Votre boutique en ligne a-t-elle besoin d’une application?

Nous avons été frappés récemment par un article soulignant que les ventes mobiles représentent désormais la majorité des ventes totales de commerce électronique pour les détaillants avec des applications d’achat réussies. Puisque ces données confirment un point de basculement dans le comportement d’achat (à partir du quatrième trimestre 2017), c’est assez énorme! Cependant, la partie “… avec des applications de shopping réussies” jette une clé dans notre capacité à universaliser les plats à emporter pour un commerçant de commerce électronique typique. Zoomons sur cette partie et décomposons ce que cela signifie pour votre boutique en ligne.

Applications et navigation mobile

Selon le rapport, ⅔ des ventes en ligne proviennent d’un appareil mobile lorsque la boutique de commerce électronique dispose d’une application d’achat. Et de cela ⅔, la plupart des gens optent pour l’application d’achat plutôt que pour l’expérience de navigation mobile. C’est bien beau, mais … pourquoi?

⅔ des ventes en ligne proviennent d’un appareil mobile lorsque la boutique en ligne dispose d’une application d’achat.

Pour répondre à cela, revenons en arrière une seconde et réfléchissons à ce qu’est réellement une application. Le mot «application» est l’abréviation de «application», comme dans «application logicielle». Donc, à bien des égards, même si les applications sont considérées comme de pointe, elles sont en fait étroitement liées aux premières formes de logiciels dont nous disposons. C’est juste qu’aujourd’hui, vous vous rendez dans un magasin d’applications pour télécharger votre application, par rapport à l’ère du proto-Internet lorsque vous insérez un CD-ROM dans votre lecteur de bureau et attendez un million d’années que Oregon Trail s’installe.

Oregon Trail est en fait un très bon moyen de simplifier cela, ce qui est pratique car j’adorais ce jeu. (Pas pour me vanter ou quoi que ce soit, mais je suis mort de dysenterie au moins mille fois.) Pensez à jouer à ce jeu sur votre bureau, puis réfléchissez à la manière dont l’expérience aurait pu changer si vous deviez y jouer dans un navigateur. Sur votre bureau, le jeu existait dans son propre monde robuste et autonome. Il a suivi un schéma prévisible, la vitesse est restée constante et ne reposait pas sur une connexion Internet pour fonctionner (ce qui était génial si vous craigniez de connecter les lignes téléphoniques à votre connexion Internet commutée).

Si le jeu avait été basé sur un navigateur, toute l’expérience aurait été moins prévisible et plus frustrante, remplie de temps de chargement lents, d’interruptions de serveur et de plantages périodiques. Cela aurait probablement été moins robuste aussi, car l’attention du site Web aurait été partagée entre la programmation logicielle et un éventail de considérations UX / marketing qui n’existent pas dans une application. De plus, dans un navigateur, vous devez vous connecter pour accéder à des détails personnalisés tels que des scores élevés.

Où nous en sommes avec le mobile aujourd’hui n’est pas entièrement différent de ce que nous étions hier avec les ordinateurs de bureau.

Nous avons parcouru un long chemin depuis lors, mais notre situation actuelle avec le mobile n’est pas totalement différente de celle où nous en étions hier avec les ordinateurs de bureau. Étant donné que les acheteurs mobiles utilisent souvent le wifi irrégulier ou le signal de leur fournisseur de services téléphoniques pour accéder à Internet, les temps de chargement des téléphones portables peuvent être lents et peu fiables. Cela signifie que les applications, avec leur programmation autonome et leur objectif unique, peuvent fournir un moyen plus simple, rapide et prévisible d’accomplir une tâche. Ils peuvent ou non s’appuyer sur une connexion Internet pour fonctionner, mais il est très courant que ceux qui en ont besoin aient une sorte d’expérience de navigation hors ligne qui peut atténuer les temps de chargement lents et les interruptions.

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Applications Shopping et taux de conversion

À la lumière de cette expérience plus fiable, il n’est pas surprenant que des magasins qui proposent des applications de shopping, les taux de conversion sont plus élevés pour l’application que pour la navigation mobile. Mais cela signifie-t-il qu’il est juste de dire que les applications d’achat sont une meilleure expérience que les sites Web mobiles? Pas nécessairement. Pensez aux applications d’achat que vous utilisez, le cas échéant. Ils proviennent probablement tous de vos magasins préférés (ou les plus couramment utilisés), n’est-ce pas? Ainsi, l’un des principaux contributeurs au taux de conversion plus élevé des applications d’achat est que les personnes qui les utilisent sont plus prêtes à convertir en premier lieu.

La nature unique des applications attire souvent une intention de l’utilisateur différente de la nature plus «lèche-vitrine» ou comparée d’un navigateur Web.

