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14 outils d’écoute sociale pour une surveillance de marque sans effort

Les outils d’écoute sociale sont parmi les plus importants à maîtriser pour tout spécialiste du marketing des médias sociaux. Pourquoi? Tout simplement en raison de la grande quantité de données qu’ils fournissent en temps réel sur votre marque, votre audience et vos concurrents.

À l’époque, les spécialistes du marketing devaient consacrer des budgets importants à la recherche sur les consommateurs et les concurrents par le biais d’enquêtes, de groupes de discussion et de tests de marché. Désormais, tout ce que vous avez à faire est de mettre en place un outil d’écoute sociale pour suivre les détails les plus importants pour votre marque, et les informations arrivent directement sur l’écran de votre ordinateur.

Ici, nous décomposons 14 des meilleurs outils d’écoute des médias sociaux, afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins actuels.

Mais commençons par le commencement. Commençons par clarifier exactement ce que nous entendons lorsque nous parlons d’écoute sociale.

Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

L’écoute sociale consiste à utiliser des outils sociaux pour surveiller ce que les gens disent de votre marque en ligne. C’est également une forme importante de recherche sur les concurrents.

Il fonctionne en suivant les mentions (à la fois balisées et non balisées) de votre marque et de vos concurrents en ligne, ainsi que les mots-clés et hashtags pertinents. Vous pouvez ensuite accéder à toutes ces informations en un seul endroit pour obtenir des vues macro et micro de la conversation sociale sur votre secteur et votre marque.

Voici un bref aperçu vidéo :

Vous souhaitez approfondir ce sujet ? Nous avons un article de blog complet sur ce qu’est l’écoute sociale et pourquoi elle est si importante pour les marques.

Que sont les outils d’écoute sociale ?

Les outils d’écoute sociale sont des produits technologiques (applications et logiciels) conçus pour rechercher l’intégralité de la conversation sociale sur n’importe quel sujet de votre choix. Pour les spécialistes du marketing, les sujets de choix sont généralement leur marque, leurs concurrents et leur secteur dans son ensemble.

Les outils effectuent des recherches sur plusieurs plateformes sociales et compilent toutes les données sociales pertinentes en un seul endroit, afin que vous puissiez avoir une image complète de ce que les gens disent à partir d’un seul écran.

Pourquoi les spécialistes du marketing ont-ils besoin d’outils d’écoute sociale ?

L’un des plus grands avantages des médias sociaux pour les spécialistes du marketing est la capacité de comprendre ce que les gens disent et pensent en temps réel. Les outils d’écoute des réseaux sociaux collectent ces données pour vous afin que vous les ayez toujours à portée de main.

Voici quelques raisons clés d’ajouter des outils d’écoute sociale à votre boîte à outils de marketing social :

  • Comprenez ce que votre public pense vraiment de vous. Vous savez déjà ce que disent les clients dans les publications dans lesquelles ils vous @mentionnent. Que disent-ils dans les messages où ils ne le faites pas t’identifier ?
  • Trouver opportunités d’engagement authentique. Remerciez les personnes qui vous mentionnent ou intervient avec une suggestion utile. Ou gardez simplement un œil sur la conversation pour comprendre les communautés sociales où les gens parlent de votre marque.
  • Identifiez les points douloureux et nouvelles opportunités de produits. Que demandent les gens et qu’ils ne trouvent pas ? Peut-être pouvez-vous fournir la solution.
  • Suivez le sentiment social en temps réel. Si la conversation sur votre marque commence à prendre une tournure négative, vous pouvez agir avant que les choses n’atteignent un niveau de crise. Si quelque chose se passe exceptionnellement bien, vous pouvez y consacrer un budget pour continuer à surfer sur cette vague.
  • Identifier créateurs potentiels avec lesquels collaborer. Les outils d’écoute des réseaux sociaux vous aident à comprendre qui sont les principaux acteurs de votre niche.
  • Repérez les campagnes des concurrents dès leur lancement. Cela vous donne la possibilité d’analyser les opportunités et les menaces potentielles au moment même où elles commencent à émerger.
  • Soyez au courant des sujets d’actualité. Des mèmes aux tendances sociales plus larges, les plateformes d’écoute sociale sont comme un système d’alerte préalable sur ce qui se passe dans la sphère sociale.
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14 meilleurs outils d’écoute sociale pour 2024

Il existe de nombreuses options. Voici nos meilleurs choix d’outils d’écoute sociale pour 2024.

