire monter ou descendre un produit. Afin de fournir des critiques plus approfondies aux acheteurs, les sites Web ont adopté une double approche en présentant des informations supplémentaires sur le critique aux côtés des critiques elles-mêmes.

Les informations supplémentaires incluent souvent l’âge et le sexe du critique. De plus, les sites présentent souvent les meilleurs contributeurs et permettent souvent aux lecteurs de noter les avis. Comme si cela ne suffisait pas, les sites ont même commencé à résumer les mots-clés trouvés dans les critiques positives et négatives, et à mettre en évidence les citations de critiques particulièrement descriptives.

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Toutes ces informations supplémentaires devraient déteindre sur les utilisateurs et les aider à prendre de meilleures décisions d’achat. Les avis approfondis aident les acheteurs à trouver les avis qui les intéressent et leur permettent de voir facilement les fonctionnalités des produits qui les intéressent le plus.

Le mauvais: Pages de liste de produits incomplètes

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos utilisateurs accèdent aux sites de vos concurrents seulement après un coup d’œil momentané sur vos pages de liste de produits? C’est probablement parce que votre page produit n’est pas à la hauteur. Les utilisateurs sélectionnent (et refusent) souvent des produits en fonction des informations disponibles sur leurs pages. Si les pages de vos produits sont rares, les gens sont moins susceptibles d’acheter.

Selon une utilisabilité à grande échelle étude menée par le Baymard Institute sur les listes de produits et le filtrage, les listes de produits mal compilées étaient l’un des principaux problèmes d’utilisabilité lors de la navigation sur le site. Cette étude a révélé que les produits contenant peu d’informations – qu’il s’agisse de photos ou de textes écrits – étaient souvent peu appréciés par les acheteurs.

46% des 50 principaux sites Web de commerce électronique aux États-Unis affichent un contenu trop peu ou mal choisi sur leurs pages de liste de produits.

Le contenu minimaliste présenté sur la page de liste des produits a conduit les utilisateurs de test à même renoncer aux produits de qualité et à s’engager dans un «pogo-collage» entre la page du produit et la liste des produits. Cela signifie que les utilisateurs devaient ouvrir toutes les pages de produits de chaque liste de produits pour se familiariser avec les attributs de base du produit. C’est naturellement frustrant, et ne pas avoir suffisamment d’informations sur les produits vous coûtera des ventes.

En outre, l’étude a révélé que 46% des 50 principaux sites Web de commerce électronique aux États-Unis affichent un contenu trop peu ou mal choisi sur leurs pages de liste de produits. Ceci peut être vu dans cet exemple de Gilt, qui n’a pas affiché une information cruciale: des variantes de produits alternatives!

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Cela a amené plusieurs sujets de test à rejeter des produits car ils pensaient que l’article n’était disponible que dans la couleur affichée, alors qu’en fait, il était disponible dans plusieurs variations de couleur. Assurez-vous d’éviter ce genre d’erreur sur votre boutique!

The Bad: Menus Hamburger qui masquent la navigation principale

Un menu de hamburgers est représenté par une icône de trois lignes dans le coin de votre magasin et peut être cliqué pour afficher le menu complet de votre site. Parce qu’ils économisent de l’espace sur l’écran, les menus de hamburgers étaient à la mode, en particulier pour les sites mobiles. Et vous pouvez toujours les trouver sur des sites mobiles de renom tels que Tesco et Asos. Cependant, les menus de hamburgers peuvent vraiment nuire aux conversions de votre site.

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Selon un joint étude par NN / G et WhatUsersDo, les menus hamburgers réduisent de moitié la visibilité du site, car ils masquent votre navigation principale. (Et c’est sur les deux mobiles et navigation sur le bureau.) En fait, la navigation cachée fait pire en termes d’expérience utilisateur que la navigation visible ou même partiellement visible. Bien que votre vitrine puisse avoir une meilleure apparence avec un menu de hamburgers, vous devez vous en débarrasser si vous voulez vraiment améliorer votre expérience utilisateur.

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Le mauvais: descriptions de produits courtes et cachées

Enfermées dans les profondeurs des pages Web (ou parfois cachées derrière des liens), les descriptions de produits sont récemment devenues un lot insaisissable. Le coupable de ce changement est le commerce mobile: les entreprises essaient de plus en plus d’être adaptées aux mobiles, ce qui signifie souvent sacrifier le contenu et créer des images plus grandes à la place.

Bien sûr, l’accent mis récemment sur des images plus grandes est louable, mais cela ne devrait pas se faire au détriment des descriptions de produits. Les descriptions de produits sont cruciales pour répondre aux questions des utilisateurs en termes d’utilisation, d’avantages, de matériaux, de mesures et plus encore.

Cela étant dit, n’allez pas trop loin. Les utilisateurs ne voudront pas lire un traité de 1000 mots. La description du produit doit être telle que les utilisateurs doivent pouvoir la numériser et l’utiliser selon leurs besoins.

Ajouter des articles au panier

Les utilisateurs doivent savoir immédiatement si un article a été ajouté à leur panier. Il s’agit du commerce électronique 101, mais de nombreux sites ne comprennent pas à quel point il s’agit d’un élément crucial pour leur magasin.

Si vous souhaitez que vos utilisateurs continuent leurs achats, vous devez vous assurer qu’ils n’ont pas à accéder à la page du panier d’achat pour savoir si un article a été ajouté ou non. Parfois, un utilisateur peut ajouter un article plusieurs fois s’il ne sait pas s’il a été ajouté au panier ou non. Pour éviter de telles divergences, l’action des utilisateurs doit être immédiatement confirmée.

Vous pouvez informer les utilisateurs de leur action de deux manières: en leur donnant un aperçu du panier, ou en utilisant une superposition ou un mode modal.

Vous pouvez informer les utilisateurs de leur action de deux manières: en leur donnant un aperçu du panier, ou en utilisant une superposition ou un mode modal. Cependant, n’offrez pas de mises à jour via une seule ligne de texte ou ne mettez pas à jour la quantité d’articles à proximité d’un lien ou d’une icône de panier. Les utilisateurs ne remarqueront souvent pas ces changements subtils. En fait, des changements subtils peuvent également distraire les utilisateurs au lieu de les aider à rester collés au site.

Design plat

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Le design plat est une forme de design minimaliste qui met en valeur de nombreux espaces ouverts et couleurs. Il existe depuis un certain temps maintenant, mais il a beaucoup gagné en popularité ces dernières années. Cependant, il y a des problèmes d’utilisabilité qui lui sont liés. Une étude récente NN / g a révélé que les conceptions plates sont faibles. Ils n’attirent pas l’attention des utilisateurs, ce qui signifie que les acheteurs doivent faire plus d’efforts pour naviguer sur votre site. Bien que le design plat puisse sembler clair et simple, évitez-le si vous souhaitez continuer à faire des ventes régulières.

Conclusion

Dans l’espace de conception UX, le changement est constant. De nouvelles solutions continuent d’émerger pour les problèmes quotidiens … mais de plus en plus de problèmes continuent de survenir chaque année. À travers tout cela, les sites doivent garder leur intemporalité intacte tout en restant à la mode. Si cela semble être un défi de taille, ne vous inquiétez pas! Soyez simplement au courant des tendances de conception à venir, soyez flexible et mettez-les en œuvre au mieux de vos capacités.

Vous avez des questions sur la conception de sites UX? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.