De plus, la nature unique des applications attire souvent une intention de l’utilisateur différente de la nature plus «lèche-vitrine» ou comparée d’un navigateur Web. Si un utilisateur mobile navigue sur votre boutique en ligne, il se peut qu’il envisage toujours ses options, et une vérification des prix ou une recherche comparative n’est qu’un nouvel onglet. Au moment où ils ont téléchargé votre application, ils sont engagés.

Votre boutique en ligne a-t-elle besoin d’une application d’achat ou non?

Très bien, maintenant que nous avons déterminé ce qu’est une application et comment elle peut améliorer les conversions, réfléchissons à la question de savoir si votre boutique de commerce électronique en a besoin. Si je devais généraliser pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique moyennes, je dirais que la plupart des magasins de commerce électronique n’en ont pas besoin. Cependant, si vous pouvez répondre “Oui” à plusieurs des questions suivantes, vous êtes probablement un excellent candidat pour une application d’achat:

Avez-vous le budget / les ressources pour une application entièrement développée?

Tout d’abord: les applications coûtent cher. Ils prennent des développeurs spécialisés et nécessitent des centaines d’heures de travail. Ce n’est pas non plus un projet «one and done»; vous aurez besoin d’une personne ou d’une équipe dédiée capable de surveiller les bogues et de créer des mises à jour continues qui offrent une bonne expérience utilisateur et suivent les tendances du marché.

Êtes-vous un magasin à revenus élevés?

Il y a des gens qui recherchent le financement pour créer une application sans avoir de preuve de viabilité basée sur les revenus, mais ces personnes ne gèrent pas de magasins de commerce électronique. Un historique cohérent de revenus élevés est un moyen essentiel de minimiser le risque de développer une application dont personne ne veut.

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Votre cible démographique est-elle jeune?

Bien que les jeunes connaissent mieux la technologie mobile et l’utilisent plus souvent que la foule plus âgée, cette question s’accompagne d’une énorme mise en garde. Selon Google, l’âge moyen des différents types d’utilisateurs d’applications varie de 34 à 40 ans. Le groupe d’utilisateurs d’applications le plus actif se situe entre 25 et 35 ans, mais la moyenne moyenne est plus élevée, ce qui nous dit quelque chose: il y a beaucoup d’utilisateurs plus âgés qui tirent la moyenne en hausse. Donc, si votre démographie se situe dans cette tranche d’âge supplémentaire active sur mobile, cela peut être une incitation supplémentaire à fournir une application de magasinage; mais si votre démographie vieillit, vous ne pouvez pas encore exclure les applications.

Avez-vous un taux de conversion mobile élevé?

Si oui, vos utilisateurs sont prêts à adopter une application. Si non, canalisez d’abord vos ressources pour améliorer l’expérience du site Web mobile. Si vous avez déjà une excellente expérience mobile et que les taux de conversion ne sont toujours pas là, votre public pourrait simplement être plus convivial pour les ordinateurs de bureau.

Avez-vous une base saine d’abonnés aux e-mails et un suivi des médias sociaux engagé?

En fin de compte, les personnes qui téléchargent des applications d’achat sont les personnes fidèles à la marque. Vous pouvez utiliser votre base d’abonnés aux e-mails et les médias sociaux non seulement comme test décisif de la fidélité à la marque, mais également comme moyen de commercialiser l’application auprès d’un public prêt à la conversion.

Votre marque repose-t-elle énormément sur le fait d’être avant-gardiste ou personnalisée?

Les applications peuvent être un énorme avantage pour les entreprises ayant certaines identités de marque. Avec leur ciblage géographique, leurs notifications push et leur capacité à stocker et à utiliser des données de manière personnalisée, les applications sont particulièrement adaptées aux marques qui s’appuient sur la personnalisation comme facteur de différenciation. Autre chose à considérer: vos concurrents ont-ils des applications d’achat?

Votre application Shopping offrirait-elle des avantages à l’utilisateur qui ne peuvent pas être réalisés dans un navigateur mobile?

Les applications d’achat les plus réussies sont celles qui améliorent l’expérience d’achat mobile en tirant parti des fonctionnalités natives de votre téléphone. Par exemple, les applications peuvent fonctionner avec la caméra d’un utilisateur pour lui montrer à quoi ressemblerait un produit dans sa chambre; ils peuvent envoyer des notifications push sur les offres et les promotions; ils peuvent fournir une expérience plus rapide; ou ils peuvent fournir des suggestions basées sur l’emplacement.

Votre application Shopping fournirait-elle une expérience sensiblement différente de celle de votre site mobile?

Enfin, ce dernier point nous amène à une considération cruciale: le parcours client. Le client emprunterait-il un chemin différent sur votre application par rapport à votre site mobile? Si vous ne faites que répliquer votre site mobile sous forme d’application, à quoi ça sert?

Alors, comment allez-vous? Si vous êtes prêt pour l’application, félicitations! Sinon, apprenez à offrir la meilleure expérience mobile possible et mettez-vous au travail. Vous dirigerez le monde mobile en un rien de temps.

Vous avez des questions sur les applications d’achat? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
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