1. Suite Hoot

Ruisseaux

Vous pouvez répondre à n’importe quelle publication directement depuis votre tableau de bord, l’attribuer à un autre membre de l’équipe ou la signaler pour un suivi.

Voici un didacticiel détaillé sur la façon de configurer Streams pour l’écoute sociale.

Tarification : À partir de 99 $/mois ; 30 jours d’essai gratuit.

Moyens I/O Insights optimisé par Brandwatch

Mentions et informations sur Moyens I/O Insights Brandwatch

Insights amène l’écoute sociale à un niveau plus profond. Cela en fait un outil robuste pour les études de marché et de concurrents.

Analyses avancées Moyens I/O

Moyens I/O Advanced Analytics ROI et analyse concurrentielle

Mais il contient également un composant d’analyse concurrentielle qui lui vaut une place dans notre liste d’outils d’écoute des médias sociaux.

2. Surveillance de la marque

Mentions totales et volume du véganisme et du végétarisme de Brandwatch au fil du temps

Source: Surveillance de la marque

Brandwatch utilise une bibliothèque de 1 600 milliards de conversations historiques remontant à 2010 pour aider les marques à suivre les tendances en ligne. Plus de 500 millions de nouvelles conversations sont ajoutées chaque jour.

Brandwatch donne accès aux conversations de plus de 100 millions de sites et a la capacité d’intégrer vos propres données clients. Vous pouvez suivre les indicateurs clés d’écoute sociale tels que la notoriété de la marque, le sentiment social et la part de voix sociale.

Les tarifs de cet outil d’écoute sociale au niveau de l’entreprise sont disponibles sur demande.

3. Marque24

Graphique de suivi des sentiments sociaux de Brand24 AI

Source: Marque24

Brand24 est un outil d’écoute sociale basé sur l’IA qui couvre les principales plateformes sociales ainsi que les blogs, les sites d’actualités et d’autres sources en ligne. Il vous permet de suivre les tendances en matière de portée et de notoriété de la marque, et de configurer des alertes pour les notifications critiques.

Vous pouvez également avoir un aperçu du sentiment social. Le score d’influence vous permet d’identifier les meilleurs influenceurs et créateurs de votre niche.

Tarification : À partir de 99 $/mois ; Essai gratuit de 14 jours.

4. Digimind

Graphique Digimind des mentions et interactions sociales en français

Source: Digimind

Digimind étend l’écoute sociale à 850 millions de sources, y compris les blogs, les forums et les sources hors ligne ainsi que les principales plateformes de médias sociaux. Il fonctionne dans plus de 200 langues et propose une traduction automatique.

Cet outil d’écoute sociale intègre l’IA pour analyser les tendances des mentions et l’analyse des sentiments.

Les tarifs sont disponibles sur demande.

5. Talkwalker

Talkwalker atteint l'engagement et la part des concurrents au fil du temps

Source: Talkwalker

La bibliothèque de données sociales de Talkwalker comprend plus de 150 millions de sources. Avec plus de 50 filtres avancés, vous pouvez segmenter vos données sociales et identifier la bonne audience à surveiller.

Ce puissant outil d’écoute sociale vous permet de comprendre tout l’impact de vos conversations sociales en mesurant le volume d’engagement, la portée, le sentiment, etc. Il intègre Blue Silk GPT pour l’analyse de l’IA.

Tarif : À partir de 800 $/mois.

6. Mentionlytique

Part Mentionlytics de l'analyse avancée des mots clés vocaux

Source: Mentionlytique

Mentionlytics surveille les mots-clés dans plusieurs langues sur les sources sociales et Web. Cet outil d’écoute sociale identifie les mentions positives et négatives grâce à une analyse avancée des sentiments.

Tarification : À partir de 49 $/mois ; Essai gratuit de 14 jours.

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7. Eau de fonte

Résultats de recherche par mot-clé Meltwater pour les véhicules électriques

Source: Eau de fonte

Meltwater permet des recherches illimitées sur une archive glissante de 15 mois afin que vous puissiez identifier les tendances et les cycles annuels. Au-delà des sources sociales et Web, les données Meltwater incluent la télévision, la radio, les podcasts et d’autres sources médiatiques.

