Découvrez comment vous pouvez utiliser différents types de plateformes et de formats de médias sociaux pour soutenir vos objectifs commerciaux (et sociaux).
Avec autant de plateformes de médias sociaux, il peut être tentant de les rejoindre toutes ou de faire l’autruche. Mais toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas égales, et si vous voulez réussir sur les réseaux sociaux, vous devez établir des priorités.
Quelles plateformes méritent votre temps et votre énergie, et lesquelles offriront des rendements décroissants ?
Pour vous aider à comprendre le paysage social, nous avons regroupé une grande variété de plateformes en sept catégories générales. Nous analysons des cas d’utilisation spécifiques et ce que les entreprises peuvent accomplir en les utilisant. Si vous êtes prêt à trouver la solution adaptée à votre entreprise, lisez la suite !
7 types de plateformes de médias sociaux
1. Sites de réseaux sociaux traditionnels
Exemples : Facebook, LinkedIn, X (anciennement Twitter), Threads
Utilisé pour : Se connecter directement avec les clients dans des zones, des communautés ou des groupes d’intérêt spécifiques.
Comment votre entreprise peut les utiliser : Les sites de réseaux sociaux traditionnels sont un excellent moyen d’amplifier votre voix et de vous connecter avec votre public. Ces plateformes flexibles sont conçues pour vous aider à partager du contenu textuel et visuel avec qui vous voulez. Elles partagent des fonctionnalités telles que le réseautage, l’organisation d’événements et la publicité.
Les plateformes sociales traditionnelles collectent également de nombreuses informations sur leurs utilisateurs. Cela vous permet de diffuser des publicités ciblées spécifiques et de vous connecter au bon public pour partager des informations utiles, promouvoir des événements ou des apparitions locales à venir ou organiser des concours.
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Vous pouvez également utiliser ces plateformes pour communiquer directement avec vos clients à l’aide d’outils de messagerie directe. Ces outils peuvent s’avérer utiles pour les clients qui recherchent des réponses rapides à des questions simples. Voici un exemple de chat professionnel sur Facebook Messenger :
En haut de la boîte de discussion, Facebook met en avant les autres amis qui ont aimé la page. Cette fonctionnalité axée sur la communauté ajoute une preuve sociale et contribue à renforcer la confiance des clients potentiels.
2. Médias sociaux basés sur l’image
Exemples : Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok (mode photo)
Utilisé pour : Narration visuelle, création de marque et commerce social.
Comment votre entreprise peut les utiliser : Presque toutes les plateformes de médias sociaux basées sur l’image sont idéales pour le commerce social. Elles offrent différentes façons de faire des achats dans l’application et éliminent le besoin de générer du trafic vers un site externe. Vous pouvez vendre directement à vos clients en créant une solide présence d’achats dans l’application.
Instagram Shopping permet aux entreprises de créer une vitrine. Vous pouvez taguer des produits spécifiques dans vos images et vidéos et mentionner des produits dans la biographie de votre profil.
Pinterest Shopping vous permet de connecter votre catalogue de boutique et d’ajouter des liens d’achat aux résultats de recherche. Vous obtiendrez également un badge de marchand vérifié sur votre profil, ce qui crée un sentiment de sécurité pour les clients.
Avec la fonctionnalité Snapchat Store (actuellement en version bêta), les marques disposant de profils Snapchat Business vérifiés peuvent télécharger un catalogue et inclure un onglet Boutique sur leur profil.
Si votre entreprise s’adresse à une population plus jeune, Snapchat est un incontournable. La plateforme touche 90 % de la population des 13-24 ans et 75 % de la population des 13-34 ans dans plus de 20 pays.
Le mode photo de TikTok est un format basé sur des images, similaire aux carrousels d’Instagram. Les utilisateurs peuvent ajouter de la musique pour accompagner leurs images, et les spectateurs peuvent soit faire défiler chaque photo, soit les laisser défiler automatiquement.
Votre entreprise peut utiliser ce format pour présenter des collections de produits, annoncer une vente ou un cadeau, ou raconter des histoires plus longues.
Image via TikTok
3. Vidéo courte sur les réseaux sociaux
Exemples : Reels Instagram, TikTok, courts métrages YouTube
Utilisé pour : Partage de contenu vidéo de courte durée (généralement d’une durée comprise entre cinq et quatre-vingt-dix secondes)
Comment votre entreprise peut les utiliser : Les vidéos courtes sont idéales pour accroître la notoriété de la marque et donner vie aux produits.
Ce type de contenu est rapide à filmer et à monter, ce qui le rend parfait pour les entreprises disposant d’une équipe restreinte en matière de médias sociaux. Vous manquez d’inspiration ? Le flux constant de tendances sur chaque plateforme signifie que l’inspiration pour votre prochaine vidéo courte est à portée de main.
Gardez simplement à l’esprit que tout contenu vidéo que vous publiez doit divertir, éduquer et/ou inspirer votre public. Les vidéos qui semblent commerciales ne susciteront pas l’intérêt des spectateurs.
@hootsuite
parlons d’une humeur qui tue #socialmediamanager #sociaediamarketing
4. Diffusez en direct sur les réseaux sociaux
Exemples : Facebook en direct, Instagram en direct, TikTok en direct, Twitch, YouTube
Utilisé pour : Diffusion de vidéos en direct à plusieurs téléspectateurs à la fois
Comment votre entreprise peut les utiliser : La popularité du streaming en direct a explosé pendant la pandémie. Fin 2022, près de 30 % des internautes âgés de 16 à 64 ans regardaient des diffusions en direct chaque semaine.
Source : Rapport mondial sur les statistiques numériques d’octobre 2022
Vous pouvez utiliser les diffusions en direct pour lancer de nouveaux produits, interviewer des invités célèbres ou organiser des sessions AMA.
5. Forums de discussion
Exemples : Reddit, Quora
Utilisé pour : Poser et répondre à des questions, réseauter et former des communautés autour de sujets de niche et d’intérêt
Comment votre entreprise peut les utiliser : Il peut être difficile pour les marques de s’imposer sur les forums de discussion. Les utilisateurs peuvent naturellement se méfier des entreprises qui utilisent le jargon des relations publiques dans un espace axé sur la communauté.
La clé pour maîtriser les forums de discussion est d’apporter de la valeur ajoutée à vos clients. Mettez votre expertise en avant et répondez aux questions liées à votre secteur d’activité. Écoutez leurs problèmes et proposez des solutions utiles.
Vous obtenez des points bonus si vous pouvez partager des informations sur votre marque et vos produits dans vos réponses. Mais cela ne devrait pas être votre objectif principal lorsque vous participez à des forums de discussion.
Une chose à noter : les Redditors (c’est ainsi que sont appelés les utilisateurs de Reddit) n’aiment pas les réponses qui incluent de l’auto-promotion. Ils sont susceptibles de voter contre ce type de publication pour l’enfouir au plus profond du fil d’actualité.
Si vous publiez en tant qu’entreprise, assurez-vous de répondre à la question initiale. N’ajoutez des liens vers vos produits que s’ils sont réellement utiles. Avant de publier dans un subreddit, vérifiez les règles pour vérifier si l’inclusion de liens vers votre propre entreprise est autorisée.
Bien que Microsoft n’ait pas créé le subreddit /r/XboxOne, une fois qu’ils ont vu à quel point il était populaire, ils ont commencé à interagir avec les Redditors en organisant des sessions AMA avec les développeurs de jeux pour offrir un support technique.
Source: Reddit
6. Plateformes communautaires privées
Exemples : Discord, groupes Facebook, Patreon, Slack
Utilisé pour : Créer des communautés, avec la possibilité d’exiger une inscription ou d’autres mesures de filtrage pour les nouveaux membres.
Comment votre entreprise peut les utiliser : Les groupes privés rassemblent les membres de votre communauté. Ils peuvent se rapprocher autour de défis communs et s’aider à répondre aux questions des autres sans être distraits par des conversations sans rapport.
Vous pouvez utiliser votre communauté privée pour interagir avec vos clients, solliciter du contenu généré par les utilisateurs et organiser des concours et des promotions qui ajoutent de la valeur aux membres. Vous pouvez également utiliser l’écran d’accueil du groupe pour poser des questions aux membres et en savoir plus sur votre public.
Les Sorry Girls ont récemment lancé un cours en ligne payant qui comprend l’accès à un serveur Discord privé. Ce type de communauté privée vous permet de vous connecter directement avec vos plus grands fans.
Source: Désolé les filles Discord
Le groupe Facebook Instant Pot (lancé par la marque en 2015) compte désormais plus de 3 millions de membres qui aiment partager des recettes et des conseils sur les produits.
Lorsque les utilisateurs soumettent une demande pour rejoindre ce groupe, ils doivent répondre à quelques questions, notamment :
- Quel modèle d’Instant Pot possédez-vous ?
- Depuis combien de temps utilisez-vous Instant Pot ?