Dans Meltwater, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, analyser les sentiments et profiter des outils de reconnaissance d’images.

Les tarifs sont disponibles sur demande.

8. Sprout Social

Sprout Social analyse concurrentielle des cafés

Source: Sprout Social

Sprout Social vous aide à suivre les conversations sur votre marque, à comprendre les données démographiques de votre audience et à identifier les influenceurs importants dans votre niche. La surveillance des hashtags et des mentions est intégrée à la solution, ainsi que l’analyse des sentiments. Une écoute sociale plus détaillée est disponible avec un module complémentaire.

Tarification : À partir de 249 $/mois ; 30 jours d’essai gratuit.

9. Mentionner

Mention

Source: Mention

Mention suit plus d’un milliard de sources de données sur le Web, notamment Twitter, Facebook et Instagram. Vous pouvez créer et enregistrer des filtres pour faciliter la recherche de ce que vous recherchez.

Cet outil d’écoute sociale comprend une analyse des sentiments et des rapports visuels. Vous pouvez suivre les mentions de votre marque ou de tout autre sujet jusqu’à deux ans dans le passé et configurer des alertes en cas d’activité inhabituelle.

Tarification : À partir de 41 $/mois ; Essai gratuit de 14 jours.

10. Quid

Métriques récapitulatives Quid utilisant l'IA générative

Source: Chique

Anciennement connu sous le nom de NetBase, cet outil d’écoute sociale utilise l’IA générative pour identifier les besoins et les attentes des clients lors de la conversation sociale. Il suit des millions de points de données sous forme de tableau de bord afin que vous puissiez visualiser les tendances et les informations.

Cet outil se concentre spécifiquement sur l’utilisation des données d’écoute sociale pour prédire et anticiper les besoins et les tendances futurs, plutôt que de répondre à la conversation sur le moment.

Les tarifs sont disponibles sur demande.

11. Ipsos Synthésio

Partage de la voix et de la chronologie du type de média Ipsos Synthesio

Source: Ipsos Synthésio

Il s’agit d’un autre outil d’écoute sociale basé sur l’IA avec analyse des tendances. Synthesio divise les types de données en données sociales-déclaratives et données numériques-comportementales.

La détection des tendances ici est conçue pour vous alerter des changements statistiquement pertinents dans la conversation sociale, les associations de sujets et les images tendances.

Ceci est particulièrement utile pour repérer de nouveaux concurrents et changer la perception de la marque.

Les tarifs sont disponibles sur demande.

12. Public

Audience influenceurs et marques

Source: Public

Audiense adopte une approche différente de l’intelligence sociale. Il ne s’agit pas à proprement parler d’un outil d’écoute sociale au sens le plus étroit du terme. Mais il utilise des concepts d’écoute sociale dans son offre, nous pensons donc qu’il appartient à cette liste.

Plutôt que de se concentrer sur les conversations sur votre marque, Audiense utilise les données sociales et les conversations pour vous aider à comprendre qui est votre public et ce qui l’intéresse. Il s’agit davantage de savoir qui mène la conversation que de savoir ce qui est dit.

Tarif : À partir de 1 499 $/mois.

13. Trou de serrure

Chronologie de l'écoute sociale des chaussures Nike en trou de serrure

Source: Trou de serrure

Keyhole propose un outil d’écoute sociale qui suit les mots-clés, les mentions et les hashtags sur plusieurs plateformes. Il représente les tendances au fil du temps ainsi que la part de voix sociale. Il suit le sentiment dans chaque mention, ainsi que les changements au fil du temps.

Il est également utile d’identifier les influenceurs clés dans votre niche et de comparer les performances des différents influenceurs que vous identifiez.

Tarification : À partir de 79 $/mois ; essai gratuit disponible.

14. HubSpot

HubSpot Instagram commente la surveillance sociale

Source: HubSpot

Les outils d’écoute sociale de HubSpot vous permettent de créer des flux de surveillance de mots clés et de définir des alertes par e-mail pour des mentions de mots clés spécifiques. Étant donné que HubSpot comprend également un CRM, il relie les conversations sociales aux données client.

Tarification : À partir de 800 $/mois ; essai gratuit disponible.