- Quel est votre niveau de compétence avec l’Instant Pot ?
- Acceptez-vous de ne pas publier d’autopromotion, de discussion sur des marques autres qu’Instant Pot (y compris des images), ou d’utiliser un langage inapproprié ou de l’intimidation ?
Ces questions fonctionnent comme une étude de marché à faible impact. Elles permettent à l’équipe marketing d’Instant Pot d’en savoir plus sur ses utilisateurs et de créer du contenu qui cible leurs problèmes.
Source : Communauté Instant Pot sur Facebook
7. Réseaux sociaux décentralisés
Exemples : Ciel bleu, Mastodonte
Utilisé pour : Développer la notoriété de la marque, interagir avec votre communauté et suivre les conversations en cours.
Comment votre entreprise peut les utiliser : Établir des liens avec les utilisateurs pour sensibiliser la communauté et lancer des campagnes UGC. Réaliser des études de marché à l’aide de l’écoute sociale.
Les réseaux sociaux décentralisés tels que Mastodon se targuent d’être « radicalement différents » des plateformes de médias sociaux traditionnelles. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?
La plupart des plateformes de réseaux sociaux que nous avons mentionnées jusqu’à présent fonctionnent sur des serveurs centralisés. Une seule entreprise décide de tout ce qui se passe sur ses serveurs.
Mais contrairement aux réseaux sociaux traditionnels, les plateformes décentralisées distribuent les informations sur plusieurs serveurs. Cela signifie que vos données ne sont pas confinées à un seul serveur et qu’aucune entité ne les contrôle. Les utilisateurs peuvent trouver des communautés et interagir sur plusieurs serveurs sans se soucier de la collecte ou de la censure des données.
Mais comment votre entreprise peut-elle utiliser un réseau social décentralisé comme Mastodon ou Bluesky ?
Mastodon est une organisation à but non lucratif et il est peu probable qu’elle autorise un jour la publicité. Bluesky reste accessible uniquement sur invitation et sans publicité. Pourtant, de nombreuses entreprises opèrent sur les deux plateformes. Elles les utilisent simplement pour créer une communauté, mener des études de marché et développer leur marque.
Comment choisir les meilleurs types de médias sociaux pour votre entreprise
Connaissez votre public
Avant de rejoindre une nouvelle plateforme de médias sociaux, demandez-vous : où se trouve votre public ?
Si vous n’avez pas beaucoup de temps et d’argent à dépenser, il est plus judicieux d’aller là où votre public se trouve déjà. Sinon, vous risquez de rejoindre une nouvelle plateforme et de devoir ensuite attirer votre public vers celle-ci.
Rejoignez uniquement les réseaux qui soutiennent les objectifs de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.
Alignez-vous sur vos principaux objectifs commerciaux
Ensuite, demandez-vous : quelles plateformes correspondent le mieux à mes objectifs commerciaux ?
Par exemple, supposons que l’un de vos objectifs soit de faire connaître un nouveau produit ou service qui pourrait bénéficier de tutoriels vidéo. Dans ce cas, vous devez vous concentrer sur les plateformes vidéo (comme YouTube et TikTok) ou les formats vidéo disponibles sur les sites sur lesquels vous êtes déjà actif (comme Instagram Stories et Reels, Facebook Live, etc.).
Créer du contenu adapté à la plateforme
Une fois que vous avez choisi la meilleure plateforme pour votre public, déterminez comment il l’utilise. Avant de commencer à créer du contenu, posez-vous quelques questions :
- Avec quel type de contenu votre public interagit-il ?
- Quels types de comptes suivent-ils ?
- Sont-ils des consommateurs passifs ou des créateurs de contenu ?
Vous pouvez utiliser ces informations pour concevoir un contenu efficace qui attirera l’attention de votre public et vous aidera à atteindre vos objectifs.
Restez informé des statistiques des réseaux sociaux
Les nouvelles plateformes de médias sociaux sont passionnantes, nous le savons. Mais avant de vous lancer à fond, faites preuve de diligence raisonnable. Il est important de déterminer si un nouveau réseau est un nouvel objet brillant ou une plateforme ayant le potentiel de perdurer.
Une façon d’évaluer la pérennité d’une plateforme consiste à comparer ses statistiques à celles des plateformes de médias sociaux établies. Si vous ne savez pas où trouver des statistiques récentes, nous avons ce qu’il vous faut :
- Statistiques Instagram
- Statistiques Facebook
- Statistiques Twitter
- Statistiques YouTube
- Statistiques Pinterest
- Statistiques TikTok
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